COMUNICARE EFICIENT

Raspunde la urmatoarele intrebari

CUM ? CE?

CINE?
CND?

UNDE?

Ce greim cnd comunicm?

Neatentia? Umilirea? Amenintarea? Critica? Invinuirea? Etichetarea?
Ironia? Nemultumirea? Ridicarea vocii? Contrazicerea? Critica?Indiferenta?

Bariere si dificultati n procesul comunicarii

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sa convingem, sa explicam, sa influentam, sa educam, sau sa
ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim ntotdeauna patru
scopuri principale:
sa fim receptati (auziti sau cititi);
sa fim ntelesi;
sa fim acceptati;
sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamna ca ceva n derularea
comunicarii nu functioneaza corespunzator, adica ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice
interfereaza cu procesul de comunicare poarta denumirea de bariera, dificultate sau noise.
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau
interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator. Scopul studierii comunicarii este acela de a reduce
motivele care cauzeaza aceste fenomene. Asa cum am mai spus, "ntelesurile se regasesc n oameni si nu n
cuvinte, astfel ca identificarea factorilor care conduc la interpretari gresite este primul pas spre a realiza o
mai buna comunicare. Este vorba de:
Diferente de perceptie - modul n care noi privim lumea este influentat de experientele noastre anterioare,
astfel ca persoane de vrste diferite, nationalitati, culturi, educatie, ocupatie, sex, temperamente etc. vor
avea alte perceptii si vor interpreta situatiile n mod diferit. Diferentele de perceptie sunt de multe ori
numai radacina a numeroase bariere de comunicare.
Concluzii grabite - deseori vedem ceea ce dorim sa vedem si auzim ceea ce dorim sa auzim, evitnd sa
recunoastem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune "a face doi plus doi sa dea cinci".
Stereotipii - nvatnd permanent din experientele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane
ca si cnd ar fi una singura: "Daca am cunoscut un inginer (student, maistru, negustor, etc.) i-am cunoscut
pe toti.
Lipsa de cunoastere - este dificil sa comunicam eficient cu cineva care are o educatie diferita de a noastra,
ale carei cunostiinte n legatura cu un anumit subiect n discutie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil,
dar necesita ndemnare din partea celui care comunica; el trebuie sa fie constient de discrepanta ntre
nivelurile de cunoastere si sa se adapteze n consecinta.
Lipsa de interes - este una din cele mai mari si mai frecvente bariere ce trebuiesc depasite. Acolo unde
lipsa de interes este evidenta si de nteles, trebuie sa se actioneze cu abilitate pentru a directiona mesajul
astfel nct sa corespunda intereselor si nevoilor celui care primeste mesajul.
Dificultati n exprimare - daca emitatorul are probleme n a gasi cuvinte pentru a-si exprima ideile, aceasta
va fi sigur o bariera n comunicare si, inevitabil acesta va trebui sa-si mbogateasca vocabularul.
Emotii - emotivitatea emitatorilor si receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o bariera. Emotia
puternica este raspunzatoare de blocarea aproape completa a comunicarii. O metoda de a mpiedica acest
blocaj consta n evitarea comunicarii atunci cnd emitatorii sunt afectati de emotii puternice. Totusi,
uneori, cel care primeste mesajul poate fi mai putin impresionat de o persoana care vorbeste fara emotie
sau entuziasm, considernd-o plictisitoare - astfel ca emotia poate deveni un catalizator al comunicarii.
Personalitatea - nu doar diferentele dintre tipurile de personalitati pot crea probleme, ci, deseori, propria
noastra perceptie a persoanelor din jurul nostru este afectata si, ca urmare, comportamentul nostru
influenteaza pe acela al partenerului comunicarii. "Ciocnirea personalitatilor" este una dintre cele mai
frecvente cazuri ale esecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili sa influentam sau sa
schimbam personalitatea celuilalt dar, cel putin, trebuie sa fim pregatiti sa ne studiem propria persoana
pentru a observa daca o schimbare n comportamentul nostru poate genera reactii satisfacatoare.
Acestia sunt doar ctiva factori care pot face comunicarea mai putin eficienta, sau chiar sa esueze complet.
Potentialele bariere de comunicare nu depind doar de receptor respectiv de emitator, ci si de conditiile de
comunicare pe care trebuie nu numai sa le cunoastem ci si sa le controlam pentru ca procesul comunicarii
sa capete sansa de a fi eficient.
ncercnd o clasificare a barierelor comunicationale. lund n considerare si motivele care le genereaza,
avem:
cea ce se spune nu poate fi auzit: este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa concentrarii
(adica ndemnari nesatisfacatoare de a asculta / audia), surzenie, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci
cnd se comunica prin telefon, radio),
ceea ce se aude nu poate fi nteles: ascultatorul poate auzi, dar ceea ce ntelege este influentat de educatie
cunostiintele tehnice asupra subiectului etc.; nentelegerea limbajului semnifica incapacitatea de a
interpreta cu acuratete mesajul si poate fi datorata erorilor de traducere, de vocabular, de punctuatie,
gesturilor non-verbale;
ceea ce este nteles nu poate fi acceptat: ascultatorul ntelege dar nu poate accepta datorita unor factori
psihologici cum ar fi: atitudinile sale fata de ceilalti, sentimentele fata de subiectul pus n discutie, lipsa de
deschidere (sentiment ce care apare atunci cnd climatul este formal, sentiment ce poate deveni o bariera n
comunicare n momentul n care provoaca nencrederea si sentimentul ca anumite informatii sunt pastrate
secrete), prejudecati ca de exemplu socul cultural sau etnocentrismul;
Socul cultural semnifica incapacitatea de a ntelege sau accepta persoane cu valori, standarde, stiluri de
viata diferite
Etnocentrismul, adica credinta ca propria cultura este superioara oricarei alteia apare ca bariera atunci cnd
comunicarea conduce la o atitudine de superioritate. Oamenilor nu le este agreabil sa li se vorbeasca "de
sus" sau sa li se spuna ca ideile lor sunt interesante, dar gresite.
vorbitorul nu poate descoperi daca a fost auzit , nteles, acceptat.
Barierele pot fi gasite n orice sistem comunicational si de aceea e mai corect sa spunem ca mesajul
transmis nu e niciodata mesajul receptat.
Globalizarea mediului social, diplomatic, de afaceri necesita ca oameni sa-si desfasoare o activitate
eficienta n cadrul diferitelor culturi. Comunicarea n acest context este foarte complexa datorita
variabilitatii si intrepatrunderii diferitelor caracteristici culturale.
O alta clasificare a barierelor in comunicare:
Bariere de limbaj, bariere de conceptie, bariere de statut, bariere de mediu.
Tema
Fisa de lucru - Studiu de caz
Povestea iepurasului
Aceast poveste este despre un iepura care dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s ascultai povestioara si
s meditai putin asupra moralei!
Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie in care s le prjeasc. St el, se gndete, i ii
aduce aminte c ursul are o tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului ,s-i cear tigaia cu mprumut!
Mergnd mergnd, iepuraul se intreab:
-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2 ou, mai rmn eu cu 6 si asta e,
mi-ajung 6!
Merge el ce merge, si se ntreab din nou:
-Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul e singurul din pdure care mi poate
mprumuta tigaia! Apoi, aa e n afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4 mai
rmn si eu cu 4 si mi ajung i astea pn la urm!
Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus, e i cam nesimtit, cred ca o s-mi
lase doar 2 ou! Of Doamne, i eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou? Delicat situaie, dar, asta
e! Pna la urm dect s mor de foame, i dau lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-
mi in de foame astzi!
n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri, era din ce n ce mai stresat,
pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i
pusese o singur ntrebare:
-Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!!
Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune:
-Zi-mi iepuraule, ce problem ai, cu ce te pot ajuta?
Iepurasul:
-Mi ursule, stii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce spatele i pleac!

Cerinte:
a. ce bariere in comunicare au aparut?cum puteau fi evitate?
b. realizati un scenariu despre cum ar fi trebuit sa se desfasoare discuta din situatia prezentata

OBIECTIVE DE REFERINTA:

- sa identifice componentele comunicarii

- sa utilizeze informatiile din surse diferite
OBIECTIVE EDUCATIONALE:

- Obiective cognitive:
 - sa cunoasca notiunea de comunicare

- sa -si dezvolte un limbaj specific de comunicare in relatiile cu consumatorii

- Obiective afective:

- sa aprecieze corect fiecare mod de comunicare - obiectiva psihomotorii:

- sa utilizeze notiunile teoretice insusite

OBIECTIVE OPERATIONALE:

- sa-si insuseasca notiunile privind comunicarea verbala si nonverbala

1 comunicarea eficienta

1. 1. COMUNICAREA EFICIENTA (cadru conceptual)

2. 2. MOTTO: "Omul este singura fiin creatoare, deoarece este singura fiin care a izbutit
s-i foloseasc gura nu numai pentru a consuma natura, ci i pentru a comunica idei,
depind vederea prezentului cu ajutorul vorbirii despre viitor" (Henry Wold).
3. 3. Co Co Co ! Comunicare Colaborare Coordonare Arhitectura celor 3 CO
4. 4. Comunicarea este procesul mprtirii cu o alt persoan sau cu alte persoane a
cunotinelor, intereselor, atitudinilor, opiniilor, sentimentelor i ideilor. Larry A. Samvar,
Jack Milts Comunicarea este trimiterea i primirea mesajului de la o persoan la alta.
Ston Decoven Definirea conceptului comunicare
5. 5. Definirea conceptului comunicare Comunicarea este un proces, de regul, intenionat
de transfer de informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente
organizaionale i organizaii n ntregul lor. erban Iosifescu
6. 6. Comunicarea n mas Comunicarea relaional Comunicare public Comunicare n
grupuri mici Comunicare interpersonal Comunicare intrapersonal
7. 7. Comunicare pe vertical Modaliti de comunicare Comunicare pe orizontal
8. 8. Stilul pasiv evit problema, ignor drepturile proprii, las pe ceilali s aleag n locul
su, vede drepturile celorlali ca fiind mai importante. Se remarc prin roluri pasive, prin
diferen ori minimalizarea fenomenelor semnificative n procesul de activitate; Las
ntreaga libertate de decizie i aciune pe seama altora; Aceast persoan se simte
rnit, frustrat, iritat, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. O
astfel de persoan nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor
drepturi personale sau n aprarea unor opinii. Stilul pasiv (laissez-faire, permisiv):
evit confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr a ine ns
cont de drepturile sau dorinele sale personale. 3 STILURI DE COMUNICARE
9. 9. Stilul agresiv atac problema, i susine drepturile fr a ine cont de drepturile
celorlali, aleg activitatea lor i pe a celorlali, consider c drepturile lor sunt mai
importante dect ale celorlali. Genereaz tensiuni, agresivitate, stres; Se menine la o
anumit distan de grup; Stilul agresiv (autoritaritarist): blameaz i i acuz pe ceilali,
ncalc regulile impuse de autoriti (prini, profesori, poliie) este insensibil la
sentimentele celorlali, nu-i respect colegii, consider c au ntotdeauna dreptate,
 rezolv problemele prin violen, consider c cei din jurul su sunt adesea nedrepi cu el,
este sarcastic i utilizeaz adesea critica n comunicare, este ostil i furios; 3 STILURI
DE COMUNICARE
10. 10. Stilul asertiv discut problema, i susine drepturile, au ncredere n ei, recunosc i
drepturile lor i ale celorlali. El se comport, ntr-un fel, ca un membru al grupului;
Conductorul asertiv prezint criteriile comune de apreciere, de ludare, de criticare pe
care le respect n comun cu colegii; Stilul asertiv (democratic): exprim emoiile i
convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali, comunic direct, deschis i onest
ctignd respectul prietenilor i colegilor, are capacitatea de a iniia, menine i ncheia o
conversaie n mod plcut, exprim emoiile negative fr a se simi stnjenit sau a-l ataca
pe cellalt, are abilitatea de a solicita sau a refuza cereri, i exprim emoiile pozitive,
face i accept complimente, spune NU fr s se simt vinovat sau jenat, face fa
presiunii grupului i i exprim deschis opiniile personale, i recunoate responsabilitile
fa de ceilali; 3 STILURI DE COMUNICARE
11. 11. Arta de a aciona. Arta de a asculta; Arta de a tcea; Arta de a scrie; Arta de a
vorbi; Comunicarea include:
12. 12. Activiti verbale Exist 4 tipuri de activitate verbal: 1. ASCULTAREA 45 % 2.
VORBIREA 30 % 3. SCRISUL 9 % 4. CITITUL 16 %
13. 13. ACTIV (eficient): persoana este ncurajat s vorbeasc. PASIV: persoana
vorbete, dar nu tie dac este ascultat. ASCULTAREA 45 %
14. 14. ASCULTAREA 45 % Cel mai bun vorbitor este un bun asculttor Larry King.
15. 15. nceteaz s vorbeti primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de acesta.
Pune ntrebri acest fapt l ncurajeaz pe vorbitor, i arat c l asculi, c poi i vrei s-
l ajui s-i dezvolte / ncheie demonstraia. Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune
ca atotcunosctor aceast poziie i face pe oameni mai defensivi, tcui sau furioi.
Nu te nfuria furia poate duce la interpretri greite. Fii rbdtor acord destul timp,
ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp ce altul vorbete. Pune-te n situaia
vorbitorului ncearc s vezi din punctul lui de vedere. Renun la gesturi care distrag
atenia nu mzgli, nu bate darabana cu degetele, nu umbla cu hrtii. Arat
vorbitorului c vrei s-l asculi privirea i comportamentul s denote interesul; nu citi
notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult pentru a nelege, nu
pentru a te opune. Uureaz situaia vorbitorului ajut-l s se simt liber s vorbeasc.
nceteaz s vorbeti nu poi asculta n timp ce vorbeti. 10 sfaturi pentru o ascultare
eficient
16. 16. Vorbirea/limbajul 30 % Limbajul nu este doar vorbirea. Analiznd fenomenul
comunicrii trebuie s evideniem cele ase componente/elemente ale sale, toate
necesare pentru a exista o comunicare real: emitorul, receptorul, mesajul, canalul de
transmitere, codul i feedback- ul (conexiunea invers).
17. 17. Elementele sistemului funcional al comunicrii depline 1. Emitorul (sursa) 2. Mesajul
(codarea) 3. Canalele de transmitere/comunicare 4. Receptorul (destinatarul) 5.
Decodarea/discifrarea (interpretarea/contextul) 6. Feedback-ul/conexiunea invers
18. 18. Elementele sistemului funcional al comunicrii depline
19. 19. Elementele sistemului funcional al comunicrii depline
20. 20. Olfactiv. Gustativ; Auditiv; Kinestezic (tactil); Vizual; Folosete-i toate
simurile! Pentru a comunica eficient, folosete-i toate simurile!
21. 21. Metacomunicarea Comunicare verbal Metacomunicarea Nivele de comunicare
Comunicare paraverbal 38% Comunicare nonverbal 55% Comunicare verbal
7% Comunicare scris Comunicare oral Moduri de comunicare
22. 22. n comunicarea verbal exprimat oral apar aspecte care nuaneaz mesajul
verbalizat i care, la nivelul interpretrii, i pot chiar schimba sensul: este vorba despre
 ton, intonaie, frecven i volum. Un alt aspect important al comunicrii verbale l
reprezint comunicarea scris care, la rndul ei, d seam de particularitile culturale
menionate anterior. n acest caz, formulele de adresare i clieele folosite sunt mult mai
evidente n special n cazul scrisorilor profesionale cum ar fi scrisoarea de intenie n
vederea obinerii unui slujbe sau a continurii educaiei, al scrisorilor de felicitare sau de
condoleane etc. Un rol important n acest caz l are limba n care se comunic i care
asigur fluiditatea procesului. De asemenea, eseniale sunt nelesurile pe care le poart
fiecare cuvnt sau construcie verbal. Comunicarea verbal este de dou tipuri: scris
i oral. este cea mai evident form de comunicare i cel mai uor de identificat.
Aceasta presupune existena unui limbaj, a unor coduri verbale ce ajut la transmiterea i
descifrarea mesajului. Comunicarea verbal 7 %
23. 23. Toate aceste aspecte afecteaz eficiena comunicrii; o pot spori sau diminua, n
funcie de context i de adecvarea la coninutul mesajului transmis. Tonul este
ntotdeauna nsoit de frecvena cu care se succed cuvintele i care corespunde strii de
spirit a vorbitorului sau de volumul vocii. De exemplu, la o ceremonie sau la o
comemorare, tonul va fi grav, vocea va fi sczut, iar cuvintele vor fi spuse rar; la o
petrecere, totul va fi la polul opus: ton vesel, frecven mrit a cuvintelor, volumul vocii
ridicat. Dac este vorba de un fapt banal, tonul va fi neutru; dac este implicat un fapt
important, tonul va fi grav; dac se transmite o veste bun, tonul va fi voios, plin de
bucurie. Astfel, tonul pe care l folosim atunci cnd comunicm ceva este, n general,
adecvat coninutului mesajului. Comunicarea verbal 7 %
24. 24. Comunicarea verbal 7 % Reinei! Talentul de a comunica implic mult mai mult
dect a ti s vorbeti bine!
25. 25. Lsai copiii s vorbeasc ! " Ne exprimm, ne facem cunoscui prin limbaj. Aadar,
copiii snt la vrsta cnd pot acumula multe informaii, deci vor s afle multe lucruri i s
comunice. Aproape degeaba i strnim cu un subiect foarte interesant dac ei nu reuesc
s-i spun prerea. Efectul vorbelor trece! A-i opri pe copii s vorbeasc este ca n
poezia: "n zadar snt 5 budinci Pisicel, s nu le atingi i crnai snt tot vreo 5 Pisicel, s
nu-i atingi!".
26. 26. Maxima lui G. Eliot Binecuvntat este cel care, atunci cnd nu are nimic de spus, se
abine s demonstreze acest lucru prin vorbe.
27. 27. Dac s-ar nregistra toate cuvintele rostite de un om n cursul vieii lui, s-ar obine 1
000 de volume a cte 400 de pagini fiecare. tiai c: Fiecare om vorbete, n medie, o
or pe zi, adic 2,5 ani din viaa lui. Oamenii comunic tot timpul de 100. 000 de ani
ncoace. Comunicarea verbal
28. 28. Acestea confirm sau infirm mesajul verbal, n funcie de manifestrile lor. Cel mai
des ntlnite forme de comunicare nonverbal sunt: mimica (expresia facial), gestica,
postura, atitudinea, vestimentaia, comunicarea cu ajutorul distanelor (proxemica),
comunicarea cu timpul. Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal i apare ca
un element de ntrire a acesteia. Comunicarea nonverbal 55 %
29. 29. Mimica este adesea involuntar i numai n cazurile n care se dorete sublinierea
mesajului verbal este contient controlat. grimasele, umbrele care apar pe figura cuiva
atunci cnd comunic toate dau seama de autenticitatea/inautentcitatea mesajului
transmis, de gradul su de importan, de atenia pe care o acord vorbitorul
interlocutorilor si. zmbetul sau Privirea (deschis sau evitant), Mimica este cea
mai evident form de comunicare nonverbal i cel mai uor de observat. Comunicarea
nonverbal
30. 30. Comunicarea nonverbal Cel mai des ntlnit este micarea minilor, dar alturi de
aceasta sunt: btutul din picior, privitul repetat la ceas, aranjarea ritmic a prului etc.
Majoritatea persoanelor, atunci cnd doresc s sublinieze ceva, au o gestic adecvat.
 Gestica este a doua form de comunicare nonverbal ca importan i aceasta datorit
gradului su relativ de receptare.
31. 31. Postura este relevant n special n situaiile profesionale, cnd se desfoar
negocieri (pentru o poziie, un contract, o promovare, obinerea unei sume de bani etc.),
deoarece subliniaz poziia interlocutorului. Postura la polul opus denot nesiguran,
team, dorina de a trece nevzut, de a ocupa ct mai puin loc posibil. Postura poate
spune foarte mult despre noi, att ntr-o situaie dat, ct i n general. De exemplu,
revenind la cazul interviului, dac avem o poziie relaxat, deschis, ocupnd tot spaiul n
care stm i nu utiliznd numai un col de scaun, dac nu stm ghemuit, cu minile strnse
la piept i cu picioarele ncruciate, producem impresia c avem ncredere n propria
persoan, suntem contieni de propriile caliti i de propriul statut, dornici s stabilim o
comunicare eficient. Aceasta apare ca o reflectare a strii noastre psihice la momentul
respectiv. Postura se refer la poziia corpului. Comunicarea nonverbal
32. 32. Atitudinea este un indicator al poziiei adoptate n faa unei situaii n particular, sau
n via n general. Astfel, s-a constatat c persoanele ce ocup poziii importante au o
atitudine relaxat, sigur, expansiv i dominatoare n situaiile cu care se confrunt.
Atitudinea are un grad mai mic de observabilitate dect postura i caracterizeaz, n
general, poziiile sociale (sau de grup). Se poate vorbi despre o atitudine relaxat,
grav, serioas, nchis, respingtoare, deschis, ezitant etc. Atitudinea apare ca o
continuare a mesajului posturii; denot, de regul, gradul de asumare a unei situaii.
Comunicarea nonverbal
33. 33. De asemenea, n ceea ce privete vestimentaia, sunt importante rutina, frecvena cu
care ne schimbm hainele i felul cum le purtm. Prin aceasta ne declarm, de fapt,
strile de spirit i coordonatele spaiului nostru de via. Astfel, spunem despre unele
persoane c se mbrac extravagant, clasic sau sport, iar prin aceasta facem deducii
despre modul de via i personalitatea lor. Culorile, accesoriile, modelul hainelor,
lungimea sunt toi atia indicatori ai sistemelor personale de valori. La un nivel mai
profund, vestimentaia poate indica starea de spirit i personalitatea fiecruia. Dac sunt
inversate dimensiunile (sau dac sunt nedifereniate), putem deduce uor importana pe
care o acord persoana n cauz celor dou contexte de via. Astfel, o anumit
vestimentaie este specific ntlnirilor profesionale i o alta celor din viaa personal. n
forma sa cea mai simpl, transpare din felul cum ne mbrcm n anumite ocazii, atunci
cnd comunicm ntr-un anumit context. Vestimentaia este o form mai subtil de
comunicare nonverbal, a crei descifrare nu este accesibil tuturor. Comunicarea
nonverbal
34. 34. Psihologul american Edward Hall este cel care a pus n 1996 bazele acestei teorii,
identificnd distanele fizice pe care oamenii le pstreaz ntre ei n anumite situaii. El a
descris patru zone de comunicare: 1. ZC intim: 0 - 50 cm (pentru ndrgostii i prieteni
apropiai); 2. ZC personal: 50 cm 1,20 m (pentru convorbiri cu prietenii sau vizitatorii);
3. ZC social: 2 3 m (pentru discuii formale i afaceri sau reuniuni); 4. ZC public: 5 - 10
m sau mai mult (pentru Pentru prezentri n auditoriu sau pe teren i pentru discuii).
Proxemica sau modul n care comunicm cu i n spaiu este o alt form de
comunicare nonverbal, care i are rdcinile att n sistemul cultural n care ne situm,
ct i n propriul sistem de valori i de ordonare a lumii. Proxemica este, de fapt, teoria
distanelor. Comunicarea nonverbal
35. 35. Contientizarea acestor zone duce la o mai uoar comunicare, deoarece astfel sunt
stabilite coordonatele ntre care are loc i contextele care o definesc. n RM: 1. ZC
intim: 0 - 35 cm 2. ZC personal: 35 cm 1,20 m 3. ZC social: 1,20 m 2,5 m 4. ZC
public: 3 - 10 m sau mai mult Trebuie spus ns, c aceste distane sunt specifice
 culturii americane; ele difer de la o cultur la alta, iar respectarea lor reprezint o condiie
a unei comunicri eficiente. Comunicarea nonverbal
36. 36. Percepiile asupra timpului difer de la o cultur la alta, ceea ce duce, adeseori la
crampe de comunicare ntre aparintorii unor culturi diferite. Astfel, n cadrul fiecrei
culturi exist reguli de management al timpului i de interpretare a acestuia, ceea ce face
posibil o comunicare eficient. Comunicarea cu timpul este de aceeai natur ca i
comunicarea cu/n spaiu i ine mai mult de normele culturale dect de cele personale.
Comunicarea nonverbal
37. 37. De exemplu, cultura balcanic i cea a Europei Occidentale: n partea vestic a
continentului, punctualitatea este un aspeComunicarea nonverbal Atunci cnd aceste
reguli de percepie i de management al timpului sunt transferate n plan personal,
semnificaia lor devine alta: ntrzierea nu mai este o problem de cultur, ci una de
seriozitate; respectarea fix a orarelor nu mai este un aspect al punctualitii, ci o lips a
flexibilitii n viaa personal etc. De asemenea, percepia timpului difer i n funcie de
gen, transformndu-se astfel n cutume: este obligatoriu pentru un brbat s ajung
devreme la o ntlnire i este normal pentru o D-r/D-n s ntrzie. ct esenial, n timp
ce n Europa Oriental accentul nu cade att pe punctualitate, ct pe dimensiunea
existenial a vieii.
38. 38. Dimensiunea lor este mai complex i ele transgreseaz aceast form de
comunicare. Aceste forme de comunicare nonverbal (cu toate aspectele lor) constituie,
de fapt, condiii adiionale pentru o comunicare eficient n direcia nelegerii i
interpretrii mesajului. Integrarea lor n categoria limbajului nonverbal are o natur
instrumental. Comunicarea nonverbal: concluzie
39. 39. Bulgarii i exprim dezacordul dnd afirmativ din cap (ceea ce la noi corespunde
aprobrii). tiai c: Malaiezii, n loc de a spune nu, i las, pur i simplu, ochii n jos;
Turcii, pentru acelai lucru, i ridic brbia i i ngusteaz ochii i plesciesc uor din
limb; Arabii, n semn de negare, ridic puin capul, iar pentru a-i exprima totalul
dezacord, i mic unghia de la degetul mare al minii drepte, ca mai apoi s-o arunce
brusc nainte; Indienii din America de Nord i exprim dezacordul prin cltinarea pe
vertical a palmei ridicate la nivelul feei; Diferite popoare au modurile lor de
comunicare: S-a constatat c, numai cu minile, omul poate face peste 7 000 000 de
micri diferite. Comunicarea nonverbal
40. 40. Comunicarea paraverbal opereaz cu nuane i este factorul esenial n
personalizarea comunicrii i n perceperea autentic a mesajului. nu pe simpla
receptare a mesajului i a formelor de comunicare adiacente, ci pe analiza acestora din
urm i pe integrarea lor n mesajul propriu-zis. nu pe ceea ce este spus, ci pe cum este
spus; La acest nivel, accentul cade, n principal: Comunicarea paraverbal
(paralimbajul) este un nivel mai profund de comunicare i opereaz cu aspecte i forme
ale comunicrii verbale i nonverbale discutate anterior (intonaia, accentul, timbrul vocii,
tonul, postura, mimica etc.). Comunicarea paraverbal 38 %
41. 41. Bernard Shaw spunea c exist 100 de feluri de a spune nu i 1 000, de a spune
da. tim foarte bine c, dup intonaie, un da poate nsemna nu i uneori un nu se
apropie de da. tiai c:Comunicarea paraverbal
42. 42. Astfel, metacomunicarea este mai mult dect decodarea i interpretarea mesajului
implic i poziionarea receptorului fa de coninutul care i-a fost transmis. Reflexie a
comunicrii, metacomunicarea stabilete condiiile de interpretare a discursului pentru
destinatar, impunnd i obligativitatea reaciei de rspuns. Nu este vorba numai de
nelegerea, decodarea mesajului, ci i de aciunea asupra lui prin aplicarea raional i
acceptarea sa, odat cu generarea de feedback. Prin intermediul acesteia se realizeaz
 operaia de control al comunicrii dintre parteneri. Metacomunicarea este ultimul nivel al
comunicrii i, totodat, cel mai profund. Metacomunicarea
43. 43. Avnd n vedere finalitatea demersului de fa, am considerat ns oportun
evidenierea tuturor celor patru niveluri, pentru crearea premizelor de nelegere a
comunicrii i importanei sale n procesul educativ. Din motive practic-instrumentale,
pentru simplificarea ecuaiei i facilitarea nelegerii comunicrii (i a aspectelor care
intervin n aceasta), analiza se oprete de multe ori la nivelul comunicrii verbale i
nonverbale. Ignorarea oricreia dintre acestea are drept rezultat distorsionarea
mesajului, crearea unui rspuns inadecvat i a unei situaii dizarmonice. acestea sunt
interdependente i constituie condiii eseniale ale comunicri eficiente. Nici unul dintre
aceste tipuri ale comunicrii nu poate da seama de autenticitatea comunicrii n absena
celorlalte; Concluzie: Nivele de comunicare
44. 44. S confirme nelegerea corect. S asculte activ; S fie atent; Unde? Cum?
Cnd transmite? Ce transmite? Cu ce scop? Cui transmite? EMITORU L
RECEPTORU L
45. 45. S fie n deplin concordan asupra conotaiei aceluiai cuvnt. S ia n calcul i
eventualele distorsiuni sau perturbri; S verifice dac mesajul a fost neles corect; S
evite erorile de emisie-recepie; S fie ateni; AMBI I
46. 46. Decalogul comunicrii: 1. Nu poi s nu comunici. 2. A comunica presupune
cunoatere de sine i stim de sine. 3. A comunica presupune cunoaterea nevoilor
celuilalt. 4. A comunica presupune a ti s asculi. 5. A comunica presupune a nelege
mesaje. 6. A comunica presupune a da feed-back-uri. 7. A comunica presupune a nelege
procesualitatea unei relaii. 8. A comunica presupune a ti s i exprimi sentimentele. 9. A
comunica presupune a accepta conflictele. 10. A comunica presupune asumarea
rezolvrii conflictelor.
47. 47. Motto: Comunicarea nseamn putere. Cei care i stapnesc modul de utilizare pot
schimba modul n care percep lumea i modul n care sunt ei nsii percepui de lume.
(Anthoni Robbins)