Lucrator Comercial - 00 PDF

Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari
AUTORITATEA NA IONAL PENTRU CALIFIC RI
STANDARD OCUPA IONAL
LUCR TOR COMERCIAL
Sectorul : COMER
Versiunea: 00
Data aprob#rii:
Data propus# pentru revizuire: mai 2013
Ini*iator proiect: COMITETUL SECTORIAL COMER

Echipa de redactare: BRNZ D NU - Economist UNIUNEA NA IONAL A
COOPERA IEI DE CONSUM - CENTROCOOP
Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA

Comisia de validare:
Denumirea documentului electronic: SO_LUCRATOR COMERCIAL_00
Responsabilitatea pentru con*inutul standardului ocupa*ional revine Comitetului Sectorial

COMER
Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 1 / 25

Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvolt rii analizei ocupa ionale pentru aria
ocupa ional Vnz tori n magazine i pie e grup COR 5220 .
Ocupa iile avute n vedere n stabilirea ariei ocupa ionale sunt:
Lucr tor comercial
Informa*ii generale de interes privind practicarea ocupa iilor la care s-a f cut referire.
Ocupa ia de lucr tor comercial apar ine grupei de baz vnz tori din magazine i pie e care, conform
descrierii din COR, vnd clien ilor m rfuri n comer ul cu ridicata i am nuntul i probeaz
calitatea m rfurilor i modul de func ionare a aparaturii expuse spre vnzare.
Ocupa ia de lucr tor comercial presupune vnzarea produselor, ntocmirea i raportarea situa iei
vnz rilor, actualizarea stocurilor de produse, opera iuni ce sunt realizate ntr-un cadru general de
desf urare a activit ii punctului de vnzare asigurat n condi iile respect rii normelor de calitate,
igien , sanitar-veterinare, protec ia mediului i de s n tate i securitate n munc .
Lucr torul comercial desfa oar , n principal, urmatoarele activit i :
efectueaz lucr ri de cur enie i ntre inere n vederea nceperii activit ii i preg te te punctul
de vnzare n vederea nchiderii activit ii;
preg te te echipamentele , m rfurile i documentele n vederea desf ur rii activit ii;
men ine aspectul estetic i promoveaz imaginea punctului de vnzare;
ntmpin clien ii, identific cerin ele acestora i le prezint oferta general de produse i
servicii, precum i produsele solicitate de ace tia, comunicndu-le toate informa iile necesare
realiz rii vnz rii;
vinde produsele/serviciile, completeaz formele de plat i ncaseaz valoarea acestora;
ambaleaz i livreaz produsele vndute;
ntocme te i raporteaz situa ia vnz rilor, identificnd n acest scop documentele specifice
activit ii de vnzare i selectnd din acestea informa iile necesare;
verific i actualizeaz stocurile de produse, asigurnd men inerea acestora n termenul de
garan ie/valabilitate;
aplic normele de calitate n domeniul s u de activitate, utiliznd metode standardizate de
asigurare a calit ii;
aplic prevederile legale referitoare la s n tatea i securitatea n munc , asigurnd identifica-
rea riscurilor n munc , raportarea pericolelor care apar la locul de munc i interven ia n caz
de urgen ;
aplic normele de igien , sanitar-veterinare i de protec ia mediului n activitatea desf urat .
Mediul de activitate al lucr torului comercial l reprezint punctul de vnzare n comer ul cu ridicata
i cu am nuntul.
Aceast ocupa ie necesit un nivel de preg tire i cultur / civiliza ie corespunz tor pentru a putea
comunica cu persoane foarte diferite cu care intr n contact n activitatea desfa urat .
Nivelul de colarizare minim acceptat pentru practicarea ocupa iei de lucr tor comercial este, de
regul , nv mntul general obligatoriu (n prezent 10 clase).

Lista unit#*ilor de competen*#
Unit#*i de competen*# cheie

Titlul unit#*ii 1: Comunicare n limba oficial
Titlul unit#*ii 2 : Comunicare n limbi str ine
Titlul unit#*ii 3: Competen e de baza n matematic , tiin , tehnologie
Titlul unit#*ii 4: Competen e informatice
Titlul unit#*ii 5: Competen a de a nv a
Titlul unit#*ii 6: Competen e sociale i civice
Titlul unit#*ii 7: Competen e antreprenoriale
Titlul unit#*ii 8: Competen e de exprimare culturalal
Unit#*i de competen*# generale

Titlul unit#*ii 1: Asigurarea calit ii
Titlul unit#*ii 2: Aplicarea normelor de s n tate i securitate n munc
Titlul unit#*ii 3: Aplicarea normelor de igien , sanitar-veterinare
i de protec ie a mediului
Unit#*i de competen*# specifice

Titlul unit#*ii 1: Asigurarea cadrului general de desf urare a
activit ii punctului de vnzare
Titlul unit#*ii 2: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnz rii
Titlul unit#*ii 3 : Realizarea vnz rii
Titlul unit#*ii 4 : ntocmirea situa iei vnz rilor i raportarea acesteia
Titlul unit#*ii 5 : Actualizarea stocurilor de produse

Nivelul de
Asigurarea calit#*ii responsabilitate
:i autonomie
(unitate de competen general )
3
Elemente de Criterii de realizare asociate Criterii de realizare asociate

competen*# rezultatului activit#*ii descrise de modului de ndeplinire a activit#*ii
elementul de competen*# descris# de elementul de
competen*#
1. Aplic normele de 1.1. Normele de calitate specifice Aplicarea normelor de calitate

calitate n domeniul domeniului propriu de activitate sunt specifice domeniului propriu de acti-
s u de activitate. aplicate respectnd legisla ia speci- vitate se realizeaz prin identificarea
fic .
corect i prompt a acestora .
1.2. Normele de calitate sunt aplicate
conform standardelor specifice. Aplicarea normelor de calitate
specifice domeniului propriu de acti-
vitate se realizeaz cu aten ie i res-
ponsabilitate.
2. Utilizeaz metode 2.1 Metodele standardizate de asigu- Utilizarea metodelor standardizate de

standardizate de rare a calit ii sunt utilizate corespun- asigurare a calit ii precum i a
asigurare a calit ii. z tor legisla iei specifice n domeniul procedurilor specifice acestora se
calit ii
face corect, eficient, cu aten ie i
2.2. Metodele standardizate de asigu- responsabilitate .
rare a calit ii sunt utilizate conform
modelul de management al calit ii
specific.
2.3. Procedurile specifice metodelor
standardizate de asigurare a calit ii
sunt utilizate corespunz tor
legisla iei specifice n domeniul
calit ii.
Contexte
Activitatea se desfa oar n unit i comerciale cu am nuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate n mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de norme de calitate n activitatea curent : instruc iuni de lucru, caiet de sarcini, norme interne,
indicatori i criterii na ionale, europene i interna ionale, etc.;

Tipuri de metode standardizate de asigurarea calit ii : diferite, definite n func ie de modelul de

management al calit ii adoptat de organiza ie;
Tipuri de metode standardizate de asigurare a calit ii n activitatea proprie : autoevaluarea propriei

activit i n raport cu indicatori i criterii din standardele interna ionale privind calitatea,
adoptate de modelul de management al calit ii n organiza ie;
Tipuri de proceduri specifice metodelor standardizate : etape i ac iuni de evaluare, autoevaluare i

control, etc.
Cuno:tin*e
Legisla ie specific n domeniul calit ii.
Norme de calitate specifice domeniului s u de activitate.
Modelul de management al calit ii adoptat de organiza ie.
Metode standardizate de asigurare a calit ii n domeniu.
Proceduri specifice metodelor standardizate.
Normative interne.

Nivelul de
Aplicarea normelor de s#n#tate :i securitate n munc# responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1. Identific riscurile 1.1. Riscurile n munc sunt identifi- Identificarea riscurilor n munc , se
n munc . cate n func ie de specificul locului de face cu promptitudine, responsabi-
munc . litate i operativitate.
1.2. Riscurile n munc sunt identifi-

cate conform prevederilor legale.
1.3. Riscurile n munc sunt identifi-

cate conform cu prevederile produc -
torului.
2. Aplic prevederile 2.1 Prevederile legale referitoare la Aplicarea prevederilor legale

legale referitoare la securitatea i s n tatea n munc sunt referitoare la securitatea i s n tatea
securitatea i s n ta- aplicate n func ie de particularit ile n munc se face cu responsabilitate,
tea n munc . locului de munc . corectitudine, grij i operativitate.
2.2 Prevederile legale referitoare la

securitatea i s n tatea n munc sunt
aplicate conform reglement rilor n
vigoare.
3. Raporteaz perico- 3.1 Pericolele sunt raportate, con- Raportarea pericolelor care apar la
lele care apar la locul form instruc iunilor/ normelor interne. locul de munc se face prompt.
de munc .
3.2 Pericolele sunt raportate prin
procedura specific locului de munc .
4. Intervine n caz de 4.1 n caz de urgen se ac ioneaz Interven ia n caz de urgen se face
urgen . conform reglement rilor n vigoare. cu promptitudine, operativitate i
responsabilitate.
4.2 n caz de urgen se ac ioneaz
conform procedurilor specifice.

Contexte
Activitatea se desfa oar n unit i comerciale cu am nuntul i cu ridicata; alimentare, nealimentare,
mixte; situate n mediul urban i rural,etc.;
Gama de variabile
Tipuri de echipament de lucru i de s n tate i securitate a muncii : halate, combinezoane, cizme
cauciuc, bocanci, m nu i, etc.;
Pericole care pot ap rea la locul de munc : accidente diverse produse prin lovire, c dere, tamponare,
stropire sau inhalare de substan e toxice, inunda ii, incendii, etc.;
Servicii de urgen alertate n caz de accident / incident : salvare, pompieri, etc.;
Tipuri de materiale sanitare specifice acord rii primului ajutor : solu ii desinfectante, bandaje i
comprese sterile, atele, garouri, etc.
Cuno:tin*e
Legisla ie specific de s n tate i securitate n munc .
Riscul de accidentare la executarea diferitelor opera iuni.
Condi ii de exploatare i depozitare a utilajelor, aparatelor i echipamentelor de lucru.
Caracteristici ale echipamentului de lucru, ale celui de s n tate i securitate n munc .
Instruc iuni, norme i proceduri de ac iune n caz de pericol i urgen .
No iuni de acordare a primului ajutor n caz de accident.
Materiale sanitare utilizate la acordarea primului ajutor.
Planul de evacuare a punctului de vnzare n caz de urgen .

Nivelul de
Aplicarea normelor de igien#, sanitar-veterinare :i de protec*ie a mediului responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1. Men ine igiena 1.1 Igiena personal este men inut Men inerea igienei personale se
personal . n conformitate cu normele specifice realizeaz permanent i prin utiliza-
i reglement rile interne. rea pe toat durata activit ii a echi-
1.2 Igiena personal este men inut pamentului de protec ie n stare
prin verificarea periodic a st rii de curat .
s n -tate n conformitate cu normele
Men inerea igienei personale se
legale specifice.
realizeaz cu responsabilitate, prin
1.3 Igiena personal este men inut anun area prompt a efului ierarhic
prin evitarea n tot timpul activit ii a superior n caz de mboln vire.
contactului fizic direct cu produsele
alimentare neambalate individual,
prin utilizarea de echipamente de
protec ie specifice.
2. Men ine igiena la 2.1 Igiena la locul de munc este Men inerea igienei la locul de munc
locul de munc . men inut prin efectuarea igieniz rii se realizeaz permanent, prin
i cur eniei respectnd efectuarea igieniz rii i cura eniei
reglement rile legale i normele ori de cte ori este necesar.
interne.
Men inerea igienei la locul de munc
2.2 Igiena la locul de munc este se realizeaz prin cur area i
men inut prin utilizarea materialelor igienizarea cu profesionalism a
uneltelor i utilajelor folosite n
de igienizare i utilajelor specifice.
activitate, respectnd indica iile
produc torului i cu aten ie pentru
evitarea accidentelor.
3. Aplic normele 3.1 Normele sanitar-veterinare speci- Aplicarea normelor sanitar-vete-

sanitar-veterinare la fice locului de munc sunt aplicate rinare specifice locului de munc se
locul de munc . conform legisla iei specifice. face permanent, corect, cu responsa-
bilitate i n toate activit ile la locul
3.2 Normele sanitar-veterinare speci-
fice locului de munc sunt aplicate
prin remedierea pe loc a de munc .

deficien elor ap rute sau,dac nu este
posibil, acestea sunt semnalate /
raportate prompt, conform
reglement rilor unit ii.
4. Aplic normele de 4.1 Normele de protec ia mediului Aplicarea normelor de protec ie a

protec ie a mediului la sunt aplicate lund m suri mpotriva mediului se realizeaz permanent, cu
locul de munc . oric ror surse de poluare identificate, aten ie i responsabilitate n toate
conform legisla iei specifice i regle- activit ile de la locul de munc i
ment rilor interne. prin adoptarea prompt a m surilor
mpotriva oric ror surse de poluare
4.2 Normele de protec ia mediului identificate.
sunt aplicate prin respectarea circuitu-
lui de eurilor i reziduurilor n con-
formitate cu legisla ia specific i
reglement rile interne.
Contexte
Aplicarea normelor de igien , sanitar-veterinare i de protec ie a mediului este obligatorie att n
unit ile cu am nuntul i cu ridicata, alimentare ct i n cele nealimentare sau mixte, aflate n mediul
urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de echipament de protec ie : halate, costume, bonete, veste, nc l minte, etc.
Tipuri de tratamente specifice de cur are : sp lare, fierbere, albire, dezinfectare, c lcare, etc.
Tipuri de echipament de protec ie specific pentru contactul cu produse alimentare neambalate

individual : manu i cauciuc, manu i plastic i de unic folosin , etc.
Tipuri de metode specifice de verificare a st rii de s n tate : analize de laborator, radiografii, ecografii,
etc.
Tipuri de materiale de igienizare specifice : m tur , f ra , g leat , perii, crpe praf, ap , s pun,
detergen i, solu ii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de igienizare specifice: aspiratoare praf, aspiratoare cu sp lare, utilaje de cur at
gresie/ faian , etc.
Tipuri de indica ii ale produc torilor : carte tehnic , instruc iuni de folosire i ntre inere, etc.
Tipuri de accidente ce pot apare la cur area uneltelor / utilajelor : t iere, n epare, ardere, op rire,
electrocutare,etc.
Tipuri de surse de poluare : scrugeri de lichide toxice, inflamabile, eman ri de gaze toxice, reac ii
fizico-chimice ce au ca rezultat poluarea mediului, scurgeri / mpr tieri de substan e solide (pulberi,
praf, etc.), etc.
Tipuri de de euri i reziduuri : rezultate din vnzarea m rfurilor n vrac, t ieri / felieri produse
alimentare, scurgeri, cas ri de m rfuri, mijloace fixe, obiecte de inventar; produse cu termen de
garan ie / valabilitate expirat, de euri i reziduuri rezultate n urma activit ilor de igienizare, repara ii ,
etc.
Cuno:tin*e
Legislatie specific n domeniul igien , sanitar-veterinar i protec ia mediului.
Tipuri de echipamente de protec ie.
Metode i tehnici de igienizare a echipamentelor de protec ie.
Legisla ie i norme interne de igienizare la locul de munc .
Tipuri de materiale i utilaje de igienizare.
Pericole ce pot apare la cura area/igienizarea uneltelor/utilajelor.
Modalit i de a ac iona n cazul constat rii de deficien e n aplicarea normelor sanitar-veterinare.
Tipuri de surse de poluare la locul de munc .
Tipuri de de euri i reziduuri ce rezult la locul de munc

Nivelul de
Asigurarea cadrului general de desf#:urare a activit#*ii punctului de vnzare responsabilitate
:i autonomie
(unitate de competen specific )
3

competen*#
1.1 Lucr rile de cur enie i ntre i- Efectuarea lucr rilor de cur enie i
1. Efectueaz lucr ri
nere sunt efectuate conform normelor ntre inere are loc zilnic, cu
de cur enie i
interne i innd seama de particulari- profesionalism, responsabilitate i
ntre inere n vederea
prin folosirea corect i cu aten ie a
nceperii activit ii. t ile acestora.
materialelor i echipamentului tehnic
1.2 Lucr rile de cur enie i ntre i- specific.
nere sunt efectuate prin utilizarea ma-
terialelor i echipamentului tehnic
specific.
2. Preg te te echipa- 2.1 M rfurile sunt preg tite i aranja- Preg tirea m rfurilor se face cu
mentele, m rfurile i te pentru vnzare n locurile special aten ie i responsabilitate.
documentele n destinate aplicnd regulile /uzan ele
vederea desf ur rii comerciale i normele interne, urm - Preg tirea echipamentelor se re-
activit ii. rindu-se vizualizarea i identificarea alizeaz prin controlarea zilnic i ori
rapid a acestora de c tre clien i. de cte ori este nevoie, cu aten ie i
profesionalism, a st rii tehnice a
2.2 M rfurile sunt preg tite prin veri- acestora.
ficarea aspectului, integrit ii i a ele-
Preg tirea documentelor financiar-
mentelor de identificare a acestora
contabile se face cu aten ie i
conform normelor legale. responsabilitate.
2.3 Echipamentele sunt preg tite n
conformitate cu normele interne i
indica iile produc torului.
2.4 Documentele financiar-contabile

sunt preg tite conform legisla iei i
normelor interne.
3.1 Punctul de vnzare este preg tit Preg tirea punctului de vnzare n
3. Preg te te punctul n vederea nchiderii activit ii prin vederea nchiderii activit ii se re-
de vnzare n vederea plasarea n spa ii corespunz toare a alizeaz prin efectuarea corect , cu
nchiderii activit ii. m rfurilor expuse la vnzare i r ma- profesionalism i la timp a opera i-
se nevndute la sfr itul zilei, con- unilor de cur enie i ntre inere a

form normelor interne, n scopul p s- spa iilor, mobilierului, utilajelor i

tr rii caracteristicilor fizico-chimice obiectelor de inventar .
ale acestora.
Preg tirea punctului de vnzare n
3.2 Punctul de vnzare este preg tit vederea nchiderii activit ii se face
n vederea nchiderii activit ii prin controlnd cu aten ie i responsa-
efectuarea opera iunilor de cur enie
bilitate func ionarea corespunz toare
i ntre inere a spa iilor, mobilierului,
utilajelor i obiectelor de inventar a aparatelor i utilajelor conectate
respectnd normele interne. permanent la sursa de curent electric,
precum i a sistemelor de nchidere
3.3 Punctul de vnzare este preg tit i siguran .
n vederea nchiderii activit ii prin e-
fectuarea controlului func ion rii apa-
ratelor i utilajelor conectate perma-
nent la sursa de curent electric i a
sistemelor de nchidere i siguran ,
respectnd legisla ia specific i nor-
mele interne.
4.1 Aspectul estetic al punctului de Men inerea aspectului estetic al

4. Men ine aspectul
vnzare este men inut n conformitate punctului de vnzare se face perma-
estetic al punctului de
cu normele interne i respectnd re- nent, cu profesionalism i responsa-
vnzare.
bilitate.
gulile de comer , n scopul stimul rii
atragerii clien ilor. Men inerea aspectului estetic al
punctului de vnzare se face prin in-
4.2 Aspectul estetic al punctului de
terven ia prompt i eficient pentru
vnzare este men inut prin punerea n
remedierea urgent a deficien elor n
valoare a caracteristicilor produselor,
cazul unor accidente /incidente sau
n scopul promov rii vnz rii acesto-
evenimente care produc deteriorarea
ra.
acestuia.
5. Promoveaz 5.1 Imaginea punctului de vnzare Promovarea imaginii punctului de

imaginea punctului de este promovat utiliznd metode spe- vnzare se face permanent, cu
vnzare. cifice i respectnd politica organiza- responsabilitate i profesionalism.
iei, n scopul cre terii vnz rilor
5.2 Imaginea punctului de vnzare
este promovat conform politicilor
interne
Contexte
Asigurarea cadrului general de desf urare a activit ii punctului de vnzare se face n unit ile cu am -
nuntul i cu ridicata, alimentare i nealimentare sau mixte, aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de materiale de cur enie i igienizare specifice : m tur , f ra , galeat , perii, crpe praf, ap ,
s pun, detergen i, solu ii dezinfectante, etc.
Tipuri de utilaje de cur enie i igienizare specifice : aspiratoare praf, aspiratoare cu sp lare, utilaje de
cur at gresie/faian , etc.
Tipuri de locuri destinate aranj rii m rfurilor : rafturi, vitrine, dulapuri, vitrine frigorifice deschise /
nchise, cuiere, standere, standuri suspendate, pale i, box-pale i, recipiente, platform de ghea , etc.
Tipuri de reguli / uzan e comerciale : separarea pe grupe i subgrupe de produse, neal turarea
produselor care pot transmite / prelua miros, modul de expunere i p strare a produselor alterabile,
vecin tatea produselor, expunerea ntregului sortiment de produse, punerea n eviden a
caracteristicilor i func ionalit ii produselor, etc.
Tipuri de elemente de identificare a m rfurilor : etichete, coduri, simboluri, termen de garan ie /

valabilitate, etc.
Tipuri de echipamente i utilaje: aparate de marcat electronice fiscale,cititoare de coduri, aparate de

ncasare prin card, utilaje frigorifice, de nc lzit, ventilat, utilaje de feliat, cntare electronice i tip
balan , etc.
Tipuri de documente financiar-contabile : facturi, chitan e, avize de expedi ie, etc.
Tipuri de spa ii corespunz toare pentru p strarea m rfurilor : vitrine,l zi i camere frigorifice,
congelatoare, etc.
Tipuri de aparate i utilaje conectate permanent la sursa de curent electric : utilaj frigorific, aparatur de
nc lzire i ventila ie, sisteme de alarm , etc.
Tipuri de indica ii ale produc torilor : carte tehnic , instruc iuni de folosire i ntre inere, etc.
Tipuri de accidente / incidente sau evenimente : deteriorarea spa iului de prezentare / expunere datorat
cauzelor naturale sau provocate, spargeri / scurgeri de m rfuri produse prin lovire, c dere, eman ri de
substante toxice, incendiu, etc.
Tipuri de sisteme de nchidere i siguran : grilaje, obloane, lac te, ncuietori mecanice, ncuietori
electronice, cu senzori, sisteme de alarm , paz monitorizat , etc.
Tipuri de metode specifice de promovare a imaginii punctului de vnzare : verbal, materiale

promo ionale (scrise, audio, video), etc.
Cuno:tin*e

Norme interne de igienizare a locului de munc .
Tipuri de materiale i echipament tehnic pentru cur enie i ntre inere.
Modalit i de cur enie i ntre inere a mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar.
Tipuri de elemente de identificare a m rfurilor.
Tipuri de documente financiar-contabile utilizate la vnzarea m rfurilor.
Norme de p strare a produselor alterabile.
Func ionarea aparatelor i utilajelor conectate permanent la sursa de curent electric.
Tipuri de sisteme de siguran i paz .
Tipuri de opera iuni de cur enie i ntre inere.
Reguli de comer i norme de expunere a produselor.
Caracteristici ale produselor expuse la vnzare.
Tipuri de politici i metode de promovare a imaginii.

Nivelul de
Prezentarea produselor :i serviciilor aferente vnz#rii responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1.1 Clien ii sunt ntmpina i n con- ntmpinarea clien ilor se face cu
1. ntmpin clien ii
formitate cu regulile i uzan ele polite e i profesionalism, salutndu-
comerciale i cu respect la intrarea n punctul de
1.2.Clien ii sunt ntmpina i n con- vnzare.
formitate cu normele interne ale
organiza iei.
2. Identific cerin ele 2.1 Cerin ele clien ilor sunt identifica- Identificarea cerin elor clien ilor se
clien ilor. te prin utilizarea unui limbaj adaptat . realizeaz prin ascultarea lor cu a-
ten ie i responsabilitate,ncurajndu-
2.2. Cerin ele clien ilor sunt se libera exprimare a opiniilor aces-
identificate conform normelor interne. tora pentru a ob ine informa ii ct
mai exacte i relevante scopului
urm rit.
3. Furnizeaz 3.1 Informa iile sunt furnizate prin Furnizarea informa iilor se face cu
informa ii. utilizarea unui limbaj general i de profesionalism, corect, n timp util i
specialitate, n conformitate cu nor- adecvat cerin elor clientului,
mele interne. eliminnd dificult ile de comuni-
care.
3.2 Opiniile i sesiz rile clien ilor, se
transmit,conform normelor interne.
4. Prezint oferta 4.1 Oferta general de produse i ser- Prezentarea ofertei generale de
general de produse i vicii este prezentat prin modalit i produse i servicii se face cu amabi-
servicii aferente specifice, conform normelor interne i litate i profesionalism, pentru pro-
vnz rii. folosind forme de comunicare specifi- movarea activit ii de vnzare i a
ce, adaptate situa iilor date . imaginii punctului de vnzare.
4.2 Prezentarea ofertei generale de

produse i servicii se realizeaz infor-
mnd corect clien ii cu privire la
atributele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legisla iei spe-
cifice i indica iilor produc torului.

5. Prezint , la cererea 5.1 Produsele i serviciile solicitate Prezentarea produselor i serviciilor

clientului, produsele i de client sunt identificate prin meto- solicitate se face prompt, cu aten ie
serviciile aferente de specifice i profesionalism, prin modalit i
vnz rii. specifice, n scopul satisfacerii
5.2. Produsele i serviciile solicitate necesit ilor clien ilor.
de client sunt sunt prezentate prin
forme de comunicare adaptate situa-
iei date, respectnd normele interne.
5.2 Prezentarea produselor i servici-

ilor solicitate se face eviden iind atri-
butele de calitate ale acestora, con-
form normelor interne, legisla iei spe-
cifice i indica iilor produc torului,n
scopul inform rii corecte a clien ilor.
6. Comunic pre ul 6.1 Pre ul produselor i serviciilor Comunicarea pre ului produselor i
produselor i este comunicat clientului conform le- serviciilor se face corect i prompt.
serviciilor aferente gisla iei specifice
vnz rii. Comunicarea pre ului produselor i
6.2. Pre ul produselor i serviciilor serviciilor comparabile cu cele
este comunicat clientului conform solicitate se face cu responsabilitate
i profesionalism, pentru a veni n
normelor interne, n scopul perfect rii
ntmpinarea posibilit ilor b ne ti
comenzii. ale clientului.
Contexte
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnz rii se face n unit ile cu am nuntul i cu ridicata;
alimentare i nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de informa ii relevante : produsul solicitat, caracteristicile acestuia (m rime, culoare, date
tehnice, etc.), cantitate, pre , etc.
Tipuri de divergen e cu clien ii : aspectul produselor, calitatea, integritatea, modul de utilizare, etc.
Tipuri de produse oferite : alimentare, nealimentare, prezentate sub form ambalat , preambalat sau
neambalat , etc.
Tipuri de forme de comunicare : verbal, scris (pliante, oferte) ,telefonic, SMS, e-mail, etc.
Tipuri de informa ii suplimentare: sortiment de culori i m rimi, compozi ia materialului, modul de

ntre inere, modalit i de montaj i instalare, domenii de utilizare, accesorii cu care se poate asorta,
produse cu care se poate combina, caracteristici, date tehnice, garan ie, condi ii de calitate, modalitate

de ambalare, transport, etc.
Tipuri de modalit i specifice de prezentare a produselor : verbal, materiale scrise, audio, video, etc.
Atribute de calitate ale produselor : gust, miros, aspect, arom , con inut de substan e nutritive, culoa-re,
rezisten , fiabilitate, precizie, siguran ,putere caloric , consum de electricitate/combustibil, etc.
Tipuri de metode specifice de identificare a solicit rilor clien ilor : verbal ntreb ri politicoase, n
scris, telefonic, po ta electronic , etc.
Tipuri de modalit i specifice de identificare a produselor/serviciilor solicitate : vizualizare, verificarea

stocurilor (fizic sau electronic), consultarea listelor de produse (n format pe hrtie sau electronic), etc.
Tipuri de pre uri ale produselor / serviciilor : f r TVA, inclusiv TVA, pre pe bucat , pe unitate de
ambalaj (bax, cutie, carton, set, garnitur , palet, box-palet, etc.), cu / f r accesorii, cu / f r rezerv ,
pe cantitate (kg, litru, ton , metru liniar, metru p trat, metru cub, metru ster, etc.), etc.
Tipuri de forme de plat : plata pe loc (numerar, tichete (mas , cadou), cu card, cec, bilet la ordin, etc.),
n rate, avans i restul la termen, discounturi acordate (pe cantitate achizi ionat , pentru forma de plat ,
pentru predarea unui produs similar folosit, etc.), bonusuri, etc.
Tipuri de condi ii de livrare i transport : livrare pe loc, la termen, transport cu mijloacele vnz torului,
manipulare asigurat de vnz tor, etc.
Tipuri de produse comparabile : au aceea i utilitate, caracteristici tehnice sau fizico-chimice

asem n toare, dimensiuni , forme, culori asem n toare, etc,. diferen a de pre fiind dat de calitatea
materiilor prime folosite, condi ii de p strare deosebite, vechime (b uturi alcoolice), marca, etc.
Tipuri de decizii ale clientului : hot r te s cumpere pe loc, cump r dar la o dat ulterioar , cump r
pe loc dac i se mai acord alte facilit i, studiaz n continuare ofertele, revine dup o anumit
perioad de timp, etc.
Cuno:tin*e
Reguli si norme interne de comportament n rela iile cu clien ii.
Limbaj de specialitate utilizat n rela iile cu clien ii.
Forme de comunicare cu clientul.
Merceologie.
Tehnica vnz rii.

Nivelul de
Realizarea vnz#rii responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1. Vinde produsele/ 1.1 Produsele sunt vndute fiind Vnzarea produselor / serviciilor se
serviciile. dimensionate cantitativ prin metode realizeaz cu responsabilitate i
specifice n prezen a clientului, con- profesionalism, verificnd reperele
form solicit rii acestuia i normelor calitative ale acestora n prezen a
interne. clientului.
1.2 Produsele sunt vndute comple- Vnzarea produselor / serviciilor se

tnd certificatul de garan ie n con- realizeaz corect i prompt, veri-
formitate cu legislatia specific i ficnd cu aten ie existen a accesori-
normele interne.
ilor i a documentelor de utilizare
specifice n prezen a clientului .
2. Ambaleaz 2.1 Produsele vndute sunt ambalate Ambalarea produselor vndute se

produsele. conform reglement rilor legale i nor- realizeaz corect i cu profesiona-
melor interne pentru asigurarea livr - lism pentru asigurarea livr rii n
rii n condi iile calitative specifice. condi iile calitative specifice.
2.2 Produsele vndute sunt ambalate Ambalarea produselor vndute se

utilizndu-se materiale specifice. face prompt, cu aten ie i respon-
sabilitate.
3. Livreaz produsele. 3.1 Produsele sunt livrate ntocmind Livrarea produselor se face corect,
documentele specifice n conformi- cu promptitudine aten ie i
tate cu prevederile legale n vigoare. profesionalism.
3.2 Produsele sunt livrate prin utili-

zarea formelor specifice,conform pre-
vederilor legale i normelor interne,n
scopul finaliz rii vnz rii.
4.1 Formele de plat sunt completate Completarea formelor de plat se

4. Completeaz respectnd legisla ia i normele inter- face corect, cu aten ie, responsabi-
formele de plat . ne, cu valoarea produselor stabilit litate i profesionalism.
n conformitate cu solicitarea facut
la primirea comenzii i sunt corelate

cu modul de ncasare.
5. ncaseaz valoarea 5.1 Valoarea produselor vndute este ncasarea valorii produselor vndute
produselor vndute. ncasat respectnd normele interne, se face corect, cu aten ie i
num rnd banii prin modalit i speci- responsabilitate.
fice i verificnd starea acestora n
ncasarea indirect a valorii pro-
prezen a clientului.
duselor vndute prin alte forme de
5.2 Valoarea produselor vndute este plat este comunicat prompt com-
ncasat indirect, prin alte forme de partimentelor specifice n vederea
plat , fiind comunicat compartimen- urm ririi ncas rii.
telor specifice n vederea urm ririi
ncas rii, conform normelor interne.
5.3 Valoarea produselor vndute este
ncasat verificnd la num rare sta-
rea banilor pentru ca aceasta s fie
bun i legal .
Contexte
Vnzarea produselor i serviciilor se face n unit ile cu am nuntul i cu ridicata; alimentare i
nealimentare sau mixte; aflate n mediul urban sau rural.
Gama de variabile
Tipuri de repere calitative ale produselor : aspect, gust, miros, integritate, func ionare, etc.
Tipuri de documente de utilizare specifice : manual de utilizare, carte tehnic , scheme tehnice,
instruc iuni de montaj i utilizare, etc.
Condi ii calitative specifice ale ambal rii produselor : asigurarea integrit ii, p strarea reperelor
calitative (aspect, temperatur (cald / rece), culoare,prospe ime,etc.),evitarea contamin rii cu substan e
periculoare, aspectul estetic, etc.
Tipuri de materiale specifice de ambalat : hrtie (normal , special pentru cadouri, etc.), carton, cutii i
l zi (de carton, lemn, PVC, etc.), folie PVC, pungi i saco e PVC, saci (rafie, iut , plas , etc.), folie
aluminiu, folie transparent , sfoar , band adeziv , etc.
Tipuri de documente specifice pentru livrare : factur , chitan , aviz de expedi ie, bon fiscal, etc.
Tipuri de forme specifice de livrare : vnzare i livrare din magazin , vnzare din magazin i livrare
din depozit,vnzare din magazin i livrare la domiciliu, etc.
Tipuri de documente de plat : factur , chitan , aviz de expedi ie, dispozi ie de livrare, bon fiscal de
cas de marcat, bon fiscal pentru plata cu card, etc.

Moduri de ncasare : la lucr torul comercial, la casierie, la livrare, etc.
Modalit i specifice de num rare a banilor : manual, cu aparate electronice de num rat
Tipuri de alte forme de plat : cec, bilet la ordin, n rate, avans i restul la termen, etc.
Compartimente specifice pentru urm rirea ncas rii : serviciul contabilitate, birou calcul facturi,
etc.
Dimensionarea cantitativ a produselor: num rare, m surare, cnt rire, etc.
Starea banilor : corespunz toare, bani fal i, deteriora i (rup i, ar i, p ta i, lipsa seriei, gauri i, etc.), etc.
Cuno:tin*e
No iuni de merceologie si tehnica vnz rii.
Reguli i norme de conduit n rela iile cu clien ii.
Modul de efectuare a probelor tehnice.
No iuni de tehnica ambal rii.
Norme de ntocmirea documentelor de livrare.
Tipuri de forme specifice de livrare.
No iuni de ntocmire a documentelor de plat .
Tipuri de documente de plat .
Tipuri de bancnote i monezi n circula ie.
Acte normative specifice n domeniu.
Forme de plat .

Nivelul de
ntocmirea situa*iei vnz#rilor :i raportarea acesteia responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1. Identific 1.1 Documentele specifice activit ii Identificarea documentelor specifice

documentele specifice de vnzare sunt identificate conform activit ii de vnzare se face cu
activit ii de vnzare. legisla iei specifice i normelor aten ie i responsabilitate
interne.
2. Completeaz 2.1 Situa ia vnz rilor este completa- Completarea situa iei vnz rilor se
situa ia vnz rilor. t prin metode specifice, conform realizeaz cu profesionalism i la
reglement rilor legale i normelor termenele stabilite.
interne.
3. Selecteaz informa- 3.1 Informa iile sunt selectate n con- Selectarea informa iilor se face
iile de raportat privind formitate cu normele interne i sunt corect i cu responsabilitate, pentru
vnz rile. corelate cu cele privind stocurile. raportarea complet a activit ii de
vnzare.
4. Raporteaz situa ia 4.1 Situa ia vnz rilor este raportat Raportarea situa iei vnz rilor se
vnz rilor. conform reglement rilor legale i face cu aten ie, corect , n totalitate i
normelor interne, prin utilizarea prompt.
formelor de comunicare specifice.
Contexte
Situa ia vnz rilor se ntocme te i se raporteaz n unit ile cu am nuntul i cu ridicata; alimentare i
Gama de variabile
Tipuri de documente specifice activit ii de vnzare : facturi, chitan e, bonuri fiscale, avize de
expedi ie, dispozi ii de livrare, etc.
Tipuri de documente specifice privind situa ia vnz rilor : borderou vnz ri, raport de cas de marcat,
etc.

Tipuri de metode specifice de completare a situa iei vnz rilor : manual, raport cas de marcat, PC, etc.
Termene de ntocmire a situa iei vnz rilor : la sfr itul turei de lucru, zilnic, decadal, lunar, trimestrial,
semestrial , anual
Forme de comunicare : verbal, telefonic, n scris, pe cale electronic , etc.
Cuno:tin*e
Tipuri de documente specifice activit ii de vnzare.
Legisla ie specific i norme interne privind ntocmirea i raportarea vnz rilor.
Modalit i i termene de completare a situa iei vnz rilor.
Tipuri de informa ii folosite la raportare.
Modalit i de selectare i corelare a informa iilor
Forme de comunicare utilizate pentru raportarea informa iilor.

Nivelul de
Actualizarea stocurilor de produse responsabilitate
:i autonomie
3

competen*#
1. Verific stocurile 1.1 Stocurile de produse sunt veri- Verificarea stocurilor de produse se
de produse. ficate conform normelor interne i efectueaz cu aten ie i respon-
prevederilor legale. sabilitate.
1.2 Stocurile de produse sunt nre-

gistrate conform normelor interne i
prevederilor legale.
1.3.Modific rile intervenite n stocu-

rile de produse sunt comunicate con-
form normelor interne i prevederilor
legale.
2. Asigur stocul de 2.1 Stocul de rezerv se asigur prin Asigurarea stocului de rezerv se
rezerv . completarea cu produsele necesare, realizeaz prompt, ntocmind co-
conform normelor interne. rect, cu profesionalism i complet
necesarul de produse n vederea
2.2 Stocul de rezerv se asigur aprovizion rii.
innd cont de vnz rile efectuate i
de cerin ele specifice ale clien ilor.
3. Verific starea 3.1 Starea produselor din stoc este Verificarea st rii produselor din stoc
produselor din stoc. verificat conform normelor interne se realizeaz periodic, cu res-
i normelor specifice ale produc to- ponsabilitate i profesionalism,
rului. urm rind men inerea n permanen ,
a condi iilor de depozitare i p strare
3.3 Starea produselor din stoc este specifice.
verificat respectnd normele de
securitate i s n tate n munc , n
scopul evit rii accidentelor.
4. Men ine produsele 4.1 Produsele din stoc sunt men inute Men inerea produselor din stoc n
din stoc n termenul de n termenul de garan ie/valabilitate termenul de garan ie / valabilitate se
garan ie / valabilitate. prin identificarea i controlarea aces- realizeaz prin identificarea i

tuia n conformitate cu legisla ia controlarea periodic , cu aten ie i

specific i indica iile produc torului. responsabilitate a acestuia.
4.2 Produsele din stoc sunt men inu-

te n termenul de garan ie/ valabilitate
punndu-le n vnzare n func ie de
data acestuia i de cerin ele clien ilor,
conform normelor interne.
4.3 Produsele cu termenul de garan-

ie / valabilitate expirat sunt eliminate
din stoc prin modalit i specifice,
conform legisla iei n vigoare.
Contexte
Actualizarea stocurilor de produse se realizeaz n unit ile cu am nuntul i cu ridicata; alimentare i
Gama de variabile
Tipuri de modific ri cantitative ale stocurilor:aprovizion ri (intr ri de produse),vnz ri (ie iri de
produse)
Tipuri de cerin e specifice ale clien ilor : sortimentul produsului, m rime, culoare, caracteristici
tehnice, capacitatea ambalajului, etc.
Tipuri de norme specifice ale produc torului : de calitate, tehnice, de depozitare i p strare, etc.
Tipuri de condi ii de depozitare i p strare specifice : n spa ii deschise, n spa ii nchise, normale, cu
temperatur controlat , cu umiditate controlat , etc.
Tipuri de efecte negative n ce prive te termenul de garan ie / valabilitate a produselor : dep irea
termenului, alterarea produselor, pierderi financiare, poluarea mediului, intoxica ii, etc.
Modalit i specifice de eliminare din stoc : returnarea la produc tor, predarea la procesatori
specializa i, distrugere, etc.
Cuno:tin*e
Acte normative privind verificarea stocurilor.
Tipuri de opera iuni de intrare / ie ire a produselor din stoc.
Factori ce influen eaz stocul de m rfuri.
Modalit i de ntocmire a necesarului de produse.

Condi ii de depozitare i p strare a produselor n stoc.
NSSM aplicabile la depozitarea i p strarea stocurilor.
Termene de garan ie / valabilitate a produselor.
Modalit i de a efectua rulajul produselor din stoc i de eliminare a produselor expirate.

Proiectul Phare Ro 2006 Infiin area Autorit ii Na ionale pentru Calific ri
AUTORITATEA NA IONAL PENTRU CALIFIC RI
CALIFICAREA
LUCR TOR COMERCIAL
COD RNC al calific rii:

Nivelul calific rii : 3
Sectorul : COMER
Versiunea: 0
Data aprob rii:
Data propus pentru revizuire: mai 2013
Echipa de redactare: BRNZ D NU - Economist UNIUNEA NA IONAL A

COOPERA IEI DE CONSUM - CENTROCOOP
Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA

Comisia de validare:
Denumire document electronic: Q_Lucrator comercial_00
Responsabilitatea pentru con3inutul acestei calific rii revine Comitetului Sectorial
COMER
Titlul Calific rii: LUCR TOR COMERCIAL
Sector Comert, Calificare Lucr tor Comercial, Q_COM_2

Descriere:
Motiva ie:
Calificarea de lucr tor comercial este foarte solicitat pe pia a muncii i postul acesta va fi
reg sit n organigramele multor firme, dup aprobarea standardului.
Condi ii de acces:
Persoana care dore te s devin lucr tor comercial trebuie s fie absolvent a nv mntului
general obligatoriu (n prezent 10 clase) i s aib cuno tin e de vnzare a produselor i
serviciilor de pia .
Rute de progres:
Prin completarea studiilor la nivelul mediu, liceal i absolvirea unui curs de perfec ionare
lucratorul comercial poate accede n func ia de ef raion vnzare sau ef de magazin.
Cerin e legislative specifice:

Titlu calific rii: Lucr tor comercial

Codul calific rii:
Nivelul calific rii: 3
LISTA COMPETEN ELOR
Nivelul calific rii :
Cod Denumirea competen3ei Nivel Credite

Asigurarea cadrului general de desf urare activi- 3
t ii punctului de vnzare
Prezentarea produselor i serviciilor aferente vn- 3
z rii
Realizarea vnz rii 3
ntocmirea situa iei vnz rilor i raportarea acesteia 3
Actualizarea stocurilor de produse 3
Asigurarea calit ii 3
Aplicarea normelor de s n tate i securitate n 3
munc (NSSM)
Aplicarea normelor de igien , sanitar-veterinare i 3
de protec ie a mediului

Competen3a: Asigurarea cadrului general de desf urare activit ii punctului de

vnzare
Cod:
Nivel: 3
Credite:
Deprinderi Cuno4tin3e
1. Efectueaz lucr ri de cur enie i - Norme interne de igienizare a locului de mun-
ntre inere n vederea nceperii activit - c
ii zilnic,cu profesionalism i responsa- - Tipuri de materiale i echipament tehnic
bilitate, tinnd seama de particularit ile pentru cur enie i ntre inere
acestora, conform normelor interne i - Modalit i de cur enie i ntre inere a
folosind corect i cu aten ie materialele mobilierului, utilajelor i obiectelor de inventar
i echipamentul tehnic specific. - Tipuri de reguli / uzan e comerciale
- Tipuri de locuri destinate aranj rii m rfurilor
2. Preg te te echipamentele, m rfurile i - Tipuri de elemente de identificare a m rfurilor
documentele n vederea desf ur rii - Tipuri de echipamente i utilaje
activit ii cu aten ie i responsabilitate, - Tipuri de documente financiar-contabile
aplicnd regulile /uzan ele comerciale i - Norme de p strare a produselor alterabile
normele interne, respectnd legisla ia - Tipuri de spa ii corespunz toare pentru
specific i indica iile produc torului p strarea m rfurilor
- Tipuri de aparate i utilaje conectate
3. Preg te te punctul de vnzare n vede- permanent la sursa de curent electric
rea nchiderii activit ii cu aten ie i - Tipuri de sisteme de nchidere i siguran
responsabilitate, plasnd n spa ii cores- - Legisla ie specific privind siguran a spa iilor
punz toare m rfurile expuse la vnzare de vnzare
i r mase nevndute la sfr itul - Reguli de comer i norme de expunere a
zilei,efectund opera iunile de cur enie produselor
i controlnd func ionarea sistemelor de - Caracteristici ale produselor expuse la vnzare
nchidere i siguran cu respectarea - Tipuri de politici i metode de promovare a
legisla ei specifice i normelor interne. imaginii punctului de vnzare
4. Men ine aspectul estetic al punctului de

vnzare permanent, cu profesionalism
i responsabilitate, respectnd regulile
de comer i normele interne.
5. Promoveaz imaginea punctului de

vnzare permanent, cu responsabilitate
i profesionalism, utiliznd metode
specifice i respectnd politica
organiza iei.
Metode de evaluare:
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast9 competen sunt urm toarele:
Deprinderi Cuno tin e
Observarea candida ilor ndeplinind Test scris
cerin ele de la locul de munc ntreb ri orale
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de c tre candida i
Portofoliu

Competen3a: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnz rii

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. ntmpin clien ii cu polite e i pro- - Reguli / uzan e comerciale i norme interne
fesionalism, salutndu-i cu respect la de comportament n rela iile cu clien ii
intrarea n punctul de vnzare, n con- - Forme de comunicare cu clien ii
formitate cu regulile / uzan ele comerci- - Limbaj de specialitate utilizat n rela iile cu
ale i normele interne ale organiza iei. clien ii
- Tipuri de informa ii relevante pentru produsul
2. Identific cerin ele clien ilor conform solicitat
normelor interne, ascultndu-i cu aten- - Metode specifice de identificare a solicit rilor
ie i responsabilitate, i utiliznd un clien ilor
limbaj adaptat . - Tipuri de informa ii suplimentare
-Modalit i specifice de prezentare a produselor
3. Furnizeaz informa ii cu profesiona- - Modalit i specifice de identificare a produ-
lism, corect, n timp util i adecvat selor/serviciilor solicitate
cerin elor clientului, prin utilizarea unui - Atribute de calitate ale produselor
limbaj general i de specialitate, n - Tipuri de produse oferite
conformitate cu normele interne. - Legisla ie specific privind pre ul produselor
i serviciilor
4. Prezint oferta general de produse i - Tipuri de pre uri ale produselor / serviciilor
servicii aferente vnz rii cu amabilitate - Tipuri de forme de plat
i profesionalism, folosind forme de - Tipuri de condi ii de livrare i transport
comunicare specifice, adaptate situa- - Tipuri de produse comparabile
iilor date, n conformitate cu normele
interne .
5. Prezint , la cererea clientului, produsele

i serviciile aferente vnz rii prompt, cu
aten ie i profesionalism, prin forme de
comunicare adaptate situa iei date i
respectnd normele interne.
6. Comunic pre ul produselor i servicii-

lor aferente vnz rii corect i prompt,
cu responsabilitate i profesionalism,
conform legisla iei specifice i nor-
melor interne.
Metode de evaluare:
Portofoliu

Competen3a: Realizarea vnz rii

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Vinde produsele/ serviciile cu respon-sabilitate i - No iuni de merceologie i tehnica vnz rii
profesionalism, verificnd reperele calitative ale - Reguli i norme de conduit n rela iile cu
acestora i existen a accesoriilor i a documentelor clien ii
de utilizare specifice n prezen a clientului. - Modul de efectuare a probelor tehnice
Produsele sunt vndute fiind dimensionate - Tipuri de repere calitative ale produselor
cantitativ prin metode specifice conform normelor -Tipuri de dimensionare cantitativ a produ-selor
interne i completnd certificatul de garan ie n - No iuni de tehnica ambal rii
conformitate cu legisla ia specific . - Tipuri de condi ii calitative specifice ale
ambal rii produselor
2. Ambaleaz produsele corect i cu profe-sionalism, - Tipuri de materiale specifice de ambalat
conform reglement rilor le-gale i normelor interne - Norme de ntocmirea documentelor de livrare
pentru asi-gurarea livr rii n condi iile calitative - Tipuri de forme specifice de livrare
specifice. Ambalarea se face prompt, cu aten ie i - Tipuri de documente specifice pentru livrare
responsabilitate si utiliznd materiale specifice. - Legisla ie specific i norme interne de ntoc-
mire a documentelor de plat
3. Livreaz produsele cu aten ie, prompti-tudine i - Tipuri de documente de plat
profesionalism, prin utilizarea formelor specifice de - Tipuri de alte forme de plat dect cea n
livrare i n-tocmind documentele specifice n numerar
conformitate cu prevederile legale n vigoare i - Moduri de ncasare
normele interne. - Modalit i specifice de num rare a banilor
- Compartimente specifice pentru urm rirea
4. Completeaz formele de plat corect, cu aten ie, ncas rii
responsabilitate i profesiona-lism respectnd - Starea banilor
legisla ia specific i normele interne. - Tipuri de bancnote i monezi n circula ie
5. ncaseaz valoarea produselor vndute prompt,

corect, cu aten ie i respon-sabilitate, respectnd
normele interne. Numar banii cu aten ie, prin
modalit i specifice, verificnd starea lor. ncasarea
indirect a valorii produselor vndute prin alte
forme de plat este comunicat prompt
compartimentelor specifice n vederea urm ririi
ncas rii.
Metode de evaluare:
Portofoliu

Competen3a: ntocmirea situa iei vnz rilor i raportarea acesteia

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Identific documentele specifice activi- - Tipuri de documente specifice activit ii de
t ii de vnzare cu aten ie i respon- vnzare
sabilitate, conform legisla iei specifice - Legisla ie specific i norme interne privind
i normelor interne. ntocmirea situa iei vnz rilor
- Modalit i i termene de completare a situa iei
2. Completeaz situa ia vnz rilor cu pro- vnz rilor
fesionalism i la termenele stabili- - Tipuri de documente specifice privind situa ia
te,conform reglement rilor legale i vnz rilor
normelor interne. - Tipuri de metode specifice de completare a
situa iei vnz rilor
3. Selecteaz informa iile de raportat pri- - Modalit i de selectare i corelare a informa-
vind vnz rile corect i cu respon- iilor
sabilitate, n conformitate cu normele - Forme de comunicare utilizate pentru raporta-
interne. rea informa iilor
4. Raporteaz situa ia vnz rilor corect, n

totalitate i prompt, conform reglemen-
t rilor legale i normelor interne, prin
utilizarea formelor de comunicare
specifice.
Metode de evaluare:
Portofoliu

Competen3a: Actualizarea stocurilor de produse

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Verific stocurile de produse cu aten ie - Acte normative privind verificarea i
i responsabilitate, conform normelor nregistrarea stocurilor
interne i prevederilor legale. nregis- - Tipuri de modific ri cantitative ale stocurilor
trarea stocurilor i a modific rilor n - Tipuri de opera iuni de intrare / ie ire a produ-
structura acestora se face conform selor din stoc
normelor interne i prevederilor legale. - Factori ce influen eaz stocul de m rfuri
- Modalit i de ntocmire a necesarului de
2. Asigur stocul de rezerv prompt i cu produse
profesionalism, innd cont de vnz rile - Tipuri de cerin e specifice ale clien ilor
efectuate i de cerin ele specifice ale - Norme interne privind verificarea produselor
clien ilor, n conformitate cu normele din stoc
interne. - Norme specifice ale produc torului
- Tipuri de condi ii de depozitare i p strare
3. Verific starea produselor din stoc peri- specifice
odic, cu responsabilitate i profesiona- - Norme de s n tate i securitate n munc
lism, conform normelor interne i nor- aplicabile la depozitarea i p strarea stocurilor
melor specifice ale produc torului, -Termene de garan ie / valabilitate a produselor
urm rind men inerea n permanen , a - Modalit i de a efectua rulajul produselor din
condi iilor de depozitare i p strare stoc i de eliminare a produselor expirate
specifice i respectnd normele de -Tipuri de efecte negative n ce prive te
s n tate i securitate n munc , n termenul de garan ie / valabilitate a produselor
scopul evit rii accidentelor. - Modalit i specifice de eliminare din stoc
4. Men ine produsele din stoc n termenul

de garan ie/valabilitate, prin identifi-
carea i controlarea periodic a acestuia
n conformitate cu legisla ia specific i
indica iile produc torului i punndu-le
n vnzare n func ie de data acestuia i
de cerin ele clien ilor. Produsele cu
termenul de garan ie/valabilitate expirat
sunt eliminate din stoc prin modalit i
specifice.
Metode de evaluare:
Portofoliu

Competen3a: Asigurarea calit ii

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Aplic normele de calitate n domeniul - Legisla ie i standarde specifice n domeniul
s u de activitate cu aten ie i respon- calit ii
sabilitate, prin identificarea corect i -Tipuri de norme de calitate specifice dome-
prompt a acestora, respectnd legisla- niului de activitate curent
ia i standardele specifice. - Modelul de management al calit ii adoptat de
organiza ie
2. Utilizeaz metode standardizate de asi- - Metode standardizate de asigurare a calit ii n
gurare a calit ii, precum i procedurile domeniu
specifice acestora, corect i eficient, cu - Proceduri specifice metodelor standardizate
aten ie i responsabilitate, corespunz - -Normative interne
tor legisla iei specifice n domeniul - Tipuri de metode standardizate de asigurare a
calit ii i modelului de management al calit ii
calit ii adoptat de organiza ie.
Metode de evaluare:
Portofoliu

Competen3a: Aplicarea normelor de s n tate i securitate n munc (NSSM)

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Identific riscurile n munc cu prompti- - Legisla ie specific i norme interne n
tudine, responsabilitate i operativitate domeniul s n t ii i securit ii n munc
conform prevederilor legale, n func ie - Echipament de protec ia muncii
de specificul locului de munc i - Riscul de accidentare la executarea diferitelor
conform prevederilor produc torului. opera iuni
- Tipuri de pericole care pot ap rea la locul de
munc
2. Aplic prevederile legale referitoare la
- Instruc iuni, norme i proceduri de ac iune n
securitatea i s n tatea n munc cu
caz de pericol i urgen
responsabilitate, corectitudine, grij i
- No iuni de acordare a primului ajutor n caz
operativitate, conform reglement rilor
de accident
n vigoare i n func ie de particu-
- Tipuri de materiale sanitare utilizate la
larit ile locului de munc .
acordarea primului ajutor
- Planul de evacuare a punctului de vnzare n
3. Raporteaz prompt pericolele care apar caz de urgen
la locul de munc , prin procedura spe- - Servicii de urgen alertate n caz de accident /
cific , conform instruc iunilor/ norme- incident
lor interne. - Modalitatea de efectuare a procedurilor n
situa ii de urgen i evacuare
4. Intervine n caz de urgen cu promp-
titudine, operativitate i responsabilitate
conform reglement rilor n vigoare i
procedurilor specifice.
5. Asigur aplicarea procedurilor n situa ii

de urgen i evacuare.
Metode de evaluare:
Simularea
Portofoliu

Competen3a: Aplicarea normelor de igien , sanitar-veterinare i de protec ie a mediului

Cod:
Nivel: 3
Credite:
1. Men ine igiena personal permanent, n conformitate - Legisla ie specific n domeniul igien
cu legisla ia specific i normele interne, utiliznd pe - Tipuri de echipamente de protec ie
toat durata activit ii echipamentul de protec ie n - Tipuri de metode i tehnici de igienizare a
stare curat , efectund verificarea periodic a st rii de echipamentelor de protec ie
s n tate prin metode specifice, n conformitate cu - Tipuri de echipament de protec ie specific
normele legale i evitnd n tot timpul activit ii pentru contactul cu produse alimentare
contactul fizic direct cu produsele alimentare neambalate individual
neambalate individual, prin utilizarea de echi- - Tipuri de metode specifice de verificare a
pamente de protec ie specifice. st rii de s n tate
- Legisla ie i norme interne de igienizare la
2. Men ine igiena la locul de munc per-manent lo-cul de munc
respectnd reglement rile legale i normele interne i - Tipuri de materiale i utilaje de igienizare
utiliznd materialele de igienizare i utilajele - Tipuri de indica ii ale produc torilor
specifice; cur nd i igieniznd cu pro-fesionalism - Tipuri de accidente ce pot apare la cur area
uneltele i utilajele folosite n activitate, respectnd uneltelor / utilajelor
indica iile pro-duc torului i cu aten ie pentru - Legisla ie specific i norme interne n
evitarea accidentelor. dome-niul sanitar-veterinar
- Modalit i de a ac iona n cazul constat rii
3. Aplic normele sanitar-veterinare la locul de munc de deficien e n aplicarea normelor sanitar-
corect i cu res-ponsabilitate, permanent i n toate veterinare
activit ile desf urate, conform legis-la iei specifice. - Legisla ie specific i norme interne de
protec ia mediului
4. Aplic normele de protec ie a mediului la locul de - Tipuri de surse de poluare la locul de munc
munc permanent, cu aten ie, responsabilitate i n - Tipuri de de euri i reziduuri rezultate la
toate activit ile desf urate, respectnd le-gisla ia locul de munc
specific i reglement rile in-terne, lund m suri
mpotriva oric ror surse de poluare identificate i res-
pectnd n totalitate circuitul de eurilor i
reziduurilor.
Metode de evaluare:
Observarea candida ilor ndeplinind cerin ele Test scris
de la locul de munc ntreb ri orale
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat
de c tre candida i
Portofoliu

Lucrator Comercial - 00 PDF

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Lucrator Comercial - 00 PDF

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Proiectul Phare Ro 2006 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari

AUTORITATEA NA IONAL PENTRU CALIFIC RI

STANDARD OCUPA IONAL

LUCR TOR COMERCIAL

Ini*iator proiect: COMITETUL SECTORIAL COMER

Verificator sectorial: TANVUIA FLORENTINA

Denumirea documentului electronic: SO_LUCRATOR COMERCIAL_00

Responsabilitatea pentru con*inutul standardului ocupa*ional revine Comitetului Sectorial

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 1 / 25

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 2 / 25

Lista unit#*ilor de competen*#

Unit#*i de competen*# cheie

Titlul unit#*ii 5: Competen a de a nv a

Titlul unit#*ii 6: Competen e sociale i civice

Titlul unit#*ii 7: Competen e antreprenoriale

Titlul unit#*ii 8: Competen e de exprimare culturalal

Unit#*i de competen*# generale

Titlul unit#*ii 2: Aplicarea normelor de s n tate i securitate n munc

Titlul unit#*ii 3: Aplicarea normelor de igien , sanitar-veterinare

Unit#*i de competen*# specifice

activit ii punctului de vnzare

Titlul unit#*ii 2: Prezentarea produselor i serviciilor aferente vnz rii

Titlul unit#*ii 3 : Realizarea vnz rii

Titlul unit#*ii 4 : ntocmirea situa iei vnz rilor i raportarea acesteia

Titlul unit#*ii 5 : Actualizarea stocurilor de produse

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 3 / 25

Elemente de Criterii de realizare asociate Criterii de realizare asociate

1. Aplic normele de 1.1. Normele de calitate specifice Aplicarea normelor de calitate

2. Utilizeaz metode 2.1 Metodele standardizate de asigu- Utilizarea metodelor standardizate de

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 4 / 25

Tipuri de metode standardizate de asigurarea calit ii : diferite, definite n func ie de modelul de

Tipuri de metode standardizate de asigurare a calit ii n activitatea proprie : autoevaluarea propriei

adoptate de modelul de management al calit ii n organiza ie;

Tipuri de proceduri specifice metodelor standardizate : etape i ac iuni de evaluare, autoevaluare i

Norme de calitate specifice domeniului s u de activitate.

Modelul de management al calit ii adoptat de organiza ie.

Metode standardizate de asigurare a calit ii n domeniu.

Proceduri specifice metodelor standardizate.

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 5 / 25

Elemente de Criterii de realizare asociate Criterii de realizare asociate

1.2. Riscurile n munc sunt identifi-

1.3. Riscurile n munc sunt identifi-

2. Aplic prevederile 2.1 Prevederile legale referitoare la Aplicarea prevederilor legale

2.2 Prevederile legale referitoare la

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 6 / 25

Servicii de urgen alertate n caz de accident / incident : salvare, pompieri, etc.;

Riscul de accidentare la executarea diferitelor opera iuni.

Condi ii de exploatare i depozitare a utilajelor, aparatelor i echipamentelor de lucru.

Caracteristici ale echipamentului de lucru, ale celui de s n tate i securitate n munc .

Instruc iuni, norme i proceduri de ac iune n caz de pericol i urgen .

No iuni de acordare a primului ajutor n caz de accident.

Materiale sanitare utilizate la acordarea primului ajutor.

Planul de evacuare a punctului de vnzare n caz de urgen .

Sector Comert, SO COM 2, Lucrator Comercial, 7 / 25

Elemente de Criterii de realizare asociate Criterii de realizare asociate

3. Aplic normele 3.1 Normele sanitar-veterinare speci- Aplicarea normelor sanitar-vete-

prin remedierea pe loc a de munc .

4. Aplic normele de 4.1 Normele de protec ia mediului Aplicarea normelor de protec ie a

Tipuri de echipament de protec ie specific pentru contactul cu produse alimentare neambalate

Tipuri de echipamente de protec ie.

Metode i tehnici de igienizare a echipamentelor de protec ie.

Legisla ie i norme interne de igienizare la locul de munc .

Tipuri de materiale i utilaje de igienizare.

Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine Comitetului Sectorial

Lista unit#ilor de competen#

Unit#i de competen# cheie

Unit#i de competen# generale

Unit#i de competen# specifice