SUPORT DE CURS

Program de formare
MEDIATOR SCOLAR
,

Investete n oameni!
Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul
Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane

www.invatasafiisanatos.ro
 ASOCIAIA EURO<26 ROMNIA

Mediator colar
Suport de curs

2013
Contents
Cuprins:

Mediatorul colar .......................................................................................................................................... 3

Rolul............................................................................................................................................. 3
Atribuii si responsabiliti .......................................................................................................... 3
Inierea i dezvoltarea parteneriatelor ....................................................................................... 4
Metode i activiti specifice medierii colare ............................................................................ 4
Apartenena la comunitate ......................................................................................................... 4
Mediere i comunicare ................................................................................................................................. 5
Feedback-ul constructiv .............................................................................................................. 6
Ascultarea activ ....................................................................................................................... 12
Tipuri de comunicare ................................................................................................................ 13
Bariere n comunicare ............................................................................................................... 17
Negocierea parte a procesului de mediere.............................................................................................. 19
Lucrul n echip ........................................................................................................................................... 21
Etapele formrii echipei ............................................................................................................ 23
Relaii interpersonale ntr-un grup ........................................................................................... 24
Coordonatele unei echipe de succes ........................................................................................ 26
Medierea conflictelor.................................................................................................................................. 27
Consilierea educaional............................................................................................................................. 30
Proiectarea activitilor n cadrul orelor de consiliere educaional ....................................... 31
Depirea dificultilor emoionale i comportamentale la copiii cu nevoi speciale ................................. 33
Categorii de cerine educaionale speciale ............................................................................... 33
Aplicarea practicilor incluzive ..................................................................................................................... 38
Asigurarea respectrii drepturilor copilului ................................................................................................ 41
Bibliografie: ................................................................................................................................................. 44

2
 Mediatorul colar

Rolul mediatorului colar este acela de a sprijini participarea tuturor copiilor din
comunitate la nvmntul general obligatoriu, de a ncuraja implicarea prinilor n educaia
copiilor i n viaa colii i de a facilita colaborarea dintre familie, coal i comunitate.

Atribuii si responsabiliti
Un mediator colar:

faciliteaz dialogul coal-familie-comunitate;

contribuie la meninerea i dezvoltarea ncrederii i a respectului fa de coal n
comunitate i a respectului colii fa de comunitate;
monitorizeaz copiii de vrst precolar din comunitate care nu sunt nscrii la
grdini i sprijin familia/susinatorii legali ai copilului n demersurile necesare pentru
nscrierea acestora n nvmntul precolar;
monitorizeaz copiii de vrst colar, din circumscripia colar, care nu au fost nscrii
niciodat la coal, propunnd conducerii colii soluii optime pentru recuperarea lor si
facilitand accesul acestora la programele alternative de nvmnt (nscrierea n
nvmntul de mas la cursuri de zi sau la cursuri cu frecven redus, includerea n
Programul "A doua ans" etc.);
sprijin organizarea de programe-suport pentru mbuntirea performanelor colare
(programe de recuperare, programe de intervenie personalizat, programe de tip
"coala de dup coal" etc.);
colecteaz datele statistice relevante pentru monitorizarea accesului la educaie i
meninerea copiilor n sistemul educaional obligatoriu;
consemneaz cu acuratee i obiectivitate problemele educaionale sau de alt natur
care au efect asupra participrii la educaie a copiilor din comunitate, informnd
familiile despre rolul colii i despre prevederile legale referitoare la participarea copiilor
la educaie;
asigur actualizarea bazei de date despre copiii aflai n pericol de abandon colar,
monitorizeaz situaia colar i activitatea extracolar a acestora, ncurajnd
participarea lor la educaie;
transmite colii toate datele colectate din comunitate, n scopul identificrii soluiilor
optime pentru asigurarea accesului egal la educaie al copiilor;

3
 contribuie la deschiderea colii ctre comunitate i la promovarea caracteristicilor
etnoculturale n mediul colar, prin implicarea n organizarea de activiti cu parinii/ali
membri ai comunitii, organizarea de activiti cu dimensiune multicultural,
organizare de activiti extracurriculare etc.;
monitorizeaz i ncurajeaz prezena elevilor la orele din cadrul programelor
alternative, suplimentare/de sprijin;
sprijin elaborarea planului de desegregare colar i implementarea acestuia, prin
colaborare cu conducerea colii;
informeaz autoritile responsabile despre eventualele nclcri ale drepturilor
copilului i sprijin demersurile acestora pentru soluionarea situaiilor respective.

Inierea i dezvoltarea parteneriatelor

Mediatorul colar colaboreaz cu personalul unitii de nvmnt preuniversitar, cu
consiliul prinilor sau cu alte structuri asociative ale prinilor recunoscute de unitatea de
nvmnt preuniversitar, cu autoritile locale/judeene, cu organizaii nonguvernamentale i
cu ceilali parteneri ai unitii de nvmnt preuniversitar care au ca scop creterea gradului
de participare la educaie i mbuntirea calitii serviciilor educaionale.

Metode i activiti specifice medierii colare

- realizarea recensmntului copiilor;
- ntlniri cu prinii;
- ntlniri cu autoritile locale / ONG uri i ali parteneri care sprijin participarea la
educaie;
- mplicare n organizarea de activiti care s promoveze practicile incluzive;
- realizarea de rapoarte de evaluare a situaiei colare a copiilor, etc.

Apartenena la comunitate
Pentru ndeplinirea obiectivelor i sarcinilor specifice, situaia ideal pentru un mediator
colar este reprezentat de apartenena la comunitatea n cauz, de cunoaterea specificului
cultural al acesteia, cunoaterea limbii vorbite n comunitate, dac este cazul, i de o pregtire
foarte bun de specialitate.

Un mediator colar este, de regul, o persoan cu iniiativ, care are acces la informaii
relevante pentru munca sa, care stabilete cu uurina i menine relaii cu diferii membrii ai
comunitii i care ajut la gsirea soluiilor optime pentru a asigura accesul tuturor copiilor la
educaie.

4
 Mediere i comunicare

Comunicarea este procesul prin care informaia este transmis de la o persoan la alta
(sau de la un grup la altul), prin intermediul unui sistem comun de simboluri.

Unul dintre cele mai utilizate modele de reprezentare a actului comunicrii este modelul
creat de informaticienii C. Shannon i W. Weaver, n anul 1949.

Codificare Mesaj Decodificare

E R

Canal

Feedback

Codificarea este procesul prin care sursa comunicrii (sau emitorul) i traduce ideile
ntr-un set de simboluri, respectiv ntr-un limbaj. Aceste simboluri conin mesajul sau informaia
ce se dorete a fi transmis.

Decodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz mesajul receptat. Sensul
mesajului transmis de ctre emitor va fi dat de ntlnirea cu reperele celui care decodific
mesajul, ntr-un anumit context. De reinut este faptul c decodificarea nu pstreaz, n
situaiile obinuite de comunicare, cu exactitate sensul iniial, pe care emitorul a dorit s-l
exprime.

Codificm i decodificm n funcie de mai multe elemente, cum ar fi: cultura i

subculturile din care facem parte, experiena noastr de via, profesia creia i aparinem,

5
diferite evenimente care ne-au marcat, prejudeci pe care le avem etc. De multe ori se
ntmpl s nelegem un mesaj diferit de cel pe care emitorul a intenionat s ni-l transmit.
Pentru a facilita nelegerea ct mai bun a mesajelor care ne sunt transmise, este important s
cunoatem ct mai bine interlocutorul, dar i s ncercm s empatizm cu el, ascultndu-l activ
i fcnd efortul de a privi lucrurile din punctul lui de vedere. n acest sens, exist numeroase
aspecte prin care ne putem apropia de interlocutor: cunoaterea contextului su cultural i
profesional, a experienelor importante din viaa lui, a lucrurilor pe care le apreciaz i a celor
pe care le dezaprob, a valorilor, motivaiilor i activitilor sale .a.

Totui, dat fiind faptul c nu putem cunoate n profunzime toate persoanele cu care
suntem pui n situaia de a comunica zilnic, poate cea mai eficient metod de a ajunge mai
aproape de sensul pe care emitorul dorete s l transmit este folosirea feedback-ului.

Feedback-ul constructiv

Feedback-ul reprezint reacia pe care o are receptorul fa de mesajul emitorului. n

fiecare moment al vieii noastre, oferim feedback celor din jur, fie prin intermediul cuvintelor,
fie doar la nivel nonverbal. Faptul c zmbim sau privim indifereni, c alegem s vorbim sau s
tcem, c ne mbrcm elegant sau sport, c privim o persoan n ochi sau c ne uitm n
pmnt atunci cnd discutm cu ea, c inem minile n old sau n buzunar, toate acestea le
transmit celorlali mesaje despre noi.

n procesul de comunicare, emitorul i receptorul i schimb n permanen rolurile, iar

actul comunicaional se modeleaz constant, n funcie de interaciunea celor dou pri. S
lum drept exemplu un adolescent care vine acas entuziasmat pentru c a avut o zi excelent.
ncepe s-i povesteasc mamei sale ce a fcut, ns aceasta l privete indiferent, l ntrerupe
cu diverse alte ntrebri sau se arat preocupat de altceva. Adolescentul va scurta, probabil,
povestirea i poate chiar i va scdea entuziasmul fa de cele ntmplate. n cazul n care mama

6
s-ar arta zmbitoare, i-ar acorda toat atenia, ar pune ntrebri ajuttoare i s-ar concentra
numai asupra lui, probabil c actul comunicrii ar lua o turnur diferit fa de prima situaie.

Dincolo de felul nostru natural i constant de a oferi feedback, este important s

identificm i anumite formule intenionate i uneori mai eficiente de acordare a acestui
feedback, astfel nct s ne putem ajuta interlocutorii s neleag felul n care actul lor de
comunicare, atitudinea sau comportamentul lor ne-au influenat pe noi, cei crora ei au dorit s
ne transmit anumite mesaje. Feedback-ul este esenial, astfel, att pentru a ne asigura c am
neles bine ceea ce a spus emitorul sau pentru a clarifica anumite aspecte, ct i pentru a-i
transmite acestuia reaciile pe care le-am simit noi cu privire la coninutul sau forma celor
transmise i pentru a-l ajuta pe acesta s observe daca a obinut rezultatul scontat.

Pentru c relaiile dintre oameni sunt mereu perfectibile, deci niciodat perfecte, avem
nevoie de metode prin care s aducem comunicarea dintre noi la dimensiuni i coninuturi ct
mai evoluate. Astfel, feedback-ul ne ajut att n situaiile n care dorim s orientm sau s
reorientm o discuie sau un comportament ntr-o anumit direcie, n cazurile n care dorim s
negociem sau s renegociem diverse relaii, ct i n contextul n care dorim s cerem i s
obinem diferite lucruri de la ceilali, fie c este vorba despre favoruri, ajutor sau chiar
respectarea unor drepturi. De foarte multe ori, rezultate aparent dificile i greu de obinut sunt
atinse cu succes prin intermediul unei comunicri eficiente, n timp ce rezultate aparent simple
sunt ratate, din pricina unor acte de comunicare ratate, eec la care se ajunge i prin
incapacitatea de a acorda un feedback contructiv celor din jurul nostru.

Oferim un feedback constructiv atunci cnd reuim s descriem comportamentul unei

persoane i ceea ce am simit vis--vis de aceasta, ntr-o form asertiv, astfel nct s ne
exprimm cu sinceritate opiniile i sentimentele, dar fr a le jigni ns pe cele ale
interlocutorului. Pentru a atinge un astfel de rezultat, este relevant s avei n vedere
caracteristicile unui feedback comportamental constructiv.

Caracteristicile feedback-ului comportamental:

7
- Subliniaz faptele, dar nu le interpreteaz. Trebuie s menioneze faptele sau vorbele
persoanei n cauz, nu interpretarile sau ateptrile asculttorului. Dac sugerm motive pentru
comportamentul altei persoane, acesteia i va fi mai greu s-i nteleag adevratele motive i
poate deveni defensiv, mai ales n situaia n care va considera c nu l-am neles corect i c l
judecm pe nedrept.

- Este descriptiv, i nu evaluativ. Este de preferat evitarea judecilor de valoare i a

poziionrii receptorului pe o poziie de superioritate fa de cea a emitorului. De exemplu, o
afirmaie de tipul i spun eu sigur unde greeti! ar putea fi nlocuit cu Hai s-i spun ce am
observat eu la tine, dei poate greesc

- Este specific, nu general. Spun exact ce comportament m-a deranjat la o persoan, evitnd
formulrile indirecte sau vagi, de tipul: Eti cam nepoliticos n ultima vreme sau M
deranjeaz felul n care m tratezi. Aceste afirmaii nu ajut prea mult persoana n cauz, nici
chiar n situaia n care aceasta ar dori s schimbe ceva, pentru simplul fapt c nu ar nelege
exact asupra a ce ar trebui s lucreze.
- Spun cum m-am simit eu, lsndu-i celuilalt posibilitatea de a schimba i evalua, n funcie de
concluziile pe care singur le va trage, pornind de la cuvintele mele.
- Se refer la aspecte rezolvabile, pentru a nu crea frustrari. Afirmaia Ce prost eti!, nu va
schimba cu nimic situaia interlocutorului. n schimb, Mi-ar plcea s nu mai intri naintea mea
pe u, pentru c n acele momente m simt neglijat ar putea schimba cu ceva atitudinea
celui n cauz.
- Este solicitat, nu impus. Chiar dac interlocutorul nu cere feedback n mod explicit, este
important s observm o minim deschidere din partea acestuia, nainte de a decide s i-l
acordm.
- Se ofer ntr-un moment favorabil. De preferat este s facem acest lucru imediat dup
identificarea problemei. Dac spunem ce ne-a deranjat la mult timp dup, s-ar putea ca cel n
cauz nici s nu-i mai aminteasc situaia, ntruct pentru el este posibil s fi fost ceva normal
i lipsit de importan.

8
- Destinatarul este indicat s verifice mereu dac a neles corect cele transmise de emitor.
Sunt relevante ntrebri de clarificare de tipul: S neleg c ceea ce ai vrut s spui este sau
Ai putea, te rog, s-mi explici mai clar ce nseamn expresia X pentru tine, m gndesc la faptul
c am putea s nelegem lucruri diferite
- Feedback-ul nu nseamn a te descrca pe cineva i nici nu este o avalana de reprouri.
Este important s dm feedback ntr-o manier binevoitoare, dorind cu adevrat s ajutm la
evoluia celuilalt, i nu cu scopul de a ne pune pe noi n prim plan.

- Feedback-ul nu este acelai lucru cu sfatul. Cnd dm feedback, chiar dac exprimm emoii i
gnduri, ncercm s nu sftuim. Sunt de evitat, n astfel de situaii, expresiile de tipul: Eu, s
fiu n locul tu, a face aa.
- Se refer la atitudini i comportamente care pot fi schimbate relativ uor, dar care atrag, n
timp, schimbri mai mari. Aadar, nu vizm schimbri mree la secund.
- Ofer alternative comportamentale, astfel nct cel n cauz s nu devin tensionat,
nedescoperind nicio soluie de rezolvare a problemei. Se pot oferi exemple de situaii
asemntoare i diverse modaliti prin care alte persoane au rezolvat acele probleme, dar fr
trimiteri directe ctre un fel exact n care am dori ca persoana n cauz s ajung la rezultatul
dorit de noi.
- Feedback-ul nu conine ntrebarea de ce?. Prin aceasta, interlocutorul se simte fie
ameninat sau judecat, fie forat s gseasc o scuz plauzibil, aceasta nereprezentnd, de
obicei, motivul real al aciunilor sau vorbelor sale.

Cnd oferi feedback:

- Fii descriptiv!
- Nu eticheta!
- Nu judeca, nu vorbi n termeni de bine, ru, ar trebui etc.
- Vorbete n numele tu. Nu te folosi de ideea de persoane anonime (Toat lumea crede) sau
absente.

9
- Formuleaz o afirmaie, nu o ntrebare.
- ncearc s ai intentii bune.
- Discut comportamentul, nu persoana!
- D i feedback pozitiv! O persoan care a primit anterior i referiri pozitive de la tine, va fi mai
dispus spre a asculta i un feedback negativ, n comparaie cu o alt persoan, creia mereu i-
ai adresat numai reacii negative sau aspecte de mbuntit.

Feedback-ul negativ:
- Niciodat n prezena altora.
- Se acord imediat.
- Vizeaz un comportament specific, nu persoana n general.
- Nu reveni asupra greelilor vechi, precum ntr-o avalan de reprouri.
- Arat consecinele comportamentului necorespunzator. Poi da exemple de alte persoane
care au acionat asemntor.
- Propune modaliti de a evita repetarea comportamentului, alternative comportamentale.

Cnd oferi feedback, cel mai important este sa te gndeti: Cum o va ajuta pe aceast
persoan s nvee, s progreseze, s se dezvolte ceea ce-i spun acum?

Cel care primete feedback este bine:

- s asculte activ ceea ce se spune, fr a cuta imediat s rspund sau s se scuze.

- s evite afirmaii de tipul: i tu ai fcut la fel (poate c este adevrat, dar acum se vorbete
strict despre tine), cine eti tu s-mi spui asta (este suficient s fie un om care a avut
interesul s te observe) sau dac spui asta despre mine, nseamn c nu m cunoti (uneori,
ceea ce cred alii despre noi este mai aproape de realitate dect ceea ce credem noi despre
persoana noastr).

- s ntrebe interlocutorul ce a spus, pentru a se asigura c nelege bine feedback-ul.

- s ncurajeze interlocutorul s ofere i mai mult feedback. Este important s privim feedback-
ul ca pe un cadou pe care ceilali ni-l ofer, acordndu-ne timp i interes.

- dac este posibil, s compare feedback-ul primit de la o persoan cu observaii facute de alii,
pentru a vedea n ce msur se repet preri.

- s spun mulumesc.

10
Dup ce primete feedback este recomandat ca persoana:

- s se gndeasc la ce a spus interlocutorul despre comportamentul su, acordnd importan

prerilor celorlali despre el. Posibilitatea ca cellalt s greeasc exist, dar .

Ar trebui evitat:
- atitudinea defensiv, deoarece aceasta blocheaz oferirea feedback-ului.

- ignorarea feedback-ului, n ideea c prerea celor din jur nu conteaz.

Un feedback eficient:

- Ne ajut s contientizm ceea ce facem i felul n care aciunile noastre i fac pe ceilali
s se simt.
- Ne ofera posibilitatea de a evolua i de a ne schimba comportamentul, iar uneori chiar
anumite vederi mai profunde.
- Trebuie s fie oferit ntr-un mod binevoitor i suportiv.

Paii feedback-ului:

- Descriu faptele fr judeci de valoare (m-a deranjat pentru c, m-a facut s m simt...)

- Consecinele dac vei continua s...

- Soluia i propun ca pe viitor...

Un model de formulare, care este recomandat s fie adaptat diferiilor interlocutori i

diferitelor contexte de oferire a feedback-ului, este urmtorul:

ATUNCI CND TU (aciune), EU M-AM SIMIT ... (sentiment) i M-AM GNDIT... (gnd),

Pe viitor (facultativ) ATEPTAREA MEA ESTE

MULUMESC!

11
 Ascultarea activ

Motto: Motivul pentru care avem 2 urechi i o gur este pentru a vorbi mai puin i a asculta mai
mult
A asculta este cu mult mai mult dect a auzi. Pentru c adevrata ascultare a unei persoane
are loc atunci cnd decodificm i interpretm cele auzite, integrnd informaia n propriul nostru sistem
de gndire. Cnd ascultm cu atenie i interes, informaiile (datele, emoiile, tririle celuilalt) nu trec pe
lng noi, ci trec prin noi, transformnd ceva n interiorul nostru.
Etapele ascultrii active:

1. Ascult ntreaga argumentaie, chiar dac intenionezi s o refuzi.

2. Repet ideile principale.
3. Ai rbdare, chiar dac nu nelegi imediat sensul
4. Judec n mod continuu, pentru c a asculta nu nseamn a lua de bun tot ceea ce auzi,
ci doar a lua n serios i a avea n vedere cele spuse.
5. Fii flexibil.
6. ntrzie momentul evalurii.
7. Nu critica neconstructiv i nu te lansa n argumentaii inutile.
8. Nu te grbi s dai sfaturi

Factori favorizani pentru ascultarea activ:

1. Deschidere nonverbala: contact vizual, nclinarea capului, zmbet etc.

2. Empatie ncearc sa nelegi att ce spune, ct i de ce spune anumite lucruri
interlocutorul.
3. Nu judeca, nu interpreta, nu devaloriza, nu vorbi despre tine, nu schimba subiectul, nu
te gndi dinainte la ce vei spune (fr a asculta cu adevrat interlocutorul), nu da sfaturi
care nu sunt cerute, concentreaz-te asupra lui/ei!

Pai ai ascultarii active:

1. Focalizarea
2. Reformularea afirmaiilor auzite, pentru a descoperi nuane, posibiliti
necontientizate, pentru a clarifica anumite aspecte exprimate cu dublu sens
3. ntrebri deschise pentru detalii, nentelegeri, ntelegeri mai n profunzime
4. Tcerea

Ascultarea activ nu presupune:

a fi obligatoriu de acord
automatisme verbale, de tipul nteleg, spuse n mod exagerat.

12
 Tipuri de comunicare
Cele trei tipuri de comunicare sunt: comunicarea verbal, comunicarea nonverbal i cea
paraverbal.

n medie, oamenii recepteaz informaia primit prin intermediul celor trei tipuri de
comunicare n urmtoarele proporii:

Comunicare verbal Comunicare non-verbal Comunicare paraverbal

7% 55% 38%

Aadar, comunicarea non-verbal i cea paraverbal au un rol esenial n transmiterea

mesajului verbal. Prin intermediul primelor acestora, emitorii pot accentua, repeta, regla, dar
i contrazice sau chiar nlocui mesajul transmis cu ajutorul cuvintelor. Atunci cnd spun Ce
entuziasmat sunt c merg la serviciu, ns o fac pe un ton sczut, pesimist i uitndu-m n alt
parte sau cscnd, probabil c cel cruia i spun va considera c nu spun adevrul.

Elemente ale comunicrii paraverbale: ton, voce, ritm, inflexiuni, vitez de vorbire, pauze,
modulri ale vocii etc.

Elemente ale comunicrii nonverbale

1. Limbajul tcerii Uneori, tcerea spune mai mult dect 1000 de cuvinte.
2. Corpul :
- orientarea corpului: stm cu faa la cineva atunci cnd ne intereseaz persoana respectiv i
evitm o alt persoan, stnd cu spatele la ea.
- postura: persoanele cu o postur drept, vertical sunt, de obicei, i cele care au ncredere n
ele; ncordarea muchilor corpului poate arta nelinitea sau chiar nervozitatea persoanei n
cauz.

13
- gesturile: mna n buzunar poate exprima siguran de sine sau chiar arogan (n anumite
situaii), frecarea minilor poate nsemna mulumire, datul din picioare nelinite, nervozitate,
nerbdare.
- faa: buzele lsate n jos tristee, dezamgire, extremitile buzelor ridicate bucurie,
satisfacie, strngerea muchilor frunii- suprare, enervare.

3. Privirea:
- privirea direct: onestitate, intimitate, ameninare
- privirea ntr-o parte: lips de interes i rceal
- evitarea privirii: ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie
- micarea ochilor n sus sau n partea stng : ncercarea de a ne aminti ceva sau de a ne aduna
ideile
- micarea ochilor n jos: tristee, modestie, timiditate, ascunderea unor emoii
- privitul n partea drept: minciun, invenie a unei situaii.

4. Zmbetul:

- poate exprima o complexitate de informaii: plcere, bucurie, sentiment al superioritii,

satisfacie, promisiune, cinism, jen.

5. Mimica:
- fruntea ncruntat: preocupare, mnie, frustrare
- sprncene ridicate: mirare, surpriz
- nas ncreit: neplcere
- buze strnse: nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii

6. Gestica:
- ridicatul din umeri: nenelegere
- gestul acoperirii gurii: demasc situaii de nesinceritate
- gesturi fcute cu minile
- strangerea de mn : dominare (cu palma in jos), supunere (cu palma n sus), egalitatea (cu
palma perpendicular)
- frecarea palmelor: ateptri pozitive
- atingerea nasului: nesinceritate
- susinerea capului cu mna: plictiseal, oboseal, durere de cap

14
- mngierea brbiei: decizie
- ncruciarea braelor: atitudine defensiv, nencredere, teama de ceilali.
- gesturi fcute cu picioarele ex: ncrucisarea picioarelor: nesiguran, atitudine defensiv,
team.

7. Aspectul fizic
- mbrcminte: cmaa i cravat indic, de obicei, o situaie oficial; culoarea negru: tristee,
doliu sau doar dorina de a nu atrage atenia.
- accesorii: prezena unor bijuterii mari si numeroase poate nsemna cochetrie, dar i prost-
gust, ncercarea de a sri n ochi cu orice pre.
- coafur, machiaj o coafur sofisticat poate indica dorina de a atrage atenia, dar i bucurie
pentru existena unui moment special; un machiaj simplu poate indica dorina de a ne ngriji,
dar de a fi naturale, n acelai timp.
8. Spaiul personal
felul n care este aranjat, culorile pereilor, tipul de mobilier
ordinea sau dezordinea
prezena crilor sau a altor obiecte de cultur
9. Proxemica (limbajul spaiului)
Distana la care ne situm fa de o persoan (o distan prea mic fa de o persoan
strin poate nsemna invadarea spaiului intim sau ameninare, n timp ce o distan
prea mare poate ascunde o dorin de inere la respect a persoanei, arogan sau
demonstrarea unui statut social superior).
10. Limbajul culorilor
Culorile deschise i strlucitoare sunt alese, de obicei, de ctre persoanele extravertite i
comunicative, n timp ce culorile nchise sau pale sunt purtate, n multe cazuri, de ctre
cei timizi i introvertii.
11. Limbajul timpului
Punctualitatea sau lipsa acesteia, timpul liber i timpul ocupat al unei persoane,
posibilitatea de a ne structura singuri timpul sau msura n care ne este structurat de
ctre altcineva (spre exemplu, faptul c eful de la serviciu ne poate structura timpul
denot diferena de statut dintre noi i el) etc.

15
 n ciuda tuturor acestor direcii pentru o decodificare corespunztoare, mesajele non
verbale rmn ambigue. De multe ori, acelai gest poate nseamna lucruri diferite, n funcie de
persoana care l folosete, contextul n care apare, momentul istoric etc. De obicei, oamenii
care pot transmite n mod adecvat i eficient mesaje non-verbale au mai multe anse s le
interpreteze n mod corect pe ale celorlali. Abilitatea decodificrii corecte crete cu vrsta i
experiena, dar se pstreaz diferene datorate personalitii, ocupaiei i altor particulariti.

Chiar dac sunt decodificate diferit, toate aceste elemente ale comunicrii non -verbale,
respectiv paraverbale, le transmit, totui, celorlali foarte multe lucruri despre noi, ncepnd de
la ce tip de persoan vor considera ei c suntem, care sunt valorile n care credem i ce ne
motiveaz n via, pn la aspecte legate de relaia noastr cu ei (n ce msur pot avea
ncredere n noi, n ce msur pot crede ceea ce le spunem etc).

De aceea, este foarte important s putem aduce n concordan cele trei tipuri de
comunicare, pentru a fi credibili i pentru a avea un impact ct mai ridicat asupra celor din jurul
nostru, astfel nct acetia s rein i s cread ceea ce le transmitem.

De asemenea, este indicat s fim mereu contieni de imaginea pe care dorim s o

transmitem despre noi, avnd grij s ne comportm, din punct de vedere verbal, paraverbal i
non-verbal, n consecin. Ideal ar fi s reuim s potrivim ceea ce intenionm s transmitem
cu ceea ce transmitem i cu ceea ce neleg ceilali c am transmis i cu adevrul despre noi.
Dac o persoan intenioneaz s transmit c este sincer, dac se eschiveaz i nu privete
oamenii n ochi atunci cnd le vorbete, ceilali pot considera c ascunde adevrul.

Un citat al lui Moliere spune c: "Poi s pcleti civa oameni tot timpul i toi oamenii
o perioad, dar nu poi s pcleti toi oamenii tot timpul." Ceva din comportamentul nostru,
de multe ori aspecte de natur non-verbal, trdeaz eventualele neconcordane din interiorul
nostru.

16
 De asemenea, incapacitatea de ne exprima non-verbal corespunztor, trezete suspiciuni
n ochii celorlali, chiar dac acestea sunt, uneori, nefundamentate. De aceea, ideal este s
nvm cum s ne exprimm adecvat att verbal, ct i non-verbal i paraverbal, cu scopul de a
arta celorlali adevrul despre noi.

Bariere n comunicare

- Blocajul ntreruperea total a comunicrii datorit unor factori strict obiectivi (probleme
tehnice care apar pe canalul de comunicare) sau subiectivi (considerarea celeilalte persoane ca
fiind inabordabil).

- Bruiajul perturbare parial i tranzitorie care poate fi voluntar sau involuntar. Se poate
datora unor cauze obiective sau subiective. Exemplu: vorbim la telefon i nu se mai aude bine
sau vorbim n mijlocul unei mulimi de oameni, aflate la concert.

- Filtrarea transmiterea i recepionarea doar a unei anumite cantiti de informaii. Filtrarea

este ntotdeauna voluntar. Exemplu: cineva scoate o anumit informaie din context sau
ascunde o parte din informaia relevant pentru nelegerea mesajului.

- Distorsiunea informaiei degradarea involuntara a mesajului n cursul transmiterii lui. Se

produce cnd informaia trece prin mai multe verigi.

O alt clasificare mparte barierele n:

Bariere externe:

- Fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata
ntlnirii etc.

- Semantice: vocabular, gramatic, sintaxa etc

17
Bariere interne:

Implicarea pozitiv - Suntem dispui s ascultm mai bine o persoan plcut. De asemenea
putem asocia emitorul cu o persoan pe care o preuim i s nu analizm foarte atent
informaia primit. n ambele cazuri mesajul poate fi perceput pozitiv chiar i cnd nu este
cazul.

Implicarea negativ - Sunt situaii n care putem judeca persoana care transmite mesajul dup
o aciune sau un comportament pe care l-am observat sau putem s o asociem cu un personaj
care ne displace. n acest caz suntem influenai n mod negativ atunci cnd interpretm
mesajul primit.

Tracul - Sunt situaii n care suntem preocupai de ceea ce vom spune nct nu auzim ceea ce
dorete s ne comunice emitorul. Se ntmpl mai ales atunci cnd suntem ntr-un grup mai
mare.

Agenda ascuns Atunci cnd suntem cu gndul n alt parte (spre exemplu, ne gndim la ceea
ce vrem s obinem de la interlocutor, fr a vrea s-i ascultm prerea, cu adevrat), ceea ce
ne mpiedic s percepem mesajul trimis de emitor.

Lumi imaginare - Sunt situaii n care avem propria noastr interpretare asupra lucrurilor i a
ideilor pe care ncercm s le protejm. De aceea nu ntodeauna suntem dispui s ascultm
mesaje care vin n contradicie cu interpretrile noastre.

Factorii care distorsioneaz calitatea mesajului au fost numii zgomote. Factorii de distorsiune
pot interveni n oricare faz a procesului comunicrii: n prima etap, respectiv n formularea
mesajului, n transmiterea lui, n interpretare sau n contextul comunicrii.

Toate barierele comunicrii au efecte negative. Pentru a le contracara, trebuie sa le identificm

n special cauzele subiective, deoarece acelea obiective sunt mai uor de constatat i de
ameliorat.

18
 Negocierea parte a procesului de mediere

Negocierea este procesul prin care se urmrete obinerea unei nelegeri reciproc
avantajoase, ntre dou pri care au un interes comun.
Chiar dac nu suntem mereu contieni de acest lucru, negociem n fiecare moment al
vieii noastre, n orice interaciune pe care o avem cu cei din jur. Relaiile nu sunt aproape
niciodat stabilite de la sine, ci se negociaz i se renegociaz constant. Ierarhia formal nu mai
are foarte multe de spus n acest sens, n situaia n care exist libertatea de a alege conform
propriilor criterii.
Dac doreti s fii respectat ca profesor, trebuie s te faci respectat, dac doreti s fii
apreciat ca preedinte, trebuie s te faci apreciat etc. Iar n drumul ctre obinerea diferitelor
rezultate de la ceilali (respect, apreciere, iubire, ctig material, dreptate etc) este indicat s
fim capabili s oferim pe msura lucrurilor pe care le cerem i le ateptm de la ceilali. Atunci
cnd negociem o relaie, la fel ca atunci cnd negociem un ctig material, este important s
echilibrm cererea cu oferta, pentru a putea obine satisfacia reciproc.
O negociere reuit este aceea care pe de o parte a atins nite rezultate avantajoase
pentru ambele pri implicate, iar, pe de alt parte, a reuit s mbunteasc sau mcar s
nu strice relaiile dintre cele dou pri.

Negocierea bazat pe principii i care urmrete obinerea satisfaciei ambelor pri are
n vedere urmtoarele aspecte:
Separarea persoanelor implicate n negociere de problema n cauz: ideal este s
putem negocia corect i cu bunvoin, indiferent de relaia emoional pe care o avem
cu partea advers. Astfel, putem ncheia o afacere reciproc avantajoas cu cineva, chiar
dac nu ne place persoana respectiv, putem ajunge la o relaie profesional reciproc
avantajoas (bazat pe respect, ajutor reciproc i cooperare pentru ndeplinirea
sarcinilor comune), chiar dac nu ne-ar plcea s avem o relaie personal cu respectiva

19
 persoan. A vedea problema din perspectiva celuilalt, chiar dac nu suntem de acord cu
acel punct de vedere, reprezint una dintre abilitile de baz ale unui negociator.
Valorificarea intereselor, mai mult dect a poziiilor adoptate. Oamenii adopt o
anumit poziie uneori fr a crede n ea, ci doar pentru c i ajut s urmreasc
diverse interese. ncearc s nelegi interesele autentice ale celeilalte pri, dar i s
prezini legitimitatea propriilor interese, pentru rezolvarea problemei comune. De
asemenea, fii flexibil, avnd mereu n vedere faptul c i interesele celuilalt ar putea fi
legitime i n avantajul amndurora.
Generarea mai multor posibiliti de rezolvare a problemei, nainte de a decide: este
bine s ascultm ct mai multe soluii la problema avut, din partea tuturor persoanelor
implicate. ncearc s nu porneti cu ideea c exist o singur rezolvare a problemei n
cauz, i anume aceea pe care o vezi tu, n momentul n care ncepi o negociere. Ideal
este s se nceap cu un brainstorming, astfel nct toat lumea s-i poat spune
punctul de vedere, fr ca acesta s-i fie desfiinat pe loc. Ulterior, se vor analiza toate
soluiile propuse, alegndu-se cea care este n avantajul tuturor.
ncercarea de a fundamenta rezultatul negocierii pe nite standarde ct mai obiective.

20
 Lucrul n echip

n perioada actual, devine tot mai necesar capacitatea angajailor de a lucra n cadrul
unei echipe. Sarcinile devin din ce n ce mai complexe, iar rezolvarea lor depinde foarte mult de
prezena unor competene transversale (care nu in de un anumit domeniu, fiind necesare n
orice sfer de activitate), precum: comunicarea, lucrul n echip, negocierea etc. n plus, natura
complex a sarcinilor creeaz dificulti pentru un singur individ de a le rezolva n mod eficient
i att de rapid precum este nevoie astzi. Mai mult, munca eficient n cadrul unei echipe
sporete dinamismul i creativitatea (gsirea unor soluii inovative de rezolvare a sarcinilor)
tuturor membrilor echipei, crescnd nivelul acestora de satisfacie i de motivare.

Pe scurt, echipa este constituit dintr-un numr restrans de persoane avnd deprinderi
complementare, angajate ntr-un proiect cu obiective comune i care adopt un demers comun,
considerndu-se solidar responsabile. *Katzenbach i Smith+

Spre deosebire de echip, un grup este o unitate social constnd dintr-un numr de
indivizi care au un scop comun, care se gasesc unii cu alii n relaii de rol i de status, stabilite
dup o perioad de timp, i care posed un set de valori sau norme ce reglementeaz
comportarea reciproc.

Exist mai muli FACTORI care definesc echipele:

o Roluri i responsabiliti
Rolurile fixeaz ateptrile ce dicteaz asupra relaiilor. Este important ca membrii unei
echipe s aib o nelegere comun asupra modului n care s-i ndeplineasc rolul. Exemple de
roluri care pot aprea n cadrul unei echipe, conform clasificrii realizate de Belbin:
coordonator (lider), implementator, investigator de resurse, coechipier, expert, finalizator,
evaluator etc. Situaia ideal este aceea n care liderul sau cel care coordoneaz activitatea

21
distribuie sarcinile celor din echip n funcie de rolurile pe care le ndeplinesc acetia cel mai
bine.

o Identitate
Echipele au o identitate, nu i grupurile. Este aproape imposibil s stabileti simul
coeziunii care caracterizeaz o echip dac nu ai depit acest pas fundamental. O echip are o
ntelegere clar a muncii pe care trebuie s o fac i a importanei acesteia. Membrii unei
echipe pot descrie imaginea a ceea ce echipa trebuie s obin, a normelor i valorilor care i
vor cluzi.

o Coeziune
Echipele au un spirit care include legturi strnse i camaraderie. Spiritul este sufletul,
starea de spirit a echipei. Este contiina ntregii echipe, cu care fiecare membru se identific i
din care simte c face parte. n cadrul unei echipe, indivizii ncep din ce n ce mai multe fraze cu
noi i uit de eu.

o Facilitare
Grupurile tind s se lase atrase n tot felul de chestiuni lipsite de importan. Punei-v
ntrebarea: Ct timp pierdei n edinele la care participai? Echipele folosesc facilitatori care
au grij ca edinele s nu se abat de la calea cea dreapt.

o Comunicare
Membrii unui grup sunt concentrai asupra propriei persoane, n timp ce echipa este
deschis comunicrii. Membrii echipei simt c i pot expune prerile, gndurile i sentimentele
fr team. Ascultarea este la fel de important ca vorbirea. Prin comunicare, se apreciaz
diferenele de opinie i sunt ntelese metodele de rezolvare a conflictelor. Prin feedback onest
i atent, oamenii i afl punctele tari i punctele slabe ca membri ai unei echipe. Se creeaz o
atmosfer de ncredere i acceptare.

o Flexibilitate
Majoritatea grupurilor sunt extrem de rigide, pe cnd echipele i pstreaz un nivel
nalt de flexibilitate i sunt gata s ndeplineasc sarcini i funcii, n funcie de nevoi.

22
Responsabilitatea pentru dezvoltarea i conducerea echipei este mprit. Punctele tari ale
fiecrui membru sunt identificate i utilizate.

o Moral
Membrii echipei sunt entuziasmai de munca pe care o fac i fiecare persoan se simte
mndr c face parte din echip. Spiritul de echip este bine dezvoltat. Pentru a deveni o
echip de succes, un grup trebuie s capete deprinderea de a produce rezultate i un grad nalt
de satisfacie n munca pe care o desfoar n comun.

Etapele formrii echipei

Fiecare echip trebuie s treac prin mai multe etape pentru a putea ajunge la cea mai
bun form de desfurare i pentru a atinge cele mai bune rezultate. Este foarte important s
contientizm faptul c o echip are rezultate n fiecare dintre fazele consolidrii ei.

Formarea: De obicei oamenii au idei diferite asupra anumitor aspecte cu care se

confrunt. n aceast etap n general exist puin ncredere ntre membrii echipei i fiecare
are tendina de a se reine i a fi foarte atent cu ceea ce spune.

Furtuna: Este etapa n care apar multe idei, poate chiar s existe un conflict / sau mai
multe asupra sarcinii de efectuat, asupra ideilor sau asupra celui care se identific n calitate de
lider al grupului. n aceast etap, oamenii pot simi c echipa nu se va crea niciodat.

Normarea: este perioada n care echipa i construiete o viziune comun, i stabilete

obiectivele i sarcinile. Membrii echipei nva cum s se cunoasc i s se neleag mai bine
unii pe altii.

Performarea: Echipa este unit, are un sens, se cunosc regulile de funcionare, rolurile
fiecruia. Comunicarea este clar i deschis, exist ncredere ntre membrii grupului i se
muncete eficient.

Transformarea: este momentul n care echipa se redefinete, i modific obiectivele,

sarcinile, se adapteaz foarte uor schimbrilor. Leadership-ul este mprit, ncrederea este
foarte bine construit i comunicarea foarte deschis.

23
 Relaii interpersonale ntr-un grup

Will Schutz, unul dintre pionierii n studiul comportamental al dezvoltrii unui grup, a
observat trei tipuri de elemente care stau la baza complexitii comportamentului n grup. El a
enunat ipoteza (Schutz, 1958) c toate comportamentele dintr-un grup pot fi nelese ca
rezultnd din rezolvarea a trei nevoi interpersonale de baz sau arii de ngrijorri: Includere (I),
Control (C) i Deschidere (D) (iniial numit afeciune) (Schutz, 1967).

INCLUDERE

Pentru ca un grup s poat fi format trebuie stabilite nite limite, pentru a ti cine face
parte i cine nu face parte din grup. Prin ndeplinirea unor criterii de calificare, plata unor taxe,
rituri de iniiere un grup este format printr-un proces de INCLUDERE pentru fiecare membru.
Fr a ndeplini anumite standarde, cineva nu poate fi membru al unor grupuri. Persoanele din
grup sunt ngrijorate privind cantitatea corect de contact cu ceilali.

CONTROL

Dup formare, grupul i organizeaz membrii i activitatea prin definirea unor proceduri
sau Norme prin care i stabilete ierarhia de functionare i puterea de a stabili si defini
schema de operare n grup i controlul grupului (ex: Cine ne spune cnd s facem o pauz?)

n aceast etap sunt explorate referinele (acreditrile i motivaia membrilor, gradul

de angajare). Membrii grupului se ntreab care este cantitatea de control necesar i cine va
exercita acest control.

DESCHIDERE

Dup ce aceste nevoi au fost satisfcute, rmne de clarificat o nevoie mai adnc i
anume ct de deschii vor fi membrii grupului unii fa de alii n mprtirea gndurilor i/sau
sentimentelor lor. Persoanele cu o puternic orientare ctre sarcin pot considera o pierdere
timpul i energia investite n exprimarea sentimentelor, n timp ce persoanele interesate de

24
apropierea interpersonal nu vor fi mulumite de o orientare prea puternic spre sarcin, care
exclude orice exprimare a unor sentimente. n ambele cazuri, punctul critic este DESCHIDEREA
(Schutz, 1978) i cantitatea adecvat pentru a fi artat n grup.

n continuare, Schutz a observat c grupurile rezolv n grade diferite aceste probleme n

ordinea I-C-D, crend nivele de contientizare care conduc la angajarea indivizilor n nivele tot
mai adanci, tot n ordinea I-C-D.

Este important s realizm c aceste preocupri se suprapun pe durata de via a

grupului, dei una dintre preocupri poate fi dominant ntr-o anumit perioad. Pe msur ce
se apropie sfritul vieii grupului, n grup preocuprile se manifest n ordine invers D-C-I, pe
msur ce timpul i energia personal se diminueaz. Gndurile personale pot include: De ce s
rmn deschis/ n faa acestei persoane, oricum ne vom despri? De ce s ncep ceva ce nu
voi putea termina? De ce s m expun? Oricum, cine-i eful aici?

Persoanele ncep s se retrag din legturile personale i ncep s se gndeasc mai mult
la oamenii i viaa din afara grupului.

Tabel 1
ntrebri sau ngrijorri tipice legate de includere, control i deschidere
INCLUDERE
Cine se mai afl aici?
Cum pot intra n legtura cu ei?
Care va fi preul includerii?
Care este comportamentul acceptabil?
Ct de mult doresc s ofer?
Le pot ncredina adevrata mea personalitate?
M vor susine n caz de eec?
CONTROL
Cine d tonul aici?
Ct de mult pot fora pentru a obine ceea ce doresc?
Ce mi pretind ei?
Pot spune ce gndesc cu adevarat?
Pot suporta ca ei s spun ceea ce gndesc cu adevarat?
Voi putea salva aparenele?

25
DESCHIDERE
Doresc s m deschid n faa altora?
Pot arta sprijin sau afeciune pentru cineva?
Ce se va ntmpla dac voi arta afeciune doar anumitor persoane i altora nu?
Ce se va ntmpla dac nimeni nu m sprijin sau nu ine la mine? Dar dac o vor face?
M vor mai plcea dac nu voi fi de acord sau voi fi furios?

Coordonatele unei echipe de succes

Scop si obiective comune, acceptate i respectate de ctre toi membrii echipei

Relaii interpersonale bune, bazate pe ncredere reciproc.
Roluri i responsabiliti clar definite
- folosete cele mai bune abiliti ale fiecrui membru al echipei
- ngduie fiecruia s se dezvolte n toate ariile de lucru
Sisteme de lucru eficiente
- comunicare clar
- proceduri de luare a deciziilor bine definite
- participare echilibrat
- stabilirea unor reguli comune

26
 Medierea conflictelor

Rezolvarea conflictelor prezente n coal se realizeaz fie prin colaborarea elevilor implicai, fie
printr-un intermediar. Mediatorul colar joac rolul de intermediar n cadrul confictelor din coal,
atunci cnd situaia o cere, ntruct elevii i profesorii nu reuesc s gseasc singuri o cale amiabil de
rezolvare i de depire a unui conflict. n acest caz, mediatorul colar are sarcina de a veni cu o
intervenie imparial, prin care s ajute prile s gseasc o soluie, fr a o impune el.

Scopul medierii este reprezentat deopotriv de rezolvarea conflictului i de modelarea

gestionrii situaiilor conflictuale viitoare. Astfel, este important ca prile implicate s gndeasc
posibiliti de a prentmpina un conflict asemntor, mai trziu. De aceea, o cale artificial i de
moment pentru eliminarea unui conflict nu este suficient pentru o mediere eficient i cu efecte de
durat.

Pentru a media un confict aprut, este important i ca persoana implicat din afar s fie
invitat de cel puin una dintre prile implicate i s fie acceptat de toate prile implicate. n caz
contrar, intervenia mediatorului poate fi discutabil i ineficient. De aceea, mediatorul colar trebuie
s ctige, pe ct posibil, respectul i ncrederea tuturor celor din coal, rezultat la care poate ajunge
doar prin intermediul unei atitudini corecte, implicate i impariale.

Calitile pe care ar trebui s le dovedeasc mediatorul colar pentru rezolvarea cu succes a

situaiilor conflictuale aprute sunt urmtoarele:

- Abilitatea de a stabili o relaie de lucru eficient cu fiecare parte aflat n conflict, obinnd
ncrederea participanilor, comunicarea lor liber i primirea cu interes a sugestiilor
mediatorului de ctre acetia.
- Abilitatea de a crea o atitudine de cooperare la prile aflate n conflict.
- Abilitatea de a dezvolta un proces creativ de grup, prin care s se poat obine decizii de grup
eficiente.
- Abilitatea de a identifica ct mai multe informaii independente despre chestiunile n jurul
crora graviteaz conflictul. Prin intermediul acestora, se pot obine soluii la care prile nu se
gndesc.

Pe scurt, mediatorul colar ideal trebuie s ndeplineac urmtoarele caliti:

- Sociabil, prietenos;
- Creativ;
- Bun comunicator;
- Echilibrat din punct de vedere emoional, calm;
- Tolerant, empatic (s neleag i s accepte diferite puncte de vedere);
- Respectuos, sincer i onest;

27
- S aib o stim de sine ridicat i o imagine bun despre sine.

Sunt cteva sugestii pe care un mediator colar ar fi potrivit s le respecte n activitatea cu clienii
si:

- S nu judece Mediatorii trebuie s fie impariali i s evite judecile de valoare, chiar dac au
o prere clar conturat i au impresia c una dintre pri greete, iar cealalt are dreptate.
- S nu dea sfaturi Chiar dac mediatorii pot vedea cu uurin soluii ale conflictului pe care l
observ, este important s nu le sugereze celor implicai, lsndu-le acestora responsabilitatea
de a ajunge singuri la cele mai potrivite soluii.
- S fie n mod egal empatici Mediatorul trebuie s ncerce s vad, pe rnd, din perspectivele
tuturor prilor implicate n conflict, fr s treac de partea niciuneia dintre ele. Aadar, trebuie
s neleag toate punctele de vedere implicate, fr a adopta vreunul dintre ele.
- S pstreze confidenialitatea Mediatorul nu trebuie s vorbeasc, sub nicio form, despre
situaiile conflictuale la care a fost expus, cu alte persoane care nu au fost implicate n contextul
respectiv.
- S arate c i pas Clienii au nevoie s tie c ceea ce face un mediator colar este mai mult
dect un simplu job pentru el, respectiv c se implic personal n activitile sale.

Mediatorul colar are dou roluri principale, n cadrul procesului de mediere a unui conflict:
soportul oferit prilor implicate i controlul asupra rezolvrii conflictului.

Prin suportul oferit prilor implicate nelegem: ascultarea activ a acestora, confirmarea
nelegerii lor, managementul emoiilor negative care intervin n conflict i iniierea unui climat
propice comunicrii eficiente.

Prin controlul procesului rezolvrii conflictului nelegem: echilibrarea participrii prilor n

procesul de comunicare, intervenia direct a mediatorului n situaii de atac la persoan sau cnd
nivelul ostilitii prilor crete, precum i exercitarea unui control non-directiv, prin intermediul
unor ntrebri care solicit asumarea responsabilitii tuturor celor implicai, identificarea
intereselor i nevoilor reale ale prilor, definirea clar a problemei, enumerarea soluiilor posibile i
coordonarea procesului decizional, pn la alegerea soluiei optime de rezolvare a conflictului.

Etapele unui proces de mediere sunt urmtoarele:

- Pregtirea zonei se alege un loc linitit, intim i ct mai neutru, care s favorizeze
deschiderea i ncrederea celor implicai.
- Bun venit este momentul n care mediatorul i prile implicate n conflict se prezint.
Mediatorul explic pe scurt ceea ce se va ntmpla, enun scopul medierii i

28
 accentueaz imparialitatea i neutralitatea de care va da dovad n procesul de ajutare
a ambelor pri pentru gsirea unei soluii reciproc avantajoase.
- Stabilirea unor reguli de baz ale medierii: reguli de politee, vorbitul pe rnd,
respectarea confidenialitii, evitarea limbajului i a comportamentului violent.
- Analiza conflictului i definirea problemei sunt expuse i analizate poziiile ambelor
pri, pn la epuizarea subiectului, ceea ce d satisfacie celor implicai direct.
- Stabilirea nevoilor mediatorul ncurajeaz participanii s-i exprime sentimentele
aprute n timpul conflictului, astfel nct s se poat ajunge la motivaiile profunde ale
apariiei i meninerii conflictului.
- Soluionarea problemei, prin stabilirea unei nelegeri reciproc avantajoase rolul
mediatorului este acela de a facilita producerea i explorarea unor modaliti creative
de rezolvare a problemei. n acest sens, poate fi folosit tehnica brainstorming, pentru
producerea a ct mai multor soluii posibile, ntr-un mediu ct mai deschis. Evaluarea
acestora se va realiza ntr-o etap ulterioar, pentru a nu ntrerupe n niciun fel procesul
creativ.
- Scrierea acordului Mediatorul poate scrie un acord formal, care s includ deciziile
luate de comun acord pentru depirea conflictului i rezolvarea cauzelor acestuia.
- Declaraia de ncheiere este etapa n care mediatorul le mulumete celor implicai
pentru efortul depus, pentru dorina de a se ntlni, i felicit pentru rezolvarea
conflictului i face un rezumat al nelegerilor la care s-a ajuns. Dac nu s-a reuit
atingerea unui acord, mediatorul subliniaz progresele realizate i arat aspectele
rmase nesoluionate, pe care le programeaz pentru o alt edin de mediere.

29
 Consilierea educaional

Scopul consilierii educaionale este funcionarea psihosocial optim a persoanei vizate, situaie
ce poate fi ndeplinit prin atingerea celor trei obiective principale ale procesului de consiliere:

- Promovarea sntii i a strii de bine: funcionarea optim din punct de vedere somatic, fiziologic,
mental, emoional, social i spiritual.

- Dezvoltare personal: cunoatere de sine, construirea imaginii de sine, dezvoltarea capacitii de a lua
decizii responsabile, relaionare interpersonal armonioas, controlul stresului, tehnici de nvare
eficiente, atitudini creative, opiuni vocaionale realiste.

- Prevenie: a dispoziiei afective negative, a nencrederii n sine, a comportamentelor de risc, a

conflictelor interpersonale, a dificultilor de nvare, a dezadaptrii sociale, a disfunciilor
psihosomatice, a situaiilor de criz.

Consilierea este interesat mai mult de starea de bine dect de starea de boal. n accepiunea
Organizaiei Mondiale a Sntii, sntatea nu este condiionat doar de absena bolii i disfunciei, ci
se refer la un proces mai complex, n care starea subiectiv de bine este un element de baz.

Componentele strii de bine sunt urmtoarele: acceptarea de sine, relaiile pozitive cu ceilali,
autonomia, controlul, existena unui sens i a unui scop n via.

Consilierea educaional poate fi neleas ca o relaie interuman de asisten i suport ntre

persoana specializat n consilierea educaional i grupul de elevi, n scopul dezvoltrii personale i
preveniei situaiilor problematice i de criz. Principala sarcin a consilierului este aceea de a ajuta
elevii s parcurg paii unui demers de contientizare, clarificare, evaluare i actualizare a sistemului
personal de valori.

Consilierea educaional se realizeaz ntotdeauna n grup. Abordarea individual este realizat

numai de ctre psihologul sau consilierul colar.

Un pas important n clarificarea conceptului de consiliere educaional l reprezint setarea

diferenelor dintre aceasta i consilierea psihologic.

Consiliere educaional Consiliere psihologic

Profesorul abilitat pentru activitile de

CINE ? Psihologul sau consilierul colar
consiliere educaional
n cadrul orelor de consiliere i orientare
UNDE ? n cabinetul de consiliere
i dirigenie

30

GRUP INT Clasa de elevi, prini
Dezvoltare personal
OBIECTIVE Promovarea sntii i strii de bine
Prevenie
TEMATICA Cunoatere i imagine de sine
Dezvoltarea unor abiliti de
comunicare i management al
conflictelor
Dezvoltarea abilitilor sociale
asertivitate
Dezvoltarea abilitilor de prevenire a
consumului de alcool, tutun, droguri
Dezvoltarea unei psihosexualiti
sntoase
Prevenire HIV/SIDA, sarcini nedorite
Dezvoltarea abilitilor de prevenire a
afectivitii negative: anxietate,
depresie, agresivitate, suicid
Consiliere vocaional
Controlul stresului
Responsabilitate social
Rezolvare de probleme
Decizii responsabile
Tehnici de nvare eficient
Managementul timpului
Dezvoltarea creativitii
Informarea privind resursele de
consiliere cabinete colare, cabinete
de consiliere privind cariera, organizaii
non-guvernamentale
Persoan (elev, printe, profesor) sau
grup
Dezvoltare personal
Promovarea sntii i strii de bine
Prevenie
Remediere
Evaluare psihologic
Consilierea n probleme:
- emoionale (anxietate, depresie)
- comportamentale (agresivitate,
hiperactivitate)
- de nvare (eec colar, abandon
colar)
Consiliere vocaional
Dezvolt proiecte de prevenie
(prevenia suicidului)
Terapie individual i de grup
Realizeaz cursuri de informare i
formare pentru profesori i prini
pe teme de psihologie educaional
i promovarea sntii.
Realizeaz materiale informative
pentru elevi, prini i profesori
Formeaz elevii-consilieri pentru
programele de peer counseling
Intervenie n situaii de criz
(divor, boal, decesul printelui)
Materiale informative pentru mass-
media
Cercetare n domeniul consilierii
Elaboreaz metode de evaluare
valide, standardizate i etalonate

Proiectarea activitilor n cadrul orelor de consiliere educaional

Proiectarea este o modalitate de formulare clar i punctual a problemei care va fi abordat n

cadrul orei de consiliere, ct i a abilitilor, atitudinilor i cunotinelor ce vor fi dezvoltate la elevii
consiliai. Proiectarea este baza planului de intervenie i se bazeaz pe o problem a clasei care este
identificat de ctre profesor, alturi de un grup de elevi. Aceast problem trebuie s fie de interes
pentru grupul de elevi i poate reprezenta fie o situaie nefavorabil ale crei efecte se vor a fi
diminuate, fie o situaie satisfctoare, dar care se dorete a fi mbuntit.

31
 Etapele proiectrii

Definirea problemei Exemple de probleme: abiliti sociale sczute, strategii de nvare

insuficient dezvoltate, dificulti de comunicare n situaii de conflict, stil de via nesntos.
Descrierea problemei se va baza pe caracteristici comportamentale, cognitive i emoionale
des ntlnite n grupul analizat ca urmare a existenei acelei probleme.
Identificarea posibililor factori de formare i dezvoltare a problemei reprezint procesul de
identificare a cauzelor care au dus la apariia i dezvoltarea problemei. Identificarea cauzelor poate fi
coordonat de ctre mediatorul coalar prin intermediul unui brainstorming, urmat de o evaluare a
grupului asupra tuturor ideilor expuse. Este important ca elevii s aib o autonomie ct mai ridicat n
identificarea cauzelor.
Identificarea factorilor de meninere i de activare a problemei, factori care pot fi diferii de
cauzele iniiale ale apariiei problemei. De exemplu, absena exprimrii asertive din cadrul unui grup de
elevi poate avea drept cauz principal un fost conflict aprut n clas i care a dus la o cretere a
agresivitii. Chiar dac acest conflict a fost soluionat, sunt anumite aspecte (atitudini, comportamente
etc) care pot aminti de el, destabiliznd comunicarea asertiv dintre elevi. Utilizarea etichetelor i a
criticii de ctre unul sau mai muli elevi pot reprezenta astfel de factori activatori.
Planul de intervenie este etapa de baz n proiectarea i desfurarea procesului de
consiliere. Planul cuprinde un set de obiective operanionale de intervenie, nsoite de modalitile sau
activitile care duc la ndeplinirea acestor obiective. Intervenia la ora de consiliere este numai de grup
i se focalizeaz pe dezvoltarea unor abiliti comune unui grup de elevi.
Etapele formulrii planului de intervenie sunt: a) formularea obiectivelor de lung durat
exemple: dezvoltarea abilitilor de management al stresului, dezvoltarea unor strategii de nvare
eficiente; b) formularea obiectivelor specifice - n funcie de natura problemei i obiectivul de lung
durat; obiectivele specifice trebuie formulate n funcie de componentele comportamentale, cognitive
sau emoionale ale descrierii problemei; c) strategiile de intervenie sunt formulate pentru fiecare
obiectiv specific n parte i sunt realizate prin mai multe activiti specifice, care se detaliaz i se
ncadreaz n timp.
Evaluarea interveniei vizeaz verificarea msurii n care grupul vizat a reuit s modifice
cunotinele, atitudinile i abilitile urmrite n cadrul planului de intervenie. Evaluarea se poate realiza
prin: chestionare de cunotine, atitudini i abiliti, grile de observare comportamental, grile de
autoevaluare comportamental etc.

32
 Depirea dificultilor emoionale i comportamentale la copiii cu nevoi
speciale

Mediatorul colar contribuie, printre altele, la identificarea i prevenia dificultilor emoionale,

sociale i comportamentale ale elevilor. De asemenea, el are rolul de a sprijini aciunile de prevenire i
nlturare a barierelor n nvare pe care le au elevii cu cerine educaionale speciale. Dei sunt multe
situaii n care mediatorul colar nu poate interveni personal pentri rezolvarea profund a acestor
probleme, faptul c le poate identifica i poate trimite elevii cu astfel de probleme la un specialist
(psiholog, consilier, psihoterapeut etc) este un pas deosebit de important n rezolvarea acestei
probleme.

n continuare sunt prezentate cele mai des ntlnite categorii de cerine educaionale speciale,
alturi de caracteristicile dup care pot fi recunoscui elevii cu astfel de probleme, precum i de cteva
sugestii de intervenii pe care mediatorul fie le poate ndeplini singur, fie poate ndruma i sprijini elevii
cu nevoi speciale s recurg la ajutor specializat.

Categorii de cerine educaionale speciale

A. Cunoatere i nvare:

1. Dificulti de nvare medii

Caracteristici: se confrunt cu dificulti mult mai mari n: dobndirea abilitilor de scriere, citire,
calcul, nelegerea conceptelor. Pot avea: ntrziere de vorbire i limbaj asociate; respect de sine
sczut; nivel sczut de concentrare; slabe abiliti sociale.

Strategii i intervenii utile: atent supraveghere; sarcini realizabile, pe etape mai mici; ncurajare i
oportuniti de lucru n colaborare, folosirea semnelor/simbolurilor pentru evidenierea elementelor
de nvare; uneori, programe de terapie special.

2. Sindromul Down
Caracteristici: prezena unui cromozom suplimentar; majoritatea prezint ntrzieri n dezvoltare i
dificulti de nvare; pot prezenta i dificulti asociate: de auz, limbaj; trsturi fizice specifice; sunt
veseli, sociabili, afectuoi.

Strategii i intervenii utile: planificare difereniat a curriculumului; logopedie, kinetoterapie,

psihoterapie;ncurajarea independenei; apreciere pozitiv, dese recompense; folosii nvarea
afectiv; oferii modele pozitive, ncurajai sprijinul colegilor.

3. Dislexia
Caracteristici: dificultate n achiziia citirii; dificulti de organizare, a timpului i de orientare n spaiu;
confuzie stnga dreapta, gndire holistic , lateral., abiliti grafo-motorii

33
Strategii i intervenii utile: folosirea TIC, tratament logopedic, apropiere stilului de predare de cel de
nvare al copilului.

4. Discalculia
Caracteristici: dificultatea de a nelege i rezolva sarcini matematice, afectarea operaiilor de selecie,
ordonare, grupare.

Strategii i intervenii utile: jocuri matematice; instrumente de calcul, acordarea timpului suplimentar,
vizualizarea problemelor, ritm i muzic pt a memora.

5. Dispraxia
Caracteristici: afectarea capacitii creierului de a planifica i urma secvene ale micrilor; motricitate
general i fin afectate; poate fi asociat cu tulb de vorbire, scris, citit.

Strategii i intervenii utile: ncurajarea eforturilor, evaluare frecvent a progreselor, oferirea de puncte
de sprijin, exersare pana la automatizare, terapie psihomotric i kinetoterapie.

B. Comunicare i interaciune

1. Tulburri din spectrul autistic

Caracteristici: autism: excesiv nchidere n sine, desprinderea de realitate i intensificarea vieii
imagistice; este afectat capacitatea de a nelege i de a folosi comunicarea verbal i nonverbal,
comportamentul social,; atitudinea de evitare; repet mecanic vorbirea; lipsa de intenie /adresare n
comunicare, folosirea gesturilor pentru exprimarea dorinelor;

Strategii i intervenii utile: utilizarea frecvent a numelui; meninerea distanei, folosii cuvinte cheie
pentru exprimarea ideii; verbalizai aciunile; imagini cat mai clare, cntece care sa nsoeasc rutina,
plasai obiectele pentru a solicita copilului efortul de a le gsi; kinetoterapie, logopedie,
orare/calendare.

2. Sindromul Asperger
Caracteristici: face parte din spectrul tulburrilor autiste; nevoia imperioas de a nu schimba nimic,
refuz colaborarea, activiti repetate, perseverarea n aceeai aciune; neleg propoziii scurte, clare;
percep cuvintele ad literam, dificulti de iniiere i meninere a relaiilor; se simt confortabil n
situaii de rutin.

Strategii i intervenii utile: oferii explicaii suplimentare, simple, clare; sprijinii integrarea ca membru
al unui grup; nvai-l un mod acceptabil de a protesta.

3. ntrzieri n dezvoltarea limbajului

Caracteristici: limbajul nu este dezvoltat la nivelul vrstei cronologice, comparativ cu alte paliere
psihice; vocabular imatur, dificulti de nelegere a sensului, nu disting gluma de cerin, construcia
gramatical afectat, deviaz de la subiect

34
Strategii i intervenii utile: ntrii cuvintele cheie, asigurai-v c aude bine, folosii gestica, mimica,
valorificai anumite interese ale copilului n vorbire, nu dominai convorbirea, nu corectai totul dintr-o
data; evaluarea scris;

C. Cerine senzoriale i fizice

1. Tulburri vizuale (ambliopia)

Caracteristici: pierderea parial a vederii; dezvoltare relativ normal; expresie facial specific,
dificulti n actualizarea spontan; memorie foarte bun, scderea randamentului mintal sau acional;
considerai oameni ai ordinii.

Strategii i intervenii utile: aezai n prima banc, ncurajarea micrii, asigurarea spaiului suplimentar,
mediu securizant; ncurajarea independenei, folosirea atingerii tactile in aprecieri; folosirea limbajului
ca factor compensator n nvare.

2. Tulburri de auz (hipoacuzia uoar i moderat)

Caracteristici: vorbirea este deficitar pe linia exprimrii, intonaiei, inteligibilitate; evoluie colar bun
n cazul demutizrii corecte; dificulti n limbajul scris

Strategii i intervenii utile: facilitarea labiolecturii; ilustrarea adecvat; acordarea unui timp mai
ndelungat procesrii informaiei; modaliti alternative de comunicare; evaluri adaptate special;
antrenarea familiei; sentiment de siguran.

3. Dizabiliti fizice
Caracteristici: invaliditi corporale ce slbesc puterea i mobilitatea organismului; capaciti
intelectuale normale; note de susceptibilitate; dificulti de identificare a schemei corporale,
organizarea i orientarea spaio-temporal; tulburri emoionale.

Strategii i intervenii utile: uneori e necesar pregtirea la domiciliu, dezvoltarea funciilor poteniale
prin recuperare fizic; adaptarea spaiului clasei/colii; delicatee n adresare, recomandarea
psihoterapiei.

D. Cerine sociale, emoionale i comportamentale

1. Tulburri de conduit

Caracteristici: grup persistent de comportamente negative: agresivitate fizic i verbal, distrugere de

proprieti, nelciune i furt, nclcarea frecvent a regulilor, lips de control, opoziie; interes
diminuat pentru nvare; irascibilitate, scderea capacitii de concentrare.

Strategii i intervenii utile: identificarea i intervenia precoce; stabilirea clar a regulilor i aplicarea
lor; activiti de afirmare; , sportive, plan individual, valorificarea intereselor proprii, terapie
educaional cu implicarea mai multor factori.

35
 1. ADHD (hiperactivitate cu deficit de atenie)
Caracteristici: micare i agitaie permanent, lipsa de concentrare a ateniei, adesea traumatizai n
copilria timpurie; impulsivitatea; vorbesc nentrebai, nu au rbdare, pierd lucruri, uit, dificulti de
finalizare a sarcinilor, nu respect regulile, par s nu asculte;

Strategii i intervenii utile: sunt aezai n primele bnci, lng elevi modele pozitive, loc stabil, ordine
n spatiu i lucruri; programe individuale de lucru; repetari cu voce calm, recomandarea psihoterapiei,
colaborarea cu familia.

2. Comportament de opoziie
Caracteristici: nu recunosc autoritatea adultului;, ncordai, nervoi, tensionati; uneori hiperemotivi, cu
respect de sine sczut; revendicativi (cer mereu recompense); iniiaz sau produc conflicte, ajung la
violen;lideri negativi; potenial intelectual ridicat , dar nu ajung s-l pun n valoare; lipsa motivaiei
pentru coal.

Strategii i intervenii utile: formarea imaginii pozitive despre sine i protejarea stimei de sine (nu-l
jignii/umilii); folosii contactul fa n fa; nu fii autoritar / nu dramatizai / nu implorai, valorificai
calitile, recompensai progresul; evitai oboseala, stresul.

3. Anxietatea
Caracteristici: stare de team, panic, blocaje emoionale i acionale; poate fi generat de contactul cu
stiluri de via / educaie duntoare, vicioase, traume psihice; relaii tensionate / saczute, tendina de
izolare, dificulti de concentrare, memorare; pauze mai dese.

Strategii i intervenii utile: atitudine afectiv pozitiv: bunvoin ncurajare, susinere; sarcini colare
accesibile, realizabile; exersarea autocontrolului i autosugestiei,gndirii pozitive, implicarea n activiti
de grup., consiliere vocaional i de suport pentru familie.

4. Depresia
Caracteristici: este mai mult dect o tristee zilnic; perceperea negativ a propriei persoane, a
mediului i a viitorului; se asociaz cu: abuzul de substane,tulburri de alimentaie, dispoziie natural
spre emoii i stri negative; performane mult reduse; izolare, apatie; certuri, sentimentul de a fi
altfel; iritabilitate, pesimism, emotivitate excesiv, delincven.

Strategii i intervenii utile: sprijin emoional, materiale atractive pentru nvare; implicare sporit n
grup i activiti extra colare; atmosfer colar destins, programe terapeutice specializate,
psihoterapie individual i de grup; consiliere pentru familie.

5. Mutismul selectiv
Caracteristici: pot vorbi normal, dar refuz , n medii pe care le consider nesigure afectiv, sensibilitate
excesiv la reaciile celorlali; i asum o identitate non-verbal; progres colar n activiti care nu
necesit vorbire; lucreaz greu n grupe;

36
Strategii i intervenii utile: climat afectiv pozitiv, atitudine de ncredere i bun-voin; sarcini
accesibile n pai mici; planificare organizat i structurat a activitii; teme cu ritmuri de rezolvare
adecvate; programe de terapie afectiv; modaliti alternative de comunicare.

6. Tulburarea de panic
Caracteristici: sentiment copleitor de fric, fr motiv, poate apare n timpul somnului ; ritm neregulat
al btilor inimii, dificulti de respiraie, sufocare, teama paralizant, senzaie de vom, ipohondrie,
teama n faa sarcinilor noi; ngustarea cmpului cunoaterii, concentrrii, nvrii.

Strategii i intervenii utile: exersarea tehnicilor de relaxare, controlul respiraiei; creai zone de
stabilitate n activitile zilnice; reacionai empatic, acceptai, ajutai cu calm i degajat; consiliere i
suport psihopedagogic pentru familie.

7. Stresul posttraumatic
Caracteristici: Schimbarea persistent a personalitii dup o trire/experien traumatic; dispoziie
trist, abulie (diminuare a voinei); comportament evitant, nelinite, consum de alcool, droguri,
nencredere i ostilitate; instabilitate emoional, scderea stimei de sine, tulburri de percepie,
atenie, motivaie;

Strategii i intervenii utile: reacionai pozitiv, destins, binevoitor; recompensai frecvent; acordai timp
pentru sarcini; atitudine pozitiv a colegilor; empatie i nelegere; programe de psihoterapie,
ergoterapie (ocuparea timpului liber).

8. Tulburri de alimentaie
Caracteristici: anorexia nervoas- refuzul de a menine greutatea corporal minim; obsesie asupra a
ceea ce mannc, subapreciere; evit contactele; bulimia poft exagerat; neag aceast tulburare, ii
provoac voma; paloare, anemie;

Strategii i intervenii utile: asisten psihoterapeutic de specialitate.

37
 Aplicarea practicilor incluzive

Procesul educaiei incluzive este susinut de o serie de documente cu caracter

internaional i european. Educaia pentru toi a preocupat i angajat comunitatea
internaional nc din anul 1948, o dat cu adoptarea Declaraiei Universale a Drepturilor
Omului.

Declaraia de la Salamanca (Spania, 10 iunie 1994) este un document de valoare major

n promovarea educaiei incluzive. Principiul-cadru care guverneaz Declaraia de la Salamanca
este acela c: colile trebuie s includ n procesul de nvmnt toi copiii indiferent de
condiiile zice, intelectuale, sociale, emoionale, lingvistice sau de alt natur. Acestea trebuie
s includ n egal msur copiii cu handicap i cei supradotai, copiii strzii i pe cei ncadrai n
munc, pe cei aparinnd minoritilor lingvistice, etnice sau culturale, precum i copiii
provenind din alte zone sau grupuri dezavantajate sau marginalizate. n conformitate cu
aceast declaraie, colile incluzive trebuie s neleag i s accepte diversitatea adaptndu-se
ritmului de nvare al ecrui copil i asigurnd o educaie de calitate pentru toi.

Ministerului Educaiei i Cercetrii sprijin dezvoltarea unor strategii de incluziune

colar a copiilor.

Principiile strategiei:

1. colile trebuie s includ n procesul de nvmnt toi copiii, indiferent de condiiile zice,
intelectuale, lingvistice sau de alt natur.

2. Educaia special ncorporeaz principiile unei pedagogii sntoase, centrate pe elev, de pe

urma creia toi copiii vor avea de ctigat.

3. Integrarea colar a copiilor i tinerilor cu cerine educaionale speciale se obine e cient

prin participarea la procesul de nvmnt n cadrul colilor obinuite care deservesc toi
membrii societii.

4. n coala obinuit toi copiii trebuie s nvee mpreun.

5. n coala obinuit, copilul decient trebuie s primeasc ntregul sprijin suplimentar de care
are nevoie pentru a performa, dup posibilitile lui.

6. Principiul drepturilor egale presupune c necesitile ecrui individ i ale tuturor sunt de
importan egal.

38
7. Persoanele cu dizabiliti sunt membre ale societii i au dreptul de a rmne n interiorul
comunitilor n care triesc. Ele au dreptul de a primi tot sprijinul de care au nevoie n cadru
structurilor de educaie, sntate, angajare n munc i servicii sociale.

***

Incluziunea (colar) este procesul permanent de mbuntire a serviciilor oferite de unitile

de nvmnt pentru a cuprinde n procesul de educaie toi membri comunitii, indiferent de
caracteristicile, dezavantajele sau dificultile acestora.

coala incluziv este unitatea de nvmnt n care se asigur o educaie pentru toi copiii i
reprezint mijlocul cel mai eficient de combatere a atitudinilor de discriminare i segregare.
Copiii/elevii din aceste uniti de nvmnt beneficiaz de toate drepturile i serviciile
educaionale, psihoterapeutice, medicale i sociale, conform principiilor incluziunii sociale,
echitii i al asigurrii egalitii de anse.

Integrarea colar - proces de adaptare a copilului la cerinele colii pe care o urmeaz, de

stabilire a unor raporturi afective pozitive cu membrii grupului colar (clas) i de desfurare
cu succes a prestaiilor colare. Asimilarea de ctre copil a statusului de elev este rezultatul
unor modificri interne n echilibrul dintre anumite dominante de personalitate cu consecine
n planul aciunii sale.

Dintre practicile pedagogice cu e cien crescut n includerea copiilor sunt menionate:

nvarea prin cooperare (Metod didactic care organizeaz experiena nvrii prin
stabilirea unor obiective comune pentru grupul de copii i n care sarcinile de lucru se
mpart respectnd principiul complementaritii, iar rezultatul final este un produs care
reflect caracteristicile i implicarea grupului. Prin aceast metod, accentul se pune pe
procesul nvrii, fiecare elev contribuind la realizarea obiectivului, spre deosebire de
metodele didactice concureniale, care evideniaz performanele individuale obinute
n urma procesului nvrii.)

39
 peer tutoring (Practic prin care elevii bine pregtii i cu rezultate colare bune, ajut
la ndrumarea colegilor cu vrste apropiate pentru a ajunge la aceleai rezultate, fie in
cazul n care acetia au cerine educaionale speciale, fie pentru c au un ritm de
nvare mai lent sau sunt cu cel puin un an mai mici decat tutorii lor. Avantaje sunt de
ambele pari: tutorii obin un grad foarte nalt de inelegere a subiectelor predate, iar
elevii sunt sprijinii n procesul lor de nvare, atunci cnd este necesar, de persoane
apropiate care pot identifica decalajele de nvare i pot explica intr-un mod eficient,
ntr-un limbaj comun, conceptele/subiectele n cauz.)

nvarea n grupuri heterogene (Alctuirea unor grupuri de copii de vrste diferite i

care au cunotine i experiene de via diferite ajut la crearea unui mediu care
ncurajeaz diversitatea i respectarea diferenelor de gen, etnie, origine social, etc. i
mbuntete cunotinele i abilitile de comunicare ale copiilor.)

40
 Asigurarea respectrii drepturilor copilului

Convenia cu privire la Drepturile Copilului

Convenia cu privire la Drepturile Copilului se adreseaz fiecarei persoane sub vrsta de

18 ani i prezint lucrurile de care copiii au nevoie pentru a supravieui i pentru a se dezvolta la
potenialul lor maxim.

Convenia cuprinde un set de standarde i obligaii universal valabile. Conventia cu

privire la Drepturile Copilului este acordul semnat, in 1989, de cele mai multe ri din lume,
excepie fac Statele Unite ale Americii (din cauza sistemului de stat federal) i Somalia (din
cauza lipsei unei structuri guvernamentale) care nu au ratificat convenia. Statele dezvoltate au
promis s susin statele n curs de dezvoltare astfel nct drepturile copiilor s fie respectate n
toate rile.

Importana Conveniei

Toi copiii au drepturi i toate acestea sunt menionate clar n convenie. Copiii din
lumea ntreag au dreptul la supravieuire, la dezvoltare la un potenial maxim, la protecie
mpotriva oricrei influene negative, abuz i exploatare i la participare deplin la viaa
familial, cultural i social. De asemenea, adulii i guvernele au responsabiliti i obligaii
pentru a se asigura c drepturile tuturor copiilor sunt respectate.

Din cinci n cinci ani, Comitetul pentru Drepturile Copilului de la Geneva analizeaz
respectarea drepturilor copilului n mai multe ri i face recomandri guvernelor pentru
mbuntirea vieii copiilor.

Principii de baz ale conveniei:

non-discriminarea;
urmrirea celor mai bune interese ale copilului;
dreptul la via, supravieuire i dezvoltare;
respect fa de prerile copilului.

Convenia cu privire la Drepturile Copilului are 42 de articole care se refer strict la drepturile
copilului. Aceste articole sunt clasificate n:

drepturi de protecie

41
 drepturi de dezvoltare
drepturi de participare
Drepturile tuturor copiilor trebuie respectate, indiferent de rasa, etnia sau
naionalitatea fiecruia, de culoarea pielii, de limba vorbit, de religia practicat,
indiferent dac sunt fete sau biei. Copiii trebuie s fie protejai mpotriva oricrei
forme de discriminare.
Orice copil are dreptul la via, supravieuire i dezvoltare.
Orice copil are dreptul la un nume, la o naionalitate, are dreptul, n msura posibilului,
s-i cunoasc prinii i s fie ngrijit de acetia.
Copilul capabil de discernmnt are dreptul de a-i exprima liber opinia asupra oricrei
probleme care l privete. Copiii au dreptul de a se informa, de a fi ascultai.
Orice copil are dreptul la libertatea de a gndi, de a avea o religie, de a participa la
ntruniri panice care nu ncalc drepturile celorlali.
Copiilor trebuie s li se asigure condiii pentru a se bucura de cea mai bun stare de
sntate posibil i de a beneficia de servicii medicale i de recuperare. Prinii lor vor fi
informai despre avantajele alptrii, ale igienei i cureniei mediului nconjurtor,
despre modalitile de prevenire a accidentelor i a practicilor duntoare sntii
copiilor.
Copiii au dreptul la o educaie de calitate care s le asigure egalitatea de anse i
dezvoltarea personalitii lor. Ei au dreptul la nvmnt primar obligatoriu i gratuit, la
asigurarea accesului la liceu i facultate, la servicii de informare i orientare colar i
profesional.
Copilul care are alt etnie, religie, vorbete alt limb dect majoritatea are dreptul la
via cultural proprie, are dreptul s i declare apartenena religioas i s practice
propria religie. Are, de asemenea, dreptul de a folosi limba proprie.
Copiii trebuie protejai mpotriva oricror forme de exploatare, mpotriva violenei,
abuzului, abandonului i a altor tratamente duntoare.

Protecia i promovarea drepturilor copilului n Romnia:

n prezent, n Romania se implementeaz o Strategie Naional n domeniul proteciei i

promovrii drepturilor copilului, (perioada de implementare 2008 - 2013), care are ca obiectiv
mobilizarea resurselor necesare, responsabilizarea factorilor relevani i asigurarea unui

42
parteneriat eficient n vederea proteciei i respectrii drepturilor copilului, precum i a
mbuntirii condiiei copilului i valorizrii sale n societatea romneasc.

Instituiile responsabile cu implementarea strategiei

Strategia se aplic prin coordonarea eforturilor instituiilor responsabile i persoanelor

cu atribuii n domeniul proteciei i promovrii drepturilor copilului, rolul coordonrii i
monitorizrii revenindu-i Autoritii Naionale pentru Protecia Drepturilor Copilului.

A. Autoritile administraiei publice locale - judeene, municipale, oreneti i comunale

B. Instituii ale administraiei publice centrale de specialitate (i prin diferite
departamentele i instituiile aflate n subordinea acestora):
Ministerul Internelor i Reformei Administrative;
Ministerul Afacerilor externe;
Ministerul Culturii i Cultelor;
Ministerul Educaiei Cercetrii i Tineretului;
Ministerul Muncii, Familiei i Egalitii de anse;
Ministerul Justiiei;
Ministerul Sntii Publice;
Secretariatul General al Guvernului;
Autoritatea Naional pentru Tineret;
Avocatul Poporului;
Consiliul Naional al Audiovizualului;
Consiliul Naional pentru Combaterea Discriminrii;
Protecia Drepturilor Copilului n vederea monitorizrii drepturilor copilului.

Partenerii n implementarea strategiei

Strategia susine implicarea unui numr ct mai mare de parteneri la nivel naional,
regional, judeean i local, care s mprteasc aceleai principii i valori n activitile
desfurate pentru bunstarea copilului. Principalii parteneri n implementarea Strategiei sunt
reprezentanii societii civile, prin intermediul organizaiilor neguvernamentale, universiti i
alte instituii de nvmnt, institute de cercetare etc.

Organismele internaionale precum Comisia European, UNICEF i alte agenii ale

Naiunilor Unite, USAID, Biroul Internaional al Muncii, Banca Mondial, Banca de Dezvoltare a
Consiliului Europei etc.: i reprezentanii altor state, au att rol de partener, ct i de co-
finanator n vederea susinerii Strategiei.

43
 Bibliografie:

Manual TOT Euro 26, februarie 2009, trainer: Oana Mooiu

Mih, Viorel - Consiliere colar, 2003-2004, Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca
Anexa 2 la O.M.E.C.T. nr. 1539/19.07.2007, disponibil la adresa:
http://voluntariinormalisti.blogspot.ro/2007/07/ce-este-un-mediator-
scolar-ce-drepturi.html
Anexa nr. 1 a Strategiei Naionale n domeniul proteciei i promovrii drepturilor
copilului, 2008-2013, disponibil la adresa:
http://www.copii.ro/Files/Strategia%20Nationala%20in%20domeniul%20
protectiei%20dreptu.pdf
Regulamentul de organizare i funcionare a nvmntului special i special
integrat, disponibil la adresa:
http://www.isjbotosani.ro/img/uploads/web.admin/file/Specialistii/R%20
E%20G%20U%20L%20A%20M%20E%20N%20T%20U%20L%20DE%20FUNCTI
ONARE%20%20SCOLI%20SPECIALE.pdf
Raport cu privire la situaia educaiei incluzive n Romnia, disponibil la adresa:
http://www.cedu.ro/programe/parteneriat/respdf/Raport.pdf
unicef.ro

44
 Investete n oameni!
Fondul Social European
Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa Prioritar 2 Corelarea nvrii pe tot parcursul vieii
Domeniul Major de Intervenie 2.2 Prevenirea i corectarea prsirii timpurii a colii

Numrul de identificare al contractului:

POSDRU/91/2.2/S/61752
Titlul proiectului:
Pentru sntatea ta, pentru a nu abandona
coala!
Septembrie 2013

Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial

a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei.