RUB

Sptmna 4
Comportamentul individual factor determinant
al satisfaciei n munc

1
 PUNCTE DE DISCUTIE
Definirea personalitii i a factorilor de baz n
indentificarea tipurilor diferite de personalitate
Identificarea ctorva dimensiuni ale
personalitii, care influeneaz comportamentul
individual i satisfacia la locul de munc
Explicarea conceptului de atitudini; descrierea
componentelor acestora
Descrierea relaiei dintre atitudini i
comportament la locul de munc
Percepiile i atribuirea n comportamentul
individual
Creativitatea ca proces individual

2
 Fundamentele comportamentului
individual
Comportamentul individual reprezint baza
performanei organizaiei.
Confruntate cu situaii identice, persoane
diferite nu se comport obligatoriu n
acelai mod.
Cu peste 2000 de ani n urm, filosoful grec
Theophrastus (c. 371 c. 287 H) se
ntreba: De vreme ce toi grecii se afl sub
acelai cer i sunt educai la fel, de ce au
caractere att de diferite?

3
 Fundamentele comportamentului
individual (cont.)
Aceast ntrebare De ce sunt
oamenii diferii? este la fel de
important pentru a nelege
comportamentul uman astzi ca i n
Grecia Antic.
Managerii i angajaii trebuie s
neleag i s aprecieze diferenele
individuale pentru a nelege
comportamentul oamenilor n situaii
sociale complexe, cum ar fi
organizaiile.
4
Cum i de ce difer oamenii?
Fizic Motivaie
Experiena Atitudini
familial timpurie

Factori sociali i Personalitate

culturali

Cultura naional Inteligen i

abiliti
Origine etnic Percepii

5
 Personalitatea
Nu exist o singur definiie acceptat de toi
specialitii.
Definiia corespunztoare nevoilor cursului
nostru: combinaia de caracteristici fizice
i mentale stabile care i confer unui om
identitatea.
Sau: caracteristicile personale care conduc la
tipare stabile de comportament.
Salvatore Maddi (http://socialecology.uci.edu/faculty/srmaddi/), un
renumit teoretician despre personalitate, a propus
urmtoarea definiie:
Personalitatea reprezint un set de caracteristici i
tendine care determin acele atribute comune i
diferene n comportamentul psihologic (gnduri,
sentimente i aciuni) al oamenilor, care au continuitate n
timp i care nu sunt neaprat uor de neles ca fiind
singurul rezultat al presiunilor sociale i biologice de
moment.

6
Personalitatea (continuare)
Idei importante din aceast definiie:
Expresia: atribute comune i diferene sugereaz
un important aspect al comportamentului uman i
anume faptul c fiecare om este, ntr-o anumit
msur:
la fel ca toi oamenii;
la fel cu ali oameni; i
diferit de oricare alt om.
Definiia lui Maddi se refer la personalitate ca fiind
stabil i avnd continuitate n timp.

Exerciiu: Comentai utilitatea acestor idei

pentru un manager prin raport cu
angajaii si.

7
 Factori ce influeneaz
personalitatea
Ce determin personalitatea unui om?
ntrebarea nu are un singur rspuns, ca
urmare a multor variabile care contribuie
la dezvoltarea fiecrei personaliti
individuale.
Surse importante ale diferenierii
personalitii sunt:
Ereditatea
Cultura
Familia
Apartenena la grup
Experiena de via
8
 Ereditatea
Convingerea cu privire la baza genetic a
personalitii este adnc integrat n
noiunile despre personalitate ale multor
oameni. (Este exact ca tatl ei, A preluat
aceste nsuiri enervante de la familia ta,
drag!) Totui, msura n care factorii
genetici influeneaz personalitatea este
un aspect mult dezbtut nc.

Controversa natur-dezvoltare (nature-

nurture controversy) n teoria
personalitii vizeaz tocmai aceast mare
ntrebare.

9
 Ereditatea
Prima extrem natura argumenteaz c
personalitatea este n mare msur motenit.

A doua extrem dezvoltarea susine c atributele

personalitii nu sunt motenite, ci determinate de
experienele persoanei.

Ideile principale ale acestei dezbateri:

-msura n care personalitatea este determinat genetic sau de mediu
variaz mult de la o persoan la alta;
-pentru a nelege dezvoltarea personalitii, trebuie examinat interaciunea
dintre ereditate i mediu, din moment ce fiecare joac un rol;
-ereditatea impune limite n aria de dezvoltare a caracteristicilor; n cadrul
acestei arii, caracteristicile sunt determinate de forele de mediu.

Cercetri recente asupra personalitii gemenilor crescui separat

indic faptul c determinanii genetici sunt importani i joac un
rol mai mare dect sunt dispui s accepte muli experi.
Cteva studii pe gemeni au indicat faptul c 50 pn la
55 % dintre trsturile de personalitate pot fi motenite.
10
 Cultura
n sensul cel mai larg, cultura se refer la modurile distinctive n
care diferitele populaii sau societi i organizeaz viaa.
Antropologii care au cercetat diferite culturi au demonstrat
clar rolul important pe care l joac cultura n formarea
personalitii.

Persoanele nscute n culturi particulare sunt expuse la valorile i

normele considerate acceptabile pentru un comportament
corespunztor. Cultura definete cum pot fi ndeplinite
diferitele roluri necesare vieii n societate.
Exemplele clasice: cultura american recompenseaz oamenii
pentru a fi independeni i competitivi (dei azi s-ar putea s
fie doar un mit); cultura japonez recompenseaz indivizii dac
sunt cooperani i orientai pentru munca n grup.

Exerciiu: cum inelegei impactul culturii romneti asupra

personalitii individuale?

11
 Familia
Primul vehicul de socializare a unui individ ntr-o
cultur particular este familia imediat a
persoanei.
n particular, prinii influeneaz dezvoltarea
copiilor n trei moduri importante:
- prin propriul lor comportament;
- servesc drept modele cu care copiii se identific adesea;
- n mod selectiv recompenseaz sau pedepsesc anumite
comportamente.
n plus, situaia din familie constituie o important
surs de difereniere a personalitii oamenilor
prin: nivelul socio-economic, mrimea, religia,
amplasarea geografic, nivelul de educaie al
prinilor... (de exemplu, a fi singurul copil al unei
familii aduce multe diferene importante fa de
copilul crescut cu mai muli frai).

12
 Apartenena la grup
Primul grup cruia aparin cei mai muli oameni este
familia. De-a lungul vieii, oamenii particip ntr-o
varietate mare de grupuri, ncepnd cu grupul de
joac din copilrie i continund cu colegii de
coal, echipa sportiv, grupul de munc i alte
grupuri sociale.

Numeroasele roluri i experiene pe care oamenii le

au ca membri n diferite grupuri reprezint o
important surs de difereniere a personalitii.

Pentru o nelegere complet a personalitii unui om

trebuie nelese grupurile trecute i prezente
cruia a aparinut/aparine acel om.

13
 Experiena de via
n plus de motenirea genetic, de cultur,
de familie i de apartenena la grup, viaa
fiecruia dintre noi este unic n termeni
de experien i de evenimente specifice.

Aceste evenimente i experiene pot servi ca

determinante importante ale personalitii.
De exemplu, dezvoltarea auto-respectului
depinde de o serie de experiene care
includ oportunitatea de a atinge scopurile
i de a mplini ateptrile, de felul n care
persoana a interacionat cu alii.

14
 Relaia dintre personalitate i
comportament
Surse de diferene Dimensiuni Comportament
ale personalitii
n personalitate

Exemple:
Ereditatea
Auto-respectul Diferene
Cultura
individuale
Introvert/extravert n comportament
Familia
asociate cu
Inclinaia spre diferenele
Apartenena la grup
autoritate de personalitate
Experiena de via
Tendina spre
control

15
 Atitudinile: introducere
Reprezint predispoziia de a rspunde ntr-
o manier pozitiv sau negativ unei
persoane sau unei situaii din mediul
nconjurtor.
O atitudine se concretizeaz ntr-un
comportament intenionat; intenia poate
fi pus n aplicare sau nu n funcie de
circumstane.
n general, cu ct atitudinile i
comportamentele sunt mai specifice, cu
att relaia dintre acestea este mai
puternic.
16
Atitudinile: introducere (2)
Atitudinile reprezint un alt tip de diferene
individuale care influeneaz
comportamentul, pe baza sentimentelor,
convingerilor i tendinelor de
comportament fa de anumite persoane,
grupuri, idei sau obiecte.

Atitudinile unei persoane sunt rezultatul

background-ului personal i al
experienelor variate de via.

17
 Atitudinile: introducere (3)
De multe ori atitudinile sunt nelese ca
simple concepte, legate clar de
comportamentul individual.
n realitate, atitudinile i efectele lor asupra
comportamentului pot fi foarte complexe.

Socio-psihologii au descris atitudinea n

termenii a trei componente:
Componenta afectiv (sentimente, stri,
emoii...)
Componenta cognitiv (convingeri, opinii,
cunotine sau informaii deinute de
individ)
Componenta comportamental (intenia sau
predispoziia de a aciona).
18
19
 Exerciiu de grup
Analizai cazul unei persoane care are o
foarte puternic atitudine negativ fa de
utilizarea OMG. n timpul unui interviu de
angajare cu reprezentantul unei mari
corporaii, aceast persoan descoper c
acea companie este un furnizor important
de OMG.
Cum ai putea descrie cele trei componente
ale atitudinii n cazul acestei persoane?

20
 Posibil interpretare
Componenta afectiv: acea persoan poate simi
brusc o puternic neplcere fa de
reprezentantul companiei.

Componenta cognitiv: i poate forma o opinie

negativ fa de reprezentantul companiei, pe
baza convingerilor despre tipul de oameni care ar
lucra pentru o asemenea companie.

Componenta comportamental: comportamentul

actual al persoanei poate depinde de un numr de
factori, incluznd fermitatea atitudinii fa de
OMG. (Ar mai putea conta ct de urgent este
nevoia de a gsi o slujb, ct de complete
consider a fi informaiile...)

21
 Despre percepii
Percepiile
reprezint Comportamentul oamenilor
procesul prin este bazat
care oamenii pe percepiile pe care
i organizeaz acetia le au asupra
i realitii i nu pe
interpreteaz realitatea nsi.
impresiile cu
Lumea, aa cum este perceput,
scopul de a
este lumea
atribui
important din punct
nelesuri de vedere
mediului su. comportamental.

22
 Atribuirea: perceperea cauzelor
comportamentului
n sens larg, procesul de atribuire se refer la
modul n care oamenii neleg cauzele
comportamentului altora i al lor nii.
Atribuirea joac un rol important n percepiile
oamenilor.
Procesul de atribuire ntlnit n cazul angajailor i al
managerilor este important n nelegerea
comportamentului angajailor n organizaie.

De exemplu, managerii care atribuie performana

sczut direct subordonailor implicai tind s
se comporte mult mai punitiv dect managerii
care atribuie slaba performan circumstanelor
ieite de sub controlul acestora.

23
 Erori n atribuire
Eroarea fundamental:
tendina de a
subestima factorii
externi i de a
supraestima factorii
interni cnd facem
judeci asupra n general, tindem s dm
vina
comportamentului mai nti pe oameni
celorlai. i nu pe situaie.

24
 Erori n atribuire (2)
Auto-prtinirea:
tendina Cnd studenii primesc
oamenilor de a nota 10 la un examen
spun c au studiat din
atribui
greu. Dar cnd nu se
factorilor descurc bine, cum intr
interni succesele n rol auto-prtinirea?
pe care le au i
de a da vina pe Sugestie: De obicei, a cui este
factorii externi vina cnd examenul este greu?

pentru eecuri.

25
 Erori n atribuire (3)
Percepia selectiv:
Oamenii
interpreteaz
selectiv ceea ce
vd, pe baza
intereselor lor, a
trecutului, a
experienei i a
atitudinii
acestora.

26
 Erori n atribuire (4)
Efectul de halou:
conturarea unei impresii
generale despre cineva
pe baza unei singure
caracteristici

Efectul contrastului:
evaluarea
caracteristicilor unei
persoane, care sunt
afectate de comparaiile
cu ali oameni recent
ntlnii i care s-au
poziionat mai bine sau
mai slab dup acele
caracteristici.

27
 Erori n atribuire (5)
Proieciile: atribuirea
unei caracteristici
personale altor oameni.

Stereotipul: judecarea
cuiva pe baza
percepiilor despre
grupul din care face
parte.
28
Creativitatea ca proces individual

Creativitatea reprezint
capacitatea de produce
idei noi i utile.

Modelul creativitii cu
trei componente:
creativitatea individual
necesit
expertiz,
abiliti de gndire
creativ i
motivaie intrinsec de
rezolvare a
sarcinii.
29
 Cuvinte cheie

Personalitate
Atitudini
Percepii
Atribuire
Proiecii
Stereotipuri
Creativitate

30