GUVERNUL ROMNIEI

Uniunea Ministerul Muncii, FONDUL SOCIAL Instrumente

European Familiei i Egalitii EUROPEAN Structurale
de anse POS DRU 2007 2013
AMPOSDRU 2007-2013

CERERE DE FINANARE

Fondul Social European

PROGRAMUL OPERAIONAL SECTORIAL
DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANE (POS DRU)
CCI 2007RO051PO001

Anexa 1 Cererea de finanare

(V rugm s nu introducei date de identificare ale solicitantului,

partenerilor sau ale membrilor echipei de implementare)

Aprilie 2008

-1- 2008
1. DATE DE IDENTIFICARE A PROIECTULUI

ID de proiect
9206 V rugm s introducei codul ID al proiectului. (V rugm s
asigurai confidenialitatea acestui cod pn la ncheierea
contractului de finanare)

Titlul proiectului
(V rugm s copiai coninutul acestei rubrici n formularul electronic la seciunea Titlul proiectului) (max.
500 caractere)
Program de formare profesional n vederea creterii competitivitii, productivitii, flexibilitii
resurselor umane in localitatea Iasi

2. OBIECTIVE, ACTIVITI I REZULTATE

2.1. OBIECTIVUL PROIECTULUI

V rugm s specificai i s detaliai obiectivul general i obiectivele specifice ale proiectului. De
asemenea, v rugm s explicai contribuia proiectului la realizarea obiectivelor specifice aferente axei
prioritare i domeniului major de intervenie, precum i la realizarea obiectivului general al PO 1. (v
rugm s corelai coninutul acestei rubrici cu informaiile menionate n formularul electronic la
seciunea Obiectivul proiectului) (max 5.000 caractere)
Creterea adaptabilitii forei de munc i a ntreprinderilor este o necesitate datorit numeroaselor
schimbri structurale de pe piaa muncii din Romnia.

Obiectivul general al proiectului este creterea cunotintelor specifice, expertizei i a competenei a

unui nr. total de 53 de angajai n conformitate cu obiectivul operaional al axei 3.1 Creterea
adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderii DMI 3.2 Formare profesional i sprijin pentru
ntreprinderi i angajai pentru promovarea adaptabilitii i anume creterea gradului de
adaptabilitate [ ... ] al angajailor, promovarea [...] formrii profesionale specifice i asigurarea
sntii i securitii la locul de munc (Ghidul Solicitantului, pag.10)

Obietivele specifice ale proiectului sunt:

A. Cresterea nivelului de specializare a angajatilor, prin actualizarea si imbunatatirea calificarilor n

conformitate cu unul dintre obiectivele specifice ale AP 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si a
intreprinderilor (POS DRU, pag.92).

Obiectivul specific vizat va fi atins prin parcurgerea urmtoarelor module de formare incluse n
planul de formare programat prin activitile proiectului:

a) Modul Credite are ca obiectiv cunoaterea particularitilor i caracteristicilor principalelor

tipologii de credite bancare, comerciale, financiare i modalitilor de plat a acestora astfel incat
sa se obtina unitate si coerenta de analiza si perceptie a activitatii de credit. Participanti: 50 de
angajati.

1
Obiectivul general al POS DRU l constituie dezvoltarea capitalului uman i creterea competitivitii, prin corelarea
educaiei i nvrii pe tot parcursul vieii cu piaa muncii i asigurarea de oportuniti sporite pentru participarea viitoare pe
o pia a muncii modern, flexibil i inclusiv a 1.650.000 de persoane.
-2- 2008
b) Modul Recuperarea creditelor are ca obiectiv nvarea conceptului de recuperare credite,
dezvoltarea capacitilor de gestionare a fazelor de recuperare credite, nsuirea capacitilor de
gestiune a contestaiilor clienilor i negocierea celei mai bune soluii. Participanti: 50 de angajati.

c) Modul Comunicare eficient are ca obiectiv insuirea unei stpniri de baz n comunicare,
cunoaterea tehnicilor de comunicare i exercitare n vederea imbuntirii abilitilor personale de
comunicare. Participanti: 50 de angajati.

d) Modul Phone Collection are ca obiectiv nsuirea tehnicilor i instrumentelor necesare

pentru recuperarea telefonic a creditelor. Participanti: 50 de angajati.

e) Modul Telemarketing are ca obiectiv nsuirea competenelor, capacitii i nclinaiei n

dezvoltarea activitii de telemarketing orientat spre promovarea i vnzarea de produse i/sau
servicii n mod profesional i eficient. Participanti: 50 de angajati.

f) Modul Privacy are ca obiectiv analizarea coninutului normativ n materie de privacy i a noii
normative legate de anti-reciclare. Participanti: 50 de angajati.

g) Modul Limba italian are ca obiectiv nvarea / mbuntirea cunotinelor de limb

italian. Participanti: 50 de angajati.

B. Imbunatatirea nivelului de calificare al specialistilor din managementul si organizarea muncii n

conformitate cu unul dintre obiectivele specifice ale AP 3 Cresterea adaptabilitatii lucratorilor si a
intreprinderilor (POS DRU, pag.92.)

Obiectivul specific vizat va fi atins prin parcurgerea urmtoarului modul de formare:

Modul Leadership i Management modul destinat formrii a 3 angajai selectionai n baza

competenelor i aptitudinilor - are ca obiectiv dezvoltarea calitilor personale care s permit
liderului s fie protagonistul propriei echipe i sa stabileasca aciuni nvingtoare.

C. Formare profesionala n domeniul noilor tehnologii, inclusiv TIC. (POS DRU, pag.96)

Obiectivul specific vizat va fi atins prin parcurgerea urmatoarelor module de formare incluse n
planul de formare programat prin activitile proiectului:

a) Modul Bazele informaticii are ca obiectiv cunoaterea fundamentelor informaticii i a

principalelor programe de editare text, foi de calcul i baze de date. Participanti: 50 de angajati.

b) Modul Internet" are ca obiectiv cunoaterea principalelor servicii oferite de internet

navigare, utilizare motoare de cautare, programe de pot electronic. Participanti: 50 de angajati.

D. Informare i contientizare pentru schimbarea n mediile de lucru a atitudinilor sociale i

stereotipiilor fa de grupurile vulnerabile. (POS DRU, pag.96)

Campania de informare i contientizare privind egalitatea de anse i nediscriminarea are ca

obiectiv sensibilizarea persoanelor n ceea ce priveste egalitatea de gen i de anse,
nediscriminarea, respectul diversitii. Se urmrete prin aceasta mbuntirea condiiilor de via a
femeilor si a grupurilor vulnerabile i mobilizarea acestora n lupta contra discriminrii de gen i
violena n familie. Participanti: 53 de angajati.

Prin atingerea obiectivelor sale specifice proiectul va contribui la obiectivul general al POS DRU i
-3- 2008
 anume dezvoltarea capitalului uman i creterea competitivitii, prin corelarea educaiei i invrii
pe tot parcursul vieii cu piaa muncii i asigurarea de oportuniti sporite pentru participarea viitoare
pe o pia a muncii modern, flexibil i inclusiv a 1.650.000 de persoane (POS DRU, pag.61,
par.6).

Dezvoltarea capitalului uman se refera la angajatii proprii si vizeaza perfectionarea acestora la locul
de munca. Activitatile proiectului contribuie la corelarea invatarii pe tot parcursul vietii cu piata
muncii si la asigurare de oportunitati sporite prin formarea de figuri profesionale, intr-un sector actual
si in plina devoltare.

2.2. CONTEXTUL PROIECTULUI

- V rugm s explicai relevana proiectului fa de politicile i strategiile europene i naionale

(pentru completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 2 Cadrul strategic din Ghidul
Solicitantului);
- V rugm s descriei grupul/grupurile int pe care intenionai s le includei n activitile
proiectului propus, necesitile specifice ale grupului int i metoda prin care au fost identificate
aceste necesiti specifice, precum i modalitatea previzionat de identificare/implicare/recrutare a
persoanelor din grupul int n proiect. (v rugm s avei n vedere nevoile specifice ale grupului
int menionate n POS DRU). (max 5.000 caractere)

Prin proiect se urmrete formarea profesional a 50 de angajai n vederea actualizrii i

mbuntirii competenelor n activiti specifice sectorului de call-center (comunicare, informatic,
negociere, telemarketing) i sectorului de credite/recuperare credite i a 3 persoane n Leadership i
Management.

Formarea profesional a angajailor la locul de munc, n vederea obinerii calificrilor necesare

desfurrii n condiii optime a activitii i mai ales n vederea creterii calitii este susinut de
toate programele i strategiile naionale i europene.

Prin activitile vizate, proiectul se aliniaz Liniei Directoare 22 din cadrul Liniilor Directoare Integrate
pentru Cretere i Ocupare (2005-2008), document care susine politica de ocupare la nivelul
Uniunii Europene. Linia Directoare 22 susine printre altele creterea i imbuntirea investiiei n
capitalui uman prin urmtoarele aciuni: [...] iniierea unor strategii eficiente de formare [ ... ] n cadrul
[ ... ] ntreprinderilor [ ... ] n vederea creterii participrii la formarea continu i la locul de munc pe
tot parcursul vieii [ ... ] (Integrated Guidelines for Growth and Jobs 2005-2008, p.30, par.4,
Brussels, 12.4.2005 COM (2005) 141 final 2005/0057 (CNS)).

Calitatea instruirii i dobndirea de noi abiliti de ctre angajai i angajatori sunt factori de
competitivitate din ce n ce mai importani ntr-o economie bazat pe cunoatere. n aceasta ordine
de idei, interveniile avute n vedere prin proiect se aliniaz interveniilor prevzute de Planul
Naional de Reforme. Acestea din urm vor avea ca obiectiv mbuntirea calitii i formrii
profesionale astfel nct s fie create / asigurate condiiile necesare pentru ca abilitile i
competenele furnizate s fie adaptate / s rspund cerinelor pieei muncii ( Planul Naional de
Reforme, pag. 11, par. 9).

De asemenea, creterea nivelului de educaie i formare profesional a capitalului uman prin

oferirea de programe de formare profesional continu, specifice, care s furnizeze competenele i
-4- 2008
 abilitile cerute pe piaa muncii (Planul Naional de Dezvoltare, pag. 298, par.8) este unul dintre
obiectivele Planului Naional de Dezvoltare. n vederea creterii adaptabilitii forei de munc i a
ntreprinderilor PND susine asigurarea, dezvoltarea i meninerea resurselor umane n scopul
ndeplinirii exigenelor firmelor privind calificarea forei de munc, cerine eseniale pentru
asigurarea competitivitii n procesul de schimbare a condiiilor economice i tehnologice cerute de
dezvoltarea societii bazate pe cunoatere. Adaptarea competenelor profesionale a propriilor
angajai la nevoile de devoltare ale ntreprinderilor va susine creterea productivitii i calitii
muncii. (Planul National de Dezvoltare, pag. 302, par.5).

Potrivit POSDRU lucrtorii i ntreprinderile vor trebui s fie mai bine pregtii pentru a rspunde
cererii crescute, att a angajailor ct i a angajatorilor, de a crete calitatea la locul de munc prin
introducrea de noi metode de lucru, utilizarea sporit de TIC [ ] etc. (POSDRU, pag. 95, par. 6).

Grupul int avut n vedere sunt angajaii proprii. Proiectul este menit s satisfac nevoile acestora
de formare general i specific, menite a spori ncrederea n capacitile lor (POS DRU, pag.90,
par.6).

Cursurile de formare profesional specific sunt dedicate tuturor operatorilor de call-center, angajtii
organizatiei, n vederea dobndirii de cunotine specifice sectorului i pentru imbuntirea
capacitilor lor profesionale.

Implicarea persoanelor din grupul tinta in proiect se va face prin emiterea unui comunicat in
organizatie privind inceperea cursurilor.

n ceea ce privete cursul de Leadership i Management, selectarea participanilor (3 persoane) se

va face n baza criteriilor de merit i a nivelului de calificare. Aceste persoane vor fi responsabile
pentru supravegherea personalului operativ, propunerea de strategii i metode de mbuntire i
eficientizare a activitii i motivarea acestora. De asemenea ei vor avea obligaia s asigure un
ambient de lucru amiabil.

2.3. JUSTIFICAREA NECESITII IMPLEMENTRII PROIECTULUI

V rugm s explicai i s detaliai necesitatea proiectului i relevana acestuia fa de nevoile
specifice ale grupului/ grupurilor int: v rugm s explicai care este justificarea proiectului, de ce este
necesar, precum i modalitatea n care activitile i obiectivele proiectului contribuie la soluionarea
necesitilor specifice ale grupului int.
De asemenea, v rugm s descriei valoarea adugat a proiectului: v rugm s indicai i s
descriei valoarea adugat a proiectului, ce aduce n plus fa de situaia deja existent. Pentru
completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 11 Valoarea adugat a proiectului din
Ghidul Solicitantului. (max. 5.000 caractere)
Proiectul are o importan deosebit pentru organizatie, asigurnd o mai bun adaptare a angajailor
la cerinele clienilor, urmrind eficientizarea proceselor de organizare, planificare i desfurare a
activitii n vederea oferirii unor servicii de calitate, creterea abilitilor angajailor de a se adapta la
prezentele i viitoarele cerine ale pieei muncii.

Cresterea competitivitatii capitalului uman poate fi obtinuta prin dobandirea de cunostinte si

competente pe tot parcursul vietii, printr-o continua actualizare a stocului individual de cunostinte,
prin educatie si formare continua. Oferta de formare profesionala continua ramane fragmentata,
deoarece se adreseaza in special nevoilor individuale si nu cerintelor companiilor.
-5- 2008
Conform unei anchete realizate in 1999 de catre Institutul National de Statistica, doar 11% dintre
intreprinderi au implementat programe de formare profesionala pentru angajati si doar 5,4% dintre
acestea au dezvoltat o strategie de dezvoltare a resurselor umane. Aroximativ doua treimi dintre
intreprinderi au preferat sa recruteze persoane noi decat sa aloce resurse financiare pentru
formarea profesionala a angajatilor. Intreprinderile mari sunt, de regula, cele care desfasoara o
politica activa de formare profesionala continua, IMM-urile sunt mai putin interesate de politica DRU,
fie pentru ca nu constientizeaza inca importanta formarii profesionale continue, fie pentru ca nu au
posibilitatea sa invsteasca in dezvoltarea resurselor umane.

Activitatile proiectului sunt orientate spre satisfacerea nevoilor angajatilor de formare generala si
specifica, menite a spori increderea in capacitatile lor (POS DRU, pag.90, par.6). De asemenea, s-a
avut in vedere nevoia intreprinderii de a avea muncitori calificati in vederea desfasurarii in conditii
optime a activitatii si implicit cresterea calitatii muncii prestate si satisfacerea clientilor.

Democratizarea, liberalizarea si concurenta globala mereu crescanda activeaza afacerea Call

Center. Teme precum telefonia mobila, internetul si noile forme de comunicare asociate acestora,
precum si noile posibilitati de comunicare au ca rezultat nu doar dezvoltarea de noi profile
profesionale, ci si aparitita unor nevoi noi din partea clientilor. In societatea noastra bazata pe
informatie nu mai este important cat de mare este o fabrica (tangible assets), mult mai importante
sunt cunostintele si know-how-ul angajatilor (intangible assets). Un call center reprezinta acest
profil profesional al viitorului, bazat pe know-how. Managementul informatiilor, transferul de informatii
si un suport tehnic de ultima ora reprezinta discipline fundamentale ale bransei call center si servesc
scopului unic de a optimiza permanent comunicarea cu clientii.

Piata de call-center a cunoscut in 2007 un trand ascendent si a condus la crearea unui numar
important de locuri de munca si tot mai multe companii straine vizeaza piata romaneasca pentru
viitoare investitii, astfel incat, in ultimul an, aproape in fiecare luna au intrat in Romania noi actori.

In prezent, piata din Romania nu este suficient de bine dezvoltata, si nu exista propriu zis profesii,
oameni pregatiti pe acest sector de activitate, astfel incat este nevoie de investitii in candidati cu
potential pentru a-i acompania, a-i ajuta sa se dezvolte.

Angajatii trebuie sa dezvolte cunostinte specifice legate de produsele/serviciile firmei, clienti si

procese de munca. Pentru a putea fi convingatori, acestia trebuie sa cunoasca caracteristicile
serviciilor, conditiile si reglementarile in vigoare. Au nevoie de cunostinte specifice legate de
caracteristicile anumitor indivizi si o buna capacitate de negociere. De asemenea sunt necesare
cunostinte specifice legate se structura informationala a companiei si fluxul proceselor de munca.

Luand in considerare toate aspectele susmentionate se poate deduce ca proiectul este necesar nu
numai pentru pregatirea propriilor angajati ai Solicitantului pentru a desfasura o activitate eficienta ci
mai ales pentru pregatirea de noi figuri profesionale, intru-cat activitatea de call-center in Romania
este un sector infloritor deosebit de cautat de investitori straini.

Angajatii trebuie de asemenea sa-si insuseasca concepte de egalitate de sanse, nediscriminare si

respectul diversitatii, contribuindu-se astfel la diseminarea de informatii prin propagarea unor astfel
de notiuni, ducand la imbunatatirea conditiilor de munca.

-6- 2008
 Proiectul propus contribuie la cresterea numarului de participanti la formare profesionala fata de
perioada anterioara vor fi antrenati in cursurile de formare un numar de 53 de angajati ai
companiei.

Finantarea FSE acordata proiectului conduce la atingerea unui nivel mai inalt de calificare si la
cresterea relevantei calificarii persoanelor asistate fata de dimanica pietei muncii sectorul de
call-center are nevoie de figuri profesionale bine pregatite contrar percepriei generale despre acesta.
Desi se considera ca acestia nu au nevoie de educatie, ei trebuie atent pregatiti atat in gestiune
raporturilor cu clientii (comunicare, negociere) cat si in utilizarea mijloacelor si tehnologiilor de
comunicare.

Finantarea contribuie la realizarea unor activitati aditionale care nu ar fi putut fi finantate din alte
surse in perioada imediat urmatoare intru-cat cursurile de formare profesionala necesita investitii
ridicate.

Finantarea va contribui direct la imbunatatirea calitatii serviciilor si la cresterea gradului de pregatire

profesionala a angajatilor in perioada imediat urmatoare.

2.4. ACTIVITILE PROIECTULUI

V rugm s prezentai sintetic activitile i sub-activitile proiectului. V rugm s corelai activitile
proiectului cu datele completate la subseciunea 2.6. Resursele alocate pentru implementarea
proiectului i cu subseciunea 2.5. Graficul activitilor proiectului. Activitile proiectului trebuie s
includ i msuri specifice pentru respectarea cerinelor privind informarea i publicitatea (consultai
Capitolul 13 Informare i publicitate din prezentul Ghid). V rugm s precizai activitile proiectului
care urmeaz a fi subcontractate, precum i s precizai achiziiile ce urmeaz a fi realizate n cadrul
proiectului. n cazul n care previzionai realizarea unor achiziii de echipamente, bunuri etc., trebuie s
includei o activitate distinct Achiziii. (max 5.000 caractere)
A. Activiti cu caracter general

A1 Lansarea oficiala. Are loc publicarea anuntului in publicatiile locale privind inceperea proiectului.

A2 Management, monitorizare si control. Se va desfasura pe intreaga durata a proiectului:

Intocmire rapoarte periodice de progres tehnic

Intocmirea informatiilor cu privire la participanti

Vizite de monitorizare

Controlul periodic al stadiilor de realizare a activitatilor convenite

A3 Informare si publicitate. Se va desfasura pe intreaga durata a proiectului:

Realizarea de papetarie personalizata

Publicarea in publicatiile locale a stirilor legate de obtinerea finantarii cu mentiune ca proiectul a

fost selectat in cadrul POS DRU cofinantat din FSE

Informarea tuturor partilor implicate cu privire la finantare

Toate brosurile si materialele realizate vor contine elementele de identitate vizuala prezente in
Manual.

-7- 2008
A4 Achizitii

Vor fi realizate urmatoarele achizitii:

1 Server

1 Software pentru server

1 Imprimant

1 Tabl luminoas

1 Tabl normal

1 Proiector

25 Desktop PC

25 Software de operare

Domeniu .ro si hosting pentru site-ului web i elearning

Servicii de realizare a site-ului web

Servicii de ntreinere a site-ului web

Etape prevazute:

Intocmirea documentatiei de atribuire a contractelor de achizitii:

Invitatia de participare (elaborarea si trimiterea la cel putin 3 ofertanti)

Derularea procedurii de achizitie (primire, inregistrare, evaluare si adjudecare)

Atribuirea contractului de achizitie (comunicarea rezultatului ofertanti)

Semnarea contractului de achizitie

A5 Realizarea site-ului web de e-learning de catre o societate specializata selectata in urma

procedurilor de achizitie.

A6 Formarea formatorilor. Va avea loc formarea formatorilor n concordan cu cerinele specifice

ale ntreprinderii i cu strategia aceasteia.

B. Realizarea campaniei de informare si constientizare care sa includa aspecte privind egalitatea

de gen si de sanse, nediscriminarea si respectul diversitatii

B1 Distribuirea de materiale informative privind egalitatea de sanse si nediscriminarea in

randul angajatilor cu urmatoarul continut:

Cum trebuie sa se implice angajatii in prevenirea si combaterea discriminarii de gen

Cum poate fi recunoscuta discriminarea de gen

Discriminare directa vs. Discriminare indirecta

Discriminarea pe piata muncii (acces, formare si promovare, salarizare, hartuire sexuala,

-8- 2008
 maternitate)

Situatii de discriminare, masuri de protectie, institutii cu reponsabilitati

Discriminare de gen: Violenta in familie

Materialele vor include toate elementele de identitate vizuala prezente in Manualul de Identitate
Vizuala.

B2 Analiza rezultatelor campanei

B3 Diseminarea rezultatelor in cadrul organizatiei.

Are loc pregatirea materialelor didactice necesare pentru cursurile de formare.

C Realizarea cursurilor de formare

C1 Curs Leadership si Management. Vor fi formati 3 angajati n vederea dezvoltarii calitilor

personale care permit Leader-ului s fie protagonistul n echipa i s stabileasc strategiile potrivite.

C2 Curs de formare a angajatilor. Cursul cuprinde urmatoarele module:

Modul Credite. Trateaza aspecte legate de credite bancare, commerciale, financiare si modaliti
de plat

Modul Recuperarea creditelor. Cuprinde:

Regulile de baz pentru o recuperare eficient

Avantaje i limite ale recuperrii de credite

Contestaiile cele mai frecvente i gestionarea lor

Tehnici de renegociere

Modul Comunicarea eficace. Cuprinde:

Elementele comunicrii

Comunicarea telefonic

Stiluri si tehnici de comunicare

Ascultarea i tipologiile sale

Modul Phone Collection. Cuprinde:

Regulile de baz a activitilor de phone collection

Erorile de evitat n prezentare i n cursul convorbirii

Planificarea telefonrilor i strngerea de informaii necesare

Gestionarea contestaiilor

Modul Telemarketing. Cuprinde:

-9- 2008
 Concepte de marketing

Instrumente pentru marketing eficace

Planul unui apel emis

Gestionarea obiectivelor

Erorile cele mai ntlnite n telemarketing

Organizarea activitilor de telemarketing.

Modul Normative Privacy i anti-reciclare. Cuprinde:

Informativa pentru privacy

Normativa legat de anti-reciclare

Aplicare

Modul Instrumente informatice de baz. Cuprinde:

Structura i funcionarea unui PC i al sistemului operativ

Funcionalitatea principalelor programe de : elaborare texte foi de calcul baze de date.

Modul Internet. Cuprinde:

Navigare pe internet, url i link

Motoare de cutare

Pot electronic

Limba italian. Cuprinde:

Aspecte gramaticale i lexicale

Redactarea textelor

Conversaie

D Activitati de evaluare si incheiere

D1 Analiza rezultatelor

Se vor analiza rezultatele cursurilor in urma testelor de verificare pentru fiecare modul de curs.

D2 Diseminarea rezultatelor

Are loc diseminarea rezultatelor in cadrul organizatiei.

D3 Finalizarea proiectului

Se va publica un anunt in publicatiile locale privind incheierea proiectului cu mentionarea rezultatelor

obtinute.

- 10 - 2008
2.5. GRAFICUL ACTIVITILOR PROIECTULUI
V rugm s completai tabelul de mai jos cu activitile previzionate a se realiza n vederea
implementrii proiectului, precum i durata acestora, corelate cu metodologia de implementare a
proiectului. Completarea graficului de implementare a proiectului trebuie s nceap de la semestrul I,
luna 1 acestea reprezint primul semestru i prima lun de implementare a proiectului. Activitile
incluse n grafic trebuie s fie identice cu activitile descrise n subseciunea anterioar.
Anul 1
Semestrul 1 Semestrul 2
Activitatea Luna 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Organizaia care
implementeaz (se va
meniona doar sintagma
solicitant sau partener 1, 2
etc. naional sau
transnaional etc.)

Realizarea Solicitant
activitatii A1
Lansarea
oficiala
Realizarea Solicitant
activitatii A2
Management,
monitorizare
si control
Realizarea Solicitant
activitatii A3
Informare si
publicitate
Realizarea Solicitant
activitatii A4
Achizitii
Realizarea Solicitant
activitatii A5
Realizarea
site-ului web
de e-learning
Realizarea Partener transnational
activitatii A6
Formarea
formatorilor
Realizarea Solicitant
activitatii B1
Distribuirea
de materiale
informative
privind
egalitatea de
sanse si
nediscriminar
ea
Realizarea Solicitant
activitatii B2
Analiza
rezultatelor
campanei

- 11 - 2008
 Realizarea Solicitant
activitatii B3
Diseminarea
rezultatelor
Preagatirea Solicitant
activitatii C
Realizarea
cursurilor de
formare
Realizarea Solicitant
activitatii C1
Curs
Leadership si
Management
Realizarea Solicitant
activitatii C2
Curs de
formare a
angajatilor
Realizarea Solicitant
activitatii D1
Analiza
rezultatelor
Realizarea Solicitant
activitatii D2
Diseminarea
rezultatelor
Realizarea Solicitant
activitatii D3
Incheierea
proiectului

2.6. RESURSELE ALOCATE PENTRU IMPLEMENTAREA PROIECTULUI

V rugm s specificai locaia/locaiile existente pentru desfurarea activitilor prevzute n proiect,
dotrile i echipamentele existente, inclusiv informatice, sau locaia, dotrile i echipamentele care
urmeaz a fi nchiriate sau achiziionate pentru implementarea proiectului propus. V rugm s
prezentai lista achiziiilor previzionate a fi realizate n cadrul proiectului. (max 3.000 caractere)
Proiectul va fi implementat in localitatea Iasi, judetul Iasi, Regiunea de Dezvoltare Nord Est.
Locaia pentru desfurarea activitilor prevzute n proiect va fi sediul Solicitantului.

Resursele implicate in proiect sunt:

Activitatile din categoria A

Resurse umane
Project Manager
Responsabil Juridic
Responsabil Financiar
Expert 1
Resurse materiale
Pentru realizarea site-ului web de e-learning sunt necesare urmatoarele achizitii:
Domeniu .ro si hosting pentru site-ului web i elearning
Servicii de realizare a site-ului web
Servicii de ntreinere a site-ului web

Activitatile din categoria B

Resurse umane
- 12 - 2008
 Project Manager responsabil
Colaboratori: Experti (1, 3 si 4)

Activitatile din categoria C

Resurse umane
Expert 1
Expert 2
Expert 3
Expert 4
Resurse materiale
Sala de curs
Pentru desfurarea n condiii optime a cursurilor au fost identificate ca fiind necesare urmtoarele
achizitii de echipamente:
N.1 Server
N.1 Software pentru server
N.1 Imprimant
N.1 Tabl luminoas
N.1 Tabl normal
N.1 Proiector
N.25 Desktop PC
N.25 Software de operare
Alte bunuri de mic valoare
Toate echipamentele achiziionate vor fi noi iar cumprarea acestora se va face urmnd procedurile
de achziie public prevzute de POS DRU i respectnd principiile de egalitate de anse i ne
discriminare, in prima faza a proiectului in cadrul activitatii A4 Achizitii urmand urmatoarele etape:

Intocmirea documentatiei de atribuire a contractelor de achizitii:

Invitatia de participare (elaborarea si trimiterea la cel putin 3 ofertanti)

Derularea procedurii de achizitie (primire, inregistrare, evaluare si adjudecare)

Atribuirea contractului de achizitie (comunicarea rezultatului ofertanti)

Semnarea contractului de achizitie

Activitatile din categoria D

Resurse umane
Project Manager responsabil
Colaboratori: Experti (1, 2, 3 si 4)

2.7. REZULTATE ANTICIPATE

V rugm s descriei rezultatele anticipate, corelate cu activitile menionate n seciunea 2.4
Activitile proiectului din acest formular i cu indicatorii de realizare imediat (output) i de rezultat
precizai n seciunea 4 Indicatori din formularul electronic. n acest sens, v rugm s specificai
indicatori de realizare imediat (output) pentru fiecare rezultat anticipat al proiectului. (max 5.000
caractere)
In urma implementarii proiectului, la modul general se asteapta imbunatatirea calitativa a muncii
prestate, crearerea unui mediu de lucru sigur si asumarea de catre angajati de valori etice conforme
celor prevazute de Uniunea Europeana prin cursurile de formare prevazute.

- 13 - 2008
Indicator de output proiect: Numarul cursurilor de formare profesionala cofinantate 2

Rezultatul asteptat in urma Campaniei de constientizare si informare privind egalitatea de

sanse si nediscriminare (Activitatile B1 - B4) este sensibilizarea persoanelor in ceea ce priveste
egalitatea de gen si de sanse, nediscriminarea si respectul diversitatii.

Indicator de output: Numarul campaniilor de constientizare si informare co-finantate privind

combaterea discriminarii la locul de munca 1

Rezultate asteptate in urma cursurilor sunt:

A. Cursul Leadership si Management (Activitatea C1)

Modelarea comportamentului de lider in raporturile cu subordonatii. In urma cursului cele 3 persoane

participante vor dobandi cunostinte specifice de leadership si management necesare gestionarii
personalului operativ si anume: cum se formuleaza strategia de intreprindere si politica firmei, ce
este un manager si care sunt atributiile acestuia. De asemenea isi vor imbunatati si perfectiona
abilitatile de comunicare si dobandi un control major al propriului comportament. Vor invata cum se
face motivarea personalului si automotivarea in maniera eficienta.

Indicaror de output: Numar cursanti in management si organizarea muncii 3

Din care femei 2

B. Cursul de formare a 50 de angajati (Activitatea C2)

Dobandirea de cunostinte financiare (prin modulele Credite si Recuperarea Creditelor):

Sectorul credite / recuperare credite un sector de actualitate. Rezultatul asteptat este dobandirea de
cunostinte specifice legate de notiunile de credite (comercial/financiar/bancar), gestiunea recuperarii
creditelor (gestiunea contestatiilor, negociere) si ca o consecinta crearea de noi profile profesionale.

Dobandirea de cunostinte de informatica si internet (prin modulele Bazele Informaticii si

Internet). Participantii la curs vor dobandi/isi vor perfectiona cunostintele de informatica (editare
text/baze date/foi de calcul) utile in toate sectoarele economiei moderne. Rezultatul asteptat este
insusirea cunostintelor de informatica si ca o consecinta crestrea valorii angajatilor pe piata muncii.

Dobandirea de cunostinte de relationare (prin modulele Comunicare eficienta, Phone

Collection si Telemarketing). Capacitatea de relationare este un aspect esential pe piata muncii.
Contactul permanent cu tipologii diverse de clienti ii va pregati pe angajati in raporturile viitoare cu
oamenii. Rezultatul asteptat al cursului este imbunatatirea capacitatilor de comunicare si mai ales,
ca o consecinta, cresterea increderii angajatilor in propria capacitate de comunicare si de rezolvare
a diverselor situatii care pot apare.

Cunoasterea unei limbi straine (prin modulul Limba Italiana). Limba italiana este tot mai des
vorbita in Romania. Revenirea in tara a emigrantilor romani din Italia in urma aderarii la Uniunea
Europeana atrage dupa sine un nou val de intreprinzatori italieni care beneficiaza deja de personal
vorbitor de limba italiana. Rezultatul asteptat in urma cursului este imbunatatirea nivelului angajatilor
de cunoastere a limbii italiene si ca o consecinta cresterea valorii acestora pe piata muncii.

De asemenea, prin natura activitatii este necesara insusirea conceptelor de privacy (prin modului

- 14 - 2008
 Privacy si anti-reciclare)..

Indicator de output: Numar cursanti pentru actualizarea si imbunatatirea competentelor 50

Indicator aditional: Numar participanti la programe de FPC (calificare si recalificare) 53

Prin implementarea proiectului in parteneriat trans-national se asteapta cresterea calitatii

proiectului prin aportul de experienta internationala si asigurarea sustenabilitatii activitatilor
prevazute in proiect, inclusiv dupa incheierea finantarii.

Indicator de output aditional: Numarul initiativelor si a parteneriatelor transnationale sprijinite -

1

Rezultatele vor fi masurate cu ajutorul urmatorilor indicatori de rezultat:

Ponderea cursantilor certificati in managementul si organizarea muncii 6% din total participanti la

cursuri.

Ponderea cursantilor certificati pentru actualizarea si imbunatatirea competentelor 94% din total
participanti la cursuri.

2.8. MANAGEMENTUL PROIECTULUI I METODOLOGIA DE IMPLEMENTARE

V rugm s indicai i s descriei echipa de management i experii (pe termen lung i pe termen
scurt) responsabili pentru realizarea unei activiti sau unor activiti n cadrul proiectului (v rugm s
avei n vedere activitile menionate la seciunea 2.4 Activitile proiectului). n acest sens v rugm
s specificai numrul persoanelor avute n vedere pentru implementarea proiectului, atribuiile i rolul
fiecrui membru din echipa de implementare a proiectului, calificrile i experiena profesional
relevant necesar pentru rolul propus fr a fi menionate datele personale de identificare ale
acestora. De asemenea v rugm s descriei metodologia de implementare a proiectului (modul n
care vei implementa activitile propuse pentru realizarea obiectivelor, precum i modul n care vor fi
organizate resursele disponibile n vederea obinerii rezultatelor asumate). Pentru completarea acestei
seciuni v rugm s consultai Capitolul 6 Cum se completeaz cererea de finanare din Ghidul
Solicitantului. (max 10.000 caractere)
Partenerul principal are rolul de a organiza, monitoriza si implementa toate activitatile din
proiect cu scopul de a atinge obiectivele si rezultatele propuse.

Partenerul 1 este o organizatie infiintata in anul 1993 specializata in activitatile de Contact Center,
situata intre primele societati din sector in Italia.

Partenerul participa la implementarea proiectului avand rolul de a asigura expertiza si know-how in

implementarea proiectului si va implementa activitatea A6 de formare a formatorilor..

Responsabilitati ce revin fiecarui partener sunt detaliate in Anexa 7. Acord de parteneriat.

Echipa de implementare este alcatuita din 6 persoane:

A. Echipa de management

MANAGER DE PROIECT

Rol:

Project Manager

Atributii
- 15 - 2008
 Conduce, organizeaza, coordoneaza si controleaza resursele si echipa de proiect

Intocmeste planuri detaliate de lucru

Supravegheaza desfasurare zilnica a proiectului si gestioneaza echipa de proiect

Organizeaza si deruleaza Campania de constientizare si informare in legatura cu egalitatea de

sanse si non-discriminare

Organizeaza si coordoneaza procurarea de bunuri si servicii

Faciliteaza cooperarea dintre actori

Pregateste rapoartele necesare

Responsabilitati

Raspunde pentru atingerea rezultatelor planificate

Raspunde pentru managementul zilnic al proiectului organizational si conceptual

Raspunde pentru asigurarea un circuit informational adecvat, discutii si feedback dintre diferiti
actori

Calificari:

Laureat in Inginerie Financiara in Elvetia si absolvent diverse cursuri de Gestiune a Intreprinderii,

Management si Marketing, Certificare ISO 9000.1.2.3, CE, Analiza Productiei si a Bilantului
Intreprinderii si Curs de Gestiune Credite

Experienta relevanta:

Experiente lavorative relevante in domeniul recuperare credite; colaborator in realizarea unor

proiecte comerciale si productive in strainatate; a gestionat proiecte de realizare si/sau reorganizare
in Europa si in afara Europei de structuri comerciale si productive; este General Manager al
Solicitantului si a ocupat pozitia de General Manager pentru Europa de Est, la o alta societate.

Cunostinte avansate de: limba italiana (materna), engleza, romana, PC si Internet/Intranet.

RESPONSABIL JURIDIC

Rol:

Responsabil juridic

Atributii

Asigura asistenta juridica in elaborarea oricaror documente

Avizeaza legalitatea oricaror masuri care sunt de natura sa angajeze raspunderea patrimoniala
prin acordarea Vizei de legalitate juridica

Elaboreaza documentatia de atribuire in domeniul achizitiilor publice

Responsabilitati:

- 16 - 2008
 Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

Avocat in Baroul de Avocati Iasi, Training de pregatire Managementului Proiectului; Atestate de

formator si mediator; Lector al Centrului de Pregatire Profesionala Formenerg Bucuresti Sucursala
Iasi; Licenta in drept;

Experienta relevanta:

Consilier juridic principal al SC ELECTRICA SA Bucuresti Sucursala de Distributie Iasi si Avocat in

Baroul de Avocati Iasi cu 40 de societati in protofoliul de clienti.

RESPONSABIL FINANCIAR

Rol:

Responsabil financiar

Atributii:

Intocmeste raportarile periodice externe si interne

Participa la proiectarea, urmarirea si analiza costurilor si a bugetului

Asigura legatura cu tertii (banci, furnizori, firme de audit, etc.)

Urmareste modul de efectuare al cheltuielilor si incadrarea in resursele planificate

Responsabilitati:

Asigura corectitudinea inchiderilor si raportarilor contabile periodice in conformitate cu mediul

legal

Raspunde de corectitudinea inregistrarilor

Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

46 de ani de experienta; Membru al Camerei Auditorilor Financiari din Romania, al Corpului

Expertilor Contabili si Contabililor Autorizati din Romania si al Camerei Consultantilor Fiscali din
Romania

Experienta relevanta:

Administrator Auditor servicii de contabilitate, audit financiar si servicii conexe; Inspector de

specialitate la Directia Generala a Finantelor Publice Iasi (1995-1999); Contabil Sef (1981-1995)

B. Experti

EXPERT 1

Rol:

Lector-formator

- 17 - 2008
Atributii

Asigura instruirea teoretica a formatorilor in activitatea A6 Formarea formatorilor

Asigura instruirea teoretica a angajatilor in activitatea C2 Curs de formare a angajatilor

Responsabilitati

Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

Laureat in Economie si Comert la Universitatea La Sapienza Roma in iunie 1998

Experienta relevanta:

Responsabil formare operativa a angajatilor in recuperare credite in cadrul Intellcredit SpA (clienti ai
Intellcredit: Sky Italia, Telecom Italia, Tiscali, Viasat). A desfasurat activitati de formare si coordonare
grupuri orientate spre atingerea obiectivelor

EXPERT 2

Rol:

Tutor de practica

Atributii

Asigura instruirea practica a formatorilor in activitatea A6 Formarea formatorilor

Asigura instruire practica in activitatea C1 Curs Leadership si Management

Asigura instruire practica a angajatilor in activitatea C2 Curs de formare a angajatilor

Responsabilitati

Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

Laureat in Inginerie Financiara in Elvetia si absolvent diverse cursuri de Gestiune a Intreprinderii,

Management si Marketing, Certificare ISO 9000.1.2.3, CE, Analiza Productiei si a Bilantului
Intreprinderii si Curs de Gestiune Credite

Experienta relevanta:

Experiente lavorative relevante in domeniul recuperare credite; colaborator in realizarea unor

proiecte comerciale si productive in strainatate; a gestionat proiecte de realizare si/sau reorganizare
in Europa si in afara Europei de structuri comerciale si productive; este General Manager al
Solicitantului si a ocupat pozitia de General Manager pentru Europa de Est, la o alta societate.

Cunostinte avansate de: limba italiana (materna), engleza, romana, PC si Internet/Intranet.

EXPERT 3

Rol:
- 18 - 2008
Lector Formator

Atributii

Asigura instruirea teoretica in activitatea C1 Curs Leadership si Management

Responsabilitati

Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

Absolvent cursuri si seminarii specifice in marketing, tehnici de comunicare, gestiune specializata a

recuperarii creditelor la toate nivelele de proiectare, organizare, planificare si control; absolvent curs
de profesionalizare, de marketing si management: orientare, intrumente pentru antreprenoriatul
feminin, organizarea intreprinderii, comunicare, cercetari de piata, informatica, project management,
export management, marketing international, managementul intreprinderii.

Experienta relevanta:

Desfasoara personal si pregateste cursuri de formare al personalului de comunicare, gestiune a

creditului, leadership si management; a infiintat Telekom SpA si Intellcredit SpA, societati
specializate in activitatea de contact center, respectiv de gestiune a creditului, intre primele societati
specializate in activitatile de Phone Collection, Telemarketing si gestiune a creditului.

EXPERT 4

Rol:

Tutor de practica

Atributii

Asigura instruire practica in activitatea C2 Curs de formare a angajatilor

Responsabilitati

Raporteaza Managerului de Proiect

Calificari:

Laureat in Economie si Comert; Master in Tehnici de Gestiune a Organizatiei si Managementl

Intreprinderii

Experienta relevanta:

Director operativ sectoare: Back Office, Customer Care, Grupuri, Phone Collection interne si
externe, Team Leader la Intellcredit SpA (2002-2005)

IMPLEMENTARE

A. Activiti cu caracter general

A1 Lansarea oficiala. Are loc publicarea anuntului privind inceperea proiectului

- 19 - 2008
A2 Management, monitorizare si control. Se va desfasura pe intreaga durata a proiectului :

Intocmire rapoarte de progres tehnic

Intocmirea informatiilor cu privire la participanti

Vizite de monitorizare

Controlul periodic al stadiilor de realizare a activitatilor convenite

Responsabil: Project Manager

A3 Informare si publicitate

Realizarea de papetarie personalizata

Publicarea in publicatiile locale a stirilor legate de obtinerea finantarii cu mentiune ca proiectul a

fost selectat in cadrul POS DRU cofinantat din FSE

Informarea tuturor partilor implicate in proiect cu privire la finantare

Responsabil: Project Manager

A4 Achizitii

Se realizeaza achizitia de bunuri necesare prin cerere de oferta de la cel putin 3 operatori
economici.

Responsabili: Project Manager, Responsabil Juridic si Responsabil Financiar

A5 Realizarea site-ului web de e-learning

Responsabili: Project Manager si Responsabil Juridic (va fi organizata o cerere de oferte)

A6 Formarea formatorilor. Va avea loc formarea formatorilor n concordan cu cerinele specifice

ale ntreprinderii.

Responsabili: Expert 1 (teorie) si Expert 2 (Practica)

B. Realizarea campaniei de informare si constientizare care sa includa aspecte privind egalitatea

de gen si de sanse si nediscriminarea.

Emiterea unui comunicat in intreprindere privind inceperea campaniei

Pregatirea si distribuirea de materiale informative privind egalitatea de sanse si nediscriminarea

Analiza rezultatelor campaniei lessons learned

Diseminarea rezultatelor campaniei

Responsabil: Project Manager

Are loc pregatirea materialelor didactice necesare pentru modulele didactice.

Responsabil: Partener Transnational

C Realizarea cursurilor de formare

- 20 - 2008
Etape principale:

Emiterea unui comunicat in intreprindere privind inceperea cursului

Stabilirea orarului de desfasurare al cursului

Desfasurarea cursului

Verificare si concluziile cursului

C1 Curs Leadership si Management

Metodologie: Vor fi sustinute lectii teoretice (Expert 3) in aula si lectii practice (Expert 2)

Instrumente si materiale: material didactic al lectorului formatorului

Responsabili: Expert 3 (teorie); Expert 2 (practica)

C2 Realizarea cursului de formare a angajatilor

Metodologie: Vor fi sustinute lectii teoretice in aula si lectii practice

Instrumente si materiale: material didactic al lectorului formatorului si activitati practice

Responsabili: Expert 1 (teorie); Experti 2 si 4 (practica)

D Analiza rezultatelor.

Se vor analiza rezultatele cursului prin teste de verificare teoretica si practica.

Responsabili: Experti (1, 2, 3 si 4)

E Finalizarea proiectului

Se va publica un anunt privind incheierea proiectului cu mentionarea rezultatelor obtinute.

Responsabil: Project Manager

REALIZAREA MANAGEMENTULUI DE PROIECT

Iniiere. Se realizeaz antrenarea organizaiei pentru demararea proiectului si a fiecarei faze

Planificare, fiind necesar proiectarea i ntreinerea unei scheme de lucru:

Definirea si secvenializarea activitilor

Estimarea duratei activitilor si elaborarea planului calendaristic

Planificarea resurselor

Bugetarea costurilor

Elaborarea planului proiectului

Planificare suport, realizata intermitent cnd este nevoie:

Planificarea organizaional (identificarea, documentarea i atribuirea de roluri, responsabiliti

i relaii de raportare)

Planificarea comunicrii
- 21 - 2008
 Planificarea achiziiilor materiale n proiect (ce i cnd s se achiziioneze)

Executie, coordonarea oamenilor i a celorlalte resurse n vederea ndeplinirii planului;

Executarea planului

Asigurarea calitii (evaluarea sistematic a performanei globale a proiectului)

Constituirea echipei proiectului

Distribuirea informaiilor

Control, prin monitorizarea i msurarea avansului proiectului, i prin luarea masurilor corective
atunci cnd este necesar; presupune msurarea regulat a performanelor proiectului pentru
identificarea variaiilor fa de plan. n raport de deviaiile constate, ajustrii pot presupune reluarea
planificarii. Controlul presupune luarea unor msuri cu caracter preventiv.

Incheiere, consemnarea rezultatelor si terminarea fezei/proiectului.

2.9. PROIECT GENERATOR DE VENIT

Proiectul pentru care solicitai finanare nerambursabil este generator de venit? Pentru
completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 6 Cum se completeaz cererea
de finanare din Ghidul Solicitantului.

DA
NU

2.10. SUSTENABILITATEA PROIECTULUI

-proiectul include operaiuni i activiti pentru a asigura continuarea, valorizarea, abordarea
integrat a rezultatelor dup finalizarea proiectului
-rezultatele proiectului pot fi transferate la diferite niveluri (sectorial, regional, local, instituional)
-structurile proiectului vor funciona dup finalizarea proiectului din punct de vedere instituional
i financiar
V rugm s descriei modalitatea prin care este asigurat sustenabilitatea proiectului. Pentru
completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 12 Sustenabilitatea proiectului din
Ghidul Solicitantului. (max 4.000 caractere)
In cadrul proiectului au fost atinse obiectivele si au fost obtinute rezultatele pentru care s-a solicitat
finantare nerambursabila si anume formarea profesionala a celor 53 de angajati vizati si nu se va
mai solicita o finantare viitoare.

Structurile vor functiona si dupa finalizarea proiectului din punct de vedere financiar si institutional.
Acest lucru poate fi demonstrat prin valorile veniturilor inregistrate in primele trei luni ale anului 2008
si anume.

Ianuarie - 474.697,70 lei ;

Februarie - 658.064,58 lei;

Martie - 668.129,37 lei

- 22 - 2008
 Total venituri realizate pe primul trimestru al anului 2008 1.800.891,65 lei

Aceste date financiare provin din balantele de verificare aferente fiecarei luni de functionare.

Nivelul veniturilor inregistrate demonstreaza perspectivele organizatiei in ceea ce priveste

continuitatea activitatii si cererea pentru serviciile oferite de catrea aceasta.

Capacitatea financiara si operativa a Solicitantului este intarita de Partenerul 1 transnational.

In urma implementarii proiectului, vor fi formate noi figuri professionale competente in activitati de
actualitate: call-center si recuperare credite. Aceste competente, o data dobandite, devin ale
individului (in cazul de fata, angajatul) ceea ce duce la cresterea nivelului de calificare raportat la
nevoile pietei.

3. DATE STATISTICE PRIVIND GRUPUL INT

V rugm s estimai numrul participanilor la operaiunea finanat din Fondul Social European pe care
intenionai s i implicai n proiect pentru ntreaga perioad de implementare. Pentru completarea
acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 6 Cum se completeaz cererea de finanare din Ghidul
Solicitantului.

Grupul int trebuie n mod obligatoriu s fie cel specificat n Ghidul Solicitantului, Subcapitolul 3.4
Grupuri int eligibile i corelat cu datele completate n seciunea Grup int din formularul electronic
al cererii de finanare (informaiile completate on-line). Necorelarea acestor date va conduce la
respingerea proiectului n cadrul procesului de evaluare, grupul int constituind un criteriu de
eligibilitate a proiectului.

Estimai cte persoane din urmtoarele categorii vor Brbai Femei Total
participa la activitile proiectului (numr) (numr) (numr)
Elevi
Studeni
Doctoranzi
Persoane ocupate (angajai), din care: 12 41 53
-peste 55 ani
-persoane ocupate n agricultura de
subzisten
Persoane fizice autorizate
ntreprinztori (patroni)
Persoane inactive, din care:
-peste 55 ani
-din mediul rural
omeri2, din care:
-omeri nregistrai, din care:
2
n conformitate cu Legea 76/2002 privind sistemul asigurrilor pentru omaj i stimularea ocuprii forei de munc, cu
modificrile i completrile ulterioare, art. 5:
-persoan n cutarea unui loc de munc - persoana care face demersuri pentru a-i gsi un loc de munc, prin mijloace
proprii sau prin nregistrare la agenia pentru ocuparea forei de munc n a crei raz teritorial i are domiciliul sau, dup
caz, reedina ori la alt furnizor de servicii de ocupare, acreditat n condiiile legii;
-omer - persoana care ndeplinete cumulativ urmtoarele condiii:
a) este n cutarea unui loc de munc de la vrsta de minimum 16 ani i pn la ndeplinirea condiiilor de pensionare;
b) starea de sntate i capacitile fizice i psihice o fac apt pentru prestarea unei munci;
c) nu are loc de munc, nu realizeaz venituri sau realizeaz, din activiti autorizate potrivit legii, venituri mai mici dect
salariul de baz minim brut pe ar garantat n plat, n vigoare;
d) este disponibil s nceap lucrul n perioada imediat urmtoare, dac s-ar gsi un loc de munc.
-omer nregistrat - persoana care ndeplinete cumulativ condiiile prevzute la art. 5 pct. IV i se nregistreaz la agenia
pentru ocuparea forei de munc n a crei raz teritorial i are domiciliul sau, dup caz, reedina ori la alt furnizor de
servicii de ocupare, care funcioneaz n condiiile prevzute de lege, n vederea obinerii unui loc de munc.
- 23 - 2008
 -peste 55 ani
-omeri nenregistrai, inclusiv persoane n
cutarea unui loc de munc, din care:
-peste 55 ani
-omeri de lung durat, din care:
-tineri (15-24 ani)
-peste 55 ani
Persoane aparinnd grupurilor vulnerabile, din care:
-persoane de etnie roma
-persoane cu dizabiliti
-persoane aflate n detenie
-tineri peste 18 ani post-instituionalizai
-alte grupuri vulnerabile (de specificat)

Atenie: pe ntreaga durat a implementrii proiectului, beneficiarul trebuie s pun la dispoziia Autoritii de Management
informaii privind participanii n conformitate cu reglementrile europene n vigoare (n acest sens v rugm s consultai
Capitolul 6 Cum se completeaz cererea de finanare din Ghidul Solicitantului

Datele despre participani vor fi tratate confidenial, n conformitate cu Legea 677/2001 privind protecia
persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera circulaie a acestor date cu modificrile
i completrile ulterioare.

4. OBIECTIVE ORIZONTALE

V rugm s indicai obiectivele orizontale ale proiectului:

4.1. EGALITATEA DE ANSE

V rugm s detaliai modul n care principiul privind egalitatea de anse a fost integrat n elaborarea i
implementarea proiectului, att n realizarea activitilor, ct i n managementul proiectului, menionnd
orice component specific care contribuie la asigurarea egalitii de anse i a egalitii de gen. Pentru
completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 10 Contribuia proiectului la promovarea
temelor i obiectivelor orizontale din Ghidul Solicitantului. (max. 4.000 caractere)
Politicile in domeniul egalitatii de sanse sunt esentiale pentru cresterea economica si ocuparea fortei
de munca, contribuind la intarirea coeziunii si solidaritatii sociale. Cresterea accesului femeilor la
educatie, piata muncii, la slujbe bine platite considerate preponderent masculine, la functii de
conducere, reconcilierea vietii profesionale cu viata de familie vor determina eliminarea disparitatilor
intre barbati si femei, inclusiv in privinta salarizarii, vor contribui la dezvoltarea unei culturi a
egalitatii de gen. In plus, egalitatea de sanse va fi promovata si in favoarea altor categorii
vulnerabile: tineri, minoritatea rroma, persoanele din mediul rural.

Accesul la formarea profesionala din cadrul companiei nu va fi restrictionat in nici un fel, fiind
disponibil tuturor categoriilor de persoane care alcatuiesc grupul tinta indiferent de: rasa,
nationalitate, etnie, limba, religie, categorie sociala, convingeri, gen, orientare sexula, varsta,
haticap, boala cronica necontagioasa, infectare HIV, apartenenta la o categorie defavorizata, precum
si orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrangerea, inlaturarea recunoasterii, folosintei sau
exercitarii, in conditii de egalitate a drepturilor omului si a libertatilor fundamentale sau a drepturilor
recunoscute de lege.

De asemenea, datorita specificului muncii, majoritatea angajatilor sunt femei. Se impune deci, cu
atat mai mult, proiectarea unei campanii de informare si constientizare care sa includa aspecte
privind egalitatea de gen, egalitatea de sanse, nediscriminarea si respectul diversitatii inclusiv
- 24 - 2008
promovarea femeilor atat in cariera profesionala.

Campania va include urmatoarele activitati:

Emiterea unui comunicat in cadrul intreprinderii privind inceperea programului;

Distribuirea de materiale informative privind egalitatea de sanse si nediscriminarea in randul

angajatilor;

Analiza rezultatelor campanei lessons learnd;

Emiterea unui comunicat in cadrul intreprinderii pentru diseminarea rezultatelor campaniei de

informare.

Materialele informative in privind egalitatea de sanse si nediscriminarea vor avea urmatoarul

continut:

Cum trebuie sa se implice angajatii in prevenirea si combaterea discriminarii de gen?

Cum poate fi recunoscuta discriminarea de gen?

Discriminare directa vs. Discriminare indirecta.

Discriminarea pe piata muncii (acces, formare si promovare, salarizare, hartuire sexuala,

maternitate).

Situatii de discriminare, masuri de protectie, institutii cu reponsabilitati.

Discriminare de gen: Violenta in familie.

Proiecte si programe de prevenire si combatere a discriminarii de gen.

Elaborarea codului organizatiei / strategiei egalitatii de sanse pentru femei si barbati.

Va fi incurajata in cadrul intreprinderii promovarea femeilor in cariera profesionala. De asemenea va

fi incurajata promovarea de bune practici prin implicarea expertilor straini pe toata durata campaniei,
inclusiv in elaborarea materialelor informative. Aceasta va avea rolul de a descrie practicile privind
egalitatea de sanse si nediscriminare in intreprinderile straine, din Uniunea Europeana pentru
incurajarea bunelor practici.

Egalitatea de sanse si nediscriminarea este promovata inclusiv prin componenta echipei de

elaborare a proiectului, aceasta respectand proportia 50% - 50% fiind vorba de doua persoane: un
barbat si o femeie. In plus, femeia este de minoritate maghiara.

Toata echipa de implementare isi va aduce contributia la campania de informare propusa si in plus,
vor participa la diseminarea principiilor in randul angajatilor.

4.2. ALTE OBIECTIVE ORIZONTALE

Dezvoltare durabil
Inovare i TIC
mbtrnire activ

- 25 - 2008
 Abordare transnaional
Abordare interregional

V rugm s explicai modul n care proiectul contribuie la promovarea obiectivelor orizontale selectate
anterior. Pentru completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 10 Contribuia proiectului
la promovarea temelor i obiectivelor orizontale din Ghidul Solicitantului. (max. 4.000 caractere)
(1) Dezvoltarea durabila

Proiectul recunoaste importanta conceptului de responsabilitate fata de generatiile viitoare. A

invata pentru a cunoaste, pentru a actiona, pentru a convietui si de a se innoi pe sine si societate
(POSDRU p 61, par 2) este unul dintre principiile pe care se ghideaza.

Proiectul va contribui la dezvoltarea durabila prin tipul de competente dobandite pe durata

desfasurarii cursurilor de formare profesionala.

Abordarea conceptului de dezvoltare durabila in proiect, vizeaza evaluarea modului in care pot sa se
realizeze urmatorele, conform POS DRU:

a) Asigurarea oportunitatilor care sa permita fiecaruia sa-si atinga intregul potential se va realiza
prin:

Acces la formare profesionala specifica gratuita 53 de angajati (corespondeta cu Extinderea

participarii in educatie si formare POS DRU, pag.120, par.7, lin.2).

Sensibilizarea angajatilor in privinta egalitatii de sanse si nediscriminarii prin campania de

informare si constientizare in acest sens (corespondenta cu Actiuni pozitive pentru eliminarea
barierelor sociale, economice, culturale care impiedica participarea pe piata muncii POS DRU,
pag.120, par.7,lin.3).

Incurajarea angajatilor sa-si exprime parerile si sa faca propuneri referitoare la imbunatatirea

conditiilor de munca pentru crearea unui mediu de munca pozitiv bazat pe colaborare si buna
intelegere (corespondeta cu Incurajarea liberei initiative POS DRU, pag.120, par.7,lin.5)

b) Asigurarea oportunitatilor pentru furnizara abilitatilor necesare in prezent precum si pentru corelarea
cu necesitatile viitoare - se va realiza prin:

formarea personalului in domeniul tehnologiilor moderne de comunicare prin modulele de curs

Bazele informaticii, Internet (corespondeta cu Formare in domeniul noilor tehnologii - POS
DRU, pag.121, par.1, lin.1)

dezvoltarea abilitatilor manageriale a 3 persoane selectionate in baza competentelor fiecaruia

pentru a urma cursul special Leadership si Management pentru (corespondeta cu
Imbunatatirea abilitatilor manageriale pentru cresterea eficientei - POS DRU, pag.121, par.1,
lin.2)

(2)Inovare si TIC

Prin natura activitatilor desfasurate, se va pune accent pe educatie si formare profesionala care vor
contribui la asigurarea competentelor de baza si de specialitate in domeniul TIC prin promovarea
- 26 - 2008
 tehnicilor informationale.

Tehnologia de care Solicitantul se serveste este cea mai buna in Europa si este rezultatul colaborarii

cu Grupul Platinum Equity, leader mondial in sector.

La integrarea perfecta dintre Computer si Telefon (CTI) a fost adaugat sistemul inovativ de
Predictive Dialing. O astfel de masura permite overcalling-ul necesar pentru a obtine diminuarea
timpilor morti si cresterea eficientei Call Center-ului. Operatorul poate astfel gestiona zilnic un numar
de practici care altfel ar fi greu de realizat.

Angajatii vor fi in contact cu aceste noi tehnologii ceea ce le va asigura abilitatilor necesare in
prezent si le va creste valoarea pe piata muncii in raport cu necesitatile viitoare.

(3) Abordare transnationala

Proiectul implica participarea unui Partener Transnational din Italia si experti straini inalt calificati,
din Uniunea Europeana la cursuri si la activitatile proiectului.

Participarea acestora va contribui la cresterea valorii proiectului datorita schimbului de informatii,

aportului de experienta, dezvoltarii de abordari complementare si actiuni coordonate si comune.

Prin initiativa transnationala se urmareste dezvoltarea resurselor umane si cresterea calificarii in

raport cu cerintele Uniunii Europene si dezvoltarea de noi metode pentru combaterea discriminarii si
a inegalitatii pe piata muncii.

4.3. ALTE INFORMAII RELEVANTE

V rugm s specificai orice alte informaii pe care le considerai relevante pentru evaluarea i
selectarea proiectului dumneavoastr. (max. 4.000 caractere)
In urma analizei pietei recuperarii creditelor in Romania rezulta ca astazi Outsourcing-ul
GESTIONARII CREDITULUI reprezinta un procent minuscul (3%) din adevaratul sau potential; de
fapt se estimeaza ca perioada cuprinsa intre prezent si anul 2012, va reprezenta cu siguranta o
perioada de o importanta dezvoltare a pietei.

In urma unui sondaj realizat de Solicitant reiese ca in Romania nu sunt societati in dezvoltare in
domeniul recuperarii de credite. Din acest motiv, Solicitantul isi propune sa participe la crearea
acestuia.

Solicitantul ofera urmatoarele servicii:

Servicii de prevenire;

Solicitari scrise automatizate;

Contact Center specializat in phone collection prin utilizarea celor mai inovative tehnologii;

Gestionarea agentilor recuperatori;

Cercetari;

Monitorizare legala/ gestionare legala;

Informatii comerciale.
- 27 - 2008
 destinate societatilor comerciale si institutiilor bancare.

In urma unui sondaj realizat de Compania Europeana de Outsourcing pe un numar de societati din
toata lumea care se bazeaza pe outsourcing, a reiesit ca:

1. Un procent de 87% declara ca Business Process Outsurcing (BPO)-ul permite sa se concentreze

mai bine pe competentele de o valoare mai importanta (core business);

2. Un procent de 76% declara ca au avut, datorita BPO-ului un grad mai inalt de eficienta fara
necesitatea unei ulterioare investitii in personal si tehnologie ;

3. Pentru un procent de 66% dintre societatile chestionate adoptarea politicii BPO-lui a ajutat in mod
considerabil firma lor in cresterea productivitatii profitului cu efecte pozitive asupra valorii actiunilor.

Luand in considerare aspectele mentionate, se poate spune ca Solicitantul participa la dezvoltarea

unei piete de perspectiva in Romania, oferind servicii inovative care sa sprijine societatile locale.

5. COMPLEMENTARITATEA CU ALTE STRATEGII/PROGRAME/PROIECTE

V rugm s indicai complementaritatea proiectului propus cu alte strategii/programe/proiecte

relevante (dac este cazul). Pentru completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 6
Cum se completeaz cererea de finanare din Ghidul Solicitantului.

STRATEGIE/PROGRAM/PROIECT Complementaritate
POS DRU Axa Prioritar 2 Abordeaz formarea profesional general a
angajailor pentru mbuntirea
competenelor i aptitudinilor lor generale.

Abordeaz formarea profesional specific, n

Proiectul
cadrul ntreprinderii promovand
adaptabilitatea.
POS CCE Axa Prioritar 1 Sprijin ntreprinderile pentru dezvoltarea
incubatoarelor de afaceri, furnizeaz sprijin
pentru consultan i pentru integrarea
ntreprinderilor n lanurile i grupurile de
furnizori.

Prevede un curs pentru formarea

Proiectul
competenelor manageriale i formarea
profesional specific complementar cu tipul
operaiunilor din cadrul POS CCE.

- 28 - 2008
6. DETALIEREA BUGETULUI CERERII DE FINANARE

Pentru completarea acestei seciuni v rugm s consultai Capitolul 14 Eligibilitatea cheltuielilor i

Capitolul 15 Bugetul cererii de finanare din Ghidul Solicitantului. Pentru proiectele de grant, coloana
aferent anului 3 nu se completeaz. n conformitate cu Ghidul Solicitantului, Capitolul 1, durata maxim de
implementare este 2 ani. De asemenea, v rugm s detaliai cheltuielile specificate de dumneavoastr n
bugetul cererii de finanare formular electronic (informaii completate on-line).

Pentru fundamentarea bugetului, v rugm s respectai datele completate n seciunea Date financiare
(Pachetul de finanare a proiectului) din formularul electronic al Cererii de Finanare informaii
completate on-line.

Costuri directe
Categorii/subcategorii
An 1 An 2 An 3 TOTAL

1. Resurse umane 701.760,00

1.1. Cheltuieli cu personalul

Manager de proiect 64.800,00 64.800,00

Responsabil financiar 8.880,00 8.880,00

Responsabil juridic 8.880,00 8.880,00

Personal implicat in formarea formatorilor (A6) 9.600,00 9.600,00

Personal implicat in pregatirea modulelor
16.000,00 16.000,00
didactice
Personal implicat in cursul Leadership si
48.000,00 48.000,00
Management (C1)
Personal implicat in cursul de formare a
273.600,00 273.600,00
angajatilor (C2)
1.2. Cheltuieli cu cazarea, transportul i diurna
(aferente personalului)
Cazare Experti Formarea Formatorilor (A6) 4.500,00 4.500,00

Diurn Experti Formarea Formatorilor (A6) 3.500,00 3.500,00

Cazare Experti pregatirea modulelor didactice 4.500,00 4.500,00

Diurn Experti pregatirea modulelor didactice 3.500,00 3.500,00

Cazare Experti cursul Leadership si Management
22.500,00 22.500,00
(C1)
Diurn Experti cursul Leadership si Management
17.500,00 17.500,00
(C1)
Cazare Experti cursul de formare a angajatilor (C2) 121.500,00 121.500,00

Diurn Experti cursul de formare a angajatilor (C2) 94.500,00 94.500,00

2. Participani 35.250,00

- 29 - 2008
 2.1. Cheltuieli cu cazarea, transportul i diurna
(aferente participanilor)

2.2. Subvenii i burse

Subventii angajati participanti la cursul de Leadership
1.500,00 1.500,00
si Management (C1)
Subventii angajati participanti la cursul de formare al
33.750.00 33.750,00
angajatilor (C2)

3. Alte tipuri de costuri 148.995,00

3.1. Cheltuieli aferente managementului de
proiect
Fotocopii 1.110,00 1.110,00

Traducere i interpretare 1.665,00 1.665,00

Conexiune LAN n aula adaptat formrii 2.960,00 2.960,00

Abonamente la publicaii de specialitate 3.700,00 3.700,00

Materiale consumabile 555,00 555,00

Creare, actualizare si intretinere site web 55.500,00 55.500,00

3.2. Taxe

3.3. Cheltuieli financiare i juridice

Costuri relative deschiderii unui cont bancar curent 370,00 370,00

3.4. Cheltuieli pentru nchirieri, amortizri i

leasing

3.5. Cheltuieli de informare i publicitate 12.000,00 12.000,00

3.6. Cheltuieli de tip FEDR (10% pentru AP 1-5

inclusiv, 15% pentru AP 6)
Server + software operare inclus 6.660,00 6.660,00

Imprimanta 1.110,00 1.110,00

Tabla luminoasa 1.500,00 1.500,00

Tabla normala 1000,00 1000,00

Proiector 740,00 740,00

25 Desktop PC + software operare inclus 60.125,00 60.125,00

4. TOTAL COSTURI DIRECTE (1+2+3) 886.005,00 886.005,00

Total cheltuieli generale de administraie (15% din total
132.901,00 132.901,00
costuri directe 4)
1.018.906,0
5. VALOAREA ELIGIBIL A PROIECTULUI 1.018.906,00
0
Din care activiti transnaionale

V rugm s justificai cheltuielile specificate de dumneavoastr n bugetul cererii de finanare. (max.

5.000 caractere)
n legtur cu costurile ilustrate n planul financiar specificm urmtoarele :
- 30 - 2008
Resurse umane

Costul managerului de proiect a fost calculat considernd un salariu brut de 6.480 lei/luna i un
angajament de 10 luni.

Salariile Responsabilui legal i administrativ au fost calculate considerand un angajament de 10 luni

cu un salariu brut de 880 lei/luna.

In stabilirea nivelului salariilor s-a luat in considerare numarul mediu de ore de munca previzionat.

Personal implicat in formarea formatorilor (A6)

Pentru formarea formatorilor sunt prevazuti 2 experti:

1 Lector Formator pentru orele de teorie

Durata: 20h X 200lei/ora Total 4000 lei

1 Tutor de Practica pentru orele de practica

Durata: 40h X 140lei/ora Total 5600 lei

Total: 9.600,00 lei

Pentru acestia se prevad costuri de cazare si diurna pentru un total de 5 zile. Pentru calculul costului
de cazare si diurna aferent celor 5 zile au fost aplicate maximele de referinta prevazute de Ordinul
nr. 3 din 7 ianuarie 2008 si anume:

Cazare: 450lei X 2persoane X 5zile = 4.500 lei

Diurna: 350lei X 2persoane X 5zile = 3.500 lei

Personal implicat in pregatirea modulelor didactice

Pentru formarea formatorilor este prevazut 1 expert strain apartinator Partenerului Transnational:

Durata: 80h X 200lei/ora Total 16.000 lei

Sunt prevazute costuri de cazare si diurna pentru un total de 10 zile.

Pentru calculul costului de cazare si diurna aferent celor 10 zile au fost aplicate maximele de
referinta prevazute de Ordinul nr. 3 din 7 ianuarie 2008 si anume:

Cazare: 450lei X 1persoane X 10zile = 4.500 lei

Diurna: 350lei X 1persoane X 10zile = 3.500 lei

Personal implicat in cursul Leadership si Management (C1)

Pentru curs sunt prevazuti 2 experti:

1 Lector Formator pentru orele de teorie

Durata: 100h X 200lei/ora Total 20.000,00 lei

- 31 - 2008
1 Tutor de Practica pentru orele de practica

Durata: 200h X 140lei/ora Total 28.000,00 lei

Total: 48.000,00 lei

Pentru acestia se prevad costuri de cazare si diurna pentru un total de 25 zile.

Pentru calculul costului de cazare si diurna aferent celor 25 zile au fost aplicate maximele de
referinta prevazute de Ordinul nr. 3 din 7 ianuarie 2008 si anume:

Cazare: 450lei X 2persoane X 5zile = 22.500,00 lei

Diurna: 350lei X 2persoane X 25zile =17.500,00 lei

Personal implicat in cursul de formare al angajatilor (C2)

Pentru fiecare modul de curs (9 module) sunt prevazuti 3 experti. Cursul se repeta de 2 ori alternativ
fiind prevazut un numar de 25 de participanti/curs.

1 Lector Formator pentru orele de teorie

Durata: 20h X 200lei/ora Total 4.000,00lei X 9module = 36.000,00 lei X 2cursuri = 72.000,00 lei

1 Tutor de Practica pentru orele de practica

Durata: 40h X 140lei/ora Total 5.600,00 lei X 9module =50.400,00lei X 2cursuri = 100.800,00 lei

1 Tutor de Practica pentru orele de practica

Durata: 40h X 140lei/ora Total 5.600,00 lei X 9module =50.400,00lei X 2cursuri = 100.800,00 lei

Total: 273.600,00 lei

Pentru acestia se prevad costuri de cazare si diurna calculat pentru 90 de zile (5zile/modul X
9module X 2 cursuri alternative a cate 25 angajati).

Pentru calculul costului de cazare si diurna aferent celor 90 zile au fost aplicate maximele de
referinta prevazute de Ordinul nr. 3 din 7 ianuarie 2008 si anume:

Cazare: 450lei X 3persoane X 5zile X 1 modul = 6.750,00 lei X 9 module = 60.750,00 lei X 2 cursuri
= 121.500 lei

Diurna: 350lei X 3persoane X 5zile X 1 modul = 5.250,00 lei X 9 module = 47.250,00 lei X 2 cursuri
= 94.500,00 lei

Alte costuri prevazute:

Sunt prevazute subventii acordate angajatilor pentru participarea la curs. Astfel:

Curs Leadership si Management: 3 participanti X 20 lei/zi X 25zile = 1.500,00 lei

Curs de formare angajati: 50 participanti X 15 lei/zi X 9 module X 5 zile/modul = 33.750,00 lei

Costurile bunurilor care vor fi achizitionate prin proiect au fos estimate in baza ofertelor care se
gasesc pe internet. Bunurile sunt necesare pentru dotarea salii de curs. Astfel:

- 32 - 2008
Server + software operare inclus 6.660,00 lei pentru connexiunea in retea a computerelor

Imprimanta 1.110,00 lei pentru printarea materialelor didactice

Tabla luminoasa 1.500, 00 lei pentru cursul teoretic

Tabla normala 1.000,00 lei pentru cursul teoretic

Proiectori 740,00 lei pentru ilustrare cu cazuri concrete

25 Desktio PC + software de operare 60.125,00 lei 1 computer pentru fiecare participant la curs

Aceste bunuri sunt necesare pentru a permite desfasurarea in bune conditii a cursurilor de formare.

In plus, se prevede realizarea unui site de elearning pentru facilitarea accesului la informatii si
exemple de cazuri concrete.

Cost prevazut pentru realizarea, intretinerea si actualizarea site-ului: 55.500,00 lei in baza ofertelor
gasite pe internet.

De asemnea a fost prevazut in buget o suma de 12.000, 00 lei pentru masurile de informare si
publicitate prevazute.

- 33 - 2008