COLEGIUL ECONOMIC VIRGIL MADGEARU BUCURETI

PE URMELE LUI TEFAN CEL MARE

LUCRARE PENTRU ATESTAREA

COMPETENELOR PROFESIONALE

Elev: MARCU MARA CTLINA

Clasa: a XII-a B

Profesor coordonator: Pascale Crengua

2014-2015

1
 Cuprins

Argument.3

Descrierea zonei...5

Produsul turistic.13

Programul sejurului15

Chestionar..19

Evaluarea chestionarului20

Analiza de pre..24

Anexe25

Bibliografie36

2
 1.Argument

Moldova este unul dintre cele mai magice locuri din ara noastr , iar aceste cuvinte se afl pe
buzele fiecrui turist care a pit mcar odat , pe inuturile fostului principat . Ctitoriile
mbtrnite de trecerea anilor , care stau in umbra falnicelor monumente naturale , fac parte
dintr-o fotografie nemaipomenit care va ramane cu siguran in memoria oricarui turist .
Moldova este un simbol pentru ara noastr , nu doar pentru peisajele minunate pe care le
ofer , ci i pentru cultura spiritual i datinile pe care locuitorii acestei regiuni le respect cu
sfinenie .

Am ales aceasta zon pentru lucrarea mea , datorit faptului ca am ramas impresionata de
bucuria ce se citeste pe feele oamenilor , de ct de mult apreciaz lucrurile simple i ct de
buni i omenoi sunt cu turitii care doresc s afle cat mai multe despre meleagurile lor.

De la bisericile ctitorite de domnitorul tefan cel Mare , pn la minuniile cu care

Dumnezeu a nzestrat aceast zon i de la varietatea produselor gastronomice pn la
multitudinea datinilor i a obiceiurilor ,toate acestea confer o atmosfer medieval ce l fac
pe turist s ptrund ntr-o lume de mult apus , lucru pe care l-am simtit chiar pe pielea mea.

inuturile moldoveneti nu inseamn numai obiective religioase , bijuterii naturale , datini i

obiceiuri . Pe crarile pdurilor din munii Carpai , istoria poporului nostru a fost scris cu
vrsare de snge , prin btlii memorabile , n urma crora nume precum tefan cel Mare ,
Petru Rare sau Alexandru Lpuneanu au scris pagini n cartea istoriei romneti .

Cadrul natural neatins de mna omului i de tehnologia secolului XXI , constituie casa
numeroaselor specii de animale care se mpuineaz pe zi ce trece . Spiritul protectiv de care
dau dovad locuitorii moldoveni , este nc un motiv pentru care Moldova este una dintre cele
mai populate zone cu specii pe cale de dispariie , un exemplu elocvent fiind Rezervaia de
Zimbrii Drago Vod .

Importante centre urbane , oraele precum Suceava , Iai , Botoani sau Piatra Neam
constituie puncte de plecare pe trasee turistice pline de peripeii , la captul crora am rmas
cu nenumarate informaii i amintiri .

In concluzie , Nordul Moldovei dezluie turitilor nenumarate comori att spirituale , ct i

materiale , att bunti gastronomice ct i puritate , frumusee i simplitate , acestea fiind

3
lucruri pe care cu greu le mai poi gsi in ziua de azi . Toate aceste daruri de la natur , sau de
la oamenii care au adus motiv de mndrie rii noastre , se afl printre numeroasele lucruri cu
care inuturile fostului principat mi-au rmas n inim i de care mi amintesc cu cea mai
mare plcere i astzi.

4
 2.Descrierea zonei

Nu ntampltor , aceast zon , vestit astzi n

ntreaga lume , a fost distins n anul 1975 cu
premiul internaional Pomme dOr de ctre
Federatia Internaional a Ziaritilor i
Scriitorilor de Turism , iar monumentele de
arhitectur cu fresce interioare i exterioare din
acest col de ar au fost trecute de UNESCO n
lista monumentelor de art universal .

Leagn de veche civilizaie , unde istoria se impletete cu legenda , nordul Moldovei

pstreaza mrturii , ale prezenei omului din cele mai ndeprtate vremuri . Mormintele de
incineraie de la Zvoritea , descoperirile arheologice de la Silitea Scheii , Suceava , Bosanci
, Probota atest existena unor aezri traco-getice i dacice bine conturate. Meleagurile
moldoveneti au fost martorii nchegrii i dezvoltrii in secolul XIV , a statului feudal
independent al Moldovei. Asezri precum , Siret , Suceava , Rdui pstreaz pn n zilele
noastre construii ( ceti , ctitorii i case domneti ) din vremea primilor voievozi
moldoveni .

2.1 Geografie

Moldova este situat in nord-estul Romniei

i ocup teritoriul fostului principat al
Moldovei , fiind limitat la nord de Ucraina ,
la est de raul Prut , la sud de raul Milcov , iar
la vest de Carpatii Orientali.Aceasta prezint
o populaie de 4,284,062 locuitori i nou
judee : Bacu , Botoani , Galai , Iai ,
Neam , Suceava , Vaslui , Vrancea. Nordul
Moldovei este printre cele mai atractive i
frecventate zone turistice de pe harta Romniei .

5
 2.2 Atractii turistice

Mnstirile din Moldova sunt unele dintre

cele mai frumoase i mai vizitate obiective
turistice din ara noastr . Fiecare dintre
acestea este unic in felul ei i este
important att pentru cultura religioas a
locului , ct i pentru turism .Principalul
centru cultural si academic din nord estul
Romniei , este bineneles oraul Iai , o
adevarat oaz de frumusee , a inuturilor
moldoveneti . Cele mai frumoase vestigii ,
ascunse n inima acestui ora sunt Palatul
Culturii si Casa Dosoftei .

Pe lng aceste vestigii culturale unice in

lume , natura a fost generoas cu inuturile
moldoveneti . Lacul Rou , Cheile
Bicazului, Pietrele Doamnei , dar i cascada
Duruitoarea sunt doar cateva dintre bogiile
naturale cu care au fost nzestrate aceste
meleaguri .

Unele dintre cele mai importante personaliti

ale poporului roman i-au petrecut copilaria
pe pmnt moldovenesc . Marele poet Mihai
Eminescu , creatorul romanului politist
romnesc , Mihail Sadoveanu , Ion Creang
ct i marele compozitor Ciprian Porumbescu
sunt doar cteva nume reprezentative pentru
inuturile moldoveneti . Casele lor memoriale i au porile larg deschise turitilor , care
doresc s afle ct mai multe despre viaa lor.

6
Nordul Moldovei este cunoscut pentru folclor , costume , mobilier i olrit . Meteugarii
continu tradiiile motenite din generaie n generaie . Costumele tradiionale , oule
vopsite, obiectele de lemn sculptate, broderiile sunt nca elemente ale
vieii cotidiene .Printre cele mai cunoscute elemente tradiionale , se
numar i ceramica de la Marginea care se remarc att prin culoarea
neagr pe care o dobndesc obiectele dup ardere - rezultat al folosirii
unei tehnologii preistorice, ct si prin ornamente - rezultat al folosirii
unor tehnici specifice sau prin pstrarea unor forme tradiionale.

2.3 Mti de iarn bucovinene

Srbatorile de iarn din Bucovina au un farmec

deosebit pentru ca stenii din aceast parte rii
pstreaz cu sfinenie obiceiurile strbunilor :
Pluguorul, Buhaiul, Irozii, Dansul mascailor. An de
an, grupurile de copii, adolesceni sau flci pornesc
prin casele oamenilor din sat pentru a le vesti trecerea
intr-un nou an si a le face urri de sntate si belug n
toate. Grupurile de urtori de toate vrstele, imbrcai
n costumele tradiionale, cu sumane groase, purtnd
cciuli mpodobite, bice i clopoei, sunt primite cu
drag, iar gazdele i rspltesc cu mere, nuci, covrigi sau colcei. Unul dintre obiceiurile care
se mai pstreaza nca n satele din Bucovina este ceata sau dansul mascailor. Aa cum au
nvat de la strbunii lor, bucovinenii transfigureaz prin mti i jocuri, de secole, n pragul
Anului Nou,indeletnicirile de zi cu zi i momentele cele mai importante din viata omului:
naterea, cstoria i moartea. Personajele reprezentate de mtile din Bucovina ironizeaz
prostia, urtul sau alte defecte umane, critic asupritorii i laud gospodarii cei mai de seam
ai comunitii. Alte roluri interpretate de stenii devenii pentru o noapte actori sunt
gospodina, boierul, urta satului, fata de mritat, leneul, morocnosul, rutciosul sau
neleptul satului . n zilele noastre, prezena mascailor n seara de Ajun de Anul Nou are o
motivaie profund: stenii cred c, dincolo de srbatoarea trecerii n Noul An, respectnd i
ducnd mai departe obiceiurile strbunilor, vor avea parte, n anul care st s vin, de holde
mbelugate i livezi rodnice, de sntate i putere de munc. n ziua de Ajun, i pn a doua

7
zi dimineaa, la rsaritului soarelui, cnd noul an i intr n drepturi, cetele de mascai duc
din cas n cas vestea trecerii n noul an.

2.4 Gastronomie

Moldovei i-a fost sortit sa aib i s se

mndreasc , nu numai cu vinuri bune i de
calitate , dar i cu o cultura gastronomic
deosebit . Ca nicieri altundeva , buctria
moldoveneasc nglobeaz specificul i bucatele
mai multor buctrii . Tradiiile noastre
gastronomice variaz de la o regiune la alta ,
uneori chiar de la sat la sat . Cele mai cunoscute
vedete ale buctriei moldoveneti , care ncnt papilele gustative ale oricrui turist , sunt
bineneles sarmalele , colacii moldoveneti , sau sfiniorii , mucenicii tipic moldoveneti .

2.5 Cazare

HOTEL GRAND HOTEL CONTINENTAL *****

LOCALIZARE: Amplasat central pe Calea Victoriei, n inima Bucuretiului, hotelul Grand

Continental este amenajat n stil clasic i se afl la civa pai de Muzeul Naional de Art i
aproape de Ateneul Romn, de staia de metrou Universitate i de cartierul de afaceri.

8
FACILITI: terasa , saun, sal de fitness, spa & centru de wellness, masaj , bar, mic dejun
n camer, restaurant ( la carte) room service, serviciu de transfer (contra cost), transfer de
la/la aeroport (contra cost), recepie deschis nonstop, schimb valutar, birou de turism,
camer de bagaje, serviciu de concierge, spltorie, curtorie chimic, serviciu de
clctorie, lustruire pantofi, sli de conferin i petreceri, centru de afaceri, fax/copiator,
magazin de suveniruri/cadouri, ziare, seif, magazine (n unitatea de cazare), camere pentru
nefumtori, faciliti pentru persoane cu mobilitate redus, lift, camere izolate fonic,
nclzire, zon pentru fumtori

DOTRI CAMERE : vedere , canale cu plat, telefon, radio, canale prin cablu, TV cu ecran
plat, seif, aer condiionat, birou, zon de relaxare, izolare fonic, garderob/dulap, du, cad,
usctor de pr, halat de baie, articole de toalet gratuite, toalet, papuci de cas, faciliti
pentru prepararea de ceai/cafea, minibar, fierbtor electric,serviciu de trezire/ceas
detepttor , WiFi gratuit.

HOTEL CENTRAL PLAZA PIATRA NEAMT ****

LOCALIZARE : Hotelul se afl n centrul oraului Piatra Neam .

FACILITI : ceas detepttor, canale prin satelit, TV cu ecran plat, telefon, ar, mic dejun n
camer, restaurant ( la carte), minibar, room service, recepie deschis nonstop, camer de
bagaje, serviciu de concierge, spltorie, lustruire pantofi, sli de conferin i petreceri,
centru de afaceri, fax/copiator, iare, seif, camere pentru nefumtori, faciliti pentru persoane

9
cu mobilitate redus, lift, nclzire, aer condiionat, zon pentru fumtori, seif pentru laptop,
seif.

DOTRI CAMERE : vedere la ora, telefon, canale prin satelit, seif pentru laptop, TV cu
ecran plat, seif, aer condiionat, birou, nclzire, usctor de pr, halat de baie,cad cu
hidromasaj, articole de toalet gratuite, toalet, baie, papuci de cas, minibar, ceas
detepttor.

BEST

WESTERN BUCOVINA CLUB DE MUNTE

LOCALIZARE : Situat n centrul oraului Gura Humorului

FACILITI : garderob/dulap , teras , schi, biliard, tenis de mas, darts, drumeii, ciclism,
clrie, saun, spa & centru de wellness, masaj, baie turceasc/baie de aburi, nchirieri
biciclete , zon de relaxare, birou , radio, canale prin cablu, TV cu ecran plat, telefon , bar,
mic dejun n camer, restaurant ( la carte), restaurant (bufet), meniuri cu diete speciale (la
cerere), minibar , room service, prnz la pachet, nchirieri auto, recepie deschis nonstop,

10
check-in/check-out express, camer de bagaje, serviciu de concierge, spltorie, serviciu de
clctorie, lustruire pantofi, sli de conferin i petreceri, centru de afaceri, fax/copiator,
magazin de suveniruri/cadouri, suit nupial, serviciu de trezire

DOTRI CAMERE : balcon, vedere , telefon, radio, canale prin cablu, TV cu ecran plat,
birou, zon de relaxare, nclzire, garderob/dulap, usctor de pr, articole de toalet gratuite,
toalet, baie, minibar, serviciu de trezire, prosoape, lenjerie de pat,WiFi gratuit este disponibil
n toate camerele.

11
HOTEL BELLA MUSICA***

LOCALIZARE : Situat in centrul oraului Braov

FACILITTI HOTEL : TV cu ecran plat, telefon, restaurant, bar, minibar, nchirieri auto,
recepie deschis nonstop, camer de bagaje, spltorie, fax/copiator, serviciu de trezire

DOTRI CAMERE : aer condiionat, birou, ventilator, nclzire, usctor de pr,cad cu

hidromasaj, articole de toalet gratuite, toalet,baie, cad sau du, telefon, TV cu ecran
plat, faciliti pentru prepararea de ceai/cafea, minibar, serviciu de trezire

WiFi gratuit este disponibil n toate camerele.

12
3.Produsul turistic

13
Produsul turistic: Pe urmele lui tefan cel Mare

Destinaia: Nordul Moldovei

Perioada: 02.08.2015-09.08.2015

Durata: 8 zile, 7 noti

Tipul produsului Circuit

Numr de persoane/pachet: 10 persoane + ghid + ofer

Cazare Hotel

O cin la Carul cu bere Bucureti ;

Un mic dejun la hotel Grand Continental

Bucureti ;

Un prnz la Coliba Haiducilor Piatra Neam;

O cin i un mic dejun la hotel Central Plaza

Alimentaie
Piatra Neam ;

4 cine i 4 mic dejunuri la Best Western Bucovina

Club de Munte Gura Humorului ;

Un prnz la restaurantul Hotelului Voievod

Voievodeasa ;

Un prnz la restaurantul Carol Vatra Dornei

Un prnz la Crama Traube Media

O cin la Casa Hischer Braov ;

Servicii incluse 7 nopi de cazare la hotel ;

sistem de mese tip pensiune complet ;

asistent turistic permanent ( ghid turistic ) ;

materiale informative ;

transport cu avionul, zbor direct de la Stuttgard

la Bucureti i retur cu compania Lufthansa;

transfer aeroport-hotel-aeroport ;

bilete mnstiri, rezervaii naturale, muzee;

Servicii neincluse asigurare medical

cheltuieli personale ( suveniruri ) 14

taxele de aeroport
Agenia de turism: Central Travel

Simbol :

Nr turisti : 10

Destinaie : Nordul Moldovei

4.Programul sejurului

Perioada 02.08.2015-10.08.2015 , durata 8 zile i 7 nopi , nr turiti 10

Desfurtor sejur :

Plecare Stuttgard-02.08.2015-12:25

Sosire Bucureti-02.08.2015-14:40

Plecare Bucureti-03.08.2015-09:00

Sosire Piatra Neam-03.08.2015-13:00

Plecare Piatra Neam-04.08.2015-09:00

Sosire Gura Humorului-04.08.2015-17:30

Plecare Gura Humorului-05.08.2015-11:00

Sosire Gura Humorului-05.08.2015-15:00

Plecare Gura Humorului-06.08.2015-11:00

Sosire Gura Humorului-06.08.2015-18:00

Plecare Gura Humorului-07.08.2015-11:00

Sosire Gura Humorului-07.08.2015-16:30

Plecare Gura Humorului-08.08.2015-08:00

Sosire Braov-08.08.2015-19:30

Plecare Braov-09.08.2015-09:00

15
Sosire Bucureti-09.08.2015-12.30

Plecare Bucureti-09.08.2015-14:30

Sosire Stuttgard-09.08.2015-16:35

Ziua 1 : Plecare Stuttgard 12:25 ( avion Lufthansa fara escal )

Sosire in Bucureti la 14:40

Cazare la Grand Continental 5*

Vizitarea Palatului Parlamentului

Cina la Carul cu Bere (19:00)

Ziua 2 : Mic Dejun (07:30) la hotelul Grand Continental

Plecare ctre Piatra Neam 09:00

Sosire Piatra Neam la 13:10

Prnz la Coliba Haiducilor Piatra Neam

Vizitarea rezervaiei Drago Vod

Cazare la Central Plaza Piatra Neam 4*

Cin la restaurantul hotelului Central Plaza (18:00)

Ziua 3 : Mic Dejun la restaurantul hotelului Central Plaza (08:00)

Plecare ctre Suceava la 09:30

Sosire in Suceava la 11:00

Vizitarea mnstirilor Agapia i Vratec , a bisericii Sf.Ioan cel Nou i a

Cetii Medievale Suceava

Prnz la restaurantul Centru Vechi Suceava la ora 13:30

16
 Plecare ctre Dragomirna , unde se va vizita mnstirea Dragomirna 15:00

Plecare ctre Gura Humorului la 16:30

Cazare la Best Western Bucovina Club de Munte n Gura Humorului 4*

Cin la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte (19:00)

Ziua 4: Mic Dejun la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte i pachet

cu hran rece pentru prnz tip picnic la ora 09:00

Plecare ctre mnstirea Humor la ora 11:00

Plecare de la mnstirea Humor la biserica Arbore la ora 12:00

Plecare ctre Gura Humorului la ora 14:00

Sosire la Best Western Bucovina Club de Munte n Gura Humorului la ora 15:00

Cin la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte n

Gura Humorului (19:00)

Ziua 5 : Mic Dejun la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte

n Gura Humorului (09:00)

Plecare ctre mnstirea Sucevia la ora 11:00

Prnz la restaurantul hotelului Voievod din Voievodeasa la ora 13:30

Plecare ctre manastirea Putna 15:00

Plecare ctre Gura Humorului la ora 17:00

Sosire la Best Western Bucovina Club de Munte n Gura Humorului la ora 18:00

Cin la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte n

Gura Humorului (19:00)

17
Ziua 6 : Mic Dejun la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte

n Gura Humorului (09:00)

Plecare ctre mnstirea Moldovia la ora 11:00

Prnz la restaurantul Carol din Vatra Dornei la ora 13:15

Plecare ctre mnstirea Vorone la ora 14:20

Plecare ctre Gura Humorului la ora 16:00

Sosire la Best Western Bucovina Club de Munte n Gura Humorului la ora 16:30

Cin la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte n

Gura Humorului (19:00)

Ziua 7 : Mic Dejun la restaurantul hotelului Best Western Bucovina Club de Munte

n Gura Humorului (08:00)

Plecare ctre Media la ora 09:30

Sosire n Media unde se va servi prnzul la Crama Traube i se va

vizita Cetatea Medievala pn la ora 16:00

Plecare ctre Braov la ora 16:00

Sosire in Braov la ora 17:30

Se vor vizita centrul oraului , Biserica Neagr i Biserica Sf.Nicolae pn la

ora 19:00

Cazare la hotelul Bella Musica 3* pn la ora 19:30

Cin la restaurant Casa Hischer la ora 20:30

Ziua 8 : Mic Dejun la restaurantul hotelului Bella Musica la ora 08:00

Plecare ctre Bucureti la ora 09:00

Sosire in Bucureti la ora 12:00

18
 Plecare ctre Stuttgard la ora 14:30

5.Chestionar

Bun ziua ! Central Travel v multumete pentru alegerea dumneavoastr i pentru faptul c
ai acceptat s rspundei urmatoarelor ntrebri privind produsul turistic Pe urmele lui
tefan cel Mare .

1.Ce v-a atras la produsul turistic Pe urmele lui tefan cel Mare ?

PREUL PREZENTAREA SERVICIILE INCLUSE

2.Cum apreciai serviciul de cazare ?

NESATISFCATOR SATISFACTOR BUN FOARTE BUN

3.Cum apreciai serviciul de alimentaie ?

NESATISFACTOR SATISFACTOR BUN FOARTE BUN

4.Considerai c suntem flexibili ( ne adaptm nevoilor i cerinelor dumneavoastr ) ?

FOARTE FLEXIBILI FLEXIBILI PUIN FLEXIBILI DELOC

5.Respectm termenele convenite n contract ?

DA NU

6.n ce masur informaiile puse la dispoziie de agenia noastr au corespuns cu serviciile de

care ai beneficiat ?

N MARE MASUR DESTUL DE MULT PUIN

7.Ai recomanda prietenilor i cunostiinelor dumneavoastr pachetul turistic

19
Pe urmele lui tefan cel Mare ?

CU SIGURAN PROBABIL PUIN PROBABIL

6.Evaluarea chestionarului

1. Ce v-a atras la produsul turistic Pe urmele lui tefan cel Mare ?

2. Cum apreciai serviciul de cazare ?

3. Cum apreciai serviciul de alimentaie ?

20
4. Considerai c suntem flexibili ( ne adaptm nevoilor i cerinelor dumneavoastr) ?

5. Respectm termenele convenite n contract ?

6. n ce masur informaiile puse la dispoziie de agenia noastr au corespuns cu

serviciile de care ai beneficiat ?

21
7. Ai recomanda prietenilor i cunotiintelor dumneavoastr pachetul turistic

Pe urmele lui tefan cel Mare ?

Concluzie:

Avnd n vedere analiza i interpretarea rezultatelor prezentate mai sus, se pot trage
urmtoarele concluzii: majoritatea persoanelor intervievate, care fac parte din catetgoriile de
vrst ntre 25-40 de ani , au ales produsul turistic: Pe urmele lui tefan cel Mare, n urma
serviciilor incluse, preciznd c serviciile de cazare si de alimentaie au fost foarte bune .

22
La intrebarea Ce v-a atras la produsul turistic Pe urmele lui tefan cel Mare ?
majoritatea persoanelor intervievate au rspuns Prezentarea produsului turistic , dar i
pentru pre , n proporie de 20% i pentru serviciile incluse cu un procentaj de 30%.

La intrebarea Cum apreciai serviciul de cazare ? majoritatea intervievailor au raspuns cu

Foarte bun, in proporie de 20% Bun , Satisfctor 10% si Nesatisfctor 10%.

La intrebarea Cum apreciai serviciul de alimentaie ? majoritatea persoanelor intervievate

au rspuns cu Bun . 20% din cei intervievai au rspuns cu Foarte bun , 20%
Satisfctor i 10% Nesatisfctor

La intrebarea Considerai c suntem flexibili ( ne adaptm nevoilor i cerinelor

dumneavoastr)? 80% din persoanele care au participat la acest sondaj au rspuns Foarte
flexibili ,10% Flexibili , 8% Puin flexibili i 2% Deloc.

La intrebarea Respectm termenele convenite n contract ? , n proportie de 90% din

persoanele intervievate au rspuns cu Da , iar doar 1% cu Nu .

La intrebarea n ce msur informaiile puse la dispoziie de agenia noastr au corespuns cu

serviciile de care ai beneficiat ? majoritatea au raspuns cu n mare msur , 20% Destul
de mare i doar 10% Puin.

La intrebarea Ai recomanda prietenilor i cunotintelor dumneavoastr pachetul turistic Pe

urmele lui tefan cel Mare ? , 80% au rspuns afirmativ , 17% au rspuns Probabil , iar
3% Puin probabil .

23
 6. Analiza de pre

Articole de Elemente de
Nr Circulaie cheltuieli Elemente de calcul Valoare
Crt Pre turist Pr total
1 Servicii directe Masa 6 prnzuri 90,00 900,00
7 cine 107,00 1.070,00
Cazare 5 duble x 110 x 1 zi 55,00 550,00
5 duble x 60 x 5 zile 150,00 1.500,00
5 duble x 55 x 1 zi 27,50 275,00
Aerian 248,00 2.480,00
Transport Transfer aeroport 5,00 50,00

Transport circuit
80,00 800,00
(autocar + ofer )

Cheltuieli Palatul
culturale Parlamentului 7,50 75,00
Rezervaia Drago
Vod 0,50 5,00
Cetatea Sucevei 2,00 20,00
Cetatea Media 2,00 20,00

Biserica Neagr 1,50 15,00

Cheltuieli Tarif ghid pt 7 zile 35,00

24
 ghid
Alte cheltuieli / / /
2 Total cheltuieli directe 811,00 8.110,00

3 Comision 10% 81,10 811,00

T.V.A.
4 Comision -9% 7,29 72,99
5 Total general 889,39 8.993,99

8.Anexe

CONTRACT-CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. ................ din data de ...................

Prile contractante:

S.C. ., cu sediul n .., str. .....................nr. .................,

numr de nregistrare la ........................., titular a Licenei de turism nr........................,
pentru Agenia de turism:................................, cu sediul n .................................., reprezentat
prin................................., n calitate de ............................, denumit n continuare Agenia; i
turistul/reprezentantul turistului, cu datele de identificare prezentate n bonul de comand sau
n voucher, bilet odihn, bilet excursie; Au convenit la ncheierea prezentului contract.

I.Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie a pachetului de servicii

turistice nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul
contract i eliberarea documentelor de cltorie.

II. Preul

1.Preul contractului este...................... i cuprinde costul serviciilor turistice efective,

comisionul Agentiei i TVA. Avansul este de..............lei, iar plata finala se va face pana la
data de........................

25
 III Drepturile i obligaiile Ageniei

1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre prevederile eseniale ale
contractului, are obligaia s informeze turistul cu cel puin 15 zile nainte de data inceperii
cltoriei .

2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii sau micorrii - dup caz,
numai dac modificarea are loc ca urmare a variaiilor costurilor de transport, a redevenelor
i a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi i aeroporturi, a
taxelor de turist, ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice
contractat.

3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte important din serviciile
turistice prevzute n contract nu este realizat sau Agenia constat c nu le va putea realiza,
aceasta este obligat:

a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continurii cltoriei turistice

fr majorarea preului, respectiv serviciile turistice oferite s fie de aceeai calitate i
cantitate;

b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciile turistice achitate i

cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;

c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoare, sau acesta nu le

accept din motive ntemeiate, s asigure fr costuri suplimentare transportul retur al
turistului la locul de plecare ori n alt loc agreat de acesta i -dup caz, despgubirea pentru
serviciile neprestate.

4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilor asumate prin contract, cu
excepia urmtoarelor cazuri:

a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilor asumate prin contract se

datoreaz turistului;

b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de for major sau unor
mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita
(modificri de orar sau de itinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.).

26
5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de 2 zile nainte de data
plecrii, urmtoarele informaii:

a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i -dup caz, locul ce urmeaz s fie ocupat
de turist n fiecare dintre mijloacele de transport incluse n contract (mai putin avion);

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax ale reprezentanei locale a

organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsa acesteia, un numr de apel de urgen care s
i permit contactarea organizatorului i/sau a detailistului;

c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care s permit prinilor

stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazrii copilului.

IV. Drepturile i obligaiile turistului

1.n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic, acesta poate s cesioneze
contractul unei tere persoane care ndeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de
servicii turistice contractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zile
naintea datei de plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cu turistul care cesioneaz
contractul i ncheie un alt contract cu noul turist. Pentru cltoriile individuale, n cazul n
care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist
posibilitatea transferrii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetul su de servicii,
precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la plata preului cltoriei i a
eventualelor costuri suplimentare aprute cu ocazia acestei cedri.

2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament cu locul de desfasurare in Romania,

turistul are obligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia, respectiv: n
staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare i se termin la ora 12,00
a zilei urmatoare celei nscrise pe voucher ori pe biletul de odihn i/sau de tratament; n
staiunile din ar, altele dect cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00 a zilei
de intrare i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoare celei nscrise pe bilet.

3.n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate
rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea de ctre Agenie a sumelor pltite.

27
4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zile calendaristice de la
primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1, hotrrea sa de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fr plata penalitilor sau

b) acceptarea noilor condiii ale contractului.

4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz cltoria turistic
naintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalent sau
superioar, propus de Agenie;

b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar -propus de Agenie, cu

rambursarea imediat a diferenei de pre;

c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtutea contractului.

d) n cazul n care pachetul de servicii turistice a fost achitat cu tichete de vacanta i turistul
nu accept condiiile pct. a ) de la art 4.2 agentia nu va mai putea restitui nici o suma in bani
i nici n tichete acestuia, conform prevederilor OUG 8/2009.

4.3. n toate cazurile menionate la pct.4.2 turistul are dreptul s solicite Ageniei i o
despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial, cu excepia cazurilor n
care:

a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoane menionat n contract,
iar Agenia a informat n scris turistul cu cel puin 15 zile calendaristice premergtoare datei
plecrii;

b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstane imprevizibile, independente de
voina celui care le invoc i ale cror consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror
eforturi depuse, n aceasta nefiind incluse suprarezervrile) c) anularea s-a fcut din vina
turistului.

5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte, contractul, iar n cazul
n care rezilierea i este imputabil este obligat s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul
creat acesteia, cu excepia cazurilor de for major definite conform legii. Dac turistul
solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricrora dintre servicii, aceasta

28
echivaleaz cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv,
i ncheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa de staiune, taxa de
salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea pretinde despgubiri sau returnarea
sumelor de la Agenie.

7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actele sale de identitate,
precum i documentul de cltorie eliberat (voucher, bilet de odihn i/sau de tratament), n
vederea acordrii serviciilor turistice. In cazul in care turistul beneficiaza de bilete de odihna
si tratament, este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere bilet de trimitere de la
medicul de familie si dovada platii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.

V. Renunri, penalizri, despgubiri

1.n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, el datoreaz Ageniei penalizri dup cum urmeaz:

a) 50% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu mai mult de 30 de zile
calendaristice nainte de data plecrii;

b) 80% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face n intervalul 16-30 de zile
calendaristice nainte de data plecrii;

c) 100% din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-un interval mai mic de
16 zile calendaristice nainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prin organizaii sindicale, Agenia
va face restituiri numai n baza cererilor de renunare contrasemnate i tampilate de
reprezentantul organizaiei sindicale.

3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului
de servicii, turistului i se vor reine toate taxele achitate de Agenie prestatorilor direci,
precum i cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care se realizeaz pachetul de
servicii turistice refuz s se mai ntoarc n Romnia i autoritile din ara respectiv fac
cheltuieli de orice natur cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate aceste
cheltuieli.

29
5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul n care turistul nu ajunge
la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, dac nu poate pleca n cltorie pentru
c nu are actele n regul sau dac este ntors de la grani de ctre poliia de frontier.

6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetul de servicii turistice, cu

numr de nregistrare la Agenia la care a achitat serviciile. n caz contrar, cererea de
renunare nu este luat n considerare.

7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare a obligaiilor din

contract.

VI. Reclamaii

1.n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaia
de a ntocmi o sesizare n scris la fata locului, clar i explicit, cu privire la deficienele
constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite
prompt att Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului,
restaurantului).

2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor aciona imediat pentru soluionarea
sesizrii. n cazul n care sesizarea nu este soluionat sau este soluionat parial, turistul va
depune la sediul Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum 5 zile calendaristice de
la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termen de maxim 45 zile calendaristice, s
comunice turistului despgubirile care i se cuvin.

VII. Asigurri

Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor achitate
de el n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei la Societatea de
Asigurare..........................., cu sediul in....................., str......................., nr. .......,
telefon..................., fax: ..................... Condiiile n care turistul va fi despgubit de ctre
societatea de asigurare sunt:

1. n cazul n care Agenia nu efectueaz repatrierea turistului, acesta are obligaia de a anuna
imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. n aceast situaie societatea de
asigurare nu are obligaia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a

30
o rambursa dup ntoarcerea turistului n Romnia, n condiiile poliei de asigurare ncheiate
ntre Agenie i societatea de asigurare.

2. n cazul n care turistul solicit de la Agenie contravaloarea sumelor achitate i/sau a

cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie s trimit documentele justificative ctre Agenie
prin scrisoare recomandat cu confirmare de primire. Turistul are obligaia s pstreze
fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Ageniei
rambursarea sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 15
(cincisprezece) zile calendaristice de la data ncheierii derulrii pachetului de servicii turistice
sau de la data repatrierii.

3. Turistul are obligaia de a notifica societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu

confirmare de primire, n legtur cu solicitarea adresat Ageniei privind rambursarea
sumelor achitate i/sau a cheltuielilor de repatriere, n termen de 5 (cinci) zile calendaristice
de la data confirmrii de primire prevzute la cap. VII pct. 2.

4. n cazul n care, n termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmrii

de primire a documentelor justificative de ctre Agenie, turistul nu a primit sumele solicitate
de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.

5. n termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat,

turistul are obligaia de a transmite societii de asigurare, prin scrisoare recomandat cu
confirmare de primire, cererea de despgubire nsoit de documentele justificative.

6. Documentele justificative constau n:

a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;

b) confirmrile de primire precizate la pct. 2, 3 i 5 din prezentul capitol;

c) fotocopiile de pe documentele de plat a avansului (chitane, ordine de plat etc.), n cazul

cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist;

d) fotocopiile de pe documentele de transport i cazare, n cazul cererilor de rambursare a

cheltuielilor de repatriere. Societatea de asigurare are dreptul s solicite turistului i alte
documente justificative.

31
 7. Despgubirea nu poate depi suma achitat de turist n contractul de comercializare a
pachetului de servicii turistice, precum i sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea
prevederilor cap. IX pct. 2.

8. Din despgubire se scade franiza menionat pe polia de asigurare.

9. Despgubirea va fi pltit n termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data

primirii de ctre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

10. n cazul n care dup plata despgubirii Agenia pltete debitul ctre turist, acesta are
obligaia de a restitui asigurtorului despgubirea primit, n termen de 5 (cinci) zile
lucrtoare de la data primirii de la Agenie a sumelor reprezentnd debitul. Facultativ, turistul
are posibilitatea ncheierii unui contract de asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a
unui contract de asisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, de boal
sau deces, a unui contract de asigurare pentru bagaje, ori a unei asigurari storno.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunt urmtoarele:

a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie,bonul de comanda, dup caz;

b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice.

c) cataloagele/ofertele ageniei/site

IX. Dispoziii finale

1.Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face n conformitate cu prevederile
prezentului contract i cu respectarea prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificri
i completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.

3.Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau alt nscris, dac turistul
este informat despre aceasta i dac documentul conine informaiile prevzute de art. 10 alin.
(2) din Ordonana Guvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prin Legea
nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.

Agenia, Turistul,

32
Denumire agenie: .................. Nume: ................................

Reprezentant: ......................... Prenume: ............................

tampila: Semtura:

CONTRACT

Bon de comand nr..............din data de..................

1. Numele i prenumele turistului .......................................

Adresa: Str ........................., nr......................, bloc..............., scara.............

Telefon: .............................................

Comand ageniei de turism Central Travel BD. I.C.Bratianu nr.34 030175 , ap.8 , Sect.1 ,
Bucureti, urmtorul pachet de servicii turistice, prezentat n fia anexat, care face parte
integrat din bonul de comand:

Destinaia: .......................................................................................................................

Perioada: ........................................nr.zile/nopi cazare: ...............zile /................nopi

Mijloc de transport: .........................................................................................................

Tipul i categoria structurilor de cazare: .........................................................................

Structur camer: .............................................................................................................

Servicii de mas : .............................................................................................................

Programe turistice / vizite: ...............................................................................................

33
Alte solicitri speciale:

......................................................................................................................................................
.................................................................................................................................

2. Numr de persoane pentru care se comand pachetul de servicii ................................ din

care copii............................... n vrst de........ani i datele de natere ale
acestora: .......................................................................................................................................
...............

3. Modaliti i termene de plat.

Suma total de....................................se va plti conform contract cadru de comercializare a

pachetelor de servicii turistice.

4. Pentru serviciile comandate Central Travel pune la dispoziia clientului nscrisul

(prospectul) care prezint localitatea / staiunea de desfasurarea sejurului, serviciile
asigurate: structura de cazare, categoria de confort, tarifele pe zi, serviciile de masa (dac
este cazul).

5. nscrisul (prospectul), contractul cadru de comercializarea pachetului de servicii i

voucher-ul, fac parte integranta din prezentul contact (bon de comand).

6. Turitii care ncearc prin orice mijloace s obin pe nedrept despgubiri sau cei care
nlesnesc asemenea fapte, vor suporta rigorile legii.

7. La data confirmarii de ctre agenie a serviciilor comandate de turist, prezentul Bon de

Comand devine contract ntre pri.

8. Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere i/sau a sumelor

achitate de el n cazul insolvabilitii sau falimentului Ageniei la Societatea de
Asigurare .................................................., strada....................., nr.........., sector................,

9. Prevederile prezentului bon de comand precum i a contractului cadru de

comercializare a pachetului de servicii turistice care face parte integranta din bonul de
comand sunt conform prevederilor Ordonantei Guvernului nr.107/1999 i a Legii
nr.631/2001 i a dispoziiilor ulterioare.

10. Program derulat prin agenia de turism

34
Semnatura agentului, Semnatura turistului,

Agenia de turism Simbol:____________

Nr. Turiti:__________

Excursia:___________

Programul excursiei

Perioada____________________________, durata_______________________ zile,

nr.turiti____________________________________________________________

Intinerariul__________________________________________________________

Plecarea( localitatea, data, ora )__________________________________________

Sosirea( localitatea, data, ora )___________________________________________

Lungimea traseului________________________________________________km.

Pretul sejurului______________________________euro/pers.

35
 9.Bibliografie

www.google.ro

www.wikipedia.org

www.forum.softpedia.com

www.vola.ro

36
37