Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENT ŞI MARKETING ÎN
TRANSPORTURI
SEMINARII
CONSTANŢA
2016
2
SEMINARUL 1
Fişa postului pentru directorul comercial al unei companii de navigaţie maritimă este
prezentată în continuare.
1).Descrierea postului
Denumirea postului: Director comercial.
Departamentul: Comercial.
2).Atribuţii care revin angajatului:
-Identificarea de noi pieţe, studii de piaţă şi monitorizarea acesteia.
-Urmărirea cererilor şi ofertelor.
-Calcularea voiajelor estimative.
-Angajarea navelor urmărind optimizarea profiturilor din exploatare.
-Urmărirea derulării voiajelor în conformitate cu C/P încheiate.
-Analiza voiajelor încheiate.
-Întocmirea Time Sheet pentru fiecare port, la terminarea operării în portul respectiv.
-Întocmirea facturilor externe şi urmărirea încasării acestora.
-Urmărirea obţinerii şi verificarea, negocierea şi luarea deciziei de confirmare pentru
cheltuielile portuare ale navelor.
-Stabilirea priorităţilor şi ordonarea plăţilor în conformitate cu acestea.
-Întocmirea analizei finale a cheltuielilor portuare.
-Urmărirea obţinerii de la agenţii portuari străini a facturilor originale, pentru cheltuieli
portuare, în termen de cel mult 60 de zile de la data plăţii facturii proforma şi predarea
acestora departamentului de finanţe-contabilitate.
3).Responsabilităţi care revin angajatului:
-Coordonează serviciile de navlosire şi agenturare nave.
-Urmăreşte îndeplinirea obiectivelor pe termen scurt ale companiei.
-Urmăreşte încadrarea în parametrii a obiectivelor pe termen lung ale companiei.
-Cere şi analizează rapoartele zilnice, săptămînale, lunare, anuale ale personalului
din subordine.
-Participă la întocmirea planurilor şi bugetelor.
3
Data:_______
4
Descrierea postului:
Denumirea postului: Agent maritim
Departament: Comercial-exploatare
Numărul subordonaţilor:-
Numărul superiorilor: 1
Atribuţiile care revin angajatului:
-Agenturarea navelor în porturile româneşti;
-Avizarea zilnica catre toate partile interesate referitor ETA/ETB/ETC navelor ce
urmează să fie operate.
-Participarea zilnică la comandament în vederea progamării navelor la danele de
operare; depunerea buletinelor de pilotaj.
-Luarea tuturor măsurilor necesare faţă de terţi pentru operarea optima a navelor
aflate în agenturare.
-Efectuarea controlului de sosire împreună cu oficialităţile portuare, depunerea
actelor necesare în vederea obţinerii permisiei de încărcare / descărcare.
-Depunerea certificatelor navei la ANR-Capitania Zonală Constanţa.
-Avizarea celor interesaţi referitor dana operare / orele de acostare, C.F.S. ,
începerea operaţi unilor incărcare/descărcare.
-Intocmirea documentelor pentru incarcare: BS/L , cargo manifest , SOF, şi
trimiterea acestora pentru confirmare armatorului / exportatorului.
-Semnarea de catre comandantul navei documentelor mai sus mentionate dupa
terminarea incarcarii şi primirea confirmarii din partea armatorului/exportatorului.
-Depunerea manifestului în Vama pentru obtinerea liberului vamal, ridicarea
certificatelor de la ANR-Capitanie şi efectuarea controlului de plecare.
-Avizarea celor interesaţi cu data şi ora plecarii acesteia, trimiterea pe fax a
documentelor marfii şi trimiterea originalelor conform instructiunilor primite.
-Intocmirea decontului catre CNAPM Constanta şi depunerea acestuia.
-Colectarea facturilor de la CNAPM, ANR-Capitanie, Pilotaj, etc.
-Obtinerea de informatii referitoare la armatori/exportatori/primitori în vederea
dezvoltării activităţii.
-Imbarcarea/debarcarea marinarilor la cererea comandantului şi/sau armatorului
navei.
Responsabilităţile angajatului sunt următoarele:
-Avizarea la timp a părţilor interesate de operarea unei nave, în conformitate cu
cererile acestora.
-Informarea Directorului Comercial, prin raportare, asupra activităţilor din ziua
currenta.
-Ducerea la indeplinire fara intarziere a sarcinilor de serviciu.
-Informarea Directorului Comercial, prin raportare saptamanala, asupra datelor
obtinute despre noi clienti.
5
Descrierea postului:
Denumirea postului: Inspector resurse umane
Departament: Resurse umane
Numărul subordonaţilor:
Numărul superiorilor: 1.
Atribuţiile care revin angajatului:
-Păstrarea evidenţei forţei de munca angajată pe categorii şi funcţii, informând
directorul general de câte ori este necesar, asupra necesarului de personal, la nivelul
companiei.
-Urmărirea acţiunii de recrutare a personalului navigant şi participarea prin
întocmirea întregii documentaţii.
-Actualizarea permanentă a bazei de date a personalului în aşteptare, după criterii
stabilite prin proceduri.
6
12).Salarizarea:
-Salarizarea este în conformitate cu normele interne ale firmei.
-Salariul de bază este remuneraţia primită pentru realizarea la standarde superioare
de calitate a tuturor sarcinilor care îi revin.
-Conform Codului Muncii nivelul de salarizare este confidenţial fiind de datoria
angajatorului de a face cunoscută acestă normă şi de datoria salariatului de a o respecta,
orice abatere va fi sancţionată conform Regulamentului Intern.
13).Posibilităţile de promovare:
-În sfera de activitate actuală nu este posibil.
-Transferul pe o poziţie ierarhică superioară sau în cadrul unui alt departament este
condiţionat de nevoile firmei, dar şi de achiziţia de noi abilităţi şi deprinderi din domeniul
respectiv.
14).Clauză de confidenţialitate:
-Directorul general se angajeză să nu discute cu persoane din afara firmei sau cu
persoane din cadrul firmei care nu sunt implicate în executarea sarcinilor de serviciu
informaţiile confidenţiale referitoare la situaţia organizaţiei în a căror posesie intră.
-Sunt confidenţiale următoarele informaţii: situaţia financiară a firmei, dezbaterile din
cadrul consiliilor de administraţie, structura şi conţinutul băncii de date cu clienţii „cheie” ai
firmei.
-Directorul general se obligă să respectate confidenţialitatea informaţiilor mai sus
menţionate pe toată durata contractului individual de muncă încheiat între persoana sa şi
firmă pe o perioadă de 1 an de la încheierea acestui contract.
-În cazul în care directorul general, cu intenţie sau din culpă, divulgă informaţii, date
sau documente confidenţiale se obligă să despăgubească societatea corespunzător
prejudiciilor pe care i le-a produs.
15).Finalul fişei postului conţine:
-Data semnării fişei.
-Numele şi semnătura titularului postului
-Numele şi semnătura şefului ierarhic.
-Aprobat.
SEMINARUL 2
-Aptitudini:
-inteligenţă (gîndire logică, memorie, capacitate de analiza şi sinteză),
-capacitate de organizare şi conducere a activităţii serviciului,
-capacitate de a prelucra informaţiile, de a le interpreta şi valorifica prin luarea
de decizii sau prin furnizarea de date prelucrate altor factori decizionali,
-corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principială în relaţiile cu
personalul şi clienţii.
-Atitudini:
-receptivitate, spirit de echipă (sincer, dispus la colaborare).
10).Autoritate şi libertate organizatorică: Dacă este cazul.
11).Responsabilităţi şi sarcini:
-organizează şedinte, conferinţe, întîlniri,
-organizează evenimente, tîrguri, expoziţii care au ca scop promovarea imaginii şi
serviciilor companiei,
-participă la întîlnirile de afaceri,
-traduce din şi/în limbi străine materiale şi documente,
-trebuie să cunoască, să interpreteze şi să pună în aplicare strategia de marketing şi
planul de afaceri al companiei,
-este implicat activ în schimbarea şi dezvoltarea companiei, fără însă să ia decizii de
unul singur,
-supraveghează personalul din subordine,
-răspunde de activitatea persoanelor aflate în subordinea sa.
Directorul de Marketing desfăşoară următoarele activităţi:
-Identifică potenţialii clienti.
-Întreţine relaţiile cu clienţii din portofoliu.
-Întocmeşte oferte de servicii.
-Acordă asistenţă clienţilor şi potenţialilor clienţi.
-Preia apelurile telefonice, întocmeşte fişa de client şi o urmăreşte.
-Întocmeşte documentele contabile în vederea decontării cheltuielilor.
-Menţine relaţia cu furnizorii (cerere de comandă, verificarea mărfurilor şi a plăţilor).
-Participă la şedinţele săptămînale organizate în cadrul companiei.
-În limita timpului disponibil şi în conformitate cu dispoziţiile primite participă la
îndeplinirea atribuţiilor generale privind vînzarea serviciilor companiei.
-Administrează şi gestionează documentele.
-Raportează activitatea din cadrul departamentului Directorului General.
-Optimizează forţa de muncă.
12).Sancţiuni pentru nerespectarea fişei postului sau a anexelor acestora:
-Dacă este cazul.
13).Semnături: -
14).Data semnării: -
SEMINARUL 3
Limite de competenţă:
a).Răspunde:
-De tot ceea ce este în sarcina sa ca obligaţie.
-De îndeplinirea tuturor sarcinilor de serviciu de către personalul din subordine
pentru desfăşurararea în cele mai bune condiţii a activităţii societăţii.
-Are obligaţia să-şi ducă la îndeplinire toate sarcinile de serviciu stabilite prin fişa
postului, în cadrul timpului normal de lucru, lucrul peste program nefiind considerat
suplimentar.
-În cazul încetarii contractului de muncă din diferite motive, nu are voie să lucreze la
o societate concurentă, o perioadă de un an de la data încetării contractului.
-Răspunde material pentru orice distrugere, degradare, dispariţie a tuturor obiectelor
de inventar din culpa sa, situaţie în care va fi obligat să repare integral paguba produsă.
-Raspunde civil sau după caz penal pentru divulgarea sau admiterea scurgerii de
date sau informaţii către firme concurente sau care pot deveni concurente, în ceea ce
priveşte politica economico-comercială a societăţii, lansarea de produse noi, contracte
comerciale interne şi externe.
-Are obligaţia de a aduce imediat la cunoştinţa conducerii societăţii situaţiile în care
este implicat direct, ori prin persoane interpuse şi care consideră că pot dăuna renumelui
societăţii sau o pot afecta în politica comercială practicată.
-Răspunde personal, material şi disciplinar pentru orice neîndeplinire, îndeplinire
defectuoasă sau cu întîrziere a sarcinilor stabilite prin fişa postului, regulamentul de ordine
interioară şi contractul individual de muncă, despre tot ce este în sarcina sa ca obligaţie.
b).Propuneri pe care le paote face privind:
-Măsurile de organizare şi perfecţionare a activităţilor în care este implicat şi/sau a
unor activităţi conexe.
-Strategii privind creşterea eficienţei activităţilor coordonate pentru minimizarea
costurilor şi creşterea efectivă a veniturilor societăţii, etc.
c).Responsabilităţile suplimentare: executa şi alte sarcini trasate de către
Administratorul sau directorul societăţii.
12).Sancţiuni pentru nerespectarea fişei postului sau a anexelor acestora:
-Titularul postului răspunde, dupa caz, civil, disciplinar, material sau penal, în cazul
nerespectării atribuţiilor şi sarcinilor ce-i revin, precum şi în conformitate cu legislaţia în
vigoare.
13).Semnături: -
14).Data semnării:
SEMINARUL 4
-practicilor comerciale.
Toţi aceşti factori sînt decisivi la realizarea distribuţiei şi a analizei critice a modului în
care aceasta se desfăşoară la un moment dat.
Promovarea are un caracter divers şi complex pentru că „totul vorbeşte într-o firmă de
servicii”, adică toate componentele firmei au un rol comunicaţional.
Specific serviciilor este apariţia a două noi suporturi ale mesajului promoţional şi
anume personalul de contact si elementele fizice ale sistemului de prestaţie, care se adaugă
la mediile tradiţionale de comunicare. În servicii comunicarea este internă şi externă, media
şi interpersonală, putîndu-se face combinaţii între aceste tipuri de comunicaţii.
a).Mijloacele de comunicare interna media sînt constituite din suporturi materiale prin
care se transmit informaţii către clienţii efectivi, angajaţi în procesul de prestaţie. Aici se
includ:
-Publicitatea la locul prestării (vînzarii) serviciului de tipul:
-afişelor,
-panourilor publicitare,
-plachetelor.
-Indicatoarele de informaţii de tipul:
-înscrisurilor,
-săgeţilor,
-semnelor luminoase.
-Ghidul de utilizare şi ambianţă:
-arhitectura,
-amenajarea interioară, etc.
b).Mijloacele de comunicare internă interpersonală pot fi grupate în funcţie de:
-Tipul de personal care transmite mesajul:
-personal de contact, prin amabilitate, ţinută vestimentară, mod de a
conversa, etc,
-personalul comercial, similar cu personalul de contact, care este întîlnit în
situaţiile în care vînzarea serviciilor este separată de prestaţia propriu-zisă.
-Clienţii, care pot comunica între ei, iar prin comentarii şi aprecieri pot creşte
calitatea prestaţiei.
c).Mijloacele de comunicare externă media au ca suport medii materiale clasice, de
tipul simbolurilor, panourilor de semnalizare, arhitecturii exterioare, publicităţii, plachetelor.
d).Mijloacele de comunicaţie externă interpersonală utilizează ca suport personalul
firmei care vine în contact cu clienţii efectivi şi potenţiali şi cu mijloacele de informare în
masă, incluzînd:
-Relaţiile publice.
-Forţele de vînzare.
-Comunicaţia prin viu grai.
-Reamintirea.
-Repoziţionarea serviciului faţă de concurenţi.
-Promovarea imaginii de marcă.
b).Specifice, în formularea cărora se porneşte de la client şi uneori de la concurenţi.
Obiectivele promovării care vizează clientul în ansamblu sînt următoarele:
-Atragerea clienţilor.
-Fidelizarea clienţilor.
-Redirecţionarea cererii.
-Facilitarea achiziţionării serviciilor.
Obiectivul general îl reprezintă prestarea serviciului la un nivel cel puţin egal cu cel
promis, iar obiectivele parţiale sînt următoarele:
-Conducerea serviciilor promise.
-Recîştigarea încrederii clienţilor.
-Instruirea corespunzătoare a clienţilor.
-Îmbunătăţirea cooperării dintre compartimentele care concură la testarea şi vînzarea
serviciilor.