marketing

Ce este marketingul?
Marketing - identificarea, anticiparea şi cuantificarea
nevoilor şi dorinţelor consumatorilor ţintă şi
satisfacerea acestora într-un grad mai înalt
decât concurenţa

Realitatea nu există. Nu există decât percepţia

realităţii. Marketingul este o disciplină care
lucrează cu percepţii.

Marketingul nu este o bătălie a produselor în sine,

ci a percepţiilor pe care consumatorii le au
asupra produselor.
Esenţa marketingului

Imaginea pe care organizaţia şi-o crează în

mintea publicului ţintă este capitalul său cel
mai important.

Credibilitatea, elementul critic în marketing

ce se construieşte în timp, cu eforturi
susţinute.

Poziţionarea clară în mintea publicului

ţintă, adică un loc foarte bine definit în piaţă -
condiţie esenţială a succesului organizaţiei.
Esenţa marketingului
Identificarea elementului unic care să
diferenţieze organizaţia de concurenţii
săi direcţi, dacă nu, mai devreme sau mai
târziu, afacerea este sortită eşecului.

Calitatea este în mintea consumatorului, nu

pe linia de producţie a organizaţiei. Calitatea
ţine foarte mult de preferinţele
consumatorului, de percepţiile sale, de
credinţele, valorile şi aspiraţiile sale.

Concurenţa se va intensifica tot mai mult şi

consumatorii vor deveni tot mai educaţi,
informaţi şi exigenţi.
Orientarea către client

Abilitatea de a crea şi păstra consumatori

profitabili
Baza de clienţi - cel mai important activ al
organizaţiei
Câştigarea clienţilor - se realizează cu
promisiuni
Păstrarea clienţilor - prin satisfacerea
nevoilor
Satisfacerea clienţilor depinde şi de
calitatea celorlalte compartimente
Întregul personal al organizaţiei -
mentalitate de marketing
Efectele satisfacerii consumatorilor

Un consumator satisfăcut:
va repeta actul de cumpărare, devenind client
va transmite sentimentul post-cumpărare de
satisfacţie şi altora
acordă o mai mică atenţie produselor concurente

Pentru ofertant:
câştigarea şi transformarea consumatorilor în
client
sporirea volumului de vânzări
crearea unei imagini favorabile notorietăţii
Orientarea de marketing - adaptarea ofertei la
particularităţile clienţilor

Adăugarea de valoare – satisfacţie

proiectarea cât mai atractivă a produsului
prezentarea într-o formă cât mai atractivă
asocierea unor simboluri acestuia
facilitarea obţinerii produsului
realizarea principiului celor 5 potriviri: produsul
potrivit, în cantitatea, în locul,
în momentul şi la preţul potrivit
 

FUNCŢIILE MARKETINGULUI


1. Cercetarea pieţei şi a consumatorului

- pieţe prezente, potenţiale, nevoi de
consum
- motivaţia consumatorului
- comportamentul consumatorului
Piaţa şi consumatorii – caracter dinamic
Informaţiile – perisabile

2. Satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor şi

dorinţelor consumatorilor
- crearea numai a acelor produse utile
consumului
- promovarea şi distribuirea lor în condiţii
optime
FUNCŢIILE MARKETINGULUI

3. Creşterea eficienţei economice –

prin satisfacerea nevoilor consumatorilor

4. Conectarea rapidă şi flexibilă a

organizației la dinamica mediului
- anticiparea şi depistarea tendinţelor de
mediu
- identificarea şi fructificarea oportunităţilor
- preântâmpinarea şi evitarea
ameninţărilor mediului
- obţinerea şi consolidarea unei poziţii
active, de influenţare a mediului
 Marketing – evoluţie
• Orientarea spre producţie - eficientizarea producţiei
• Orientarea spre produs – creşterea performanţelor produsului
• Orientarea spre vânzări - implementarea tehnicilor de vânzare agresivă
• Orientarea spre piaţă axată pe satisfacerea nevoilor şi dorinţelor
consumatorilor într-o manieră care să permită şi îndeplinirea obiectivelor
organizaţiei
• Orientarea socială axată pe satisfacerea nevoilor şi dorinţelor consumatorilor
într-o manieră care să ducă la bunăstarea indivizilor şi a societăţii în ansamblu
Nivelurile marketingului de relaţie

1. Elementar - comerciantul nu mai ia legătura

cu clientul
2. De reacţie - îl încurajează pe client să ia
legătura cu el dacă are neclarităţi/nelămuriri
3. De răspunsuri - comerciantul telefonează
clientului după vânzare pentru a verifica dacă
produsul corespunde aşteptărilor, pentru
preluarea sugestiilor şi îmbunătăţirea
produsului
Nivelurile marketingului de relaţie

4. Ofensiv - comerciantul
telefonează periodic clientului
oferindu-i sugestii în legătură cu
noile produse

5. De cooperare - organizaţia
colaborează permanent cu clientul
pentru a găsi căi de economisire
sau de servire mai eficientă
Conceptul de vânzări şi
conceptul de marketing
 TIPURI DE MARKETING

Marketingul nediferenţiat - organizaţia

încearcă să acopere întreaga piaţă cu o
singură ofertă. Ea realizează un produs şi un
program de marketing destinate unui număr
cât mai mare de cumpărători.

Marketingul diferenţiat - organizaţia

creează oferte diferite pentru segmente de
piaţă diferite. Acest tip de marketing
generează vânzări totale mai mari decât
marketingul nediferenţiat.
TIPURI DE MARKETING

Marketingului concentrat -
organizaţia alege un singur segment de
piaţă, obţinând în acest mod o poziţie
solidă pe piaţă datorită unei mai bune
cunoaşteri a nevoilor consumatorilor
respectivi şi a renumelui de care se
bucură în rândul acestora.

RISCURI
Implică asumarea unor riscuri mai mari
deoarece organizaţia depinde de
segmentul de piaţă respectiv.
Invadarea segmentului de către un alt
concurent.
 Marketing social
urmăreşte satisfacerea intereselor
consumatorilor şi ale societăţii:

prin crearea şi menţinerea de relaţii pe

termen lung cu aceştia şi respectiv cu alţi
factori cheie din mediu (angajaţi,
furnizori, distribuitori, retaileri,
comunitate şi societate)
prin furnizarea de produse de calitate
superioară la preţuri corecte, în scopul
obţinerii de beneficii reciproc avantajoase
 Marketing social
SOCIETATE
(bunăstarea indivizilor)

CONSUMATORI COMPANIE
(satisfacţia dorită) (profituri)
 Conceptul de marketing –
implementare I

concentrarea pe nevoile şi dorinţele

consumatorilor în scopul de a oferi produse
diferite de cele ale competitorilor
integrarea tuturor activităţilor organizaţiei în
vederea satisfacerii nevoilor şi dorinţelor
consumatorilor
îndeplinrea obiectivelor organizaţiei pe
termen lung prin satisfacerea nevoilor şi dorinţelor
consumatorilor
 Conceptul de marketing –
implementare II
Misiune

Obiective
Implementarea
conceptului de Analiza
marketing se situaţională/ SWOT

realizează prin
intermediul STRATEGIA DE MARKETING
activităţilor de
marketing integrate Strategia de atac
a pieţei ţintă
în cadrul procesului
de marketing PRODUS
COMUNICARE
PLASARE
PREŢ

Implementare, evaluare şi
control
 Necesitatea studierii
marketingului

Joacă un rol important în societate,

prin asigurarea de variante de acţiune
Este vital pentru supravieţuirea şi
creşterea organizaţiilor
Oferă oportunităţi de carieră
Ne afectează viaţa de zi cu zi, prin
promovarea cauzelor societăţii,
alimentarea economiei globale etc.
 Contact
Pentru a primi mai multe informaţii
mă puteţi contacta direct, interactiv şi
personalizat la:

0723 530 191

irinasusanu@gmail.com
www.irinasusanu.ro
citește și articolele de pe blog