1.2.

Conceptul de PRODUS TOTAL (Produs largit sau metaprodus): ansamblu de elemente:

a) Tangibile sau corporale: se refera la materialitatea si structura fizico-chimica.
b) Intangibile sau acorporale: nume, marca, conditii de livrare, garantie etc.
c) Elemente comunicationale: mesajele care configureaza imaginea publica a produsului si a marcii, publicitatea etc.
d) Elemente simbolice: se refera la statutul social, cultural si profesional pe care produsul il confera consumatorului sau
utilizatorului. Ex. de elemente simbolice: moral / imoral; permis/nepermis, statut de lux / statut de saracie etc.
Nivelurile produsului largit
Produsul de baza se mai numeste si nucleu sau nivelul fundamental – indeplineste functia de baza pe care o are produsul, pentru a-
si atinge scopul pentru care a fost conceput.
Ex.: pentru un hotel functia de baza este “adapost si odihna”.
Produsul propriu-zis se mai numeste si produs generic este versiunea uzuala a categoriei de produse care ofera functia de baza,
trasaturile tangibile asociate produsului de baza.
Ex. In cazul unui hotel: produsul propriu-zis va fi cladirea cu camere de cazare.
Produsul asteptat – set de atribute sau functii pe care cumparatorul se asteapta sa le gaseasca la produs.
Ex.: hotel: pat curat, apa calda, sapun, prosoape, liniste etc.
Produsul amplificat – nivelul la care produsul concret prezinta in plus avantaje diferentiale care-l deosebesc de restul produselor
de acelasi fel (ale concurentei).
Ex: hotel: calculator conectat la Internet, piscina etc.
Produsul potential – nivelul posibilului, al inventivitatii, adaugarea unor functii care nu au mai existat.
Ex.: hotel: pista pentru elicoptere, pe acoperis.
Produsul largit pune alaturi de elementele tangibile, elemente intangibile care influenteaza alegerea cumparatorului. Acestea
ofera beneficii psihologice care imbunatatesc valoarea produsului de baza si al produsului propriu-zis, in mintea cumparatorului.
Ex. de elemente care duc la formarea produsului largit, alaturi de produsul de baza si cel propriu-zis: service dupa vanzare,
posibilitate de inlocuire sau de primire inapoi a produsului, garantie, consiliere, reparatii, nume companie, marca,vanzare in rate,
amabilitate etc. Aceste trasaturi sunt foarte importante intr-o lume a standardizarii si uniformitatii !
1.3. Marca
Marca este un nume, un termen, un desen, un simbol sau orice combinatie a acestora, care da identitate produsului si il
diferentiaza de produsele concurentei.
In Romania dreptul asupra marcii este dobandit si protejat prin inregistrarea acestuia la Oficiul de Stat pentru Inventii si
Marci (OSIM).
OSIM da urmatoarea definitie marcii: marca este un semn susceptibil de reprezentare grafica, servind la deosebirea
produselor sau a serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele apartinand altei persoane; pot constitui marci semne distinctive,
cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale si, in special, forma
produsului sau a ambalajului sau, combinatii de culori, precum si orice combinatie a acestor semne (Legea nr. 84 din 15 aprilie
1998, privind marcile si indicatiile geografice).
Daca marca este inregistrata si protejata prin certificat de marca, firma are drepturi de proprietate asupra marcii, prin lege.
Marca este transmisibila si poate fi concesionata altui fabricant sau distribuitor (pe bani).