Capitolul 3: ISO 9001:2006-Sisteme de management al calitatii.

Cerinte.

Sistemul de Management al Calității este un sistem de management orientat catre respectarea

de catre serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor cerintelor acestuia.

Practic Sistemul de Management al Calității este un mod de conducere a organizatiei orientat

catre client sau mai bine zis orientat spre respectarea, de catre produsul/serviciul furnizat, a
tuturor cerintelor clientului.

Sistemul de Management al Calității este un sistem de management orientat catre respectarea

de catre serviciul/ produsul furnizat catre client a tuturor cerintelor acestuia.

Practic Sistemul de Management al Calității este un mod de conducere a organizatiei orientat

catre client sau mai bine zis orientat spre respectarea, de catre produsul/serviciul furnizat, a
tuturor cerintelor clientului.

O decizie importanta si unul din factorii de succes a implementării Sistemului de Management

al Calității este determinarea responsabilului de managementul calitatii sau coordonatorului de
proiect care trebuie:
 sa fie din cadrul managementului de vîrf;
 sa asigure elaborarea si mentinerea in lucru a proceselor sistemului de management al
calitatii;
 sa raporteze catre managementul de virf despre functionarea sistemului si posibilitatea de
imbunatatire a lui;
 sa definească cerinţele consumatorului pe înţelegerea tuturor din cadrul intreprinderii.
 Deficientele din cadrul unei companii care pot fi înlăturate prin implementarea a Sistemul de
Management al Calității conform ISO 9001:2008 sunt:
 Cerc restrâns de clienţi
 Piaţa de desfacere mica
 Rebuturi excesive
 Obiective de dezvoltare nemăsurabile si inexistente
 Lipsa unei imagini pe piaţa
 Activitati nedeterminate pentru fiecare angajat
 Reclamatii din partea clientilor
 Deficiente manageriale in delegare

Revizuirea standardului a avut în vedere:

 Adaptarea standardul la cerinţele Directivelor ISO/IEC în ceea ce priveşte structura,

termenii şi definiţiile de bază;
 Menţinerea relevanţei standardului prin adaptarea lui la schimbările economice din întreaga
lume;
 Integrarea cu alte sisteme de management care s-au dezvoltat independent de sistemul de
management al calităţii;
 Creşterea implementării standardului, prin facilitarea aplicării acestuia de către toate
tipurile de organizaţii, indiferent de mărimea şi de profilul lor de activitate;

Potenţialele beneficii pentru o organizaţie care implementează un sistem de management al

calităţii pe baza acestui standard internaţional sunt:
a) capabilitatea de a furniza în mod consecvent produse şi servicii care satisfac cerinţele
clientului şi cerinţele legale şi reglementate aplicabile;
b) facilitarea oportunităţii de creştere a satisfacţiei clientului;
c) luarea în considerare a riscurilor şi oportunităţilor asociate contextului şi obiectivelor sale;
d) capabilitatea de a demonstra conformitatea cu cerinţele specificate ale sistemului de
management al calităţii.

SR EN ISO 9001 : 2008 contine cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii

(abreviat SMC) care prevede:
– identificarea proceselor si a relatiilor dintre ele; – documentarea Sistemului de Management al
Calitatii prin Manualul Calitatii ISO 9001, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru;

– stabilirea metodelor de elaborare, verificare si aprobare a documentelor, conditiilor de difuzare

sau retragere a documentelor;

– stabilirea regulilor prin care se modifica documentele si datele;

– stabilirea regulilor privind documentele externe.