ŢUŢU ALINA DALILA

AN I, AGROTURISM, ID

COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE

Comunicarea in managementul resurselor umane

Comunicarea eficienta este liant intre oameni. Prin comunicare transmitem informatii
(date,informatii, cunostinte). Fenomenele din natura si societate sunt percepute ca entitati faptice
care ulterior sunt reflectate neevaluat sub forma datelor. Aceste date, inregistrate in cadrul
proceselor umane, pot fi prelucrate obtinandu-se informatii. Acestea sunt interpretari ale datelor
in raport cu anumite situatii sau cu intelegerea de catre mintea umana a acestor situ 353c23d atii
in general.

Datele sunt supuse unnui proces de interpretare, prelucrare prin care se urmareste
evaluarea, selectarea, pentru a se obtine o reducere a incertitudinii de intelegere si cunoastere.
Informatiile sunt utilizate pentru formarea unor rationamente concretizate in cunostintele noastre.
Cunostintele sunt enunturi logic formulate in urma intelegerii relatiilor care le sustin.

Cauzele dezvoltarii RU:

1. Cresterea gradului de productie si comercializare

2. Ridicareanivelului cultural si profesional al RU

3. Multiplicarea si intensificarea dinamicii factorilor de mediu ce influenteaza

viata O;

4. Concurenta tot mai specializata;

Pentru ca o informatie sa fie de calitate trebuie sa indeplineasca conditiile:

1. exactitate-element de cunoastere ce asigura o imagine veridica; trebuie sa

verificam prin mijloace personale caile prin care putem valorifica informatia,
deasemeni si sursa trebuie verificata;

2. adecvare- capacitatea informatiei de a fi necesara destinatarului ei. Nu trebuie

luat doar mesajul in calcul ci si forma de prezentare;

3. oportunitate-reprezinta insusirea informatiei de a ajunge la destinatar in

momentul in care este realmente nevoie de ea;

1
 ŢUŢU ALINA DALILA
AN I, AGROTURISM, ID

4. eficienta-capacitatea de a asigura un efect determinat, efect ce trebuie sa fie

superior efortului de a obtine informatia respectiva.

Formele comunicarii in psihologia RU

Realizarea obiectivelor unei O depinde nu numai de circulatia informatiei ci si de modul

de analiza a ei.

La nivelul unei O comunicarea poate fi privita ca si comunicare interpersonala (intre

membrii si care are actiune complexa si caracter procesual) sau comunicare organizationala
(intre diferite subdiviziuni ale O)

Intelegerea comunicarii reprezinta un aspect particular al fiecarui membru din relatia de

comunicare.

I Comunicarea interpersonala are mai multe forme: orala, scrisa, non-verbala.

Comunicarea orala utilizeaza ca vector cuvantul rostit. Avantajele acestui tip de

comunicare sunt: rapiditatea circulatiei informatiei, siguranta, feed-back-ul rapid, confort in
realizarea comunicarii, posibilitatea de a activa membrii O. Insa are ca dezavantaj faptul ca nu
asigura pastrarea in timp a informatiei si posibilitatea aparitiei erorilor a confuziilor. Deasemeni
are o mare incarcatura subiectiva.

Comunicarea scrisa se utilizeaza in rapoarte, memorii, scrisori etc. . Aici nota de

subiectivitate dispare si in plus, asigura pastrarea in timp a informatiei si coerenta. Si aceasta
forma de comunicare prezinta cateva dezavantaje: necesita effort si timp mare de realizare (mai
mare decat in cazul comunicarii orale), nu asigura un feed-back rapid, este impersonal.

Comunicarea non-verbala permite transmiterea unei informatii fara cuvinte sau in cazul
utilizarii cuvintelor acestora li se adauga la intelesul semantic si alte influente (elemente de
limbaj ale corpului-gesturi, distanta fizica, mimica, pantomimica, ambianta spatiala etc.).

H. Mintzberg, intr-un studiu din 1991, arata ca 55% din continutul unei comunicari orale
este transmis prin expresia fetei si pozitia corpului, 38% prin ton si inflexiuni vocale, iar 7% prin
semantica cuvintelor.

2
 ŢUŢU ALINA DALILA
AN I, AGROTURISM, ID

Elemente notabile

Perceptia selectiva reprezinta capacitatea de analiza performanta a informatiei cunoscute.

Organizarea perceptuala, care reprezinta un proces mental de grupare, completare a

informatiei incomplete/contradictorii.

II Comunicarea organizationala este data de pozitia acentilor comunicatori in cadrul O. Este de

doua feluri: comunicare formala si informala.

1. Comunicarea formala

Comunicarea inte departamente, grupuri de activitate etc. utilizeaza canale de transmitere

prevazute in organigrama O. In functie de directia de vehiculare a informatiei avem

comunicare verticala si comunicare orizontala.

Comunicarea verticala- permite transmiterea informatiei intre sefi si subalterni si poate avea
sens ascendent sau descendent. Comunicarea descendenta pornese de la nivel superior spre baza
ierarhiei. Prin aceasta sunt transmise informatii legate de functionarea O, prezinta grad mare de
rigurozitate si poate deveni incomoda pentru unii membrii. Comunicarea adcendenta, spre
deosebire de cea descendenta, e mai greu de realizat, nu este riguroasa. Responsabilitatea trebuie
pasata liderului informal. Se transmit informatii despre performantele realizate si despre situatiile
concrete de activitate.

Comunicarea orizontala permite transmiterea de mesaje intre colegii aceluiasi nivel ierarhic.
Aceasta ajuta la coordonarea activitatii pe un nivel ierarhic, deasemeni o importanta majora o are
si in integrarea in cadrul O. Comunicarea orizontala este sustinuta de cunoasterea reciproca.

2. Comunicarea informala

Se realizeaza prin retele create ad-hoc in baza simpatiilor si intereselor comune. Acest tip de

comunicare este intretinut de dinamica grupurilor mici. Comunicarea informala este

nespecializata si prezinta un grad mic de rigurozitate. Aceasta este o sursa principala de

informare despre starea O. Prezainta diverse forme, cele mai intalnite sunt cele de stea si

ciorchine. Comunicarea stea: liderul comunica radial unui numar mare de persoane, iar

3
 ŢUŢU ALINA DALILA
AN I, AGROTURISM, ID

acestea transmit si ator membrii. Comunicarea ciorchine-este slab structurata, prezinta

numeroase ramicatii.

Avantaje ale comunicarii informale:

· Canalele informale propaga informatia cu viteza mare;

· Intareste sentimentul de solidaritate si spirit de echipa.

Dezavantaje:

· Distorsionarea mesajelor. Pentru a preveni distorsionarea e bine ca reteaua sa

fie supravegheata in mai multe puncte.

Imbunatatirea comunicarii

· Inlaturarea barierelor comunicationale-evitam lansarea unor mesaje confuze si

nerealiste;

· Evitarea utilizarii persoanelor lipsite de credibilitate;

· Evitarea comunicarii unor informatii doar sub o singura forma de comunicare;

· Evitarea transmiterii de informatii cand in O si-au facut aparitia conflicte

interpersonale;

· Evitarea utilizarii unei semantici necunoscute de membrii;

· Evitarea unui surplus informational.