In manag

Mutatiile profunde manifestate in MSP din ultimii ani, au redimensionat valorile axiologice la
nivelul institutiilor publice precum si performantele res.umane. Dinamismul schimbarilor si caracterul
complex al mediului de actiune au determinat procese de inalta specializare manageriala. Demersurile
din acest domeniu au in vedere cu prioritate perfectionarea pregatirii profesionale a angajatilor,
precum si extinderea proceselor de informatizare a activitatilor specifice. Perfectionarea pregatirii
profesionale urmareste aplicarea metodelor ptr obtinerea celor mai performante rezultate in masura sa
satisfaca cerintele beneficiarilor de servicii publice.

Coordonatele modernizarii MSP in tarile cu o economie dezvoltata precum Germania, Franta,

Anglia, tarile nordice au in vedere privatizarea serviciilor publice si aplicarea metodelor de stimulare
in raport cu performantele obtinute si gradul de atingere de realizare a obiectivelor stabilite. In Elvetia,
de ex, aceste coordonate ale modernizarii i-au in considerare indicatorii specifici definiti de factorii
politici din structurile manageriale in scopul cuantificarii eficientei sistemului condus.

Sistemul de stimulare din institutiile publice asigura manifestarea profesionalismului in cadrul

organizatiilor de specialitate. In Romania, studiile actuale au in vedere orientarea MSP catre valorile
occidentale acordand o atentie speciala stabilirii strategiilor globale si partiale in domeniul resurselor
umane, imbunatatirea climatului organizational si aplicarea strategiilor moderne pe fiecare domeniu de
activitate. Aceste deziderate au scopul asigurarii functionalitatii institutiei publice, optimizarea
deciziilor manageriale, asigurarea culturii si filozofiei organizatiilor de servicii publice. Pe langa
aspectele legate de specializarea manageriala se urmareste accentuarea aplicarii proceselor
informationale moderne.

De altfel, ca urmare a impactului semnficativ produs de aplicarea rezultatelor cercetarii

stiintifice se inregistreaza manifestarea plenara a societatii informationale in ultimul deceniu.
Organizatiile de servicii publice au procedat la redefinirea variabilelor interne de natura organizatorica
in contextul influentelor provocate de tehnologiile informationale asupra proceselor manageriale. In
literatura de specialitate actuala, se cunoaste conceptul potrivit caruia organizatiile mileniului III sunt
organizatii informationale, iar informatia devine cea mai importanta resursa strategica.

Comportamentul actual al organizatiilor de servicii publice se manifesta prin schimbari

structurale importante, respectiv folosirea mijloacelor de cunoastere permanenta interpretarea adecvata
a evenimentelor complexe, pregatirea echilaterala a angajatilor si optimizarea proceselor decizionale
manageriale.

Profesionalismul resurselor umane si informatizarea organizatiilor de servicii publice reprez

un salt calitativ important in dinamica firmelor cu implicatii in asigurarea culturii organizationale.
Ideile si valorile create au determinat noi viziuni in MSP care pot asigura succesul organizatiei si
cresterea gradului de satisfactie privind satisfacerea cerintelor sociale ale populatiei.

Viziunea referitoare la manag bazat pe performanta are in vedere considerarea aspectelor

legate de eficienta, eficacitate si economicitate. Aprecierea performantelor se realizeaza printr-un
sistem adecvat de valori si prin interpretarea acestuia ca obiectiv strategic al organizatiei. Gestionarea
eficienta a resurselor disponibile implica asigurarea unui nivel ridicat de performanță, astfel au fost
stabiliți indicatori adecvați de evaluare a complexității proceselor manageriale și a dinamismului
mediului de acțiune. Astfel, se analizează perfomanța financiară, perf bugetară, perf profesională.
 O altă viziune modernă este manag bazat pe cunoștințe. Aceasta presupune aplicarea
modalităților de cunoaștere în mediul și în dinamica pieței serviciilor publice. Țările dezvoltate ale UE
apreciază că manag bazat pe cunoștințe este esențial pentru viitorul unei economii, fiind cea mai bună
modalitate de realizare a cerințelor populației.

Manag bazat pe cunostințe utilizează concepte referitoare la competențe, aptitudini, rezultate

științifice etc.,în scopul implementării unei culturi organizaționale în care personalul este stimulat să
utilizeze cunoștințe deosebite ptr a asigura eficiența organizației. Firmele care practică manag bazat pe
cunoștințe au în vedere extinderea relațiilor dintre prestatori și beneficiari, dezvoltarea strategică prin
lărgirea cun.si recunoasterea oportunitatilor de cooperare, maximizarea eficienței prin utilizarea
echipelor de lucru remodelarea capabilităților manag și economice, direcționarea investițiilor în
pregătirea forței de muncă și remodelarea sistemului de motivare a angajaților.

Prin aplicarea acestor acțiuni specifice se obține o creștere a flexibilității organizatorice,

existenderea proceselor de informatizare, optimizarea proceselor de luare a deciziilor și soluționarea
problemelor importante ca rezultat al cunoașterii intensive.

O altă abordare modernă în acest domeniu este manag calității totale. Conceptul vizează
modernizarea metodelor specifice manag științific, asigurarea transparenței manag, responsabilizarea
angajaților și a managerilor, precum și realizarea performanțelor profesionale la un nivel ridicat.
Aceste direcții prioritare, specifice managementului calității totale au devenit obiective strategice ptr
organizațiile de servicii publice, precum și politici guvernamentale cunoscute sub denumirea 0 defecte.
Principiile de bază se referă la aprecierea calității serv pub, realizarea standardelor de performanță 0
defecte, evaluarea calității serviciilor prin prisma nivelului costurilor de realizare și livrare.

Se stabilesc astfel, strategii de înființare a strcturilor organizaționale care asigură serviciile de

înaltă calitate, stabilirea nevoilor și așteptărilor din partea beneficiarilor de s.p.,orientarea proceselor
manag. către asigurarea calității și realizarea unei culturi organizaționale bazată pe calitate