Universitatea Transilvania Brasov

Manoliu Stefana
Facultatea de Stiinte Economice,
Marketing , anul I

Cuprins
Cap 1. Prezentarea generala a ideii de afaceri

pag 3

Cap2. Organizarea afacerii

pag 4

Cap3. Descrierea serviciului oferit

pag 4

Cap4. Descrierea pietei si a concuretei

pag 6

Cap5. Strategia de marketing pag

Analiza SWOT pag

8

Politica de pret pag

9

Promovarea serviciului pag

11

Tactici de marketing abordate in dezvoltarea afacerii

pag 12

Strategii de marketing pag

13

Cap6. Mobilizarea resurselor necesare

pag 14

2
Cap 1. Prezentarea generala a ideii de afaceri
Ideea de afacere pe care noi o propunem este una nemaintalnita
pana acum, preluata fiind din Statele Unite ale Americii, unde a avut
un succes enorm: deschiderea, in Brasov, a unei spalatorii de
haine si tesaturi de tipul “wash & coffe”. Aceasta spalatorie de
haine va fi dotata cu masini de spalat automate, foarte performante
iar cei ce vor solicita serviciul vor putea sa-si curete hainele la un pret mai mult decat avantajos.
Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si
ajutor clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata
functionarii lor.

De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii

este atasat un coffe-bar, in care clientii pot astepta in timpul curatarii
hainelor. Mizam pe originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in Brasov-
orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai exista nicio alta firma cu
activitate similara.
Locatia spalatoriei va fi langa complexul studentesc Colina Universitatii
Brasov.Vadul comercial este foarte mare in aceasta zona si tocmai de aceea ne asteptam ca succesul
afacerii noastre sa fie unul garantat. Publicul tinta este reprezentant de studentii facultatilor, veniti din
provincie sau oricare alte persoane doritoare sa solicite serviciul.

3
 Urmarim, pentru dezvoltarea afacerii noatre, atingerea unor obiective, atat pe termen lung cat si pe
termen scurt.
Ca obiective pe termen scurt ne propunem:
 atragerea clientelei printr-o reclama eficienta si servicii de calitate;
 obtinerea unor incasari care sa permita acoperirea cheltuielilor;
 oferirea de servicii de apretare si calcarea ;
Pe termen lung urmarim:
 obtinerea unor profituri care sã ne permitã largirea spatiului si cresterea capacitatii de lucru ;
 deschiderea altor doua puncte de lucru, unul intr-un alt campus studentesc, si unul intro zona
rezidentiala care va oferii servicii de spalatorie clasica plus cele ‘wash & coffe’ .

Cap2. Organizarea afacerii

Initiatorul unei afaceri este o persoana care poate propune si realizeaza o afacere. El trebuie sa fie o
persoana credibila, inzestrata cu vointa si cu o motivatie puternica, dar si cu competente manageriale,
care determina orientarea spre satisfacerea optima a consumatorilor. Altfel spus, intiatorul unei afaceri
trebuie sa-si asume riscul inceperii propiei afaceri.

Aceste trasaturi se regasesc si in cazul initiatorilor societatii

SpitSpot Cleaner. Caracterizati prin comunicare, inovare,
autocontrol si capacitate de a insipira incredere, Nan Alexandru,
Neag Anca si Neata Diana, toti studenti in Anul 2, la Facultatea de
Comert din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucuresti,
se vor lansa in lumea afacerilor, facandu-se cunoscuti si apreciati prin munca si eforturi propii.

Deoarece, in viziunea societatii ‚``Wash & Coffe`` , succesul unei bune afaceri este conditionat si de
cooperarea ce are loc in interiorul societatii, membri initiatori vor colabora permanent, vor lucra in
echipa tocmai ca rezulatele muncii lor sa fie cat mai productive.

Cap3. Descrierea serviciului oferit

4
 Wash & Coffe este o societate comerciala (societate cu
raspundere limitata) care are ca obiect de activitate prestarea de
servicii si mai exact curatarea si uscarea hainelor, in stil
american. Aceasta se difera de serviciile de spalatoriile clasice
unde pretul este pe articol, aici clientul va plati pe cantitatea de
rufe uscate ce vor fi curatate, pretul fiind mult mai avantajos.

Firma noastra va lansa pe piaţă serviciile spălătoriei de haine,

in Brasov, in timpul anului universitar, atunci cand toate
căminelor vor fi locuite la capacitatea lor maxima. Spalatoria va fi localizata, atfel, langa campusul
studentesc Colina Universitatii.
Alte complexe comerciale din zona sunt :Supermarket SPAR, Discoteca Fashion, Pub Pasha ,Cafenea
Rasta ,Hotel Rainer, Restaurant Casa Tudor, Hotel Bucovina, Club Tequila , Night Club Malibu,
Pizzeria La Fontanella, Supermarket Hard Discount, Minimarket-uri, Aula Universitatii Transilvania
Brasov , Restaurant Libanez . Dupa cum se poate observa, vadul comercial este foarte bun in aceasta
zona si tocmai de aceea ne si asteptam ca succesul afacerii noastre sa aiba o probabilitate mare.

5
Publicul tinta este reprezentant de studentii Universitatii Transilvania si Universitatii Dimitrie
Cantemir, veniti din provincie sau oricare alte persoane care locuiesc in chirie si nu au in apartament o
masina de spalat. Pentru stuntentii veniti din provincie, folosirea serviciilor spalatoriei va reprezentanta
o alternativa avantajoasa la transportul si spalarea hainelor in localitatile de unde acestia provin.

Spalatoria de haine deschisa va fi dotata cu masini de spalat automate Ariston ASL125, moderne, de
ultima ora, ce au multiple optiuni pentru programele de spalare: termostat reglabil, buton pentru
reglarea duratei de uscare, buton pentru reglarea vitezei de centrifugare, buton pentru spalare rapida,
buton pentru calcare usoara a rufelor. Vor putea fi utilizate, astfel, urmatoarele progame de spalare:
progame de spalare rapida, progame standard de spalare sau progame speciale de spalare. Toate cele
trei tipuri de progame vor cuprinde: spalare, clatire, stoarcere si uscare.

 Progam de spalare rapida Timp de spalare: 40 de min. Acest progame sunt folosite, in general,
pentru haine ale caror materiale sunt mai putin pretentioase: jeans, poliester, lenjerie etc.
 Progam standard de spalare Timp de lucru: 90 de min.

6
 Program special de spalare Timp de lucru: 120 de min. Aceste progame sunt folosite pentru acele
materiale mai pretentioase (matasuri sau alte materiale fine) sau pentru indepartarea petelor
rezistente.

De asemenea, in functie de progamul ales va fi stabilit si pretul unui ciclu de spalare:

-progamunul de spalare rapida 5 Ron;
-progamul stadard de spalare 8 Ron;
-progamul special de spalare 10 Ron;

Cantitatea de haine utilizata la un ciclu de spalare este de 5 kg iar timpul de spalare variaza intre 40 si
120 de minute.

Angajatii vor avea o pregatire speciala in domeniu, ei vor avea capacitatea de a oferi indicatii si ajutor
clientilor, avand totodata si atributia de a supraveghea masinile de spalat pe durata functionarii lor.
Astfel, studenţii vor fi siguri ca prin încredintarea rufele spălătoriei noastre, personalul bine instruit va
avea grijă ca ele să fie luate de client în cea mai bună stare.

De asemenea, un lucru inedit al acestei afaceri este faptul ca spalatoriei ii este atasat un coffe-bar, in
care clientii pot astepta in timpul curatarii hainelor, servind o cafea, o bautura, un snack, citind un ziar
etc. Serviciile oferite in acest coffe-bar sunt de foarte buna calitate. Ele sunt caracterzite printr-o oferta
diverisificata a bauturilor si cafelelor oferite si sunt, totodata, avantajoase ca pret. Mizam pe
originalitatea acestei idei, dat fiind faptul ca, in Brasov- orasul unde spalatoria va fi deschisa- nu mai
exista nicio alta societate cu activitate similara.

Cap4. Descrierea pietei si a concuretei

Piata pe care noi ne vom lansa este, aparent, una cu un numar destul de mare de fime concurente.
Dar, desi numarul spalatoriilor de haine din Brasov este destul de ridicat, niciuna dintre acestea nu
dispune de serviciile pe care societatea noastra le ofera: imbinarea satisfactiei oferite de o spalare de
calitate cu un pret avantajos, in conditii excelete de asteptare. Cand vorbim de condiile excelente de
asteptare, ne referim la coffe-barul atasat spalatoriei in care clientii pot bea un suc, manca un snack,
citi un ziar etc. Tocmai datorita acestui aspect, noi consideram ca putem face fata cu succes
concurentei deoarece ideea noastra de afacere, inovatoare, de altfel, va atrage cu singuranta un numar
suficient de clienti. Putem spune, astfel, ca piata pe care noi concuram este una oligopolista, poate
chiar monopolista, pentru ca nicio alta firma nu desfasoara o activitatea asemanatoare cu a noastra.
7
Este adevarat, conjunctura ne este favorabila. Dar acesta este unul dintre meritele noastre. Noi ne-am
ales ideea de afacere, constienti fiind ca, tocmai pentru ca este una noua, ea ne va satisfactii. Am
micsorat, astfel, unul dintre riscurile cu care se confrunta astazi multe societati nou infiintate si anume
concurenta. Este bine cunoscut faptul ca firme nou-aparute pe piata dispar in primele luni de la
infiintare tocmai pentru nu fac fata concurentei.

Totodata, desi circumstantele pe care piata ni le ofera reprezinta un mare avantaj pentru noi, suntem de
parere ca aceast aspect nu este singurul pe care ar trebui sa-l luam in calcul. Astfel, pentru ca succesul
afacerii pe care noi o desfasuram sa fie unul garantat, vom avea grija ca responsabilitati precum
controlul periodic al echipamentelor si al personalului, relatiile cu furnizorii si cu clientii sa fie si ele
indeplinite corespunzator si sa ne aduca, astfel, rezultatele pe care le asteptam.

In ceea ce priveste clientii, ne asteptam ca cei mai multi dintre acestia sa fie studenti, pentru care
serviciile oferite de spalatoria Wash & Coffe reprezinta o solutie mai mult decat avantajoasa la
problemele lor. Totodata, datorita faptului ca spalatoria noastra este localizata intr-o zona comerciala
cu activitate intensa: cafenele, baruri, pizzarii, fast-fooduri, cantine studententi, deci cu un mare vad
comercial ne asteptam ca mare parte din clientii acestora sa devina si clientii nostrii.

Pentru a evalua receptivitatea potentialului public la serviciile oferite de societatea noastra, ne-am
gandit ca o cercetare de piata ne-ar fi de mare ajutor, in acest caz. Am elaborat astfel un chestionar 1
relevant, cu intrebari simple si la obiect si am interogat un esantion format din 40 de pesoane, 30
studenti si 10 nu. Am ajuns la urmatoarele concluzii:
 studentii
-pentru ei spalatul hainelor reprezinta, in general, o problema;
-au o parere foarte buna cu privire la deschiderea unei spalatorii de haine in zona complexului
studentesc Regie;
-deschiderea unei spalatorii de haine careia sa i se ataseze un snack bar ii incanta foarte mult;
-sunt dispusi sa apeleze la servciile unei spalatorii de haine o data la 2 saptamani;
-pretul maxim pe care majoritatea studentilor ar fi dispusi sa-l plateasca este de 10 ron;
 restul personelor chestionate
-chiar daca pentru ele, spalatului hainelor nu reprezinta o probema, ii incanta ideea deschiderii unei
spalatorii careia sa ii fie atasat un snack bar;
-daca ar apela la serviciile unei spalatorii de haine, acest lucru s-ar intampla cam o data pe luna.

1
Am atasat chestionarul tip in anexa lucrarii.
8
In urma cercetarii realizate, putem spune ca potentialii clienti sunt mai mult decat recepetivi la aceasta
noua ideea de afacere. Astfel reusita afacerii are sanse reale.

Cap5. Strategia de marketing

Analiza SWOT

Puncte tari Puncte slabe

 Rapiditatea onorarii comenzilor;  Lipsa banilor;

 Calitatea serviciilor;  Comoditate;
 Preturi accesibile;
 Gestionare incorecta;
 Conditii igienice deosebite;
 Posibilitati de extindere;
 Lipsa experientei antreprenoriale;
 Amplasarea geografica si a cailor de
acces este un factor favorizant ;  Punctul de lucru nu se afla intr-un spatiu
 Conducere afacerii este formata din propriu ci intr-unul inchiriat, chiria
persoane tinere, cu spirit inovator si modificandu-se in functie de conditiile
plin de initiativa; pietei;
 Costul demararii afacerii este relativ
 Posibilitatea de furt a agajatilor;
scazut;

 Imposibiliatea furnizarii serviciilor in cazul

penelor de curent sau energie electrica;

Oportunitati Amenintari

 Vad comercial bun al locatiei  Ideea inovativa poate favoriza aparitia

 Lipsa altei firme cu servicii similare in
zona;
 Cresterea numarului de studenti angajati;
 Cresterea generala a economiei si a
nivelului de trai;
altor afaceri de acest gen;
 Inexistenta unei afaceri similare pe piata si
astel nu stim reactia clientilor;
 Lipsa banilor in randul studentilor care nu
lucreaza;
 Existenta unor masini de spalat

9
  Aparitia problemei lipsei timpului; improvizate in camine;

 Crestrea importantei imaginii in societate;  Neobisnuinta si neincrederea clientilor

intr-un astefel de serviciu;
 Inexistenta posibilitatilor de spalare in
campus in conditii proprii;

Strategia abordata :

Pentru determinarea potentialului afacerii am realizat o analiza S.W.O.T. din urma careia am ales
adoptarea unei strategii Puncte tari- Oportunitati, stategie ce se va baza pe un marketing puternic si
incercarea de penetrare cat mai puternic pe aceasta piata „virgina”, iar spalatul hainelor pentru
studentii din camine la spalatoria noastra sa devina un lucru obisnuit precum mersul la shaormerie
atunci cand le este foame. In acelasi timp se va urmari cresterea capacitatii de productie, introducerea
de noi servicii (apretare si calcare), incheierea de contracte cu persoane juridice in conditii avantajoase
ambelor parti, precum si deschiderea a doua noi puncte de lucru care vor intra mult mai pusor pe piata
cu ajutorul „awareness-ului” creat.

Politica de pret

 Factori care influienteaza nivelul pretului

]"Promite numai ceea ce poti oferi, si ofera mai mult decat ai promis!"

 In stabilirea pretului au fost luati in calcul nu numai o serie de factori ce intervin in activitate,
ci si cheltuielile de infiintare a firmei, cheltuielile lunare , precum si cele referitoare la

10
 materiale si furnizori.

Elaborarea strategiei de pret

Procesul elaborarii strategiei de pret a parcurs mai multe etape:

 Principalele obiective de pret

Prin politica noastră de preţ urmărim atragerea clientelei promovand

preţuri mici (prin adaosuri mici), care să permită totuşi obţinerea unui
profit prin pătrunderea intensiva pe piaţă.

11
Abilitatea personalului nostru care se ocupă cu aprovizionarea de a obţine materiile prime folosite prin
cele mai scurte canale de distribuţie şi negocierea unor discount-uri avantajoase cu furnizorii, fac
posibilă fixarea unui nivel al preţurilor la un nivel scăzut.

Modalitatea de ajungere la aceste niveluri ale preţurilor s-a făcut prin orientarea după costuri ce pleacă
de la premisa că preţul trebuie să asigure recuperarea integrală a costurilor şi să asigure obţinerea unui
profit.

Promovarea serviciului

Reclama, Promovarea vanzarilor & Relatii publice

Campania publicitara a firmei Wash & Coffe SRL va incepe cu o luna inainte de inceperea activitatii,
pentru familiarizarea clientilor cu serviciile firmei si pentru a se consuma din prima zi a aparitiei.

Deoarece spalatoria noastra ofera servicii pentru studenti, promovarea serviciilor ei se va realiza in
randul studentilor, mai ales in camine si facultate.

Canale de publicitate:

 Spotul publicitar se va practica in caminele cu statie (post de radio) locala;

12
  se vor imparti fluturasi la fiecare camera, si in statiile de metrou si Ratbv (exemplu de
brosura atasat in anexa);
 se vor lipi afise in locurile cele mai vizibile de catre studenti;
 de asemenea va exista o pagina Web, unde se va prezenta gama serviciilor, preturile,
adresa (www.wash&coffe.ro);
 se va insista pe promovarea online, fiind un canal relativ mai ieftin, dar si datorita
faptului ca multi studenti navigheaza pe internet foarte mult;

Spre deosebire de produse, serviciile se compara foarte rar, pentru ca nu poti compara doua servicii de
acelasi fel inainte de a le "procura", iar diferentele nu sunt foarte clare.

Pot exista diferente referindu-ne la personal, mediul fizic, prestatia propriu-zisa.

Cei 7 P ai marketingului serviciilor sunt: Produs (serviciu), Pret, Plasament, Promovare, Personal,
Perimetru (ambianta), Prestatia. Pentru a spori interesul studentilor firma Wash & Coffe va oferi in
prima zi serviciile sale gratuite, urmand ca in continuare sa ofere la 5 utilizari una gratuita.

Suntem interesati de o imagine cat mai buna in randul studentilor si vom acorda o mare atentie
modului cum se vor trata clientii, avand un om care va dirija campania de promovare.

Tactici de marketing abordate in dezvoltarea afacerii.

 Pregatirea si motivarea angajatilor

 Lucrul in echipa
 Marketing.

 Apel telefonic
 Posta electronica
 Contactul direct
 Mail-ing.

 Accesibilitate
 Credibilitate
 Nevoia consumatorului
 Competenta
 Amabilitate.

13
Strategia canalelor multiple

Initial, piata firmei reprezinta studentii Universitatii Transilvania si Universitatii Cantemir, insa cu
timpul vom extinde zona de acoperire. Daca infrastructura nu ne va permite realizarea comenzilor din
cauza supralicitarii se va putea lucra si noaptea si ulterior vom deschide noi puncte de lucru in zonele
cu potential. O data cu deschiderea lor vom practica un sistem vertical de marketing, spalatoriile vor fi
conduse centralizat pentru a economisi resurse umane si materiale.

Strategii de marketing

Se vor lua in considerare dorintele clientilor, iar serviciile vor fi oferite in functie de cerintele acestora.

Marketing intern:

 Pregatirea si motivarea angajatilor, pregatirea pentru partea tehnica prin traininguri,

traininguri de customer, cadouri cu ocazia unor sarbatori sau la aniversari;
 Lucrul in echipa;
 Incurajarea intregji firme in derularea unui marketing competitiv;

Marketingul intern trebuie sa preceada marketingul extern.

Marketing interactiv: calitatea serviciului depinde foarte mult de calitatea relatiei client -vanzator.

Se adopta managementul calitatii totale deoarece este in sfera serviciilor nu exista o separare neta
intre productie si consum.. Aprecierea consumatorilor se formeaza comparand asteptarile cu
performantele reale ale serviciului.

Serviciul asteptat rezulta in principal din :

 Comunicari orale
 Experienta anterioara
 Nevoile cumparatorului
 Publicitate

14
Cap6. Mobilizarea resurselor necesare

Suma necesara afacerii pentru primul an de activitate este de aproximativ 91000 ron, insa suma
propriu-zisa inceperii afacerii se ridica la 37000 ron: 13400 ron achizitia masinilor de spalat, 4700 ron
chiria pe primele 2 luni, 6000 ron amenajari, 10000 ron publicitatea pe primele doua luni si 1000 ron
cheltuieli de constituire a firmei. Nefiind o suma prea mare si fiind deplini increzatori in reusita
afacerii capitalul initial se va constitui din aportul in mod egal al fondatorilor. Ca in orice activitatea ce
are un rezultat imaterial, baza cheltuielilor nu o reprezinta capitalul tehnic ci chiriile, salariile,
telefoanele si alte cheltuieli imateriale.

Pentru inceperea activitatii a fost necesara inchirierea unui spatiu comercial de 60 mp, pentru care se
plateste o chirie lunara de 2300 ron, amenajarea acestuia costand 6000 ron (receptie, dulapuri, tevi,
robineti si alte amenajari) suma ce se amortizeaza liniar in 3 ani, rezultand o cheltuiala lunara de 166
ron. Achizitionarea a 10 masini de spalat cu uscator Ariston AML125 a costat 15000 ron care se
amortizeaza liniar pe 3 ani, rezultand o cheltuiala lunara de 416 ron. Cheltuielile cu salariile vor fi de
2800 ron lunar (3angajati*800 ron+400 ron contabilitate), cheltuielile cu telecomunicatiile vor fi de
100 ron lunar, iar promovarea 1000 ron lunar, cu exceptia primei luni si a celei anterioare inceperii
activitatii, unde se vor aloca cate 5000 ron pentru intrarea pe piata, popularizarea serviciului in randul
potentialilor clienti .Toate acestea creeaza o cheltuiala lunara fixa de aproximativ 6800 ron.

Cheltuielile directe se ridica la 1,78 ron pe cilclu de spalare al fiecarei masini: consum de apa/ciclu –
49 litri, cost 0,1 ron; consum energie electrica/ciclu – 1,5 kw, cost 0,525 ron; cost detergent/ciclu –
1,16 ron.

Firma va avea un program zilnic de la 8 la 22 (14 ore), ceea ce inseama ca fiecare masina poate prelua
9 clienti zilnic (program standard), rezuland o capacitate zilnica maxima de 90 de clienti. Pretul unei
spalari standard (1,5 ore) in care este inclusa prespalare, spalare, stoarcere si uscare (folosind detergent
Ariel si Balsam Lenor) este de 8,5 ron.
Din acestea deducem pragul minim de rentabilitate de 40 clienti pe zi (ceea ce inseamna mai putin de
50% din capacitatea maxima de productie). La acest numar de clienti se acopera toate cheltuielile
lunare (fixe si directe) si se obtine si un profit modic de 200 ron/una. Ne asteptam ca in prima luna sa
depasim usor pragul minim de rentabilitate, iar dupa a trei-a luna sa avem o medie de 60 de clienti
zilnic, ceea ce inseamna un profit lunar de 4500 ron.
15
Activitatea firmei noastre este oarecum sezoniera, principala perioada „extra-sezon” fiind iulie-
septembrie, totusi gandind realist si in conformitate cu noile schimbari ale vietii studentilor, o parte
importanta dintre acestia aleg sa ramana in Brasov pe perioada verii pentru a lucra. Un alt aspect
pozitiv este acela ca nu toate facultatile iau vacanta in acelasi timp. Acest lucru face ca sezonalitatea sa
nu fie totusi un obstacol de netrecut, fiindca pentru studentii care aleg sa ramana sa lucreze, mai
important este timpul si necesitatea de a arata ingrijiti la la locurile de munca.
Cu toate acestea si noi schimbam putin strategia, reducand programul si scazand numarul de angajati la
unu. Noile conditii impun un numar de 30 clienti/ zi ca prag minim de rentabilitate.

Dupa un calcul detaliat si mergand pe o metoda de previziune realista, cifra de afaceri a primului an se
va ridica la 110 000 ron cu un profit net de 25 000 ron; in cel de-al doielea an se va incerca cresterea
capacitatii de lucru incepand cu al doielea semestru al exercitiului financiar (prin cumpararea a inca 10
masini de spalat), iar aceasta va avea ca rezultat o cifra de afaceri de 145 000 ron cu un profit net de
40 000 ron.

Calculand principalii indicatori ai profitabilitatii pentru primi doi ani de functionare, rata profitului la
cost si rata profitului la cifra de afaceri, obtinem:

Pentru primul an de activitate:

Rp/ca= profit/cifra afacere= 25000/118000= 21%
Rp/cost= profit/ cost= 25000/89000= 28%

Pentru al doilea an de activitate:

Rp/ca= profit/cifra afacere= 40000/145000= 27%
Rp/cost= profit/ cost= 40000/98600= 40%

Interpretarea acestor indicatori desemneaza o activitatea profitabila, al carui randament este mare, mult
peste randamentul bancar, comparabil cu cel imobiliar sau bursier (insa aici riscul este mult mai mare).

16