Studiu individual

Tema: Rolul agentiei de turism in activitatea tusitica

1. Drepturile si obligatiile agentiilor de turism;
2. Diferentele intre agentie de turism si turoperator.
Agentia de turism reprezinta un agent economic, titular de licenţă pentru activitate turistică,
specializat în achiziţionarea de pachete turistice de la turoperatori şi în comercializarea acestor
pachete direct consumatorilor, precum şi în comercializarea serviciilor proprii.
Agentia de turism nu este numai intermediarul intre produsul turistic si consumator, dar este
si cea care promoveaza valorile turistice ale unei tari. Agentia de turism este intreprinderea, cu
scop comercial, care procura si furnizeaza turistilor sau calatorilor servicii sub forma de sejururi
si deplasari, mai concret, vanzarea sau distribuirea biletelor de transport, informarea privind
mijloacele de transport, transportul bagajelor si al autoturismelor, furnizarea serviciilor hoteliere,
rezervarea camerelor, distribuirea cecurilor de calatorie, organizarea vizitelor si a excursiilor,
servicii de ghizi, traducere, insotire si curierat.
1.Drepturile si obligatiile agentiilor de turism
Pentru o activitate cit mai corecta agentia de turism trebuie sa respecte drepturile si
obligatiile sale in conformitate cu normele legislative a statului in care activeaza. (Legea nr. 352
din 24.11.2006 cu privire la organizarea si desfasurarea activitatii turistice din Republica
Moldova)
Drepturile Agentiei de Turism Obligatiile Agentiei de turism
- să presteze servicii turistice în - să obţină de la Camera de Licenţiere
conformitate cu legislaţia; licenţa pentru activitate turistică;
- să reclame de la turişti şi parteneri - să angajeze doar personal brevetat în
repararea prejudiciului cauzat de conformitate cu Nomenclatorul
aceştia funcţiilor din domeniul turismului
supuse brevetării;
- să beneficieze de asistenţă - să încheie contracte de colaborare în
metodologică şi informaţională în exclusivitate cu structurile de primire
domeniul turismului din partea turistică clasificate;
Ministerului Culturii şi Turismului;
- să participe la acţiunile de promovare - să încheie contracte de servicii
a imaginii Republicii Moldova ca turistice conform modelului aprobat şi
destinaţie turistică şi să fie să elibereze vouchere turistice;
incluşi/incluse în cataloage, ghiduri şi
alte mijloace de lansare a ofertei
turistice naţionale;
- să fie incluse, la solicitare, în - să presteze în totalitate serviciile
programele de pregătire profesională prevăzute în contractul de servicii
iniţiate de Ministerul Culturii şi turistice;
Turismului;
- să beneficieze de înlesnirile acordate - să elaboreze, din punct de vedere
în condiţiile legii metodologic, cel puţin o rută turistică
internă şi să o asigure cu materiale
ilustrativ-publicitare;
 - să creeze asociaţii profesionale în - să pună la dispoziţia turiştilor
conformitate cu legislaţia. informaţii privind programul turistic
propus, procedurile consulare,
drepturile şi obligaţiile turiştilor,
condiţiile de asigurare, modul de
reparare a prejudiciilor şi condiţiile de
renunţare la servicii;
- să pună la dispoziţia turiştilor
informaţii complete şi obiective
privind ţara de aflare temporară:
legislaţia acesteia, obiceiurile şi
tradiţiile locale şi alte particularităţi, a
căror cunoaştere este necesară pentru
cultivarea respectului faţă de valorile
culturale naţionale;
- să repare prejudiciile cauzate turiştilor
în cazurile de încălcare a clauzelor
contractului de servicii turistice;
- să întocmească o listă a serviciilor
turistice şi să o afişeze la un loc
accesibil;
- să păstreze confidenţialitatea numelor
şi adreselor clienţilor lor, cu
excepţiile prevăzute de legislaţie;
- să asigure exploatarea durabilă şi
conservarea patrimoniului turistic,
precum şi protecţia mediului;
- să prezinte organelor de statistică şi
Ministerului Culturii şi Turismului
dări de seamă statistice şi financiare în
termenele stabilite de acestea.

2.Diferentele intre agentie de turism si turoperator

Dupa modul de realizare si comercializare a produselor turistice agentia de turism se
imparte in doua categorii: agentie de turism turoperatoare si agentie de turism detailista.
Turoperator reprezinta un agent economic, titular de licenţă pentru activitate turistică,
specializat în formarea de pachete turistice şi în comercializarea acestora prin intermediul
agenţiilor de turism sau direct consumatorilor.
Agentie de turism Asemanari Turoperator
-Comercializarea pachetelor -Comercializarea pachetelor -Contractarea de servicii
turistice contractate de la turistice in conformitate cu turistice de la agenţii
turoperatori; legislatia; economici care prestează
direct astfel de servicii
(unităţi de cazare, unităţi de
servire a mesei, agenţi
transportatori, unităţi de
prestare a serviciilor de

-Comercializarea serviciilor
proprii, precum şi a
serviciilor contractate de la
alte agenţii de turism
licenţiate;
-Vînzarea serviciilor proprii
altor agenţii de turism;
-Rezervarea şi
comercializarea biletelor
pentru diverse mijloace de
transport, pentru spectacole şi
pentru alte manifestări
culturale.
-Comercializarea serviciilor
turistice proprii
-Rezervarea şi
comercializarea de bilete
pentru diverse mijloace de
transport, pentru spectacole şi
pentru alte manifestări
culturale;
agrement) şi formarea de
pachete turistice;
-Comercializarea pachetelor
turistice proprii prin
intermediul agenţiilor de
turism sau direct
consumatorilor;
-Rezervarea şi
comercializarea de bilete
pentru diverse mijloace de
transport, pentru spectacole şi
pentru alte manifestări
culturale;
-Organizarea de congrese,
conferinţe, întruniri sportive
şi culturale, dacă acestea
implică prestarea serviciilor
turistice.

Concluzie: Rolul agentiei de turism consta in a informa turistii privind sejurul sau si de a
oferi servicii turistice calitative care sa satisfaca toate tipurile de consumatori, deasemenea prin
ofertele sale trebuie sa stimuleze cererea pentru turism si sa promoveze turismul national la nivel
international.