CUPRINS

Cap. I Care sunt relațiile publice?

Cap.II De ce a devenit etica o problemă centrală pentru domeniul PR-ului în ultimii
ani?
Cap.III Ce rol ar trebui să joace relații publice în îmbunătățirea nivelului de
responsabilitate socială a întreprinderilor?
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
RELAȚILE PUBLICE ÎN INSTITUȚIILE OFICIALE

Cap. I Care sunt relațiile publice?

Literalmente relații publice înseamnă "relații cu publicul", de ex pentru clienți,

angajați, investitori, comunități, mass-media, furnizori, guvern, organisme din industrie,
grupuri de presiune, concurenți etc. Este definit ca management al comunicării între
organizație și publicul său1. PR este disciplina care se ocupa de reputația organizației, își
menține imaginea publică și facilitează relațiile cu scopul de a obține înțelegere și sprijin,
precum influențareade opinii și de comportament. Este efortul planificat și susținut de a
stabili și a menține bunăvoința și înțelegerea reciprocă între o organizație și publicul său .
Pentru o organizație, există funcții diferite de relații publice. Cele 4 domenii
principale sunt;în primul rând, comunicare de marketing, prin care PR-ul este folosit ca un
instrument de promovare pentru a ajuta la atingerea obiectivelor de marketing. Al doilea
domeniu este de relații publice financiare, prin care se prezinte informații cu reporterii de
afaceri. Al treilea este pentru relațiile publice de produse, care au ca scop obtinerea de
publicitate pentru produse și servicii ale companiei și în cele din urmă, relațiile publice de
criză, care se concentrează asupra raspunsurilor la informații negative. Alte domenii de
practica ale PR-ului include constructia unui raport cu investitorii și comunitate, angajati,
mass-media și guvern .2 Astfel, se poate observa că PR-ul poate complementa publicitatea și
marketing, dar are propria sa identitate ca profesie.
Relațiilepublice, de asemenea, implica evaluarea și supravegherea atitudinilor publice,
precum și menținerea înțelegerii reciproce și a relațiilor dintre o organizație și publicul său.
Pentru a asigura o expunere la publicul său, practicienii de relații publice folosesc susținerea
tertilor, cum ar fi subiecte de interes public, care nu se asociază cu plata directă (Seitel,
2007). Anumite instrumente de PR utilizate salbatic includ comunicate de presă, kit-uri
media, broșuri, buletine,si rapoarte anuale. Activitățile comune de PR includ lucrul cu mass-
media, vorbitul la conferințe, comunicare de criză și comunicareacu angajatii.
Răspunzând așteptărilor stakeholderilor și armonizarea intereselor acestora cu
organizația, PR-ul are rol de intermediar. PR-ii eficienti vor ajuta organizația să transmită

1
Grunig și Hunt 1984, p.6 & McElreath 1996
2
Rubel , 2007
informații, și un mesaj către public, îmbunătățesccanalele de comunicare si dezvolta noi
modalități de a încuraja comunicarea cu două sensuri de crafting, astfel incat imaginea
publică și de sensibilizare a opiniei publice, sa aiba scopul de a spori patronajul produsului
său.

Cap.II De ce a devenit etica o problemă centrală pentru domeniul PR-ului în ultimii

ani?

Inițiativa că instituțiile ar trebui să fie etice și responsabile social a început în anii

1960. În ultima vreme, unele dintre cele mai renumite instituții au pierdut încrederea
publicului din publicitate, din cauza comportamentelor lor dezonorabile
Relațiile publice, în funcția de comunicații, într-o instituție,au un rol major în
dezvăluirea de informații critice financiare, precum și gestionarea relațiilor între organizație
și părțile cheieinteresate . Astfel de dileme etice sunt deosebit de frecvente în practicile
publice, deoarece PR-ii au nevoie întotdeauna să se ocupe de chestiuni extrem de sensibile și
controversate. În plus, datorita nivelurilor de relatii diferite si complicate (interpersonale,
organizaționale și sociale) de care întotdeauna PR-ul angajat se va lovi,si al așteptărilor
contradictorii și interese diferite între părți,pun in dificultate profesioniștii de relații publice, in
ceea ce priveste modul de a acționa în mod etic pentru a obține un echilibru între a fi un
mediator a publicurilor externe și interne și, în același timp, având grijă de interesele
instituției.
Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că menținerea standardelor și valorilor etice
este cheia pentru stabilirea unor bune relații cu beneficiarii, angajații și mass-media (Baskin
& Aronoff, 1992: 88). Harlow a subliniat importanța comunicării etice subliniind că este de
datoria practicienilor de PR, pentru a servi interesul public (Vithakamontri, 1991: 19).
Importanta eticii este asociată cu relația pozitivă dintre relații publice bune și
efiecientizarea instituțiilor. Instituțiile etice și responsabile din punct de vedere social se
dovedesc a avea relații mai bune cu publicul său (Baker, 2004).Instituțiile cu un
comportament etic ar putea părea să reușească la început, dar de multe ori se poate constata
că ele suferă de relații publice proaste pe termen lung.
Pe de altă parte, multe instituțiicreează o sursă critică de avantaj competitiv-un climat
de acceptare pentru organizație prin a fi etic și implicarea activă cu activități SIR.
După cum se poate observa, relațiile publice etice sunt esențiale pentru buna
funcționare a instituțiilor, iar calitatea de etică bună este necesară. Așa că merită să
examineze etica într-un detaliu.Etica este definită ca un sistem de valori pentru luarea
deciziilor cu privire la ceea ce este corect sau greșit. Comportamentul instituțiilor nu se
măsoară numai împotriva conștiinței lor, ci și împotriva normei sociale și profesionale, astfel
încât organizațiile, de diferite națiuni, industrii și culturi de organizare, au standarde diferite.
Alegerile etice sunt rareori alb-negru, dar, uneori, aceasta au un standard mai înalt decât
legea.Etica de afaceri nu este altceva decât aplicarea eticii în afaceri.
Etica de afaceri este aplicarea de idei etice generale pentru comportamentul de afaceri.
Comportamentul de afaceri etic facilitează și promovează binele pentru societate,
îmbunătățește profitabilitatea, favorizează relațiile de afaceri și productivitatea
angajaților.Conceptul de etică în afaceri a ajuns să însemne diverse lucruri diferite dar, în
general, arată ce e bine sau rău la locul de muncă și de a face ceea ce-i corect ,acest lucru se
vede in cea ce privește efectele produselor / serviciilor și în relațiile cu părțile interesate.
Durata de viață și profitabilitatea afacerii depinde de etica practicată de un om de afaceri.
Etica de afaceri se ocupă în primul rând cu acele aspecte care nu sunt acoperite de lege, sau
în cazul în care nu există un consens.
În prezent cele mai multe instituțiiau coduri interne de etică și coduri de
responsabilitate socială.Sa argumentat că etica este datoria de a spune adevărul. Un studiu cu
privire la hotărârile etice a ajuns la concluzia că, indiferent de culturi și religii ale oamenilor,
onestitatea compensează toate celelalte considerente.
Onestitatea este deosebit de importantă pentru industria de comunicare, deoarece lipsa
de onestitate duce la lipsa de încredere. Atunci când un practicant de PR este descoperit că a
spus jumătate de adevăr, el se va resimți. În conformitate cu codurile profesionale de conduită
ale PR-ului, a spune adevărul stă la baza tuturor celorlalte practice.
Pentru a-și îndeplini obligațiile morale ale instituției, este introdusă responsabilitatea
socială a instituției. Politica mecanismelor de autoreglementare în care instituțiile
monitorizează și se asigură să urmeze legea și standardele etice astfel încât pot îmbrățișa
responsabilitatea pentru impactul asupra comunităților, mediului înconjurător și al
angajaților.

Cap.III Ce rol ar trebui să joace relații publice în îmbunătățirea nivelului de

responsabilitate socială a instituțiilor?

Relațiile publice pun un accent puternic pe modulde punerea în aplicare a

responsabilității sociale în rândul practicienilor de conducere. Responsabilitatea socială a
devenit un motiv major pentru o instituțiesă aibă o funcție publică de relații .În mod similar,
Harold Burson a susținut că practicienii de relații publice trebuie să asigure evaluarea
calitativă a tendințelor sociale, care ajută la dezvoltarea de politici și care să conducă la un
răspuns oficial corporativ (Burson, 1974). Bernays, de asemenea, susține că, "Relațiile
publice sunt practicile de responsabilitate sociala"3.
S-a subliniat faptul că rolul de PR este de a servi nu numai beneficiarilor lor, ci
întreagii societăți în general (Krückkeberg și Starck, 1988). Responsabilitatea socială este
înțeleasă ca un concept de relații publice, unii cercetători afirmand că în relațiile publice,
companiile pot implementa cu succes programe de responsabilitate socială. Astfel, rolul PR al
conștiințelor în procesul de luare a deciziilor este deosebit de important (Dennis,
1981).Bunăstarea publicului ar trebui să fie luata în considerare atunci când practicienii
individuali ajută beneficiarii să rezolve problema. Între timp asociațiile de profesioniști de PR
ar trebui să folosească puterea lor în mod colectiv ca agenți morali pentru o lume mai bună
(Clark, 2000).
Rolurile de PR în îmbunătățirea nivelului de responsabilitate social include
următoarele:
- in primul rând PR-ul trebuie să îmbunătățească comportamentul instituției subliniind
necesitatea aprobării publice,
- ca o functie de conducere care are grija de reputația organizației (McElreath 1996),casă aiba
maximul de randament in interesul instituției, practicienii de relații publice ar trebui să fie în
mod activ angajati în formularea de propuneri și inițierea responsabilității sociale a
întreprinderilor.
Personalul expert este foarte important, deoarece acestea joacă un rol cheie în
consilierea managementului și asigurarea faptului că programele implementate se mențin la
standarde profesionale înalte .
S-a argumentat că publicul se așteaptă ca organizațiile să-și asume un rol mai
important în soluționarea problemelor comunității; ei doresc să vadă activități morale.PR-ii
profesionisti ar trebui să depășească rolul consultativ și ar trebui să se considere ca
"conștiința organizațiilor lor" ( Judd's, 1989 și Choi, 2005).Este adevărat că cel mai important
lucru este modul în care o Instituțiese conduce și intelegerea sa cu publicul. Instituțiile sunt
pe locul doi în acest caz. Este vital pentru o Instituțiesă îmbrățișeze cu adevărat normele de

3
Stone, 2005, p. 31
conduită morale. Simpla publicitate nu este eficientă daca nu este sprijinită printr-un
comportament adecvat.
De asemenea, relatiile cu publicul ar trebui să servească interesele publice din toate
punctele de vedere ale comunicarii în public. Ar trebui să se facă un proces de identificare a
interesului public și al potențialelor probleme ale publicului, prioritizării acestora, precum și
prin monitorizarea atentă a evoluției lor, acestea pot fi gestionate, fie prin schimbarea
comportamentului Instituției, fie prin schimbarea comportamentului conducerii, sau ambele.
În plus, relațiile cu publicul ar trebui să avanseze profesionalismul prin codificarea și
aplicarea conduitei de etică și standardul de performanță, să servească societatea noastră prin
utilizarea medierii pentru a înlocui dezinformarea și să execute responsabilitatea socială de a
promova valorileumane.
 CONCLUZII

Este important de menționat că normele de etică ar trebui să ajute organizația să-și

îndeplinească misiunea. Acesta ar trebui să ghideze, de asemenea, instituția față de ceea ce
reprezintă ea și de a-simentine increderea beneficiarilor..
De asemenea, organizația trebuie să fie flexibila și in functie de ceea ce vor
legislatorii să-ți actualizeze programul , caci problemele se schimba cu trecerea timpului, si
intr-un final trebuie sa se asigure ca politicile publice sunt bine implementate.
Se crede că, cu un bun management, poate fi o oportunitate pentru o instituție să
deservească eficient interesul beneficiarului.Instituțiile pot beneficia, de asemenea, din
proliferarea listei anuale în mass-media.
Pe termen lung, gestionarea relațiilor cu succes necesita o conduită etică, intrucat relațiile
publice eficiente nu pot fi despre înșelăciune sau manipulatoare.Astfel, relațiile publice reale
necesită onestitate și o preocupare reală pentru nevoile și așteptările publicului și va construi
încredere și credibilitate.
 BIBLIOGRAFIE

Grunig și Hunt 1984& McElreath 1996the proceedings of the international history of

public relations conference,p.6
http://rubel.com.br/
Stone, 2005, p. 31
Heath and Ryan, 1989
Keller, 1983:1
Judd's, 1989 & Choi, 2005
Clark, 2000