Cuprins

Identificarea problemei de cercetat și definirea temei

1. Justificarea și scopul cercetării...........................................................pg.2
2. Stabilrea obiectivelor, ipotezelor și variabilelor cercetării...............pg.3-5
3. Ipoteze generale..................................................................................pg.5
4. Ipoteze statistice.................................................................................pg.5
5. Ipoteze statistice pentru legăturile dintre variabile.........................pg.6
6. Introducere chestionar......................................................................pg.7
6.1Chestionar adresat turiştilor români aflați în comuna Bran....pg.7-10
7. Considerații metodologice privind eșantionarea............................pg.11
8. Analiza și interpretarea datelor primare și secundare..................pg.11-16
9. Concluzii și propuneri....................................................................pg.17
10.Bibliografie....................................................................................pg.18

1
 Atitudini, opinii, motive ale turiștilor din România cu
privire la vizitarea comunei Bran

1. Scopul cercetarii
Această cercetare de marketing este importantă și utilă în primul rând pentru
dezvoltatorii și prestatorii de servicii turistice din comuna Bran, care prin intermediul acestei
cercetări pot afla care sunt necesitățile turiștilor și își pot îmbunătăți serviciile oferite.
De asemenea, cercetarea ajută la evidențierea exactă a aspectelor pozitive sau
negative, unde este nevoie de îmbunătățiri, și totodată va arată exact care sunt dorințele și
nevoile consumatorilor și ce atitudine au față de produsele și serviciile oferite.

În lupta competițională, astfel conducerea unităților de cazare, de alimentație turistică

și alți prestatori de diferite servicii de agrement pentru turiști pot afla care sunt principalii
potențiali concurenți și își pot îmbunătăți serviciile la standardele acestora pentru a atrage mai
mulți turiști.
În plus, această cercetare ajută la descoperirea punctelor tari din punctul de vedere al
turiștilor și pot fi valorificate în folosul comunei, dar și al punctelor slabe care pot fi rezolvate
sau îmbunătățite pe parcurs.

Populația cercetată este reprezentată de turiștii români care ajung în comuna Bran, și
beneficiază de servicii turistice (alimentație, cazare, agrement). Sunt luați în considerare atât
cei care își petrec doar o singură zi în comună cât cei care se cazează cel puțin o noapte într-o
structură de primire turistică.

Metoda de cercetare utilizată este cercetarea prin sondaj de opinii cu ajutorul unui
chestionar ce cuprinde o serie de întrebări prin intermediul cărora putem afla opinia turiștilor
despre comuna Bran și de ce au ales această destinație în defavoarea altora.

2
 2. Stabilrea obiectivelor, ipotezelor și variabilelor cercetării
Aspecte de bază
1.Identificarea principalelor
comportamente ale turiștilor
români care aleg să viziteze
comuna Bran.
2. Atitudinile și opiniile
turiștilor cu privire la tarifele
practicate de prestatorii de
servicii turistice.
3. Atitudini și comportamente
ale turiștilor cu privire la
accesibilitatea deplasării în
comuna Bran și vizitarea
unor alte obiective în
apropierea ei.
Întrebările cercetătorului
1.Pentru ce tip de turism aleg
turiștii comuna Bran?
2. În ce măsură aleg turiștii
comuna Bran în defavoarea
altor destinații?
3. Apelează turiștii români la
informații privind obiectivele
turistice din comuna Bran
înainte de vizitare?
4. Care sunt atitudinile și
comportamentele turiștilor
referitoare la dezvoltarea
comunei?
5. Cât timp petrece în medie
un turist în această locație?
6.Cât de accesibile li se par
turiștilor prețurile aplicate
pentru vizitarea obiectivelor
turistice?
7. Cât de accesibilă li se pare
calea de acces către comună?
8. Au de gând să viziteze și
alte stațiuni și obiective
turistice din apropierea
comunei Bran?
10. Vor mai reveni turiștii în
această comună?
11. Vor recomanda turiștii
această comună pe viitor ?
3
Obiectivele cercetării
1. Identificarea tipului de
turism preferat și ales de
turiști.
2. Identificarea potențialelor
destinații concurente.
3. Identificarea cauzelor
pentru care turiștii au ales
comuna Bran.
4. Stabilirea măsurii în care
sunt informați turiștii despre
obiectivele turistice din
comună.
5. Identificarea influenței pe
care au avut-o informațiile
găsite asupra turiștilor.
6. Identificarea gradului de
implicare și satisfacție a
turiștilor în legătură cu
dezvoltarea comunei.
7. Identificarea turiștilor care
nu sunt de acord cu modul de
dezvoltare al comunei.
8. Stabilirea medie a duratei
unui sejur ales de turiști.
9. Identificarea opiniilor
turiștilor cu privire la
prețurile practicate pentru
vizitarea unor obiective
turistice.
10. Identificarea unor
posibile probleme cu privire
la calea de acces către
comună.
11. Identificarea turiștilor
care au ajuns în zonă strict
pentru vizitarea comunei
Bran.
12. Identificarea obiectivelor
turistice concurente din
apropierea comunei care au
atras turiștii.
14. Identificarea numărului
de turiști care vor mai reveni
în comuna Bran.
15. Identificarea gradului de
satisfacție pe care l-au avut
turiștii în comuna Bran.

12. Ce i-au făcut să aleagă
comuna Bran?
4. Aspecte referitoare la 13. Cum au aflat de comuna
opinia turiștilor cu privire la Bran?
serviciile turistice practicate,
evoluția și îmbunătățirea 14. Ce îmbunătățiri consideră
acestora. că ar trebui făcute pentru
creșterea gradului de
satisfacție?
15. Câți dintre turiști au mai
vizitat cel puțin o dată
comuna Bran?
16. Câți dintre turiști au
apelat la o agenție de turism
pentru acest sejur?
5. Atitudini și comportamente
ale turiștilor cu privire la 17. Care este scopul vizitării
mijloacele de transport acestei comune?
utilizate, scopul vizitarii și
intermediul prin care și-au 18. Ce mijloace de transport
rezervat sejurul în comuna utilizează turiștii pentru a
Bran. ajunge în comuna Bran?
19. Cum preferă turiștii să
călătorească: în grupuri sau
individual?
20. Care sunt beneficiile
aduse de turiști comunei
Bran?
21. Care sunt dezavantajele
fluxului crescut de turiști?
6. Atitudini și comportamente
ale turiștilor cu privire la
unitățile de cazare alese în 22. Preferă turiștii cazarea la
timpul sejurului. localnici sau la unități
acreditate de cazare?
23. Cum li se pare atitudinea
cu care au fost abordați de
către personalul din unitățile
turistice?
24. Dar atitudinea
localnicilor?
25. Ar alege turiștii să se
mute în această comună ?
4
16. Identificarea posibilelor
influențe asupra turiștilor.
17. Identificarea gradului de
promovare pe care îl are
comuna Bran.
18. Identificarea serviciilor
care necesită modificări
pentru a crește gradul de
satisfacție al turiștilor.
19. Stabilirea numărului
turiștilor care s-au reîntors în
comună.
20. Identificarea și stabilirea
numărului de pachete
vândute de agențiile de
turism.
21. Identificarea principalelor
motive pentru care turiștii au
ales comuna Bran.
22. Identificarea principalelor
mijloace de transport cu care
turiștii ajung în comună.
23. Identificarea numărului
de grupuri de turiști care
vizitează comuna.
24.Identificarea numărului de
turiști care călătoresc
individual.
25. Stabilirea beneficiilor
aduse de turiști comunei
Bran.
26. Identificarea posibilelor
probleme care pot apărea
datorită fluxului crescut de
turiști.
27. Identificarea numărului
de turiști care se cazează la
unități de cazare acreditate.
28. Stabilirea măsurii în care
turiștii sunt mulțumți de
atitudinea personalului din
unitățile turistice.
29. Stabilirea gradului de
ospitalitate din partea
localnicilor cu care au fost
tratați turiștii.
30. Identificarea turiștilor
care au fost influențați în
alegerea destinației și ce i-a

7. Aspecte referitoare la
categoriile de venit și vârstă
ale turiștilor care aleg să
utilizeze servicii turistice în
comuna Bran.
26. Cu cât timp înainte și-au convins.
programat acest sejur?
27. Au fost influențați de
cineva în alegerea acestei
locații?
28. Care sunt categoriile de 31. Identificarea categoriilor
vârstă în care se încadrează de vârstă și venit ale turiștilor
turiștii care aleg să viziteze care aleg să viziteze comuna
comuna Bran? Bran.
29. Care sunt categoriile de
venit pe familie ale turiștilor?
30. Care este suma pe care
turiștii sunt dispuși să o
cheltuiască într-o zi?

3. Ipoteze generale:
1. În general, turiștii sunt atrași de comuna Bran datorită multitudinii de obiective
turistice de vizitat precum castelul Bran.
2. Satisfacția turiștilor față de tratamentul oferit de către prestatorii de servicii turistice
este, în general ridicată.
3. Cele mai des utilizate servicii de către turiști în comună sunt cele de cazare și
alimentație.
4. Majoritatea turiștilor petrec în medie 2 zile în comuna Bran.
5. Un procent relativ mare de turiști ar mai reveni în această locație în următoarea
perioadă de timp.

4. Ipoteze statistice:
H0: Mai puțin de 65% din turiștii care vizitează pentru prima dată comuna Bran, ar mai
reveni în urmatoarea perioadă de timp.

H1: Peste 65% din turiștii care vizitează pentru prima dată comuna Bran, ar mai reveni in
urmatoarea perioadă de timp.

H0: Cel puțin 75% din turiștii care vizitează comuna Bran sunt multumiți de tratamentul
oferit de către prestatorii de servicii turistice din această locație.

H1: Mai puțin de 75% din turiștii care vizitează comuna Bran sunt multumiți de
tratamentul oferit de către prestatorii de servicii turistice din această locație.

H0: Media înnoptării turiștilor români în comuna Bran este egală cu două nopți.

H1: Media înnoptării turiștilor români în comuna Bran este diferită de două nopți.

5
 5. Ipoteze statistice pentru legăturile dintre variabile:
H0: Nu există legatură între vârsta turiștilor care vizitează locația și numărul de înnoptări
în unitățile de cazare turistică.

H1: Există legatură între vârsta turiștilor care vizitează locația și numărul de înnoptari în
unitățile de cazare turistică.

6
 6. Introducere chestionar
Bună ziua!
Numele meu este Boboc Alexandra/Costea Sabina, sunt studentă la Universitatea
“Transilvania” din Brașov, Facultatea de Științe Economice și Administrarea Afacerilor și
realizăm o cercetare de marketing cu tema “Opinii, atitudini, motive ale turiștilor din România
cu privire la vizitarea comunei Bran”.
Vă abordăm pentru a vă adresa câteva întrebări prin intermediul unui chestionar care va dura
aproximativ 5 minute.
Identitatea dumneavoastră va fi păstrată sub anonimat, iar rezultatele vor fi confidențiale. Prin
completarea acestui chestionar ne puteti ajuta să aflăm părțile bune și părțile mai puțin bune
ale comunei pentru încercarea de a le îmbunătăți.
Vă mulţumim!

-Chestionar adresat turiştilor români aflați în comuna Bran-

1. Câte zile are sejurul dumneavoastră în această comună?

...... zile

2. De câte ori ați vizitat această comună?

 O dată
 De două ori
 De mai multe ori

3. Care sunt motivele pentru care ați ales ca destinație turistică comuna Bran?
 Frumusețea peisajului
 Istoria zonei
 Obiectivele turistice aflate în zonă
 Prețurile accesibile în comparație cu alte zone
 Alte motive…………………………………………………

4. Cum vi se pare calea de acces catre comuna?

Foarte bună Bună Proastă Foarte proastă

5. Intenționați să reveniți în această locație?

 Da.
 Nu.

6. Ați apelat la o agenție de turism sau site de rezervări pentru acest sejur ?
 Da.
 Nu.

7
7. Cu cine ați ales să vă petreceți acest sejur?
 Familie
 Prieteni
 Grup
 Individual

8. În ce măsură considerați că următoarele adjective definesc comuna Bran? (Bifați “x” în

căsuța care vi se pare cea mai potrivită, unde 1 înseamnă în mică măsură, iar 5 în mare
măsură).

ADJECTIVE În foarte În foarte

mică măsură mare măsură

1 2 3 4 5
Poluat
Tradițional
Aglomerat
Ospitalier
Curat
Cultural

9. Care dintre următoarele adjective le considerați potrivite pentru a descrie cel mai bine
personalul unităților de servicii turistice? (alegeți 2 adjective reprezentative)
 Prietenos
 Amabil
 Ospitalier
 Indiferent
 Grăbit
 Nepregătit

10. Ce mijloc de transport ați utilizat pentru a ajunge în comuna Bran?

 Mașina personală
 Autocar
 Microbuz
 Tren

11. Sunteți cazați într-o unitate turistică acreditată (hotel, pensiune) sau în casa unui localnic?
 Hotel
 Pensiune turistică
 Localnici

8
12. Ce sumă de bani sunteți dispus să cheltuiți pe zi?
 50 lei
 100 lei
 150 lei
 Altă sumă: …………….

13. Cum considerați tarifele practicate în comuna Bran, în raport cu serviciile oferite?

Foarte mici Mici Acceptabile Mari

14. Care considerați că sunt cele mai importante atracții turistice din comuna Bran?
 Turismul rural
 Tradițiile și cultura
 Natura
 Sportul și diversele activități de recreere

15. Doriți să vizitați și alte stațiuni din zona comunei Bran? Dacă da, care sunt acelea?
 Da. ……………………………...
 Nu.

16. Ați recomanda pe viitor stațiunea și altor persoane?

 Da. De ce?....................................
 Nu. De ce?....................................

17. Cum vi se pare atitudinea cu care ați fost sau sunteți tratați de către localnici?
 Prietenoasă
 Curioasă
 Rece
 Indiferentă

18. Ce cuvânt vă vine în minte când vă gândiți la comuna Bran?

……………………………...............

19. Ce alte stațiuni din zona comunei Bran doriți să mai vizitați?
……………………...........................

În încheiere vă rugăm să aveți amabilitatea să raspundeți la câteva întrebări de identificare:

1. Sex:
 Feminin
 Masculin

9
2. În ce categorie de vârstă vă încadrați?
 Sub 20 ani
 21-34 ani
 35-49 ani
 Peste 50 ani

3. Situație familială:
 Căsătorit cu copii
 Căsătorit fară copii
 Necăsătorit/ă
 Singur/ă

4. Studii:
 Primare
 Medii
 Superioare

5. Venitul lunar pe familie:

 Sub 1000 lei
 Între 1000-2500 lei
 Între 2500-4500 lei
 Peste 4500 lei.

Vă mulțumim pentru timpul acordat!

10
 7. Considerații metodologice privind eșantionarea
Populația cercetată este reprezentată de turiștii români care vizitează comuna Bran, de
orice vârstă, de ambele sexe, indiferent de nivelul de studii, profesie sau venituri.
Acest chestionar poate fi adresat oricărui turist român aflat în comuna Bran, indiferent
dacă este pentru prima dată când vizitează comuna sau dacă au mai fost în trecut în această
stațiune.
În cazul cercetării de față, unitatea de eșantionare este reprezentată de turiștii aflați în
comuna Bran. Unitatea de observare este reprezentată de persoane de naționalitate română
aflate în excursie/sejur în comuna Bran, adică respondentul, subiectul ce urmează a fi
intervievat.
Unitatea de analiză sau de cercetare pentru tema cercetată o reprezintă persoanele
despre care se culeg datele primare ce vor fi prelucrate ulterior. De la aceste unități de analiză
se va urmări obținerea de informații pe baza cărora se vor trage concluzii valabile pentru
întreaga populație avută în vedere.
În vederea obținerii unor rezultate cât mai exacte, ținând cont de tipul cercetării alese,
s-a optat pentru o eșantionare aleatorie. Pentru a ajunge la eșantionul final, s-a folosit
eșantionarea convențională. Astfel, în prima fază s-au ales aleator anumite zone ale comunei
Bran, apoi tot aleator s-au ales punctele cheie ale Branului, cum ar fi castelul Bran, pârtia, etc.

8. Analiza și interpretarea datelor primare și secundare

Caracteristicile populației cercetate pe baza cărora se va realiza validarea eșantionului

sunt sexul populației cercetate și venitul actual, și se prezintă în felul următor:

Sexul Populația cercetată

Frecvențe Frecvențe
absolute relative (%)
Feminin 56 60,2%

Masculin 37 39,8%

Total 93 100%

11
 Venitul lunar pe familie:

Am ales aceste caracteristici deoarece acestea pot fi comparate cu caracteristicile

populației cercetate. Pe lângă acest lucru se dorește a se cunoaște categoria de persoane care
vizitează comuna Bran, dacă fac parte din populația cu venituri mici, medii sau peste medie,
sau dacă există vreo discrepanță în ceea ce privește sexul.

12
 Analiza întrebărilor relevante:

1. Care sunt motivele pentru care ați ales ca destinație comuna Bran?

Interpretare:
În urma rezultatelor la această întrebare rezultă că 64,5% din populația intervievată, au
ales ca destinație această stațiune datorită frumuseții peisajului. De asemenea, o parte dintre
persoanele intervievate au ales și obiectivele turistice, dar și istoria zonei ca fiind primordiale
în alegerea acestei destinații. Pe ultimele locuri, se situează prețurile accesibile și Castelul
Bran, într-un procent de 3,2%, respectiv 1,1%, lucru care evidențiază faptul că turiștii nu țin
cont de prețuri și doresc să viziteze întreaga zonă, nu doar castelul care este atracția principală
a comunei.

2. Pe o scală de la 1 la 5 cum vi se pare calea de acces către comună?

Interpretare:
În urma rezultatelor la această întrebare rezultă că 43% din persoanele intervievate
consideră că drumul de acces către comună este accesibil, un procentaj de 24,7% susțin că
starea este bună, 14% consideră că starea drumului este foarte bună și doar un procent de
6,5% susțin că este într-o stare foarte proastă calea de acces. Analizând aceste rezultate, se
poate evidenția faptul că o mare parte din subiecții intervievați consideră că drumul este
destul de accesibil către această stațiune.

13
 3. Intenționați să reveniți în această locație?

Interpretare:
În urma rezultatelor la această întrebare rezultă că un procent de 94,6% din persoanele
intervievate s-ar întoarce în această comună, iar un procent de 5,4% din populația care a
participat la sondaj susține ca nu s-ar mai întoarce în această locație. Din analiza răspunsurilor
se poate afirma că turiștii sunt foarte mulțumiți de serviciile primite în această comună și aleg
să revină în cel mai scurt timp.

4. În ce măsură considerați că aceste adjective definesc comuna Bran?

Interpretare:
În urma rezultatelor obținute s-a constatat că subiecții intervievați consideră că
adjectivul „poluat” definește comuna Bran într-o măsură mică și foarte mică, adjectivul
„tradițional” definește comuna într-o măsură medie, un procent foarte mare din persoanele
intervievate consideră ca stațiunea este „aglomerată” într-o măsură medie, de asemenea tot
într-o măsură medie se consideră că această comună este „ospitalieră” și „curată”.

14
 5. Sunteți cazat într-o unitate turistică acreditată sau în casa unui localnic?

Interpretare:
În urma interpretării rezultatelor obținute de la persoanele intervievate s-a observat că
un număr de 60 persoane din cele 93 susțin că sunt cazate la o pensiune turistică, reprezentând
un procent de 64,5%, 20 persoane, însemnând un procent de 21,5% sunt cazați la hotel, iar cel
mai mic procent, de 14%, un număr de 13 persoane susțin că au preferat să se cazeze în casa
unor localnici.

6. Ce lucruri vă atrag cel mai mult în comuna Bran?

Interpretare:
În urma analizei rezultatelor obținute se poate obseva că un procent de 44,1 , respectiv
41 persoane din cele 93 intervievate vizitează această comună datorită tradițiilor și culturii, un
procent de 31,2%, respectiv 29 persoane aleg să viziteze comuna pentru momentele petrecute
în natură, 21,5%, respectiv 20 persoane preferă să vină în stațiune pentru a dezvolta turismul
rural, iar un procent de doar 3,2% aleg să vină în această locație pentru a face sport și alte
activități de recreere.

15
 7. Cu cine ați ales să vă petreceți acest sejur?

Interpretare:
În urma analizei rezultatelor persoanelor intervievate s-a constatat că cea mai mare
parte, respectiv un procent de 60,2% din subiecți preferă să meargă în vacanță în această
comună cu prietenii, fiind urmat de un procent de 48,4% care preferă să viziteze împreună cu
prietenii. Un procent foarte mic din persoanele intervievate susțin că doresc să viziteze
comuna individual sau cu grupuri organizate.

8. Cum considerați că sunt tarifele practicate în comuna Bran în raport cu serviciile

oferite?

Interpretare:
În urma analizei rezultatelor persoanelor intervievate s-a constatat că cea mai mare
parte, respectiv un procent de 78,5% dintre subiecții intervievați consideră că prețurile sunt
acceptabile, iar un procent de 16,1 consideră că prețurile sunt mari pentru serviciile prestate.
Doar un procent foarte mic de 5,4% din persoanele care au participat la acest sondaj susțin că
serviciile sunt foarte bune raportându-se la prețul mic.

16
 9. Concluzii și propuneri:
În urma efectuării cercetării s-au putut constata următoarele aspecte: cea mai mare
parte din turiștii care vizitează comuna Bran petrec în medie 2 nopți în această locație, iar
majoritatea turiștilor au venitul lunar de aproximativ 2500 lei.
Aceste aspecte se pot lua în considerare de către unitățile prestatoare de servicii
turistice, deoarece media de zile pe care o petrec turiști în Bran și begetul pe care îl pot aloca
pentru serviciile turistice influențează în mod direct vânzările prestatorilor dar și profitul pe
care îl pot obține. În acest caz prestatorii pot face modificări ale prețurilor sau chiar oferte
pentru a atrage turistul și a-l convinge să își petreacă un număr mai mare de zile în comuna
Bran, și implicit să contribuie la profitul unităților turistice.

În cadrul subiecților analizați s-a observat că majoritatea preferă să vină în vacanță în

comună însoțiți de familie sau de prieteni, în timp ce un procent de 9% susține că a venit în
cadrul unui grup organizat sau chiar individual. În acest caz se pot creea pachete speciale și
demara campanii care să atragă grupurile și familiile în comuna Bran, deoarece turiștii care
călătoresc în grup sau familie consumă implicit o cantitate mai mare de servicii turistice, ceea
ce este în interesul unităților turistice.

De asemenea, în urma adresării întrebării ce cuvânt le vine în minte când se gândesc la

comuna Bran, majoritatea au răspuns castelul Bran, natură, liniște, istorie, dar și aglomerație.
În legătură cu acest aspect cei responsabili pot lua măsuri cu privire la “imaginea”
comunei Bran, în încercarea de a crea o imagine care să abordeze și să maximizeze doar
lucrurile pozitive ale comunei, astfel încât cele negative să nu influențeze în mare măsură sau
deloc turistul.

În plus, un procent foarte mare de turiști, de 87%, susțin că au venit în comună cu

mașina personală, 7,5% susțin că au folosit ca mijloc de transport autocarul, iar numai 5,5
susțin că au venit cu un microbuz sau chiar cu trenul. Numărul foarte mare de turiști care
ajung în comună cu ajutorul mașinii personale poate cauza supraaglomerarea stațiunii, iar în
acest sens autoritățile responsabile trebuie să ia măsuri și să creeze condițiile necesare pentru
ca turiști să poată beneficia de locuri de parcare suficiente și să se poată deplasa în confortul
mașinii propri fără a contribui la supraaglomerarea stațiunii.

În aceste condiții, administrația comunei trebuie să țină cont de rezultatele acestui

sondaj, în primul rând din punctul de vedere al condiției drumului de acces, deoarece
majoritatea turiștilor ajung în stațiune cu mașina personală, iar un procent foarte mare din
respondenți consideră că drumul este acceptabil sau chiar în stare proastă.
De asemenea, aceștia ar trebui să pună accentul pe dezvoltarea rurală durabilă din
comună, să evite supraaglomerarea și să impună respectarea arhitecturii locale care este cel
mai important aspect pentru dezvoltarea comunei și păstrarea autenticității ei.

17
 Bibliografie:

1. Curs: Introducere în Cercetarea de Marketing, Cristinel Constantin și

Alina Simona Tecău, 2013
2. Curs: Chestionarul Știință sau Artă, Cristinel Constantin și Alina Simona
Tecău

18