de ore din 24, interactivitatea, divertismentul, costurile mult mai mici față de media tradițională,

posibilitatea targetării și a monitorizării, viteza de răspândire etc.

Totuși, ca orice mediu de comunicare, și publicitatea online prezintă o serie de dezavantaje, printre
care: probleme legate de securitatea informațiilor personale, dezvoltarea insuficientă a sistemelor de
plată online, neîncrederea populației în acest mediu de comunicare, reticența agențiilor de
publicitate față de acest mediu de promovare, dezvoltarea fenomenului ”banner blindness” etc.

O atenție deosebită trebuie acordată principalelor tipuri de publicitate pe internet, și anume:

publicitatea prin site-ul web, publicitatea prin motoarele de căutare, publicitatea prin bannere,
publicitatea prin e-mail. De asemenea, trebuie luate în calcul și cele mai noi canale utilizate în
publicitatea pe internet:

blogul - un weblog (prescurtat blog) este o publicaţie web ce conţine articole periodice, care au de
obicei caracter personal, asemenea unui jurnal, fiind afişate în ordine cronologică inversă30;

podcast-ul - metodă care permite distribuirea fișierelor multimedia (audio, video) prin intermediul
formaturilor de sindicalizare de conţinut RSS şi ATOM. Fişierele pot fi descărcate şi redate cu ajutorul
unor echipamente mobile sau calculatoare ce acceptă formatul în care acestea au fost create31;

rețelele sociale - o rețea socială este un site în cadrul căruia un utilizator interacționează cu
”prieteni”, aceștia putând fi utilizatori cunoscuți sau ”prieteni” exclusiv din mediul online.

30 *** http://ro.wikipedia.org/wiki/Weblog

31 *** http://ro.wikipedia.org/wiki/Podcasting

Creșterea popularității site-urilor de socializare și a blogurilor nu au trecut neobservate de către

marketeri. Aceștia au dezvoltat deja strategii de promovare în vederea atingerii unui segment atât de
mare de consumatori, dar totuși destul de greu de atins.

Luând în calcul efectele pe care le generază, precum și impactul pe care aceasta îl are, se poate spune
că, publicitatea online nu mai reprezintă de mult timp o opțiune, ci mai degrabă o necesitate. 28

Capitolul 3 Site-ul web – instrument esențial al marketingului online

Pornind de la rolul pe care site-ul web îl joacă în cadrul marketingului online, s-a considerat oportună
prezentarea câtorva aspecte legate de construcţia şi administrarea unui site web.

Noțiunea de site web provine din expresia engleză ”web site” și desemnează o grupă de pagini web
multimedia (conținând texte, imagini fixe, animații etc.), accesibile în internet și care sunt conectate
între ele prin așa-numite hiperlink-uri. Noțiunea apare scrisă în limba română sub trei forme: sit web,
site (ca în limba engleză) și sait web (propusă de lingvistul prof. George Pruteanu).32

32 *** http://ro.wikipedia.org/wiki/Sit_web
Site-ul web reprezintă înainte de toate interfața dintre vizitator și companie. Acesta poate fi privit din
mai multe perspective, cum ar fi cea a unui canal de distribuție, a unui mijloc de promovare, a unui
magazin etc. Deseori, site-ul web este văzut și ca o carte de vizită a companiei.

Întotdeauna, în momentul în care se dorește crearea unui site web trebuie stabilite principalele
obiective ale acestuia, cum ar fi: prezentarea imaginii companiei sau consolidarea acesteia,
promovarea produselor sau serviciilor companiei, creșterea încrederii consumatorilor etc. Odată
formulate aceste obiective, atenția marketerilor trebuie să se îndrepte către motivele pentru care un
client ar accesa un site web. Dintre acestea, cele mai importante ar fi: dorința de a cumpăra, de a se
informa, de a se distra etc. Cunoașterea acestor motive este esențială pentru crearea site-ului web.

Următorul element ce trebuie avut în vedere este reprezentat de principalele etape ce trebuie
parcurse în vederea dezvoltării unui site web.

În cadrul acestui capitol au fost analizate principalele aspecte ale unui site web, dar și al importanței
acestuia. Nu s-a dorit o descriere detaliată a design-ului unui site web, ci mai degrabă descrierea
funcționalității pe care acesta o are. Totuși, au fost amintite principalele tipuri de site-uri web,
precum și cele mai importante componente care stau la baza conceperii unui site de succes.

Design-ul și funcționalitatea site-ului web au devenit extrem de importante pentru strategia de

comunicare a companiei. Majoritatea companiilor își actualizează site-urile web destul de frecvent.
29

În 2003, D.A. Karayanni și G.A. Baltas au sugerat că site-urile web au patru caracteristici majore, și
anume: interactivitate, navigabilitate, design multimedia și conținut.33

33 Karayanni, D.A., Baltas, G.A. – Web Site Characteristics and Business Performance: Some Evidence
from International Business-to-Business Organizations, Marketing Intelligence and Planning, Vol.21,
Nr. 2,

Un an mai târziu, J.F. Raypot și B.J. Jaworski au propus un cadru de lucru care avea în vedere cei ”7C”
ai design-ului interfeței consumatorului. Aceștia au încercat să cuprindă toate elementele necesare
dezvoltării unui design excelent pentru un site web.

1. Contextul

Contextul unui site are în vedere realizarea unei balanțe între elementele estetice și funcționale ale
site-ului. Sunt situații în care, unele site-uri sunt proiectate în așa fel încât funcționalitatea lor să
domine elementele estetice, încercând să ofere vizitatorilor informații valoroase, în detrimentul
realizării unor efecte vizuale specatculoase. De pe altă parte, există site-uri care încearcă să își
impresioneze vizitatorii prin utilizarea unor elemente multimedia, chiar dacă acestea atrag după sine
încărcarea greoaie a site-ului. Ar trebui să existe o balanță între aceste elemente, astfel încât,
vizitatorii să poată fi mulțumiți atât de funcționalitatea site-ului, cât și de estetica acestuia.

2. Conținutul
Conținutul unui site cuprinde textele, imaginile, graficele, fișierele video și audio.

3. Comunitatea

Creșterea semnificativă a rolului și semnificației unei comunități online duce la realizarea unor site-
uri care să reflecte nevoile acestora. Comunitățile online se referă la interacțiunea dintre utilizatorii
unui site, și nu la cea dintre site și utilizator. Interacțiunea se poate realiza fie prin intermediul e-mail-
ului, fie prin intermediul camerelor de discuții – deosebit de importante pentru companie, deoarece
ele pot fi o sursă de informare cu privire la opiniile și atitudinile consumatorilor.

4. Customizarea (Personalizarea)

Acest aspect se referă la capacitatea unui site de a se adapta nevoilor și cerințelor vizitatorilor. Atunci
când această customizare este făcută de către consumator, se poate vorbi despre personalizare, iar
atunci când este făcută de către companie, se vorbește despre adaptare.