TCP - Exerciţii pentru SEMINARUL al 4-lea

5. Reformulaţi propoziţiile următoare, pentru a elimina aspectele negative:

a) Pentru a evita depăşirea termenului de plată a ratei, vă rugăm să ne trimiteţi un cec în valoare
de 830 de lei, până la data de 12 dec. 2013.
b) V-am trimis acum această informaţie, ca să evităm neînţelegerile ulterioare asupra termenelor
de achitare a ratelor.
c) Ştim că sunteţi de acord că preţurile noastre nu sunt mai mari decât cele ale concurenţilor
noştri.
d) În cazul achitării la primirea mărfii, cerem un avans prealabil de 20%, pentru a ne proteja de
pierderile în cazul refuzului mărfii.
e) Vom amâna transportul mărfii până când vom primi confirmarea dvs.
f) Din păcate, nu voi fi capabil să vă precizez vreun preţ, până când nu-mi indicaţi dimensiunile
şi cantitatea de ambalaj de care aveţi nevoie.
g) Ne pare rău, dar nu putem include şi automobilul în poliţa de asigurare, fără a avea descrierea
detaliată a vehiculului.
h) Va exista o întârziere de patru zile în onorarea comenzii dvs., deoarece materialul pentru haina
pe care aţi comandat-o a trebuit să fie adus de la Cluj. Ne pare rău pentru această întârziere, dar nu
putem face nimic în acest sens.
i) Din cauza lipsei de material, nu vom putea onora comanda, înainte de 10 iunie.
j) Ne pare rău că nu vă putem trimite cartea pe care aţi comandat-o, dar nu am primit-o încă de
la editură.
k) Regretăm, dar nu putem amâna plata ratei dvs. pentru mai mult de două luni.
6. Modificaţi frazele următoare, astfel încât să fie caracterizate de o atitudine altruistă:

1. Noi oferim o reducere de 21% pentru plata în numerar.

2. Acesta este exact tipul de loc de muncă pe care-l caut, deoarece îmi oferă şansa de a
câştiga experienţă practică la Departamentul Resurse umane.
3. Apreciem colaborarea cu noi, având în vedere că satisfacţia clienţilor stă la baza succesului
nostru.
4. Având în vedere că trebuie sa ne acoperim necesităţi de aprovizionare urgente, vă rugăm să
analizaţi cu atenţie situaţia contului dvs. la magazinul nostru.
5. Noi nu confirmăm primirile, aceasta însemnând efort suplimentar pentru noi, oricum aveţi
recipisa trimiterii.
6. Pamfletul nostru este conceput astfel încât să ajute cititorii să aprecieze, cât mai just,
creşterea, fără precedent, a corupţiei.
7. Sperăm să avem plăcerea sa vă prezentăm ceea ce noi considerăm a fi cel mai modern
sortiment de cizme italiene din oraş.
8. Pentru a îmbunătăţi organizarea producţiei noastre de mobilier, am aprecia dacă aţi face
comenzile cu două săptămâni înainte de data livrării.
9. Dorim să vă anunţam că mâine vă vom trimite haina comandată la firma noastră.

7. Evaluaţi următoarele situaţii, din punct de vedere al eticii şi integrităţii:

a) Un director a scris unui client:

"Cererea dumneavoastră va fi studiată cu atenţie şi vă asigurăm că scopul nostru este de a fi
oneşti."
Apoi a aruncat cererea deasupra unui vraf de hârtii, anunţându-şi secretara că nu are nici
un chef să rezolve problema ridicată sau să numească pe cineva, pentru a se ocupa de ea. A sperat
că, tot aşteptând, clientul se va plictisi şi va uita.

b) O reclamă anunţă că:

"Pe plan naţional, trei persoane din patru preferă acest nou produs." În realitate, produsul nu era
cunoscut la scară naţională şi fuseseră întrebate persoane din numai trei judeţe.