UNIVERSITATEA CREŞTINǍ “DIMITRIE CANTEMIR”

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL

MANAGEMENTUL AFACERILOR ȊN TURISM

Proiect de semestru

Profesor:
Prof. Univ. Dr. Nicolae Neacșu

Student:
Sorina-Elena Stanciu

2018
 UNIVERSITATEA CREŞTINǍ “DIMITRIE CANTEMIR”
FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC ŞI COMERCIAL
MANAGEMENTUL AFACERILOR ȊN TURISM

Analiza activității și organizării agenției de turism

CHRISTIAN TOUR

Profesor:
Prof. Univ. Dr. Nicolae Neacșu

Student:
Sorina-Elena Stanciu

2018
1.Informații generale

Nume: Christian'76 Tour Srl

CUI: 9617078

Registrul Comertului: J40/5529/1997

Inregistrata in anul: 1997

Tip societate : Societate comerciala cu raspundere limitata

CAEN: 7912

Descriere CAEN: Activitati ale tur-operatorilor

Adresa: P-ta CHARLES DE GAULLE, nr. 15

Localitatea: Bucuresti Sectorul 1

Deține licența de turism nr: 1293/23.03.2016, împreună cu brevetul de turism nr :

4361.27.01.2000- Berca Marius.

Agenția a fost înființată în anul 1997 de către Cristian Pandel, iar de atunci până în
prezent a acumulat o experiență de neegalat, ajungând în topuri și menținându-și poziția de lider
în industrie.

Christian Tour este membru fondator al Memento Group of Companies, cel mai mare
grup turistic de incoming, prezent pe piața din România încă din anul 2011.

2. Istoricul activitatii:

1997 Cristian Pandel înfiinţează S.C. Christian ´76 Tour S.R.L. şi obţine licenţa de turism.
Agenţia de turism Christian Tour îşi începe activitatea, într-un spaţiu închiriat de pe Bulevardul
Mihail Kogălniceanu.
2001 Christian Tour se mută într-un sediu mai spaţios, cu vitrine, tot pe Bulevardul
Kogălniceanu. Ulterior spaţiul devine proprietatea companiei. Tot în 2001, este obţinută licenţa
de turism touroperator, care permite agenţiei să creeze primele pachete turistice proprii.

2002 Este deschisă a doua filială, în zona Pieţei Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Începe
primul charter de autocar, cu destinaţia Grecia.

2005 Extinderea activităţii determină creşterea numărului de angajaţi şi mutarea departamentelor

rezervări şi contabilitate într-un spaţiu generos, în care să poată fi desfăşurate eficient activităţile
de back office.

2006 Se deschide al treilea birou în centrul capitalei, pe Bulevardul Naţiunile Unite, nr. 5.

2007 Se decide extinderea companiei la nivel naţional. Pe lângă alte două noi puncte de lucru în
Bucureşti (Ştefan cel Mare şi City Mall), se deschid birourile din Timişoara şi Cluj-Napoca, iar
Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care derulează chartere de autocar şi
de avion de pe piaţa românească..

2008 Agenția ajunge la 50 de angajaţi, 50.000 de turişti pentru anul în curs şi o cifră de vânzări
de 15 milioane de euro.

2009 Christian tour opereaza propriile plecari săptămânale pentru Bodrum, Kusadasi, Marmaris
și Antalya.

2010 este anul în care Christian Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou
infiintata divizie propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se
adreseaza direct companiilor.

2011 Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piata din Romania. Se lanseaza ca destinație noua Muntenegru și sistemul de rezervări
online pentru agențiile de turism din rețea.

2012 Compania are un sediu nou. Acesta se afla in centrul istoric al Capitalei, in cladirea de pe
strada Smardan, de la numarul 7, proprietate a grupului. Aici va functiona primul Travel Concept
Store din Romania.
2015 Datorită numărului mare de angajați agenția de mută într-un nou sediu situat în Piața
Charles de Gaulle, de asemenea se deschide 3 sedii noi, de această data în afara României,
respectiv Ungaria, Serbia și Polonia.

2017 În prezent agenția are 39 de agenții deschise atât în țară cât și în afara acesteia și peste 1800
de agenții partenere.

Servicii speciale: Asigurare medicala, Pachet familie cu copii, Pachet luna de miere,
Cursuri de turism, Tratamente si turism medical, Turism Corporate si TeambuildingTurism,
sporturi extreme: echitatie, mountain biking, parapanta, rafting si caiac canoe, snowboard si ski.

Email: magheru@christiantour.ro

Profilul agentiei

Slogan „Cate un drum spre fiecare vis”

Pachete turistice

Destinatii specifice: Copenhaga, Amsterdam, Viena, Londra, Paris, Barcelona, Madrid,

Madeira, Egipt și Tunisia. Sejururi cu nave de croaziere pentru grupuri, organizate în Marea
Nordului, Marea Baltică sau Marea Arabiei. Destinațiile favorite din perioada de early booking
pentru vacanțele din 2015-2017 au fost: Heraklion și Chania (Creta), Rodos, Zakynthos, Corfu,
la care se adaugă Antalya (Turcia).

În 2015, Christian Tour a dezvoltat conceptul „Family Moments”, un program special

dedicat familiilor cu copii. Toate pachetele turistice care poartă simbolul Family Moments includ
servicii All Inclusive și o mulțime de activități și facilități destinate celor mici și părinților.

O altă noutate – Christian Tour a lansat 2 chartere care pleaca din Chișinău către Insulele
Creta şi Mallorca. Creșterea numărului de agenții proprii a continuat cu deschiderea a încă 2
sedii în București. De asemenea managementul firmei a dorit sa fondeze și o Școală de Turism,
menită să dezvolte capacitățile practice ale tinerilor ce vor opta pentru acest domeniu.
 Pentru 2015, Christian Tour a ajuns la vânzări în valoare de 63 de milioane de euro
(comparativ cu 52 de milioane în 2014, respectiv 45 de milioane în 2013) și ca numărul de turiști
care beneficiază de serviciile oferite de agenție să se ridice la 230.000 (față de 180.000 în 2014).

In 2014 compania de travel a dezvoltat și segmentul de turism online, prin lansarea site-
ului de bilete de avion – www.vuelo.ro . Proiectul s-a bucurat de mare interes din partea
turiștilor. Compania a decis să investească în dezvoltarea platformei online și în 2018. Christian
Tour a lansat un proiect inedit pentru turism intern, respectiv promovarea intensă a vacanțelor în
România, “un tărâm spectaculos, cu foarte multe obiective turistice de vizitat şi o ţară de care
merită sa fim mândri şi să o promovăm” – consideră Marius Pandel.

Agenţia de turism Christian Tour, condusă de fraţii Cristian şi Marius Pandel, a încheiat
anul 2017 cu vânzări de peste 70 de milioane de euro, în creştere cu 5% faţă de 2016, conform
datelor furnizate de către companie.

Anul trecut, compania a deschis o firmă de incoming în Spania, un birou în Turcia,

reprezentanţe în Tenerife şi Mallorca şi a inaugurat autogara Central Bus Station Bucharest. De
asemenea, a pus bazele propriei divizii de tehnologie în Statele Unite ale Americii. În acest an,
compania se va concentra şi pe dezvoltarea segmentului dedicat turismului intern.

„Pentru viitor, ne-am propus o repoziţionare pe piaţă, iar dezvoltarea turismului intern
face parte din această nouă strategie, care presupune să aducem înapoi în România tot ce am
consolidat peste graniţe: partea de tehnologie, de sisteme, produsele noi. Sperăm ca în următorii
doi ani să devenim numărul 1 şi pe turism intern”, a spus Cristian Pandel, chairman of the board
Christian Tour.

Referindu-se la gradul de ocupare a curselor charter de anul trecut Marius Pandel a mai
precizat că pentru cele 42 de chartere săptămânale s-a înregistrat o încărcare de circa 95%.
Același grad de ocupare l-a avut pe tot sezonul și hotelul de 4 stele Memento Kassioppi Resort.
Complexul este singurul hotel românesc din Insula Corfu, deținut de Christian Tour, hotel
frecventat de turiștii români, dar și de către britanici, polonezi, cehi, scandinavi etc.
 Grupul de travel (a cărui familie este alcătuită din 168 de angajați, ce activează în 29 de
agenții proprii) marchează în acest an 21 ani de la înființare. El își propune consolidarea poziției
de lider de piață în ceea ce privește numărul de turiști care apelează la serviciile sale.

3. Departamente

În prezent agenția este împărțită în 9 departamente, dupa cum urmează:

 Departamentul de relații clienți

 Departamentul de rezervări
 Departamentul de circuite
 Departamentul de ticketing
 Departamentul de transport
 Departamentul de corporate
 Departamentul de marketing
 Departamentul de contabilitate
 Departamentul operațional

4. Strategii de promovare:

Agenția deține vaste metode de promovare a produselor turistice: publicitatea, promovarea

vânzărilor, relaţiile publice, promovarea prin marcă.

Obiectivele strategiilor de promovare urmăresc:

 întărirea fidelităţii clienţilor proprii;

 atragerea clienţilor firmelor turistice concurente;
 transformarea non consumatorilor de produse turistice în consumatori

Principalele canale de promovare sunt:

 Publicitatea grafică : pliante, cataloage, afişe, anunţuri publicitare pe internet

  Publicitate mixtă : televiziune, cinematograf, radio, internet
 Reducerile de tarife : oferte speciale : Plătești 1, merg 2; Taxe de aeroport gratuite

Dezvoltarea la nivelul firmei Christian Tour conceptului de Travel Marketing.

Trendurile din industria de turism sunt, așa cum îi stă în fire și domeniului, în continuă
mișcare și schimbare. A ține pasul cu ultimele noutăți din travel marketing poate fi o provocare
căreia mulți nu se simt pregătiți să-i facă față.

Crearea de conținut relevant, coordonarea platformelor de rezervări, a celor de testimoniale, a

blogului, a newsletter-ului și a conturilor de social media, ar putea duce la o posibila demotivare,
mai cu seamă atunci dacă rezultatele întârzie să apară.

Travel marketing necesită timp, stabilirea și implementarea unei strategii. Acest aspect
implica prezența firmei on-line online, de rata de conversie sau de strategia din social media.

Concepte posibil a fi implementate, pentru a fi în pas cu ultimele trenduri din marketing

și pentru a atrage noi lead-uri și clienți.

Înțelegerea cliențientilor și definirea persona

Pentru a construi o strategie care chiar să funcționeze, primul pas este să fie definit publicul
țintă și să fie determinata persona clienților tăi.

Informațiile demografice sunt importante fără îndoială, dar dincolo de acestea este nevoie
să fie adresate câteva întrebări legate de modul în care clienții se hotărăsc să caute, să planifice și
să rezerve vacanțe. Ce anume îi motivează să călătorească? Ce îi frustrează? Cum se informează?

Profilul turistului român

În definirea persona pot fi luate in calcul surse secundare precum alte cercetări de piață
sau păreri ale specialiștilor. De exemplu, specialiștii psihologi susțin că românii merg în concediu
doar pentru a demonstra altora că se pot simți bine, au obiceiul de a se plânge des de servicii și
cheltuie excesiv pe mâncare.

Aceiași specialiști remarcă trendul din rândul românilor care preferă vacanțele în
străinătate, tocmai pentru a evita aceste neplăceri.

Trendul este confirmat și de rezultatele studiului privind piața de turism pe care MKOR l-a
realizat la începutul acestei veri. Astfel, 50% dintre români preferă alte destinații, în afara
țării noastre.

Interesant mai este și modul în care românii își aleg destinația de vacanță: fie sunt fideli
aceluiași loc, fie preferă să încerce o nouă locație cu fiecare vacanță.
 Conform studiului Vacanța de Vară 2017, în ceea ce privește destinația, respondenții sunt
ori mai degrabă conservatori (33% au mai fost de cel puțin 4 ori în aceeași destinație) ori mai
degrabă exploratori (31% vor vizita pentru prima dată destinația aleasă).

Evaluarea website-ul firmei Christian Tour

Website-ul reflectă, de multe ori, eforturile agenției în termeni de marketing. Majoritatea

agențiilor de turism au un website, însă diferă semnificativ calitatea lor și usabilitatea de care dau
dovadă.

Alegerea unui website responsive

Nu se poate ignora rata crescută de navigare de pe mobil. Mai bine de 50% dintre
vizitatorii site-ului tău îl vor accesa de mobil.

Simplificarea design-ul

Brandurile de succes apelează la un design minimalist pentru a facilita găsirea

informațiilor.
 Site-ul specializat reflectă personalitatea agenției? Furnizează suficient conținut și are
un call-to-action care convertește vizitatorii în clienți? Interacțiunea cu site-ul se realizează super
ușor?

Exploatarea website-ul în scopuri de marketing.

Încurajarea vizitatorilor să se înscrie la newsletter în timp ce navighează pe site și

conectează conținutul newsletter-ului la website. Practicarea acestui lucru și pentru postările din
social media, articolele de blog, campanii.

Actualizarea frecventa a datelor

Motoarele de căutare adoră conținutul nou, prin urmare firma Christian Tour trebuie sa
updateze permanent site-ul pentru a crește organic în căutări.

Angajarea unei firme specializate sau a dezvoltarea unui departament informatic.

Importanța micro-moments în Travel

Strategia de marketing a firmei Christian Tour ar trebui să exploateze aceste micro-

moments pe care clienții le au în clipa în care caută o nouă vacanță.

Momentele acestea sunt acele câteva secunde în care clientul se îndreaptă către telefon sau
alt device pentru a căuta, descoperi sau cumpăra ceva. Acestea sunt momentele care definesc
dorințele și în care se iau decizii. Astfel:

1. Momentele de visare cu ochii deschiși: Îmi doresc să fi fost în altă parte acum.
2. Momentele de planificare: Îmi doresc ca această călătorie să fie perfectă.
3. Momentele de rezervare: Voi rezerva această vacanță.
4. Momentele de experimentare: Vreau să mă bucur de fiecare clipă.

Înțelegând că acestea sunt momente importante din călătoria consumatorului, se vor cunoaste
doleantele clientului si unde este nevoie de ajutorul firmei.
 Social Media nu este de neglijat

Social media poate fi un canal eficient pentru travel marketing. A alege platforma de
comunicare este important, dar mai important este să fie setata o strategie de urmat. Alegerea cu
grijă a obiectivelor și a publicul țintă.

Facebook rămâne una dintre cele mai bune platforme pentru agențiile de turism și tur-
operatoare. Aplicațiile de Facebook sunt o bună modalitate de a construi o comunitate de fani.

Mai mult, Facebook oferă posibilitatea de a integra feed-ul altor platforme precum Instagram
și permite organizarea de concursuri, înscrieri și nu numai.

Facebook oferă statistici despre fiecare postare și campanie în parte. În baza acestor cifre
firma Christian Tour poate optimiza strategia.
 Clipurile video aduc experiența călătoriei mai aproape

Posibilul client cu siguranță se va simți mai aproape de destinația vacanței vizualizând un

clip, decât citind un articol. Acum este posibil să obții un video cu un aspect decent folosind tool-
uri gratuite.

Firma Christian Tour sa deschida un cont de YouTube al agenției, unde să posteze

filmulețe din tururi, vacanțele staff-ului, testimonialele clienților, recenzii ale destinațiilor sau
orice altceva ar putea satisface clienții și ar putea răspunde nevoilor specifice persona.

Împărtășirea din cunoștințele agenției pe blog

Blogul ar trebui să facă parte din strategia de marketing, concentrată pe generarea de

conținut. Întelegerea călătoriei consumatorului firmei și identificarea modului prin care conținutul
de pe blog poate converti leadurile.

Recenziile și check-in-ul

Reputația se construiește client cu client. Recenziile sunt unul din factorii care contribuie
la decizia finală de cumpărare.
5. Agenții francizate

Franciza reprezintă dreptul acordat de o întreprindere cu renume unei alte întreprinderi

prin care aceasta din urmă poate să exploateze drepturile de proprietate intelectuală sau
industrială ale francizorului, în schimbul unei contribuții financiare, în scopul producerii sau
livrării de bunuri sau al prestării de servicii.

Christian Tour are o singură agenție sub franciză, aceasta fiind reprezentată de Sun
Travel –Sfântul Gheorghe.

Pe lângă francize, Christian Tour colaborează cu agenții revânzătoare din întreaga țară.

6. Procesul decizional

Prin management ca ştiinţă se înţelege conducerea, gestionarea şi organizarea procesului

de producţie în vederea generalizării şi sistematizării unor reguli, principii, metode şi tehnici,
care să contribuie la creşterea eficienţei activităţii desfăşurate şi atingerea scopurilor propuse.

Managementul ca sistem al conducerii cuprinde tot procesul de producţie al firmei

turistice şi include:

- dirijarea cu procesul de producere;

- dirijarea cu serviciul de marketing;

- dirijarea cu activitatea financiară;

- dirijarea cu serviciul resurse umane;

- evidenţa, controlul şi analiza activităţii economice

Obiectul managementului ca ştiinţă a conducerii, cuprinde cercetarea legilor şi legităţilor

privind ciclul de viaţă a firmei turistice, precum şi relaţiile dintre colaboratori în procesul
conducerii cu firma.

Metoda managementului presupune analiza ştiinţifică a comportării omului în firmă,

legătura şi influenţa reciprocă dintre firmă şi resursele umane.

A. Funcţiile managementului în cadrul agenţiei de turism

 Funcţia de previziune include o totalitate de activităţi prin care se stabilesc obiectivele
firmei pe termen scurt, mediu şi lung, precum şi resursele şi principalele mijloace necesare
realizării lor.

În procesul de previziune managerul stabileşte scopurile şi obiectivele firmei turistice,

determină necesităţile de resurse materiale, financiare, umane, stabileşte termeni concreţi de
îndeplinire a scopurilor propuse.

Funcţia de organizare include totalitatea acţiunilor prin care se creează mecanismul de

conducere cu firma turistică, sistemul condus şi stabilirea legăturilor dintre acestea. Totodată
funcţia de organizare stabileşte procesele de management cu ajutorul cărora se fixează şi se
conturează procesele de muncă fizică şi intelectuală şi a componentelor lor.

Funcţia de coordonare include totalitatea acţiunilor prin care managerul general creează
şi menţine o atmosferă armonioasă în procesul de muncă, combină deciziile şi acţiunile
personalului firmei turistice în cadrul sistemului organizatoric, care se află într-o continuă
schimbare.

Funcţia de antrenare include procesul de muncă prin care conducătorul firmei de turism
influenţează asupra activităţilor angajaţilor săi, în vederea atingerii obiectivelor stabilite, luându-
se în consideraţie satisfacerea necesităţilor, care îi motivează pe colaboratori să lucreze.

Funcţia de control-evaluare include totalitatea proceselor de control şi evaluare

operativă a rezultatelor obţinute de firma turistică în procesul activităţii sale, identificarea
devierilor de la obiectivele propuse iniţial şi a cauzelor care le-au generat, pentru a fi întreprinse
măsuri care să asigure eliminarea lor, în scopul menţineri unui echilibru dinamic al firmei.
Funcţia de control-evaluare se manifestă cu o intensitate mai mare la sfârşitul unei etape a
procesului de management, cînd se face o evaluare finală a rezultatelor obţinute şi se planifică
acţiuni pentru o etapă viitoare.

B. Premizele care influenţează asupra managementului firmei turistice

Premisa economică, are ca scop orientarea activităţii de management, încât aceasta să

favorizeze maximizarea profitului;
 Premisa psiho-sociologică, are ca scop intervenţia omului în conceperea şi funcţionarea
sistemului de management al firmei;

Premisa metodologică, presupune o abordare constantă a firmei turistice şi a

managementului său;

Premisa tehnică, are ca scop utilizarea potenţialului tehnic al firmei turistice în procesul
activităţii curente şi de perspectivă.

Premisa juridică, exprimă necesitatea ca prevederile actelor normative în vigoare să fie

luate în considerare în proiectarea, funcţionarea şi perfecţionarea sistemului de management al
firmei turistice.

C. Sistemul de management al agenţiei de turism

Sistemul de management al firmei turistice reprezintă totalitatea elementelor cu caracter

decizional, organizatoric, informaţional, prin intermediul căruia se exercită ansamblul proceselor
şi relaţiilor de management în vederea obţinerii unor rezultate cît mai înalte.

Sistemul organizatoric este alcătuit din ansamblul resurselor umane şi departamentelor

organizatorice a firmei turistice, constituite astfel încît, să asigure premisele obţinerii şi realizării
obiectivelor planificate.

Sistemul informaţional este alcătuit din totalitatea datelor, informaţiilor, procedeelor şi

mijloacelor de prelucrare a informaţiilor existente în cadrul firmei turistice, care are ca scop
asigurarea suportului informaţional necesar stabilirii şi îndeplinirii obiectivelor planificate.

Sistemul decizional este alcătuit din ansamblul deciziilor luate şi aplicate în cadrul firmei
turistice. El este specific managementului, motiv pentru care constituie un adevărat sistem de
comandă ce reglează întreg sistemul de activităţi al firmei turistice. Prin intermediul sistemului
decizional se execută toate funcţiile procesului de management.

În cadrul agenției Christian Tour, deciziile se iau de către managerul general sau de către
managerii de departament în funcție de nivelul si importanta deciziei.

Managerul general ia decizii referitoare la salariile angajaților, bugetul pe anul respectiv

aprobă noi proiecte sau le dezaprobă.
 Managerii de departamente aprobă sau dezaprobă reduceri pentru turiști, conditii de plată,
etc.

7. Analiza SWOT

Aceasta analiza este o sinteza a auditului de marketing, care prezinta punctele forte si cele
slabe ale organizatiei, oportunitatile si amenintarile mediului extern.

Concluziile auditului intern sunt prezentate sub forma punctelor forte si ale slabiciunilor
intreprinderii. Este realizata astfel o lista a caracteristicilor pozitive si negative ale organizatiei
analizate care o diferentiaza de firmele concurente.

Puncte tari

1. Grad inalt de adaptabilitate la cerintele pietei

2. Imagine buna pe plan extern

3. Gama diversificata de servicii oferite

4. Calitatea serviciilor aliniate la standardele internationale

5. Personal calificat

6. Prezenta activa pe Internet

6. Eficienta instrumentelor de marketing folosite

Puncte forte Nota Pondere Total

1 10 0.1 1
2 10 0.1 1
3 8 0.2 1,6
4 8 0.2 1.6
 5 7 0.1 0.7
6 7 0,3 2,1

Total note: 50

Total nota x pondere: 8

Puncte slabe

Punctele slabe din cadrul sistemului trebuie remediate pentru a obtine un impact economic
ridicat.

1. sezonalitatea cererii

2. prezenta medie la targurile de turism internationale

3. campanii de promovare mediu reprezentate

4. birocratie

5. lipsa unor programe/oferte speciale pentru clientii fideli

6. site-ul companiei nu este tradus in principalele limbi straine de circulatie intermationala

7.putine programe de formare profesionala si dezvoltare a propriilor angajati

Puncte forte Nota Pondere Total

1 9 0.2 1,8
2 7 0.1 0,1
3 8 0.2 1,6
4 8 0.2 1.6
 5 7 0.1 0.7
6 9 0,1 0,9
7 6 0,1 0,8

Total note: 54

Total nota x pondere: 8

Oportunitati

1. Intrarea pe piete externe

2. Prezenta Romaniei in UE

3. Interesul acordat de turistii strain turismului rural/religios

4. Posibilitatea adresarii unor noi segmente de consumatori

5. Dezvoltarea Internetului

6. Dezvoltarea unor specializari in domeniu in cadrul universitatilor

Puncte forte Nota Pondere Total

1 10 0.3 3
2 8 0.3 2,4
3 5 0.1 0,5
4 7 0.1 0.7
5 7 0.1 0,7
6 8 0.1 0,8
Total note: 45

Total nota x pondere: 8,1

Amenintari

1. Slaba imagine a Romaniei pe plan extern

2. Intrarea altor agentii concurente pe piata produsului turistic

3. Intrarea unui concurent puternic pe piata

4. Schimbarile frecvente ale legislatiei in domeniu

5.Posibilitatea scaderii interesului consumatorilor tinta fata de produsele turistice traditionale

Puncte forte Nota Pondere Total

1 10 0.3 3
2 8 0.3 2,4
3 9 0.1 0,9
4 7 0,2 1,4
5 6 0,1 0,6

Total note: 40

Total nota x pondere: 8,3

Suma amenintarilor este mai mare de cat suma oportunitatilor, deci destinatia se va axa pe
o strategie de tip “T”.

In urma analizei a mediului intern si extern a agentiei de turism Christian Tour rezulta ca
agentia de turism va opta pentru o strategie de tip S.T. (puncte forte-amenintari), strategia de
diversificare a serviciilor turistice, prin care isi va valorifica punctele forte, totodata protejandu-
se de amenintarile mediului extern.

PUNCTE FORTE: PUNCTE SLABE:

- imagine favorabilă a agenției pe - lipsa misiunii firmei și conturarea

piață; neclară a obiectivelor propuse;

- crearea unei "imagini de marcă" - o structurare ambiguă a

pentru produsele turistice ale agenției organigramei, respectiv a fișei de
prin sublinierea diferențelor distinctive post, fapt care afectează înțelegerea
față de oferta principalilor concurenți; clară a responsabilităților fiecărui
angajat la locul de muncă;
- personal tanar, motivat si bine
instruit; - o competență manageria1ă
momentan nesatisfacătoare din partea
- parteneriate externe si interne
acționarilor;
avantajoase;

- oferta bine diferentiata si variata de

produse;

- raportul avantajos pret/calitate al

produselor turistice oferite;

- racordarea la mijloace moderne de

 informare si promovare;

OPORTUNITATI: AMENINTARI:

- șansa extinderii pe noi piețe - intensificarea competiției pe piața

(Germania, Suedia); turistică actuală;

- influența nefavorabilă datorată

situației politice externe;

8. Misiunea firmei

Misiunea companiei este de a promova inovatia, profesionalismul si turismul de calitate care

sa raspunda necesitatilor si exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde
internationale.

 Obiectivele firmei

Compania isi asuma raspunderea de a educa turistii prin promovarea unor produse noi,
diversificate, total diferite de tendintele pietei actuale; produse specializate, cu ceva in plus;
produse care se axeaza pe ceea ce-si doreste fiecare persoana de la propria vacanta.

Cultura organizatiei se reflecta in responsabilitate, dedicare si satisfactia reusitei.

Compania are ca obiectiv general mentinerea, in urmatorii ani in primii 5 operatori de turism
din Romania prin oferirea unor servicii de calitate superioara concurentei.

Pe urmatorii 5 ani firma are ca obiective:

Cantitative
  sa creasca indicele de notorietate al companiei pe plan intern cu 25%
 sa creasca indicele de notorietate al companiei pe plan extern cu 50%
 sa creasca cota de piata cu 3 pp
 sa creasca numarul de locatii din tara cu 40%
 cresterea ratei profitului de la 2, 5 la 3,5

Calitative

 sa diversifice gama de produse si servicii oferite

 sa adreseze noi segmente de consumatori
 sa fidelizeze clientii actuali si sa creasca numarului de turisti internationali prin oferirea
unor servicii de turism la nivelul standardelor internationale
 sa imbunatateasca imaginea produselor si a firmei pe plan international
 sa obtina noi certificari de atestare a calitatii serviciilor oferite.
Bibliografie:

1. https://christiantour.ro/
2. https://www.scribd.com
3. https://biblioteca.regielive.ro
4. http://destinatii.eu/vacanta-de-vara-2017-cum-si-unde-isi-petrec-romanii-concediul/
5. https://mkor.ro/blog/idei-de-marketing-si-promovare-pentru-agentiile-de-turism/