HARTA CONFLICTULUI

Metoda cea mai simplă şi eficientă ni se pare a fi cea care utilizează harta conflictului
(Cornelius şi Faire, 1996, capitolele 7, 8, 9, 12 ; Cornelius, Faire şi Hali, 1993). Harta este, de
fapt, o listare a nevoilor părţilor, dar a fost denumită astfel datorită ideii iniţiale, a autoarelor de a
reprezenta grafic atât problema, cit şi nevoile şi temerile fiecărei părţi implicate în conflict, într-
un ansamblu ce ar putea sugera o hartă.
Celălalt trebuie transformat din adversar în partener, procedând astfel: a) arătându-i tot timpul
că urmăriţi soluţii care să satisfacă ambele părţi: b) ascultând şi preluând cât mai mult posibil din
ideea lui sau cel puţin lăsând impresia că e ideea lui, deşi este a dvs. (în felul acesta, adeziunea
lui la soluţie va fi maximă).
Etapa 1. Pentru început, are loc formularea problemei conflictului, în termeni simpli,
precişi, obiectivi.
Etapa 2. Identificarea părţilor implicate atât în mod direct, cât şi indirect (de exemplu, în
conflictul dintre mamă şi fiică vom include şi tata, cealaltă fiică şi fiul).
Etapa 3. Identificarea nevoilor (dorințe, valori, interese, lucruri la care ții) și temerilor
(preocupări, anxietăți, griji). Nu este nevoie să ne dispersăm prea mult, un număr finit de 4-7
nevoi și tot atâtea temeri sunt suficiente. In această etapă reținem următoarele observații:
- unele nevoi sunt comune ambelor sau mai multor părți;
- uneori oferim idei de soluționare, în loc să formulăm nevoile;
- unii fac digresiuni interminabile. În aceste cazuri identifici și notezi o nevoie pe care o
desprinzi din spusele lui, apoi îi propui să reveniți la punctul inițial al procesului de identificare a
nevoilor si temerilor.
Etapa 4. Are loc citirea hărții. Se identifică nevoile și temerile comune, perspectivele și
semnificațiile neconștientizate înainte de a se întocmi harta.
Etapa 5. Generarea de idei pentru găsirea soluției conflictului. Se folosesc metode de
stimulare a producției de idei (metoda brainstorming este cea mai accesibilă) care să răspundă
cât mai multor nevoi.
Etapa 6. Dezvoltarea soluției. Se selectează o idee pentru a o transforma în soluție cu
ajutorul unei liste de verificare de genul:
- conține premisa pentru o abordare victorie-victorie?
- iese în întâmpinarea cât mai multor soluții ale tuturor părților?
- este cinstită, corectă?
- rezolvă ea problema?
În vederea implementării ideii selectate, se stabilesc: sarcinile de îndeplinit, etapele,
persoanele responsabile pentru fiecare etapă, calendarul de implementare, modalitățile de
verificare și evaluare. În final se încheie înțelegerea sau acordul, prin strângerea mâinilor sau în
scris

1
Studiu de caz
După ce şi-a susţinut examenul de diplomă, în toamnă, o tânără a reuşit la examenul de concurs
pentru un post de profesor la o şcoală. Tânăra a învăţat vara pentru a susţine examenul de
admitere la studii postuniversitare fiind pregătită în acest sens. Din nefericire, primul consiliu
profesoral la care trebuia să participe şi să fie prezentată colegilor coincidea, cu ziua în care era
fixat examenul de admitere la facultate. Rugămintea tinerei de a i se permite să absenteze de la
acel consiliu a fost întâmpinată cu un refuz categoric.

Definirea problemei
Cum defineşte tânăra problema? Cum defineşte directoarea problema?

Ce nevoi ale tinerei sunt implicate? Ce nevoi ale directoarei sunt implicate?'

Ce valori majore simte tânăra că sunt
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice
în temeiul cărora sunt gata să acţionez:
cooperare, drepturi umane, convingeri
ideologice sau culturale)?
Ce valori majore simte directoarea că sunt
implicate aici (de exemplu: credinţe puternice
asupra cărora sunt gata să acţionez: cooperare
drepturi umane, convingeri ideologice sau
culturale)?

Care sunt obiectivele și priorităţile tinerei? Care sunt obiectivele și priorităţile

directoarei?

2
Ce temeri ale tinerei trebuie luate în Ce temeri ale directoarei trebuie luate în
considerare? considerare?

Ce limitări îi impune tinerei situaţia de față? Ce limitări îi impune directoarei situaţia de

faţă?

Cum o vede tânăra pe directoare? Cum o vede directoarea pe tânăra?

Se pot nota aici câteva lucruri despre Cum să facă directoarea ca să extindă
motivațiile şi problemele care o ajută pe tânără concepţia limitată a tinerei despre funcţia
să o înțeleagă mai bine pe directoare? îndeplinită de ea în școală?

Are ceva tânăra împotriva directoarei? Are ceva directoarea împotriva tinerei?

Dacă tânăra îşi revizuieşte atitudinea, acest Dacă se va discuta despre cele de mai sus,
fapt îi va fi de folos? acest fapt va folosi ori va dăuna?

3
Doreşte tânăra cu adevărat să emită idei şi să Doreşte directoarea cu adevărat să emită idei
discute soluţii diverse cu directoarea ? şi să discute soluţii diverse cu tânăra?

Identificarea nevoilor
Tânăra profesoară
Nevoi Temeri

Directoarea

4
 Citirea hărții

Teren comun

Viziunea comună

Noi perspective și
semnificații

Nevoi ascunse,
preocupări și
răzbunări

Temeri speciale

Direcții

Idei privind soluţionarea conflictului

…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
Material adaptat din:
Ana Stoica-Constantin, (2004), Conflictul interpesonal, Iași, Ed. Polirom, pp. 238-244
5