Comunicarea la locul de munca

Arta de a comunica nu este un proces natural ori o abilitate cu care ne nastem. Noi
invatam sa comunicam. De aceea trebuie sa studiem ce invatam ca sa putem folosi
cunostintele noastre mai eficient. Orice comunicare implica creatie si schimb de
intelesuri.
La locul de munca, fenomenul comunicarii trebuie studiat ca relatie interumana, ca
o forma specifica de interactiune. Orice activitate pe care o desfasuram presupune
schimbul de informatii, adica procese si relatii de comunicare.

Pe de alta parte, comunicarea inseamna si ascultare. Superiorul trebuie sa fie

dispus sa-i asculte pe cei din jurul sau. De asemenea, el trebuie sa fie capabil sa
inteleaga mesajele care i se transmit si sa ofere feed-back-uri. Este important
pentru un angajat ca in momentul in care primeste o sarcina sa i se ofere
explicatii, iar in momentul in care o indeplineste, superiorul sau trebuie sa aiba
timpul necesar pentru a discuta pe baza ei.

Pentru o buna comunicare intr-un colectiv, este foarte important pentru noi sa stim
sa acceptam si conflicte care pot sa apara. Desi pare greu de crezut conflictul are si
efecte pozitive, cum ar fi cresterea motivatiei pentru schimbare, imbunatateste
identificarea problemelor si a solutiilor, ofera oportunitatea de cunoastere si
dezvoltarea de deprinderi, dezvolta creativitatea. In cazul in care conflictul este
negat, reprimat, poate sa scada implicarea in activitate, diminueaza sentimentul de
incredere in sine si duce la formarea de coalitii. Pentru a evita astfel de situatii, este
necesar sa ascultam activ, sa utilizam intrebari deschise pentru clarificarea
mesajelor.
Consider ca o buna comunicare, in orice colectiv, trebuie sa fie deschisa si onesta,
facandu-ne sa avem incredere in noi si sa castigam respectul celor din jur.

Exprimarea emotiilor si gandurilor trebuie sa o facem intr-un mod in care ne

satisfacem nevoile si dorintele, fara a le deranja pe cele ale interlocutorului.,
conversatiile sa le mentinem si sa le incheiem intr-un mod placut. Trebuie sa stim
sa solicitam sau sa refuzam cereri, in concordanta cu respectarea drepturilor
celorlalte persoane si a sarcinilor de serviciu.

Trebuie sa invatam sa nu raspundem prin agresivitate indiferent de situatie.

Agresivitatea este o reactie comportamentala prin care il blamezi si il acuzi pe
celalalt, incalci regulile impuse de autoritati, esti insensibil la sentimentele
celorlalti, rezolvi problemele prin violenta, esti sarcastic si utilizezi adesea critica
in comunicare. Adeseori, acest tip de comunicare defectuoasa este intalnit la locul
de munca, dar singurele consecinte pe care le produce sunt cele de inhibare a celor
care asculta si vor duce in mod sigur la conflicte.