SEDUS (Scuze, Empatizeaza, Discuta, Une?te, Solu?ii).

Imi pare rau pentru acest lucru,cateva momente, sa vedem ce putem face.
Imi pare rau, sa vedem despre ce este vorba.

Spuneti-mi exact ce s-a intamplat.

Spuneti-mi exact cum anume doriti sa procedam.
Cum ati procedat?

Cum v-ati dori dumneavoastra sa rezolvam aceasta situatie?

Cum considerati exact ca va pot fi de folos?
Cum ar fi mai convenabil sa procedam in continuare?

Voi incerca sa gasesc o solutie.

Voi face tot ce-mi sta in putinta pentru a va oferi cea mai buna solutie.

Va inteleg frustrarea/ ingrijorarea/ teama

Ce pot face pentru a imbunatatii situatia