06.

Emitere preaviz

Clientii care nu au achitat soldul restant in termenul prevazut in contract, iar acesta este mai mare
de 500 lei, vor primi un preaviz de deconectare.

Preavizul de deconectare este un document care se transmite clientilor in vederea colectarii

creantelor restante.

Prin intermediul preavizului clientii sunt informati sa efectueze plata in termenul limita propus in
preaviz pentru a evita astfel intreruperea alimentarii cu energie electrica.

De la data emiterii preavizului clientilor li se oferta un termen standard de 11 zile pentru a efectua
plata restantelor.

Preavizul de deconectare se transmite clientilor prin posta cu confirmare de primire sau doar pe
email daca clientul si-a activat optiunea de a primi factura in format electronic.

In CRM preavizul emis unui client se poate vizualiza accesand tab-ul Deco/Reco.
La Preavizari, vom recunoaste preavizul dupa denumirea “PRESOLD” din coloana Tip.
Preavizul primit de client se poate lista prin actionarea butonului “List”.

Pe coloana “Stare” vom regasi informatii despre stadiul actual al preavizului, iar pe coloana “motiv
retur” putem vizualiza informatii referitoare la livrarea preavizului de catre Posta Romana.
 06. Emitere preaviz
Confirmarile de primire primite de la Posta semnate/nesemnate de clienti vor fi marcate in CRM in
coloana “Motiv retur” cu mesajul “Cupon primit”.

Pe coloana “Motiv retur” mai putem regasi urmatoarele mesaje:

1. Adresa incorecta
2. Destinatar decedat
3. Destinatar mutat
4. Destinatar necunoscut
5. Expirat termen de pastrare
6. Lipsa domiciliu

Daca clientul achita soldul restant integral sau partial, restanta ramasa fiind mai mica de 500 lei
preavizul se anuleaza, urmand sa se i se emita clientului o notificare de plata (pentru sold mai mare
de 100 lei).
Daca clientul nu achita soldul restant (restanta ramasa este mai mare de 500 lei) procesul se
continua cu emiterea unui ordin de deconectare.
Ordinele de deconectare se emit in prima zi de luni care urmeaza dupa operarea motivelor de retur
preaviz in sistem pentru clientii Enel Energie si in prima zi de marti care urmeaza dupa operarea
motivelor de retur preaviz pentru clientii Enel Energie Muntenia.

Nu se mai asteapta retur la preaviz. Dupa 21 zile de la emitere preaviz, se aproba automat ordin de
deconectare (indiferent daca CP s-a intors sau nu de la Lykos).

Consulta schema cu termenele de plata specifica clientilor rezidentiali.

Consulta schema cu termenele de plata specifica clientilor business.