Data:09.03.

2011

Fisa de lucru 1

Formularea unui refuz

Regulile formulãrii refuzului::

1. Clarificati cererea dacã aceasta nu este clarã;
2. Nu rãspundeti imediat dacã vã simtiti luat prea repede;
3. Spuneti “nu” clar si simplu , fãrã sã vã justificati;
4. Persistati în refuz repetându-l pe “nu”;
5. Exprimati-vã nemultunirea dacã celãlalt persistã: “Mã deranjeazã cã insistati….”;
6. Sugerati eventual alte solutii: “Ar fi poate posibil…” ;
7. Incetati discutia: “Decizia mea este definitivã”.

Exemplu de refuz:
Vânzãtorul(V): Bunã ziua, domnule. Mã numesc domnul George, vânzãtor la editura
Orizont. Vã propun ultima noastrã enciclopedie.
Clientul (C): Nu , multumesc.
V.: Este o colectie unicã !
C.: Nu, îmi pare rãu, dar nu sunt interesat.
V.: Vã intereseazã altceva ? Colectia noastrã este foarte amplã !
C.: Nu, fãrã supãrare.
V.: Pot sã vã las cartea câteva zile dacã doriti.
C.: Mã deranjeazã cã insistati astfel, dar nu doresc sã vã cumpãr cartea. Multumesc,
la revedere.
Data:30.03.2011

Fisa delucru 2

Gândurile care ne împiedicã sã refuzãm sunt:

-Acest lucru va genera un conflict;
-Pentru a spune “nu”trebuie sã te justifici;
-Cine sunt eu pentru a spune “nu”?

Gândurile care ne permit sã refuzãm sunt:

-Pot sã spun “nu”respectându-l pe celãlalt, fiind empatic;
-A refuza ceva nu înseamnã a refuza relatia. Putem refuza ceva fãrã ca celãlalt sã se
supere.
-Trebuie sã putem spune “nu” pentru a nu ne lãsa invadati de cererile celorlalti.
Data:27.04.2011

Fişă de lucru 3

Adresarea unui compliment

Reguli de adresare:
1. Spuneti direct si clar ceea ce apreciati;
2. Spune-ti: “Eu..”;
3. Exprimati-vã emotiile pozitive;
4. Complimentul se referã la un comportament sau fapt oarecare, nu la persoanã.

Exemplu de compliment:”Imi place mult culoarea bleu a puloverului tãu !”.

Componentele complimentului:
-formularea de tip“Eu”: “Imi”
-emotia pozitivã: “place mult”
-aspectul la care se referã complimentul: “culoarea bleu a puloverului tãu. “
Data:04.05.2011

Fişă de lucru 4

Rãspunsul la un compliment

Reguli de rãspuns:
1. Spuneti multumesc;
2. Exprimati-vã direct emotiile;
3. Exprimati-vã direct opinia.

Exemplu de rãspuns:”Iti multumesc pentru complimentul tau ! Imi face plãcere

când îmi spui cã am un pulover frumos ! Si mie îmi place mult acest pulover si
culoarea lui”.

Componentele rãspunsului:
-spuneti multumesc: “Iti multumesc pentru complimentul tãu !“
-exprimarea directã a emotiei:”Imi face plãcere când îmi spui cã am un pulover
frumos”.
-exprimarea directã a opiniei:”Si mie îmi place mult acest pulover si ciloarea lui”