Phantom Marketing Srl
Str Plaiuri, nr 6A
Cluj-Napoca
Societatea Comercială SC Phantom Marketing SRL
Sediul în Cluj-Napoca, Str.Plaiuri, nr 6A, înregistrată la
Registrul Comerţului sub nr. J12/290/26.01.2016, Cod Unic
de Înregistrare RO35498588
ACT ADIŢIONAL Nr.____ la contractul numărul ______________
Proiectul pentru care s-a încheiat prezentul act adiţional
presupune realizarea pentru firma Phantom Marketing a unei
evaluări mystery shopping, în perioada: 02.09.2016 – 30.09.2016,
în următorul oraș:
BISTRITA
………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………….
Plata stabilită de comun acord pentru prestaţia EXECUTANTULUI
(denumit în continuare EVALUATOR) este de 30,00 RON.
Evaluatorul este obligat să păstreze confidenţialitatea proiectului –
numele firmei, aspectele urmărite pe parcursul viziei, rezultatele
obţinute ect. – faţă de terţe persoane și faţă de angajaţii
NobilaCasa.
Scopul realizării vizitei de mystery shopping din cadrul proiectului
NobilaCasa:
Evaluarea aspectului locaţiei, se va evalua atmosfera din locaţie,
măsura în care produsele erau expuse ordonat și aveau etichete de
preţ, activitatea angajaţilor în momentul intrării în locaţie.
Evaluarea angajamentului, se va evalua atitudinea angajaţilor în
momentul în care evaluatorul intră în locaţie, se va evalua
îmbrăcămintea angajatului, se va evalua disponibilitatea angajatului
faţă de evaluator.
Evaluarea abilităţilor de vânzare, se va observa dacă angajatul
prezintă promoţiile existente în magazin, se va evalua
promptitudinea angajaţilor și măsura în care angajaţii intenţionează
să prezinte caracterisiticile produselor de care vă interesaţi.
Evaluarea casei de marcat, se va urmării dacă la casa de marcat
este curăţenie, dacăa fost nevoie să așteptaţi un timp îndelungat
pentru a fi servită, dacă sunteţi întrebată despre măsura în care
cunoașteţi cardul de fidelitate și avantajele acestuia.
Evaluarea procesului de retur, se va observa dacă angajatul
realizează contestaţii în momentul în care îi comunicaţi despre
faptul că doriţi să realizaţi returul produsului, dacă angajatul îţi
apelează superiorul pentru a-l anunţa în legătura cu procesul de
retur, dacă angajatul vă propune să achiziţionaţi un alt produs și
dacă vă inivtă să reveniţi în magazin. Evaluatorul trebuie să
returneze produsul intact.
După finalizarea vizitei în magazin, se va completa chestionarul.
Evaluatorul trebuie să achiziţioneze produse în valoare de ~100 de
lei, sumă care îi va fi returnată integral.
Perioada minimă pe care evaluatorul trebuie să o petreacă în locaţie
pentru realizarea evaluării este de minim 20 de minute, considerat
timp minim necesar pentru observarea tuturor aspectelor impuse.
Este importantă respectarea intervalului orar stabilit cu managerul
de proiect.
Bonurile primite de la NobilaCasa trebuie scanate/fotografiate în
format .jpg si încărcate pe email. Este foarte important ca
evaluatorul să se asigure că pe fotografia pe care o va încărca
online se vede clar data vizitei, ora vizitei și adresa magazinului
NobilaCasa. Bonul reprezintă dovada realizării evaluării. Fără
aceasta, evaluarea nu va fi considerată validă. În cazul în care
evaluatorul va întâmpina dificultăţi privind atașarea bonului va
trebui să contacteze managerul de proiect.
Evaluatorul este obligat să păstreze bonul termen de 45 de zile de
la efectuarea vizitei.
Orice abatere a evaluatorului de la regulile menţionate în acest
document poate duce la anularea vizitei și respectiv a plăţii aferente
realizării vizitei.
Chestionarul aferent fiecărei vizite, trebuie completat în mod
obligatorul, în sistemul online, în maxim 12 de ore de la realizarea
vizitei.
Pentru orice situaţie apărută în cadrul evaluării care nu este
prevăzută în scenariu, în prezentul document sau în alte materiale
ale acestui proiect, evaluatorul este obligat să contacteze SC
PHANTOM Marketing SRL înainte de a realiza următorii pași din
evaluare.
Phantom Marketing Srl
Str Plaiuri, nr 6A

Cluj-Napoca

Phantom Marketing SRL EVALUATOR “Am luat la cunoștinţă!”

Călin Sorin Chioreanu
Nume complet: MARTA LUCICA ANA

Semnătură:__________________________