Amazon studio de caz

Scurta prezentare Amazon este o companie cu sediul in Seattle, Washington, fiind lider mondial in e-
commerce. In anul 2011 aceasta companie este cotata pe locul 78 in top Fortune 500, lista anuala
intocmita de Fortune Magazine ce cuprinde cele mai mari 500 de companii americane. In acelasi top,
Google este pozitionat pe locul 92. O alta ramura a acestei companii, pe langa cea de comert online,
este Cloud computing. Conceptul de "cloud computing" inseamna stocarea de fisiere (audio, foto, video,
documente) sau chiar site-uri intregi pe serverele unei companii, in loc de calculatoarele personale. In
teorie, salvarea documentelor pe aceste servere este mult mai sigura (si cu siguranta mult mai ieftina).
Compania Amazon.com Inc. a fost infiintata in anul 1994 de catre Jeff Bezos, iar site-ul a aparut in 1995,
dezvoltandu-se permanent si adaugand noi categorii de produse. Numele sau este dat dupa raul
Amazon, unul dintre cele mai mari rauri din lume. Bezos considera ca Amazonul este cel mai mare fluviu
din lume, iar numele sau este foarte potrivit pentru afacerea sa, care va fi, la randul sau, una foarte
mare. Alegerea siglei nu a fost nici ea intamplatoare: sageata ce porneste de la litera A si se opreste la Z,
sub forma unui zambet, indica satisfactia clientilor acestui site. La inceput, Amazon.com era o librarie
online, dar treptat s-a extins prin vanzarea de CD-uri, DVD-uri, MP3, softuri pentru computere, jocuri
video, electronice, mobila, jucarii etc. In prezent, Amazon isi desfasoara activitatea pe site-uri din marea
Britanie, Germania, Franta, Japonia, Canada, Italia si China (Joyo.com), detinand si zeci de centre in tari
din intreaga lume, inclusiv in Romania (centrul se afla la Iasi). Amazon.com Inc. detine numeroase
produse, intre care amintim aici: Amazon.com, Zappos, Amazon Studios, Amazon Web Services, A2Z
Development, A9.com, Alexa Internet, Audible.com, Endless.com, IMDb, Kindle, Lovefilm, Woot. II.
Componente ale Amazon.com Inc. II.1 Amazon.com Site-ul Amazon.com este un site pe care se vand
atat produse noi, cat si produse folosite. Vanzatorii scot pe piata diverse produse dar, spre deosebire de
eBay, Amazon.com nu este un site de licitatii, ci doar de intermediere vanzari. Toate conturile de plata
sunt administrate de catre Amazon. Patruzeci de procente din vanzarile realizate de Amazon se
datoreaza marketingului afiliat - ,,Amazon Associates" - si vanzatorilor externi. Asociatii primesc un
comision pentru trimiterea de clienti pe Amazon.com prin plasarea de link-uri pe propriile site-uri.
Numarul acestor afiliati a depasit cifra de 900.000. II.2 Amazon Web Services Dezvoltarea de soft
reprezinta o componenta importanta a activitatii desfasurate de Amazon.com, Inc., scopul fiind acela de
a imbunatati permanent platforma de e-commerce. In prezent exista peste 137 de milioane de conturi
active de client pe aceasta platforma, peste 2 milioane de conturi active de vanzator, la care se adauga
un numar impresionant de dezvoltatori externi. Acest trafic intens a ridicat in trecut probleme
specialistilor, insa aceasta situatie a fost rezolvata intr-un mod remarcabil. Amazon.com declara ca este
imposibil de blocat deoarece serverele sale au fost special create pentru a rezista la un trafic urias in
luna decembrie. Site-ul de cumparaturi online avea nevoie de o astfel de tehnologie deoarece chiar si
cateva minute de probleme in luna cadourilor i-ar aduce pierderi de milioane de dolari. Expertii de la
Amazon au petrecut ani de zile lucrand la o infrastructura "elastica" numita EC2, creata special pentru a
rezista la cresteri foarte mari de trafic. Serverul Amazon este de fapt atat de mare incat tine si alte site-
uri printre care New York Times, Second Life, Etsy, Playfish si Washington Post. Jeff Bezos, Amazon
JeffBezos este un pionier in domeniul comertului electronic si a fost edificator pentru definirea acestui
spatiu, care, la randul sau, defineste multe aspecte ale mediului online.

Jeff Bezos a inovat si conceptul de "analiza predictiva" - recomandarea unor produse catre clienti, in
functie de istoricul cautarilor si obiceiurile lor de cumparare. Fie ca va place sau nu, ideea aceasta a
transformat comertul online intr-un business absolut fabulos, profitabil si eficient si a transformat
shoppingul din fata calculatorului intr-o experienta mult mai placuta pentru consumatorii de
pretutindeni.

1. PROBLEME TEORETICE VIZATE Un grup constă din doi sau mai mulţi oameni care interacţionează
interdependent pentru atingerea unui scop comun. Interacţiunea este aspectul esenţial al grupului - ea
indica cine este şi cine nu este în cadrul grupului. Interacţiunea dintre membrii grupului nu trebuie să fie
neapărat faţă în faţă şi neapărat verbală. Grupurile pot fi formale sau informale. Grupurile formale de
lucru sunt grupuri stabilite de către organizaţii în ideea de a facilita realizarea scopurilor organizationale.
Ele sunt special concepute pentru a canaliza eforturile individuale într-o direcţie corespunzătoare.
Grupurile informale sunt acele grupuri care apar pe cale naturală ca răspuns la interesele comune ale
membrilor organizaţiei

2. DETALII DESPRE COMPANIA AMAZON Amazon.com este o companie americană de comerţ online cu
sediul în Seattle, fondată de Jeff Bezos în anul 1994 şi lansată online în 1995. La început, comercializa
cărţi online iar mai apoi au fost adăugate produse VHS, DVD, CD-uri cu muzică, programe de calculator,
electronice, îmbrăcăminte, mobilier, jucării etc. Asemenea altor companii celebre din zona IT, Amazon a
luat naştere în aceleaşi locuri romantice ale businessului american: caminul studenţesc şi garajul.
Investiţia iniţială s-a rezumat la 300.000 de dolari, un garaj transformat în spaţiu de munca şi 300 de
clienţi care testau varianta beta a site-ului. Dupa cateva săptămîni, compania genereaza o cifra de
afaceri de zeci de mii de dolari, pentru ca, în scurt timp, încasarile unei singure zile sa ajunga la cel puţin
10.000 de dolari. Amazon.com a ajuns cu timpul un adevarat magazin universal pe Internet. Nu a reuşit
înca să depăşească marile lanţuri de magazine din mediul offline, precum Wal-Mart, însa şi-a surclasat
principalii rivali ca Borders. Cu toate acestea, afacerea a devenit profitabilă abia dupa 9 ani. Cifrele au
fost mici atunci însa cifrele au demonstrat că Bezos a inţeles cel mai simplu principiu in afaceri: o afacere
bună nu se traduce prin obţinerea unui profit de la bun inceput. În prezent, cota de piaţa a Amazon
pentru e-books atinge un procent de 90%. Jeff Bezos a dat de curând publicităţii raportul anual asupra
strategiei pe termen lung de la Amazon. Bezos insista că firma va continua să opereze în acelaşi mod ca
la înfiinţarea sa in 1995, adica va sacrifica profitul imediat pentru a face investiţii riscante în zone despre
care anticipeaza că vor deveni în curînd de mare succes. Sediul „Amazon” a devenit în zilele noastre un
mic orăşel sclipitor situat pe o colină. Încă de la intrarea în Seattle se poate observa cladirea în stil art
deco, din care angajaţii „Amazon” se bucură de privelişti deosebite, precum portul, cele doua stadioane
construite cu ajutorul finanţării de la Microsoft, cartierele rezidenţiale din Seattle sau Lacul Washington,
cu suprafaţa sa calmă şi lină. Tot din clădire se poate observa şi casa lui Bezos, modestă în comparaţie cu
alte case din zona. 3. STRATEGIA AMAZON ŞI RESURSELE UMANE Stilul minimal, frugal al lui Bezos se
poate observa şi în designul clădirii Amazon, fondatorul fiind de părere că este mai bine să utilizezi banii
doar pentru lucruri care contează cu adevărat. Unul din avantajele clădirii este ca poţi deschide geamul
şi să ai parte de aer curat şi lumină naturală, un lucru ce contează enorm pentru angajaţi, spre deosebire
de mobila din mahon, de exemplu. Nu există opere de artă pe pereţi, iar clădirea este construită în
formă de T, astfel încât are multe ferestre. O particularitate a clădirii Amazon este introducerea unor
„whiteboards” în lifturi, aşa cum sa procedat şi la începutul firmei, când angajaţii extrem de tineri, hiper-
activi si hipercofeinizaţi se amuzau scrijelind diverse mesaje între etaje. A dispărut însă camera cu jocuri
pentru angajaţi, fiind transformată într-un spaţiu de stocare a calculatoarelor uzate, semn că „oamenii
amazon” înaintează în vârstă şi se maturizează. Stilul personal al lui Bezos este strâns legat de maniera
sa de conducere a organizaţiei. Uniforma sa este compusă din jeanşi şi o cămaşă bleu, şi arată la fel
dintotdeauna: la fel de chel ca un pensionar şi la fel de slăbuţ ca un adolescent. Personalitatea prea
puţin corporatistă a lui Bezos se conturează foarte bine într-un moment din activitatea firmei, în care
managerii susţineau că grupurile de muncă trebuie să comunice mai mult. Jeff Bezos ia contrazis prin
fraza: „No, communication is terrible!”, ce i-a uimit pe manageri. Însă Bezos a continuat să îşi susţină
ideea referitoare la o companie descentralizată, descâlcită (disentangled), unde grupurile mici pot fi
inovatoare şi îşi pot testa opiniile independent de restul angajaţilor. El a elaborat noţiunea de „two pizza
team”: dacă nu poţi hrăni o echipă cu două pizza, înseamnă că este prea mare. Acest lucru limitează
grupul de muncă la 5-7 oameni, desigur, în funcţie de apetitul fiecăruia. Aceste „pizza teams” au creat
unele din cele mai interesante si populare caracteristici ale siteului. Prin utilizarea acestei metode a fost
concepută „Gold Box”, o mică icoană animată reprezentând un cufăr cu comori ce luceşte deasupra
homepage-ului Amazon. Un click este suficient pentru a deschide cufărul, ce relevă oferte speciale cu o
durată limitată de o oră de la momentul deschiderii. O altă inovaţie extrem de populară a fost „Bottom
of the Page Deals”, sau „Ofertele din Josul Paginii”, unde se afişau oferte pentru produse destinate
uzului cotidian. Intenţia lui Bezos a fost de a populariza şi alt tip de produse vândute prin intermediul
Amazon, nu numai clasicele cărţi, DVD-uri sau CD-uri. Ideea era că preţurile – de multe ori reduse şi cu
50%– erau aşa de mici, încât se scufundau în josul homepage-ului Amazon. Un director din cadrul
Amazon îşi aminteşte de o şedinţă în care Jeff Bezos a venit cu o cutie plină de articole uzuale, cum ar fi
hârtia igienică sau bateriile şi le-a împrăştiat pur şi simplu pe masă. Ideea a fost percepută ca fiind
„inovativă, jucăuşă şi extrem de amuzantă pentru clienţi.” Mai apoi, în numai câteva zile ideea a fost
transpusă în realitate. Internetul facilitează testarea ideilor precum „Gold Box” sau „Bottom of the Page
Deals”, deoarece rezultatele pot fi măsurate foarte rapid şi precis, iar riscurile şi costurile sunt reduse.
Însă ceea ce deosebeşte cu adevărat compania Amazon de alte companii de acest tip sunt inovaţiile
majore, cum ar fi „Search Inside the Box”. Această aplicaţie le permite clienţilor să iniţieze o căutare prin
textul integral al cărţilor şi să citească câteva pagini gratis, fiind un mod de a-i convinge să cumpere.
„Search Inside” a debutat cu adăugarea a 120 000 de titluri noi, fiecare carte trebuind să fie scanată şi
indexată. A fost o adevărată provocare din punct de vedere logistic şi a necesitat costuri extrem de mari.
Baza de date deţinea 20 de terabiţi, de 20 de ori mai mult decât cea mai mare bază de date existentă la
momentul fondării Amazon. Singurul mod de a vedea dacă se satisfăceau nevoile clienţilor era lansarea
pe scară largă. Un manager din cadrul Amazon spune că dacă ar fi testat aplicaţia pe un număr mic de
titluri, 1 000 – 2 000 nu s-ar fi obţinut cu adevărat percepţia consumatorilor. Era necesară deci o
vizualizare pe scară largă, o investiţie majoră cu un cost de oportunitate foarte mare. O decizie riscantă
pe care Bezos a fost dispus să şi-o asume. Chiar Bezos îşi explică modul de operare în această situaţie: „
Pentru oricare leader din companie, nu numai pentru mine, există decizii care pot fi luate printr-o
analiza, iar acestea sunt cele mai bune tipuri de decizie. Sunt decizii bazate pe fapte, iar un lucru
important despre ele este că trec peste ierarhie. Cel mai nou şi mai neiniţiat angajat din companie poate
căştiga o dezbatere cu cel mai important angajat la nivel ierarhic, folosind o decizie bazată pe fapte. Din
păcate, există un număr mare de decizii care nu se pot reduce la o problemă de matematică.” Pentru
aceste probleme, Bezos se bazează pe „senior executives”, pe care îi recrutează de la companii mari.
Încrederea l-a motivat pe Jeff Bezos în toată istoria companiei sale. Încă de la începuturile Amazon,
viziunea sa a fost „crearea companiei cu cea mai mare centrare pe clienţi din întreaga lume, un loc unde
poţi găsi şi cumpăra tot ce îţi doreşti”. La câteva zile după ce a publicat pentru întâia oară recenziile
clienţilor a început să primească scrisori de la oameni bine-intenţionaţi ce îi spuneau că nu îşi înţelege
afacerea, deoarece permite postarea recenziilor negative. Bezos spune că din contră, vor vinde mai mult
dacă îi ajută pe oameni să ia o decizie de cumpărare. Interesant în cazul Amazon este faptul că deşi
inovează continuu, totuşi nu are nicio problemă în a se „inspira” de la competitori. Atunci când eBay şi-a
început expansiunea, Amazon a achiziţionat imediat acţiuni. În momentul în care Google a pus bazele
motorului de căutare, Amazon a acţionat similar, creând unul propriu. Chiar Jeff Bezos recunoaşte că
aceasta este o practică curentă: „Ne urmărim competitorii, învăţăm de la ei, observăm lucrurile pe care
ei le fac pentru clienţi şi le adoptăm şi noi într-o anumită măsură.” Totuşi, trebuie menţionat că cel mai
mare succes în cadrul Amazon îl au ideile proprii, inovatoare, şi nu cele „împrumutate”.