Ministerul Educației, Culturii și Cercetării al Republicii Moldova

Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale

Servicii Administrative și de Secretariat

Lucru individual
La Disciplina:,,Etica profesională”.

Tema: ,,Normele eticii în servicii administrative

și de secretariat”.

A elaborat: Eleva gr. S-1811.

Chirtoca Veronica

Chișinău 2019
 Prefață
Etica-1) este o știință filozofică ce studiază morala ca pe una dintre cele mai
importante laturi ale existenței umane și sociale.2) totalitate a normelor de conduită
morală care reglementează relațiile dintre oameni precum și atitudinea lor față de
societate,de o anumită clasă socială,de stat,de patrie,de familie etc. Etica în
economie trebuie să reprezinte acea conduiță umană a bunăstării.Atunci când omul
conștientizează valorile fundamentale ale vieții, adevărata frumusețe și bogăție se
apropie de știința curată cu efect profilactic, terapeutic și vitaminizant pentru minte
și suflet. Etica în afaceri a apărut relativ recent în țări dezvoltate precum SUA și
state ale Europei de Vest, dar, în ultimul deceniu și tot mai multe țări din Europa
Centrală și de Est manifestă interes față de acest concept. Motivele pentru care țări
din Europa Centrală și de Est manifestă interes pentru acest subiect pot fi atât de
natură socială, datorită faptului că s-a constatat o legătură directă între gradul de
dezvoltare al unei țări și importanța care se acorda în respectivul stat eticii în
afacerilor, cât și de natură economică, datorită creșterii numărului de corporații
multinaționale care și-au extins activitatea și în această regiune a lumii.
Companiile trebuie să-și actualizeze modul de acțiune în societate pentru că
aceasta este în continuă evoluție, și ceea ce era acceptabil în urmă cu douăzeci de
ani acum este perimat. Compania nu mai este doar un actor în plan economic, ea a
devenit un actor și în plan social, iar implicarea sa în calitate de cetățean a devenit
o necesitate și o prioritate deosebită. Un rol important în etica serviciilor
administrative și de secretariat îl va avea conştientizarea raportului dintre
responsabilitate, încredere, loialitate, pe de o parte, şi obţinerea succesului
financiar şi profesional, pe de altă parte. Etica economică este o ramură a moralei
care sintetizează sistemul de valori, principii şi norme ce s-au statornicit de-a
lungul timpului în raporturile dintre agenţii economici. Alături de principiile şi
normele de drept, etica economică asigură buna desfăşurare a activităţilor şi reuşita
în afaceri. Deşi normele eticii economice nu sunt învestite cu forţă juridică precum
normele de drept, ele au un rol deosebit de important în acţiunile agenţilor
economici, contând uneori mai mult decât cele juridice. Comportamentul etic al
agenţilor economici este marcat de respectarea riguroasă, benevolă, a unor
principii cum sunt: încrederea şi sinceritatea deplină între agenţi; corectitudine în
negocieri şi în îndeplinirea obligaţiilor contractuale; respectarea întocmai a tuturor
angajamentelor asumate; mintualitatea avantajelor oferite şi a riscurilor.
Acceptarea şi respectarea normelor de etică economică este, de fapt, o problemă de
conştiinţă economică cu un impact puternic asupra cristalizării normelor juridice.
Încălcarea lor creează o imagine nefavorabilă asupra agenţilor economici .
Dilema și normele eticii în servicii administrative și de
secretariat.
 Comportamentul – respect reciproc statutul,să dea dovadă de răbdare la locul
de muncă.
 Dress-code – să fie îmbrăcat decent la serviciu.
 Prezentarea – realizarea unei prezentări concise,pe interesul interlocutorului.
 Accesul la informaţie – Funcţionarul public, potrivit atribuţiilor ce îi revin şi
conform legislaţiei privind accesul la informaţie, este obligat:
a) să asigure informarea activă, corectă şi la timp a cetăţenilor asupra
chestiunilor de interes public;
b) să asigure accesul liber la informaţie;
c)să respecte termenele prevăzute de lege privind furnizarea informaţiei.
 Utilizarea resurselor publice – Funcţionarul public este obligat să asigure
protecţia proprietăţii publice şi să evite orice prejudiciere a acesteia.
Funcţionarul public trebuie să asigure, potrivit atribuţiilor ce îi revin, folosirea
eficientă şi conform destinaţiei a banilor publici.
 Influenţe necorespunzătoare – În exercitarea atribuţiilor de serviciu,
funcţionarul public este obligat:
a) să nu admită influenţe necorespunzătoare, în sensul Legii nr. 325 din 23
decembrie 2013 privind evaluarea integrităţii instituţionale;
b) să desfăşoare în mod legal activitatea pentru care a intervenit influenţa
necorespunzătoare;
 Exactitatea – nu decurge la estetismul amoral.
 Cadourile – Dacă funcționarului public i se propune un cadou, serviciu, favor,
invitaţie sau orice alt avantaj necuvenit, prevăzut la alin. (1), el trebuie să
anunțe imediat conducătorul său ierarhic superior despre acest fapt și să ia
măsurile necesare pentru a-şi asigura protecția, printre care:
a) să refuze cadoul, serviciul, favorul, invitaţia sau orice alt avantaj
necuvenit;
b) să raporteze imediat această tentativă autorităţilor competente;
 Plagierea – să nu plagieze informația ce nu-i aparține.
 Conflictul de interese – Funcţionarul public este obligat:
a) să evite orice conflict de interese;
b) să informeze şeful ierarhic sau organul ierarhic superior imediat, dar nu
mai tîrziu de 3 zile de la data constatării, despre conflictul de interese real în
care se află;
 Necunoașterea – să se informeze mai amplu în domeniul care-l activează.
 Studiu de caz.
Dintre numeroasele cazuri de încălcare a eticii, am ales reclama pentru
sampon nivea micellar,care a fost difuzată în perioada 30 martie-21 mai 2018 pe
următoarele posturi de televiziune:Prima TV,TVR 1,Acasă Tv. Reclama a fost
interzisă de Pro Tv în 15 aprilie 2018, deoarece a încălcat mai multe
principii etice. Spotul o are în prim plan pe Selena Gomez care prezintă
calitățile nemaipomenite ale samponului.Pe lângă declarațiile ei,alte două
modele prezintă beneficiile samponului nivea micellar,care parcă le -a
schimbat viața.Acuzația principală adusă acestui spot a fost
imposibilitatea de a demonstra afirmațiilor prezentate,folosindu -se
expresii precum:,,simt că am mai multă energie”, ,,parcă aș trage o
mașină din spate folosindu-mă de samponul nivea micellar”.Astfel este
încălcată codul de Practică în Publicitate elaborat de RAC,care spune
că,anunțătorul trebuie să fie în măsură să probeze veridicitatea datelor,
descrierilor, afirmațiilor, ilustrărilor și testimonialelor folosite încontinuare.
Probele trebuie să fie actuale, relevante și documentate”.Pentru femeile
și fetele care a proucurat acest sampon a fost defect și a oferit un impact
negativ asupra părului.De aceea Pro TV nu a dorit să promoveze această
reclamă de sampon nivea micellar,deoarece el nu a fost probat și nu i-a
făcut analiză din ce este preparat și dacă nu o să ofere un defect
cumpărătorului la păr.

Concluzia : Canalul Pro TV a respectat codul etic în favoarea sa,a

telespectatorilor precum și a cumpărătorilor.Iar aceste canale: Prima
TV,TVR 1,Acasă Tv nu a respectat normele de etică în economie și
serviciu.Cum ar fi prezente următoarele norme ne respectate...ne
informarea amplă acestui sampon și efectul utilizării înainte de a fi
promovat,și nu era realizată o prezentare concisă,ne pe interesul
telespectatorilor,de aceea a avut un impact negativ,deoarece a scazut in
afaceri si in finante.

Este binefic și important ca persoana ce lucrează juridic să fii informată despre

unele evenimente,elaborări,realizări de a nu da în bară la serviciu și de a fi mai
liniștită cu gândul că la ea este totul gata,corect și concis.Uneori greșelile are
pagube mari de care funcționarul regretă faptului că nu era atent și ne informat mai
amplu despre ce are de prezenat sau de promovat.