Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea asertiva este cel mai eficient tip de comunicare in situatiile in care dorim sa ne
exprimam sentimentele, sa ne cerem drepturile, sa spunem “NU” lucrurilor sau solicitarilor pe
care nu le dorim. Asertivitatea presupune sustinerea propriului punct de vedere cu fermitate si
curaj, dar fara a deveni agresivi.
Cei care nu sunt suficient de asertivi nu se simt in largul lor in situatii sociale obisnuite, nu isi
apara drepturile, nu pot spune “NU” cand li se cere ceva contrar propriilor dorinte si nevoi si
nu se simt in largul lor atunci cand trebuie sa faca o observatie.
Persoanele care nu comunica asertiv, adopta una din urmatoarele tipuri de comunicare:
· Comunicarea pasiva: cei care comunica pasiv sunt excesiv de amabili in orice situatie,
gata sa indeplineasca orice solicitare din partea cuiva pentru a nu strica relatiile cu aceste
persoane. Cei care folosesc acest mod de comunicare nu au curajul sa isi apere drepturile sau
nu le cunosc.
A fi asertiv(a) inseamna sa-ti exprimi in mod direct nevoile, opiniile, dorintele, inseamna sa-ti
cunosti drepturile si sa ti le ceri, dar fara sa incalci drepturile celorlalti.
Daca vei astepta ca ceilalti sa-ti identifice nevoile, fara ca tu sa le exprimi, probabil ca nu iti
vor fi satisfacute niciodata. Aminteste-ti ca satisfacerea nevoilor tale nu trebuie sa incalce
satisfacerea nevoilor celorlalti.
Analizeaza stilul de comunicare al unui coleg sau al unui prieten asertiv. Ce mesaje verbale si
nonverbale transmite acea persoana? Compara consecintele mesajelor pe care prietenul sau
colegul tau le transmite cu cele transmise de tine. Ce ai putea folosi si tu din stilul lor de
comunicare?
Oamenii nu vor reactiona intotdeauna asa cum ti-ai dori atunci cand vei comunica asertiv.
Unii vor reactiona agresiv, altii iti vor purta resentimente. Nu poti controla modul in care
oamenii se manifesta. Daca nu incalci drepturile celorlalti, poti spune sau face orice!
Emotiile negative precum furia, tristetea, dezamagirea sunt naturale si nu este nevoie sa le
reprimi. Exprima-le, dar ai grija sa iti pastrezi atitudinea de respect fata de cei din jur.
Protejeaza emotiile celorlalti si incearca sa iti controlezi propriile emotii. Apara-ti drepturile si
confrunta oamenii care incearca sa ti le incalce.
Nu deveni agresiv sau defensiv, chiar daca nu esti de acord cu feedback-ul pe care il primesti.
Aminteste-ti ca ai dreptul sa faci greseli si sa ceri ajutor!
Pentru ca tipul de comunicare asertiv sa devina stilul tau natural de a comunica, este nevoie sa
practici acest gen de comunicare cat mai mult in relatiile cu ceilalti.
Invata sa spui NU
Fiecare din noi avem anumite limite in raport cu ceilalti. Este important sa-ti cunosti aceste
limite si sa le comunici. Nu poti multumi sau ajuta pe toata lumea. Ai dreptul sa spui NU
solicitarilor celorlalti, oricand simti ca limitele isi sunt depasite.
Exemple:
Incepe prin a-i transmite interlocutorului ca ii intelegi perspectiva si modul in care se simte
(“inteleg ca situatia cu care te confrunti in familie este una dificila si ca te afecteaza”) apoi
comunica lucrul de care ai nevoie (“cu toate acestea, solicitarea clientului nostru trebuie
rezolvata in cele mai bune conditii”).
Foloseste acelasi mesaj pe care sa il spui exact cu aceleasi cuvinte, pana cand interlocutorul se
va convinge ca nu iti vei schimba pozitia.
Exemple:
– Daca nu te vei implica in acest proiect, nu voi reusi sa il finalizez la timp si voi avea
probleme!
- Inteleg ca proiectul este foarte important pentru tine si mi-as dori sa te pot ajuta, insa
timpul nu imi permite sa preiau aceasta responsabilitate.
Atentie
Este posibil ca noul tip de comunicare adoptat sa te faca sa te simti penibil, caraghios,
nenatural. Este o impresie care va disparea in timp, odata ce vei integra stilul asertiv de
comunicare in propriul comportament si il vei practica din ce in ce mai mult.
· Iti poate oferi un adevarat training asertiv, un program adaptat nevoilor tale specifice in
care vei beneficia de un plan de actiune, de exercitii, indrumare si sustinere permanenta
pentru a invata sa comunici asertiv.
· Poate organiza jocuri de rol pentru a te ajuta sa exersezi comunicarea asertiva intr-un
modul in care comunici, de progresele tale si de lucrurile pe care ai putea sa le imbunatatesti.
Puncte cheie
Comunicarea asertiva este cel mai eficient stil de comunicare. A fi asertiv inseamna sa-ti
cunosti drepturile si sa ti le aperi atunci cand cineva incearca sa ti le incalce, indiferent de
situatie. Inseamna sa fii constient de faptul ca esti o persoana valoroasa si ca ai dreptul sa spui
si sa faci orice doresti atat timp cat prin asta nu incalci drepturile celorlalti.
Asertivitatea poate fi invatata, exersand tehnicile de comunicare asertiva. Daca stilul tau de
comunicare este unul pasiv, agresiv sau pasiv – agresiv, probabil ca nu vei reusi sa comunici
asertiv de la prima incercare, dar exersand si aplicand constant tehnicile de comunicare
asertiva, vei reusi sa iti schimbi stilul in care comunici si sa devii mai eficient(a) in
interactiunea cu cei din jur.
Un stil de comunicare asertiv iti va aduce respectul celor din jur si te va ajuta sa-ti cresti stima
de sine.