Atribuţiile Directorului agenţiei

 organizează , conduce şi gestionează întreaga activitate a agenţiei

de turism;
 coordonează activitatea întregului personal al agenţiei de turism;
 reprezintă societatea în relaţiile cu terţii;
 determină potenţialul de afaceri al pieţei şi generează afaceri noi pentru
agenţie;
 monitorizează preferinţele şi nevoile clienţilor şi identifică evoluţiile
viitoare ale pieţei.

Atribuţiile ale Directorului de vânzări/Şefului de compartiment

 coordonează activitatea agenţilor de turism;

 încheie contracte de vânzare;
 ţine evidenţa vânzărilor;
 propune acţiuni sau facilităţi care să concentreze interesul pentru oferta
firmei;
 propune programe de fidelizare;
 în lipsa directorului, preia conducerea colectivului.

Atribuţiile Directorului/Şefului compartimentului Ticketing în turism

 încheie contracte cu companiile aeriene şi dezvoltă relaţiile cu acestea;

 asigură o bună funcţionare a sistemului de rezervări;
 gestionează toate documentele necesare desfăşurării activităţii din cadrul
compartimentului şirăspunde de buna lor utilizare;
 promovează şi dezvoltă relaţiile cu potenţiali clienţi, persoane fizice sau
juridice.

Atribuţiile Directorului/Şefului compartimentului Incoming

 încheie contracte cu parteneri români;

 coordonează activitatea programelor incoming;
 propune realizarea de info-tripuri;
 pregăteşte participarea la târguri şi expoziţii in
t e r n a ţ i o n a l e , î n v e d e r e a p r o m o v ă r i i ofertei/produselor;
 urmăreşte derularea contractelor cu transportatorii, unităţile de cazare, de
alimentaţie şi altele.
Atribuţiile Directorului /Şefului compartimentului Outgoing

 încheie contracte cu parteneri externi;

 coordonează activitatea de realizare a produselor turistice outgoing;
 propune agenţii de turism care vor participa la info-tripuri în vederea
cunoaşterii ofertelor pe carele vor comercializa;
 urmăreşte derularea contractelor încheiate cu prestatorii/furnizorii externi
şi efectuarea plăţilor aferente.
 promovează vânzările prin agenţia proprie sau prin alţi colaboratori.

Atribuţiile Directorului/Şefului compartimentului de Marketing

 coordonează activitatea de studiere a pieţei, în vederea identificării

potenţialilor noi clienţi şi anecesităţilor de servicii ale pieţei;
 elaborează strategia de marketing a agenţiei şi urmăreşte modul de
implementare a acesteia;
 defineşte politica de produs şi stabileşte politica de preţ;
 realizează promoţii, programe speciale;
 promovează imaginea pozitivă a firmei;
 efectuează analiza periodică a cotelor de piaţă deţinute şi a
impactului avut de noile serviciilansate asupra potenţialilor clienţi.

Atribuţiile agentului de turism

 oferă spre vânzare produse turistice în ţară şi străinătate;

 furnizează informaţiile despre produsele oferite;
 încheie contractul cu turistul-client;
 efectuează rezervări sau intermedieri în numele clientului;
 prospectează piaţa turistică;
 urmăreşte efectuarea plăţilor;
 încheie poliţe de asigurare şi reasigurare;
 se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicaţii de
specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii.
Atribuţiile agentului Ticketing

 participă la încheierea contractului specific/acordă consultanţă la

tratativele contractuale;
 rezervă şi vinde/emite biletele de avion sau preschimbă documentele de
călătorie;
 gestionează biletele de avion;
 întocmeşte şi verifică decontările periodice cu IATA;
 întocmeşte fişiere si rapoarte specifice;
 operează cu instrumente de plată;
 promovează imaginea companiei;

Atribuţiile ghidului de turism

 se informează cu privire la structura şi specificul programului şi grupului;

 asigură derularea programului conform structurii prestabilite;
 informează turiştii asupra conţinutului programului;
 u r mă r e ş t e a s i g u r a r e a u n o r s e r v i c i i d e c a l i t a t e ş i r e s p e c t a r e a
c l a u z e l o r c o n t r a c t u a l e p e n t r u serviciile realizate de furnizori;
 rezolvă situaţiile particulare apărute;
 întocmeşte rapoarte;
 face propuneri pentru adaptarea programelor agenţiei la solicitările clienţilor