Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Practica conducerii este atât de veche precum civilizaţia umană, istoria ştiinţei conducerii
începe abia în secolul al XX-lea. Pe baza experienţei, pe baza unor cercetări teoretice, în secolul
nostru a început să se dezvolte o teorie a conducerii, care reprezintă un ansamblu de concepte,
metode şi mijloace de soluţionare a problemelor în toate domeniile de activitate, cuprinzând şi
toate nivelurile organizatorice ale societăţii.
Majoritatea autorilor definesc conducerea ca o activitate de îndrumare a muncii unei
colectivităţi, variabile ca mărime, de la o formaţie de muncă (maistru) până la o naţiune (Şef de
Stat). Deci conducerea se exercită asupra unor grupuri organizate.
Frederic Taylor – Conducerea ştiinţifică a întreprinderilor (1911)
Henry Fayol – Administraţia industrială şi generală (1916).
A luat naştere o ,,piaţă a managerilor” tot aşa cum există o piaţă a forţei de muncă.
Conţinutul noţiunii anglo-saxone ,,MANAGER” corespunde activităţii de a administra, a
ordona, a conduce, a antrena, a dirija, a explica, a cârmui, a influenţa, a integra, a clarifica, a
face cunoscut, a admite, a perfecţiona.
Conducerea pe baza experienţei acumulate se realiza prin intuiţie, experienţă şi bun simţ
– calităţi legate în exclusivitate de personalitatea conducătorului, conducerea propriu-zisă
realizându-se pe baze empirice (bazat numai pe experienţă).
Latura negativă a conducerii empirice se manifestă prin conservatorism, teamă de nou,
rutină, deprinderi cu metode vechi de conducere.
Profesorul Mihai Drăgănescu spunea că: ,,în evoluţia ştiinţei conducerii pot fi distinse
două etape: înainte şi după utilizarea calculatorului electronic”.
1
Evaluarea conducerii se referă la o anumită calitate a conducerii (calitate intrinsecă).
Eficienţa conducerii ca raport între efort şi efect, surprinde în ce măsură obiectivele finale
au fost atinse.
Piaţa este un sistem sau reţea de relaţii de vânzare- cumpărare de bunuri şi servicii între
părţi.
Piaţa cuprinde: concurenţa, cererea, oferta şi preţurile.
OLIGOPOL = Număr mic de furnizori şi număr mare de cumpărători,
MONOPOL = Un singur furnizor şi număr mare de cumpărători.
Marketingul asigură studierea pieţei interne şi externe, cunoaşterea necesităţilor şi
comportamentului consumatorilor în vederea stabilirii celor mai adecvate modalităţi de
orientare a producţiei şi de creştere a vânzărilor.
Prezentarea grafică a ,,pierderilor de informaţie”:
Ce vrei să spui
Ce spui de fapt
Ce auzi
Ce asculţi
Ce memorezi imediat
Ce înţelegi
Ce asimilezi
Ce vrei să faci
Ce poţi să faci
2
Ce faci
Există următoarele patru tehnici de comandă:
- a ordona
- a convinge
- a se asocia – în căutarea soluţiei se ia în considerare şi executantul care devine
interlocutor şi căruia i se permite să-şi facă cunoscute ideile, dar trebuie stabilit cine decide în
caz de dezacord.
- a delega – se negociază obiectivul şi executantul devine decidentul nivelului său.
Putere → Responsabilitate → Autoritate.
Comercial = aprovizionare + deplasare + marketing.
Previziunea = prevedere a desfăşurării unor evenimente viitoare, bazată pe anumite date
cunoscute
Organizare
Decizie.
F.W. Taylor definea conducerea ca Arta de a şti precis ce trebuie făcut cât mai bine şi
mai ieftin.
H. Fayol definea conducerea astfel A conduce înseamnă a prevedea, a asigura, a
comanda, a coordona şi a controla.
Proces de conducere
Eficienţa celor două procese nu se poate analiza riguros decât în cazul procesului de
producţie pentru care există standarde, normative, aparate de măsură. Există interese
contradictorii (interesele transportatorilor vs interesele economiei naţionale.
3
Mecanismul conducerii este un proces de gândire, complex şi invizibil, a cărui calitate
depinde numai de informaţiile de care se dispune la un moment dat.
manager = conducător profesionist, leader, conducător.
Conducerea nu este numai o funcţie, ci a devenit o profesiune şi numai poate fi apreciată
ca o sarcină suplimentară specializării unor persoane, ea include şi o specializare în domeniul
ştiinţei conducerii întreprinderilor.
Majoritatea autorilor includ fără rezerve activitatea de conducere în marea familie a
profesiunilor. Argumentele celor care profesionalizează activităţile de conducere sunt:
- activitatea de conducere are obiective precise (asigurarea funcţionării continue, a
stabilităţii şi adaptabilităţii la schimbări) şi atribute specifice (prevedere, organizare, comandă,
control) care nu se mai întâlnesc în cadrul altor activităţi umane,
- conducerea modernă se realizează pe baze ştiinţifice,
- conducătorul este investit de societate sau grup cu drepturi şi obligaţii, având un statut
social şi juridic bine precizat.
* Funcţia de conducere are un caracter temporar.
* Profesiunea se alege în timp ce funcţia de conducere este atribuită prin numire sau
alegere.
* Prin caracterul ei temporar profesiunea de conducător nu este obigatorie; dar pentru
cei ce o exercită este o a doua profesiune.
Cu cât nivelul de conducere este mai înalt, cu atât pregătirea în specialitatea de bază se
va restrânge şi se va lărgi sfera cunoştiinţelor din ştiinţa conducerii.
Drucker afirmă: ,,Conducerea nu poate fi niciodată o ştiinţă exactă” Conducătorilor nu
trebuie să le placă ştiinţele exacte.
Organizarea
Organizarea calarifică:
- cine anume şi ce trebuie să facă;
4
- cine răspunde şi de cine răspunde;
- canalele de comunicare;
- gruparea corectă a activităţilor omogene şi specializate.
ROF + ROI (regulamentul de organizare şi funcţionare plus regulamentul de ordine
interioară).
5
• localizarea activităţii desfăşurate.
Pentru fiecare criteriu, punctajul maxim se acordă pentru funcţia, respectiv organismul
cel mai eficace.
Se determină în final indicatorul numeric de eficienţă a structurii ,,Ies”:
n m
P
i =1 j=1
ij
I es = n
,
N
i =1
i
P
i =1 j=1
ij − suma totală a punctelor obţinute de cele ,,n” compartimente ale structurii, la
6
2) timpul de răspuns.
C max
Ci + Cpi
C0 Cpi
C min Ci
Trmin Trmax Tr
Tr
optim
Ci – costul informaţiei,
Tr – timpul de răspuns,
Cpi – costul pierderilor din lipsă de informaţii.
Creşterea duratei prelucrării datelor creşterea Tr creşterea Cpi prin întârzierea
luării deciziilor.
Costul informaţiilor în diferite variante de prelucrare este rezultatul însumării celor două
categorii de cheltuieli.
În punctul minim se realizează costul optim al informaţiei, iar în jurul acestui punct
trebuie căutat şi timpul optim de răspuns.
Eficienţa economică a acestei acţiuni este dată de raportul dintre efort şi efect:
D rm =
C TSM
ani,
E TA
Drm – durata de recuperare a cheltuielilor cu modernizarea sistemului informaţional,
CTSM – costul total al introducerii sistemului modernizat,
ETA – economiile totale anuale rezultate prin utilizarea sistemului informaţional
modernizat.
7
Capitolul 1. Concepte de bază ale managementului
1.1. Sisteme
Ce este un sistem?
Sistem sau sisteme – ansamblu de elemente aflate într-o relaţie de interdependenţă şi de
interacţiune, care funcţionează ca un întreg organizat.
– mod de organizare a unui proces, a unei activităţi, etc 1.
Sistem – condus:
– când evoluţia sistemului este dirijată de om.
– de conducere:
– omul devine manager, are sau nu un colectiv de dirijare a evoluţiei sistemului,
deci a sistemului condus.
Sisteme de management
– intercondiţionarea dintre activităţile manageriale, care sunt activităţi de
orientare, de conducere – ca intervenţii ale omului – conştiente sau nu asupra
mediului.
1.2. Management
management – activitatea de a conduce;
1) V. Breban, Dicţionar al limbii române contemporane, Editura ştiinţifică şi enciclopedică, Bucureşti 1980.
8
– ansamblul activităţilor de organizare şi de conducere, în sensul adoptării
deciziilor optime în proiectarea şi reglarea proceselor microeconomice;
– ştiinţa organizării şi conducerii întreprinderii2.
Considerând a doua definiţie o extindere a primei definiţii, principalele sensuri ale
noţiunii de management sunt:
Management – ca activitate propriu-zisă de conducere şi administrare;
– ca ştiinţă.
ACTIVITĂŢI
Planificare
şi luarea
deciziilor OrganizareConducere Control
RESURSE
Umane
Financiare
Obiectiv
Materiale
Informa
ţionale
EFECTIV ŞI EFICIENT
9
• ca ştiinţă: evidenţierea metodelor, tehnicilor şi instrumentelor de conducere, cu
formalizarea lor ştiinţifică şi încorporarea lor coerentă asupra procesului conducerii.
Strategic
(top)
Tactic
(funcţional)
Operativ
Strategic
Tactic
Operativ
Marketing Financiar Operativ Resurse Administrativ Alte
umane domenii
ARII DE MANAGEMENT
10
Fig. 1.3. Ariile de management
Ariile de activitate ale managerilor:
- marketing;
- financiar;
- operativ (producţie);
- resurse umane;
- administrativ;
- alte domenii.
Conţinutul celor trei niveluri de conducere nu este strict raportat la nivelul organizatoric
corespunzător denumirii. Exemplu: nivelul strategic de management se poate găsi şi în cadrul
nivelului organizatoric şi chiar tactic (figura 1.4.):
Conducerea corporaţiei
Strategic
Niveluri de management
Niveluri de conducere
operative)
11
Cu alte cuvinte, nivelul de management strategic pătrunde până pe o zonă a nivelului
organizatoric tactic, în sensul că directorul general al regionalei are atribuţii de coordonare a
12
Legenda:
linia de control, îndrumare,
Preşedinte armonizare între sectoare,
SNCFR linia de comandă
Strategic
Alte Dir. Gen.
Strategic
Director General
Regional
Alte Divizii şi Servicii Alte Divizii şi Servicii
Nivel organizatoric
Nivel de management
Tactic
Tactic
Nivel Comercială Marfă Trafic Rulant
Regional
Regulator
de Trafic
Operativ
Şef Staţie Şef Staţie Şef Revizie de Şef Depou Şef Depou ADJ Şef S.I.R.V.
Comercial Mişcare Vagoane ADJ Exploatare Exploatare
Comercial
Agenţi Personalul Personal Pers. Mişcare Personal Personal de Personal de Întreţinere Pers. Pers. Linii
Comerciali Mişcare şi Comercial Pers. Locom. de Revizie Locomotivă Echipare Reparaţii- Ateliere Rep.
Comercial Manevră ST. Tehnică Mec. Şef Rep. Vag. Arondate
Fig.1.5. SNCFR
13
activităţii care se desfăşoară în teritoriul regionalei are atribuţii de reprezentare, fiind
reprezentantul oficial al conducerii SNCFR în teritoriul regionalei, ceea ce impune şi implicări de
natura managementului strategic. În acest scop, dispune de un organism propriu de sinteză,
planificare şi strategie, reprezentate de serviciile conducerii regionale.
14