SISTEMUL INDICATORILOR1

I. DEFINIȚIE

Este un instrument prin intermediul căruia sunt organizate, pe categorii, elementele ce

definesc prezența online a unei organizații cu scopul de a măsura parametrii acesteia, în funcție
de obiectivele organizaționale și de comunicare asumate de respectiva organizație.

Sistemul indicatorilor este structurat în jurul a patru elemente definitorii (indicatori) . Fiecare
din acești indicatori, la rândul său, este construit dintr-un număr mai mare sau mai mic de sub-
indicatori, în așa fel încât, împreună, să poată acoperi toate categoriile relevante care compun
prezența organizației în media.

Printre caracteristicile principale ale acestui instrument se numără flexibilitatea și

adaptabilitatea, deoarece permite construirea unei structuri care să reflecte specificul
organizației/brandului și al obiectivelor acesteia și care să țină în același timp cont de
stakeholder-ii și să constituie un instrument utilizabil în toate tipurile de media (PESO).

Sistemul indicatorilor funcționează ca o grilă de analiză prin care se poate măsura prezența în
online a unei organizații

II. COMPONENȚĂ
A. INDICATORI

 să aibă relevanţă pentru obiectivele organizaționale și de comunicare stabilite pe

termen mediu și lung;
 să aibă relevanţă pentru stakeholderi;
 să fie măsurabili într-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ);
 să poată fi descompuşi într-un număr variabil de sub-categorii (sub-indicatori);
 să acopere o categorie largă de elemente în legătură cu activitatea organizației sau cu
percepția publicurilor despre aceasta.

1SURSA: HALIC, Bogdan-Alexandru, CHICIUDEAN, Ion, BUZOIANU, Corina, Analiza imaginii organizațiilor,
București, 2015, Editura comunicare.ro, p. 19-38.
 B. SUBINDICATORI

 să fie măsurabili într-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ);

 să acopere o singură categorie specifică (punctuală) în legătură cu activitatea
organizației sau cu percepția publicurilor despre aceasta.
 să se circumscrie ariei indicatorului în structura căruia intră;
 să fie formulat cu claritate ;
 să fie astfel formulat încât referirea la el să aibă conotaţie pozitivă;

III. CONȚINUT2

Indicatorul Conține elemente care se referă la …

SEGMENTUL ORGANIZAȚIONAL …. nivelul fizic și la nivelul simbolic. Sunt elemente specifice, care
particularizează brandul în raport cu concurența.

Nivelul fizic include:

 calitatea serviciilor și a produselor,
 resursele materiale, tehnice, tehnologice
 resursele financiare şi performanțele economice

Nivelul simbolic include:

 misiunea şi obiectivele organizaționale specifice
 normele, relaţiile formale şi informale,
 cultura organizaţională
 brand narrative și brand experience, meta-narațiuni
PROMISIUNEA BRANDULUI Elementele principale din promisiunea brandului sunt despărțite
în unități mai mici, care pot fi cuantificate

BUSINESS RESPONSABIL … felul în care relaţionează organizaţia cu mediul, societatea și

comunitățile în care este prezentă în raport cu promisiunea
brandului și cu temele aflate pe agenda publică (ex: poluare,
încălzire globală, dezvoltare durabilă, creativitate)
SEGMENT VIZUAL …. experiența vizuală indusă de brand prin intermediul
materialelor (audio-) vizuale publicate în media
CAMPANII CONTEXTUALE  campaniile de presă care atacă brandul
 componenta de comunicare în cazul situațiilor de criză

2
Pentru aplicație se poate utiliza acest sistem actualizat (3 indicatori: Segmentul organizațional, promisiunea
brandului, business responsabil) sau cel propus în suportul de curs (Eficacitatea organizației, competența
personalului, competența echipei de conducere, implicarea în societate).