Capitolul 11.

Buzz marketing
În acest capitol veţi învăţa:

?  Buzz marketing

Cuvinte cheie: Buzz marketing

Cuprins
Capitolul 11. Buzz marketing ............................................................................................................1
1.1 Buzz marketing ..................................................................................................................2
1.1.1 De ce Buzz marketing? .................................................................................................3
1.1.2 Este Buzz marketingul potrivit pentru orice brand/produs/serviciu? .........................3
1.2 Cuantificarea efectelor unei campanii Buzz marketing. ...................................................5
1.3 Efecte negative..................................................................................................................5
1.4 Buzz Marketing și etica .....................................................................................................5
1.5 Campania Buzz Marketing ................................................................................................5
1.6 Bibliografie ........................................................................................................................6
Buzz marketing 2

1.1 Buzz marketing

Buzz marketing este o combinație între viral și o acțiune planificată de marketeri, cu alte
cuvinte, reprezintă o tehnica ce urmareste generarea de discutii/dezbateri pe marginea unui serviciu sau
produs urmarind tot o data implicarea unui numar cat mai mare de participant la aceste discutii pentru
ca mesajul să circule cat mai departe si cat mai repede.
Marketing-ul viral a început să prindă popularitate și la noi în țară și diverse afaceri incearca sa
isi promoveze produsele sau serviciile prin acest tip specific de marketing. Buzz marketing-ul se
considera de multi experti din domeniu ca fiind un hibrid intre marketing-ul viral si marketing-ul „din-
gura-in-gura” sau Word-of-Mouth Marketing.

“Fă lumea să vorbească despre ceea ce faci!”

Mark Hughes

Paternitatea buzz marketingului ii este atribuita lui

Mark Hughes, un american care, pe langa faptul ca a
gestionat bugetele de publicitate ale PepsiCo, si-a
expus ideile intr-o carte – Buzz Marketing – ce avea
sa ofere advertising-ului o noua abordare si, mai
tarziu, un nou camp de batalie: social media.

Ințial, termenul de buzz era restrâns doar la comunicarea orala, din gură în gură, dar, in ceea ce
numim era internetului, si-a extins influenta acoperiind toate mediile de comunicare, de la telefoanele
mobile, la email ori social media.
Un echivalent în română pentru buzz ar putea fi rumoare.
Buzz marketingul are la baza credibilitatea, dar nu acea credibilitate impusa unui produs de
publicitari, ci una naturala, daruita de catre consumatori. Cei care indragesc un produs vor vorbi lumii
despre el. Apoi, oamenii investesc mai multa incredere in cei de langa ei, cu care stabilesc anumite
legaturi, cu care interactioneaza direct si regulat, decat intr-o reclama, oricat de ochioasa ar fi ea. Iata de
ce, mai degraba de a da curs invitatiei unei reclame, consumatorii vor fi tentati sa creada in
recomandarile altora. Conform unui studiu realizat de Nielsen, utilizatorii de internet au cea mai mare
incredere in recomandarile oferite de alte persoane.
Un buzz este creat din informatii care par unice, exceptionale, captivante, noi, informatii care
fac valuri si fac lumea sa vorbeasca. Iar ca tehnica de marketing, acesta se foloseste de word-of-mouth,
bazandu-se pe stimularea acelor consumatori care stiu, pot si doresc sa disemineze cunostintele lor
legate de un produs prietenilor, cunoscutilor sau colegilor. Practic, buzz marketingul este o modalitate
de promovare care incearca sa faca din fiecare intalnire cu consumatorii o experienta inedita, spontana,
personala, un schimb de informatii care pare lipsit de orice control.
Vechea sintagmă "underpromise-overdeliver" e depășită. Fiindcă a
promite mai puţine decât poţi face poate însemna că nu vei apuca "să
trăieşti" suficient de mult pentru a arăta publicului adevărata ta
capacitate. De câţiva ani, underpromise-overdeliver s-a transformat în
 3 Capitolul 11. Buzz marketing

overpromise-overdeliver. Promite multe şi livrează şi mai multe decât

ai promis.

1.1.1 De ce Buzz marketing?

Conform Facebook din luna martie 2012, rețeaua socială în cauză a ajuns la aproape 850
milioane utilizatori. La fiecare secundă se creează două noi bloguri, se cumpără șapte computere, iar
șapte persoane se loghează pentru prima dată, este clar că importanța internetului a crescut și tot mai
mulți consumatori pot fi găsiți online.
Statistică Facebook:
1. Facebook are la momentul de față (2012) 845 milioane de utilizatori
activi.
2. Facebook este responsabil pentru 1 din 5 afișări de conținut prin
intermediul webului.
3. Există un număr de 100 de miliarde de conexiuni între utilizatorii
Facebook.
4. Peste 50% din populația nord americană folosește Facebook.
5. Utilizatorii încarcă zilnic în jur de 250 de milioane de fotografi
pe serverele Facebook.
6. În decursul unei zile se înregistrează peste 2,5 miliarde de like-
uri pe Facebook.
7. 57% din utilizatori Facebook sunt femei.
8. Există un număr de 425 de milioane de utilizatori mobili de
Facebook.
9. Ca o medie un utilizator petrece 20 de minute pentru fiecare
vizitare a Facebook.
10. Facebook aproape și-a dublat în 2011 încasările de la 600 milioane
$ în 2010 la 1 miliard $.

Utilizatorii de Internet manifestă cea mai mare încredere în recomandările (review-urile) oferite
de alți utilizatori, conform unui studiu realizat de Nielsen care indică un grad de credibilitate de 78%
pentru review-uri în anul 2007. Combinând cele două componente de mai sus, adăugând un cost redus,
ajungem la Buzz Marketing.
Desigur că nu lipsesc nici riscurile. Controlul odată pierdut, întreaga campanie poate deveni un
adevărat dezastru, în cazul în care nu este bine planificată.
Astfel, informațiile trebuie sa fie adevărate, produsul să fie unul bun, influențatorii să fie cei
potriviți și relevanți pentru brand și să se evite comiterea oricărei greșeli după implementarea
campaniei. Deci, Buzz marketing nu este doar un canal de comunicare, ci reprezintă un proces de
marketing foarte bine planificat, ținut de un marketer, dar în același timp trebuie dea impresia a ceva
spontan, bazat pe sinceritate între oameni.
1.1.2 Este Buzz marketingul potrivit pentru orice brand/produs/serviciu?
Brandul trebuie să fie unic, nou pe piață, să performeze mai bine decât concurența sau să aibă o
altă calitate de exploatat.
Publicitatea trebuie să fie memorabilă – mesajul trebuie să fie intrigant, diferit de al competitiei
, unic, relevant pentru target, convingător, să fie acționabil și ușor de share-uit.
Promotorii brandului trebuie să fie aleși cu atenție, persoane influente, foarte bine instruite,
remunerate în funcție de nivelul și cerințele avute și, de asemenea, ele trebuie testate, iar apoi lăsate să
se comporte natural pentru a avea o cât mai mare influență asupra oamenilor. Aceste persoane
influente nu trebuie scoase din mediul lor, ci lăsate să își facă treaba în ritmul propriu.
Buzz marketing 4

http://infographiclabs.com/news/facebook-2012/
 5 Capitolul 11. Buzz marketing

1.2 Cuantificarea efectelor unei campanii Buzz marketing.

Buzz Marketing poate fi măsurat prin numărul de impresii, dar nu se va ști dacă utilizatorii au
înțeles mesajul, dacă au dat din greșeală peste el, dacă i-a impresionat sau dacă au cumpărat produsul.
Măsurarea se face pe medii precum social media, bloguri, forumuri. Ca și companie, este mult mai
eficient să iei un influențator pe social media și să promoveze el brandul, decât ar fi ca acea companie să
acumuleze un milion de prieteni pe Facebook.

1.3 Efecte negative

Pentru un brand foarte cunoscut publicitatea negativă nu reprezintă o problema mare, dar dacă
este vorba despre un brand nou, intrarea pe social media este pe cât de benefic pe atât de periculoasă,
deoarece cineva poate inventa lucruri despre produs și riscă să strice numele produsului. Pe de altă
parte dacă brandul este unul bine cunoscut și îndrăgit, publicitatea, chiar și cea negativa, controversată,
îi va aduce beneficii.
În advertising, buzz marketing-ul trebuie ținut sub control. El trebuie folosit în mod conștient,
voit, determinat și nu poate fi lăsat la voia intamplarii, pentru că altfel poate scapa de sub control și
poate avea efecte negative, care contravin ideeii care este promovată, prin denaturarea mesajului sau
prin antrenarea unor persoane care promovează mesaje nedorite.

1.4 Buzz Marketing și etica

Există etică, atât față de influențator, cât și de consumatori. Există pericole asociate brandului și
în cazul în care nu există etică, acest lucru poate duce la un dezastru de PR. Prin Buzz Marketing, nu se
plătesc oameni să vorbească de bine despre brand, ci sunt selctați oameni, iar apoi sunt lăsați să se
poarte natural în mediul lor. Valoarea blogerului este reprezentată de faptul că el este incoruptibil.

1.5 Campania Buzz Marketing

Buzz Marketing presupune crearea unor mesaje originale, creative, non-invazive, într-un mod
ieftin și eficient.
 Mesajele sunt co-create pe piața online. Ceea ce anunți e doar startul, dar comunitatea este
cea care completează mesajul.
 Consumatorilor gravitează în jurul comunității lor și pasiunilor lor, ei nu sunt direct interesați
de bunul mers a companiei care vinde produsele despre care ei discută.
 Dacă folosești limba engleză în comunicare, nu atingi 65% din audiență, dar dacă folosești
10 limbi, ajungi la nivel global.
 Când un milion de oameni intră pe o piață, în termen de patru – cinci ani, o vor schimba. Fii
gata pentru schimbare!
 Companiile bune vor fii foarte transparente, iar celelalte vor descoperi că nu se pot ascunde.
 Cele mai bune idei pot veni chiar de la consumator.
 Răspunsurile la problemele întâlnite trebuie să apară în câteva minute sau ore, nu la nivel de
zile sau săptămâni.
 Limbile nu mai reprezintă o barieră, astfel traducerea unui slogan nu merită a fi schimbat în
toate situațiile, pentru că îți poate pierde mesajul.
 Experiența digitală ar trebui să fie similară acasă și la serviciu.
 Intuiția și bunul simț contează foarte mult

Pașii unei campanii de Buzz Marketing:

1. Cunoaște-ți audiența în mediile naturale.
2. Conceperea unei strategii creative și a planning-ului.
Bibliografie 6

3. Țintește efectele cheie - buzz, conversații, engagement.

4. Identificați influențatorii, persoane care sunt relevante pentru brand.
5. Urmărește, măsoară și raportează – cu ajutorul unei agenții specializate sau inhouse.

1.6 Bibliografie
Ben Carter, Digital Marketing For Dummies®, Gregory Brooks; Frank Catalano; Bud E. Smith, 2007
Godfrey Parkin, Digital Marketing: Strategies for Online Success; New Holland Publishers LTD, 2009
Damian Ryan; Calvin Jones, Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the
Digital Generation, Kogan Page, 2009
Dave Chaffey, eMarketing eXcellence: Planning and optimising your digital marketing, Elsevier Science,
2008
Vipin Mayar, Geoff Ramsey, Digital Impact: The Two Secrets to Online Marketing Success, John Wiley And
Sons, 2011