Segmentarea pietei se refera la procesul de impartire a pietei tinta in grupuri si segmente, in functie

de mai multe criterii, care sa raspunda intrebarilor tale cu privire la clientii pe care doresti sa-i
servesti si sa-ti arate caracteristicile pietei in care doresti sa activezi.

Segmentarea consumatorilor este procesul prin care se realizeaza

impartirea clientilor in grupuri omogene in functie de nevoile si
asteptarile acestora. (Philip Kotler)
Criteriile de segmentare se pot imparti in 4 grupe (Philip Kotler)

 Geografice – in functie de regiunile geografice pe care activeaza organizatia respectiva,

densitatea populatiei, clima;
 Demografice
o varsta ( <6,6–11,12–17,18–34,35–49,50–64,64+),
o sex (F, M),
o religie,
o numarul de membrii ai familiei (1 – 2, 3 – 4, 5+),
o situatie familiala: (celibatar, casatorit, cu copii, casatorit fara copii),
o studii (8 clase, liceale, universitare, postuniversitare),
o profesie,
o venit;
 Psihografice
o stil de viata,
o personalitate;
 Comportamentale
o rata de utilizare/ cumparare (neutilizatori, fosti utilizatori, utilizatori potentiali, prima oara
utilizatori, utilizatori cu regularitate),
o ocaziile de cumparare,
o frecventa de cumparare (ocazional, mediu, frecvent),
o fidelitatea fata de produs (pasionati, persoane fidele unui numar redus de marci,
persoane care schimba marcile, infideli sau persoane care schimba marca constant),
o atitudinea fata de produs (entuziast, pozitiv, indiferent, negativ, ostil),
o pozitia consumatorului in parcursul drumului pana la cumparare (nu stie despre produs,
cunoaste produsul, este interesat de produs, doreste sa cumpere produsul).
Segmentarile pe criterii geografice si demografice poate contribui si la identificarea
regiunilor in care o firma (in general un retailer sau afaceri care au deschise lanturi de
magazine – farmacii, librarii, outleturi, etc.) isi va deschide noi magazine.
Segmentarea psihografica presupune impartirea consumatorilor in grupe in functie de
atitudinea si gusturile lor folosind psihologia si demografia.

O metoda de segmentare psihografica este metoda VALS dezvoltata de Strategic

Business Insight. Initial metoda a fost dezvoltata pentru SUA si consumatorii sunt
impartiti in 8 grupe. Ulterior au aparut adaptari ale metodei VALS si pentru alte state.

Scopul segmentarii este de a permite realizarea de actiuni de marketing diferite,

adaptate diverselor segmente de consumatori. Astfel, in functie de segmentul de
consumatori tintit actiunile de marketing pot fi diferite si/sau se pot desfasura pe canale
de comunicare diferite.

Segmentarea este o activitate care permite obtinerea de informatii privind consumatorii,

permite adaptarea ofertelor in functie de preferintele si comportamentul consumatorilor
specifici fiecarului segment si astfel faciliteaza realizarea obiectivelor companiei