ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra MANAGEMENT SOCIAL

Curriculum la disciplina

Conflictologie
(pentru studenţii specializării
Managementul administraţiei publice)

Autor: Liliana Eremia,

Lector superior, dr.

Chişinău, 2006
 Aprobat la şedinţa catedrei „ Management social”,
Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

Şef catedră Alic Bîrcă, confer. univ.,dr.

Aprobat la şedinţa Comisiei metodico-ştiinţifice a facultăţii “ Economie

generală şi drept”, Proces Verbal nr. ____ din ___________ 2006

Preşedinte Raisa Borcoman, conf. univ.,dr.

Recenzent:

2
 I. Cadrul conceptual

Perioada actuală extrem de contradictorie a evidenţiat conflictul care a devenit o

realitate mult mai evidentă. Schimbările profunde ce se produc în cadrul
organizaţiilor generează o serie de tensiuni, ciocniri, situaţii etc. Toate acestea impun
o cunoaştere şi o iniţiere în teoria conflictului, cu scopul reducerii consecinţelor
negative ale conflictelor, cît şi soluţionarea lor adecvată mediului organizaţional.
Activitatea diverselor organizaţii cît şi practica de lucru a firmelor străine
demonstrează faptul că atît managerii contemporani şi specialiştii au necesitate de
cunoştinţe şi deprinderi în domeniul conflictologiei, dirijarea cît şi profilactica
conflictelor. Din aceste considerente, reieşind din cerinţele actuale, avem drept scop
prin intermediul acestei discipline de a familiariza studenţii cu aspectele de bază ale
conflictologiei, cauzele, procesualitatea, tipurile, cît şi metodele de soluţionare
productivă a conflictelor în cadrul organizaţiilor.
Disciplina „Conflictologie” are la bază identificarea tehnologiei de rezolvare a
conflictului cît şi formarea la studenţi a abilităţilor rezolutive practice.
Această disciplină abordează, în special, latura psihosocială a conflictului şi
rezolvării acestuia, ceea ce înseamnă, că prevalentă va fi natura externă, socială a
conflictului, de inter-relaţionare cît şi interdependenţa dintre conflictul psihic sau
intern şi cel extern.
Disciplina este focalizată în special pe conflictele internaţionale, astfel studenţii
având posibilitatea de a cunoaşte informaţii şi de a le stăpâni abilităţi şi deprinderi
practice pentru preîntîmpinarea cît şi profilaxia conflictelor sale interpersonale.
Eliberat de trăirile negative, individul, astfel, se poate concentra asupra muncii, se
îmbunătăţesc considerabil relaţiile în colectivul de muncă, relaţiile cu şefii şi diferiţi
colaboratori, scade stresul, cu toate consecinţele sale, creşte sentimentul general de
bunăstare psihică.
Este imposibil de ignorat potenţialul de agresiune şi chiar violenţă ce
caracterizează indivizii şi grupurile în societatea actuală. Însă prin intermediul acestei
discipline, sperăm să ajutăm studenţii să-şi evalueze corect atitudinile în cazul unor
situaţii conflictuale şi să-i consiliem în efortul lor de controlare a unor asemenea
3
conflicte. Deoarece conflictul bine gestionat poate deveni factor de progres şi
angajament, pe cînd conflictul stihiinic, dezorganizat, are efect devastator, aruncă în
hăul arbitrajului oamenii şi grupurile, prelegerile, dar mai ales, seminariile au un
pronunţat caracter aplicativ, utilizînd o paletă largă şi diversificată de metode
didactice, aplicaţii, exerciţii practice, cît şi probleme cu conţinut economic.

II. Obiectivele standard ale disciplinei

Scopul prioritar al cursului „Conflictologie” constă în familiarizarea studenţilor cu

natura şi particularităţile specifice ale conflictului, cît şi formarea abilităţilor şi
deprinderilor practice pentru preîntîmpinarea şi profilaxia conflictelor în cadrul
organizaţiilor.
1. La nivel de cunoaştere:
 Să posede capacitatea de a sistematiza cunoştinţele referitoare la natura
conflictului cauzele şi manifestarea în organizaţii;
 Să studieze şi să analizeze cu eficienţă teoriile clasice şi contemporane ale
conflictului;
 Să aprecieze gradul şi nivelul de elaborare ştiinţifică a teoriilor contemporane.
2. La nivel de aplicare:
 Să determine actualitatea conceptelor şi teoriilor elaborate anterior cu privire la
esenţa conflictelor şi rolul lor în societatea actuală;
 Să precizeze situaţia conflictuală actuală la nivel micro şi macromediu;
 Să selecteze şi să aplice la soluţionarea conflictelor din cadrul organizaţiilor
diverse concepţii şi teorii elaborate anterior;
 Să poată „dezvolta” tezaurul de cunoştinţe referitor la natura conflictelor
pornind de la interesele, specificul şi obiectivele dezvoltării naţionale a
întreprinderilor şi organizaţiilor R. Moldova.
3. La nivel de integrare:
 Să aprecieze rolul „Conflictologiei” în formarea orizontului profesional al
viitorilor economişti;

4
  Să stabilească corelaţia între disciplina „Conflictologie” şi alte ştiinţe
studiate;
 Să poată prevedea şi anticipa pe baza teoriilor studiate problemele cu care
se confruntă mediul organizaţional din R. Moldova.

III. Administrarea disciplinei

Codul Anul Semestrul Numărul Evaluarea Responsabil

disciplinei de de ore planificat de disciplină
în planul de studii
Total
s.z. f.r. P S A.I. Colocviu, Nr.
învăţământ examen,
P.C.
teză anuală
SL IV VIII - 48 22 10 16 examen L. Eremia
lector sup., dr.
22.12

5
 IV. Tematica şi repartizarea orientativă a orelor

Nr. TE MA Nr. de ore planificate

d/o P. S. S.I. Total
1. Istoria conflictologiei. Teoriile contemporane ale 2 - 2 4
conflictelor.
2. Noţiunile de bază ale conflictologiei 2 2 2 6
3. Particularităţile psihologice individuale ale apariţiei 2 2 2 6
conflictelor
4. Diminuarea efectelor emoţionale negative ale 2 - - 2
conflictelor.
5. Conflictele în cadrul organizaţiilor. 2 2 2 6
6. Managementul şi dirijarea conflictelor în 4 - 2 6
organizaţii. Personalitatea partenerului şi
managementul specific al conflictului.
7. Prevenirea conflictelor. Procesul rezolvării 2 - 2 4
conflictului.
8. Profilactica şi metodele de soluţionare a conflictelor 4 2 2 8
în organizaţii
9. Stresul şi conflictul în organizaţii. Managementul 2 2 2 6
stresului şi metodele de preîntîmpinare a stresului în
organizaţii.
Total 22 10 16 32

6
V. Obiective operaţionale şi conţinuturi

Nr. Obiective de referinţă Prelegeri Seminare Subiecte pentru studiul Bibliografie

d/o individual selectivă
1. O1.1 Să definească Tema 1. Istoria conflictologiei. 6;19;21;14;22
concepţiile de bază cu Teoriile contemporane ale
privire la esenţa conflictelor.
conflictelor. 1.1. Istoria
O1.2 Să anuleze primele conflictologiei. Începuturile.
încercări raţionale de a 1.2. Teoriile
determina natura contemporane ale conflictelor:
conflictelor sociale. a) S.
O2.1 Să identifice şi să Freud, C. Jung, E. Bern;
analizeze teoriile b)
contemporană ale R. Dahrendorf;
conflictelor; c) K. Boulding;
a) Teoria psihanalizei d) L. Cozer.
lui S. Freud;
b) Teoria lui C. Jung;
c) Teoria
analizei tranzacţionale a lui
E. Bern;
d) Modelul
conflictul al societăţii a lui
R. Dahrendorf;
e) Teoria generală a
conflictului a lui K.
Boulding;
f) Concepţia
conflictului pozitiv-
funcţional a lui L. Cozer;

2. O1.1 Să definească noţiunea Tema 2. Noţiunile de bază ale Tema 1. Noţiunile de bază ale 1.1 Sursele conflictelor. 4; 6;7;10;21;

7
 de conflict şi situaţie
conflictuală.
O1.2 Să analizeze tipologiile
conflictului după mai multe
criterii:
- a localizării;
- a aparenţei;
- a nivelului;
- scopului etc.
O.2.1 Să definească funcţiile
şi limitele conflictelor.
O3.1 Să analizeze cauzele
obiective ale conflictelor.
3. O1.1 Să determine
particularităţile psihologice
individuale ale conflictelor.
O1.2 Să analizeze
caracteristicile de bază ale
personalităţii care
determină comportamentul
său în conflict.
O.2.1 Să determine
comportamentul
individuală în condiţiile
concurenţei.
O3.1 Să determine funcţiile
sociale şi rolurile sociale
ale personalităţii.
4. O1.1 Să analizeze cele mai
indicate modalităţi
inofensive şi acceptate
social pentru descărcarea
excesului emoţional.
O1.2 Să determine
conflictologiei. conflictologiei. 1.2 Dimensiuni actuale ale 17;14;22
2.1 Noţiunea de conflict şi 1.1 Noţiunea de conflict şi preocupărilor pentru
situaţia conflictuală. situaţia conflictuală. studierea şi practica
2.2 Tipologii ale conflictelor. 1.2 Tipologii ale conflictelor. rezolvării conflictelor.
Modele de comportament 1.3 Funcţiile şi limitele
conflictual. conflictelor.
2.3 Funcţiile şi limitele 1.4 Sursele conflictelor.
conflictelor.
2.4 Sursele conflictelor, cauzele
obiective ale conflictelor în
organizaţii.
Tema 3. Particularităţile Tema 2. Particularităţile 2.1 Perspectiva psihanalitică 1;4;21;14;22
psihologice individuale ale psihologice individuale ale asupra conflictului intern:
apariţiei conflictelor. apariţiei conflictelor. - S. Freud;
3.1 Particularităţile psihologice Conflictul intern/ intrapersonal. - K. Horney.
individuale care influenţează 2.1 Particularităţile psihologice 2.2 Perspective
apariţia conflictelor. individuale care influenţează nonpsihanalitice asupra
3.2 Utilizarea teoriei „rolurilor apariţia conflictelor. conflictului intern.
sociale” pentru determinarea 2.2 Conflictele psihologice ale
cauzelor apariţiei conflictelor. personalităţii.
3.3 Comportamentul
individualului în condiţiile
concurente.
3.4 Conflictele psihologice ale
personalităţii.
Tema 4. Diminuarea efectelor 6;15;21;14;22
emoţionale negative ale
conflictelor.
4.1 Eliberarea de tensiune
emoţională post conflict.
4.2 Pozitivarea consecinţelor
8
 consecinţele negative ale negative ale conflictelor.
conflcitelor. 4.3 Refacerea relaţiilor.
O2.1 Să analizeze
consecinţele potenţiale
pozitive ale conflictelor.
O3.1 Să analizeze etapele
refacerii relaţiilor umane.
5. O1.1 Să definească noţiunea Tema 5. Conflictele în cadrul Tema 3. Conflictele în cadrul 3.1 Metode eficiente de 22;10;1;7;6;12;
de conflict în organizaţii. organizaţiilor. organizaţiilor. rezolvare a conflictelor în 16;23
O1.2 Să analizeze tipologiile 5.1 Cauzele conflictului în 3.1 Cauzele conflictului în organizaţii
conflictului în organizaţii. organizaţii. organizaţii.
O2.1 Să determine 5.2 Tipuri de conflicte în 3.2 Tipuri de conflicte în
interdependenţa între putere organizaţii. organizaţii.
şi conflict în organizaţii. 5.3 Puterea şi conflictul în 3.3 Puterea şi conflictul în
organizaţii. organizaţii.
6. O1.1 Să definească noţiunea Tema 6. Managementul şi 22;10;1;7;6;12;
de management al dirijarea conflictelor în 16;23
conflictului. organizaţii. Personalitatea
O1.2 Să analizeze partenerului şi managementul
comportamentelor de bază specific al conflictului.
ale managementului 6.1 Ce reprezintă managementul
conflictului. conflictelor în organizaţii?
O2.1 Să definească şi să Componentele de bază ale
analizeze stilurile de managementului conflictului.
management al conflictului. 6.2 stiluri de management al
O3.1 Să explice şi să conflictelor:
analizeze managementul - stilul ocolitor
conflictului prin negociere. - stilul îndatoritor
O4.1 Să determine - stilul competitiv
personalităţile „dificile” şi - stilul concesiv
managementul specific al - stilul colaborativ.
conflictului. 6.3 Managementul conflictului
O5.1 Să cunoască şi să poată prin negociere.
determina persoanele cu 6.4 Interacţiunea cu persoane cu

9
 tulburări de personalitate. comportamente dificile
„personalităţi dificile” şi
managementul specific al
conflictului.
6.5 Interacţiunea cu persoane cu
tulburări de personalitate.
7. O1.1 Să definească conceptul Tema 7. Prevenirea conflictelor. 22;7;6;12;16;23
de ascultare activă. Procesul rezolvării conflictului.
O1.2 Să anuleze formele 7.1 Ascultarea activă instrument
ascultării active. de rezolvare a conflictului şi de
O2.1 Să utilizeze formele reducere a efectelor acestuia.
ascultării active. 7.2 Exprimarea asertivă,
O3.1 Să însuşească tehnica modalitatea de prevenire şi
utilizării puterii în rezolvarea a conflictului.
conflicte. 7.3 Ridicarea statului de putere
O4.1 Să explice tehnica de pentru evitarea şi rezolvarea
autoconsolidare a puterii. conflictului.
7.4 Încurajarea stimei de sine
aceluilalt, condiţie a prevenirii
conflictelor.
8. O1.1 Să elaboreze variante Tema 8. Profilactica şi metodele Tema 4. Profilactica şi metodele 4.1 Situaţii dificile în 22;23;16;18;17;
strategice de rezolvare a de soluţionare a conflictelor în de soluţionare a conflictelor în negocierea şi contracararea 21;14;7;4
conflictelor. organizaţii. organizaţii. acestora.
O1.2 Să însuşească cele mai 8.1 Profilactica conflictelor. 4.1 Profilactica conflictelor. 4.2 descrierea unor structuri
eficiente metode de 8.1.1Elaborarea variantelor 4.1.1Elaborarea variantelor – cadru pentru rezolvare a
rezolvare a conflictelor. strategice managementului strategice managementului conflictelor.
O2.1 Să evidenţieze factorii personalului în organizaţii. personalului în organizaţii. 4.3 Comportamentul în
cu impact asupra rezolvării 8.1.2 Managementul competiţiei 4.1.2 Managementul competiţiei conflict.
conflictului. colaboratorilor. colaboratorilor.
O3.1 Să analizeze diverse 8.1.3 Schimbarea structurii 4.1.3 Schimbarea structurii
metode ale rezolvării organizaţionale de conducere. organizaţionale de conducere.
conflictelor. 8.2 Metode de rezolvare a 4.2 Metode de rezolvare a
O4.1 Să poată întocmi harta conflictelor. conflictelor.
conflictului. 8.3 Factorii cu impact asupra 4.3 Factorii cu impact asupra

10
 O5.1 Să însuşească şi să
analizeze stilurile clasice de
rezolvare a conflictelor.
O6.1 Să demonstreze
eficienţa metodelor de
arbitraj şi mediere în
procesul rezolvării
conflictelor.
9. O1.1 Să definească noţiunea
de stres în organizaţii.
O1.2 Să analizeze teoriile
stresului.
O2.1 Să determine factorii de
stres în organizaţii.
O3.1 Să enumere relaţii la
stres în organizaţii.
O4.1 Să însuşească cele mai
eficiente strategii pentru a
face faţă stresului.
O5.1 Să aplice diverse
metode de preîntîmpinare a
stresului.
rezolvării conflictelor.
8.4 Metodele ale rezolvării
conflictelor.
8.5 Arbitrajul.
8.6 Medierea.
8.7 Stiluri clasice de rezolvare
conflictelor.
Tema 9. Stresul şi conflictul în
organizaţii. Managementul
stresului şi metodele de
preîntîmpinare a stresului în
organizaţii.
9.1 Esenţa stresului. Factorii de
stres în organizaţii.
9.2 Reacţii la stresul
organizaţional.
9.3 Strategii pentru a face faţă
stresului.
9.4 Managementul stresului şi
metodele de preîntîmpinare a
stărilor de stres în organizaţii.
rezolvării conflictelor.
4.4 Metodele ale rezolvării
conflictelor.
4.5 Arbitrajul.
4.6 Medierea.
4.7 Stiluri clasice de rezolvare
conflictelor.
Tema 5. Stresul şi conflictul în 5.1 Analiza metodelor de 4;6;7;10;17;14;
organizaţii. Managementul preîntîmpinare a stresului. 22;23
stresului şi metodele de 5.2 Consecinţele stresului în
preîntîmpinare a stresului în organizaţii.
organizaţii.
5.1 Esenţa stresului. Factorii de
stres în organizaţii.
5.2 Reacţii la stresul
organizaţional.
5.3 Strategii pentru a face faţă
stresului.
5.4 Managementul stresului şi
metodele de preîntîmpinare a
stărilor de stres în organizaţii.
11
Nr. TEST la Conflictologie Barem
D/o Itemi de evaluare
1. Nominalizaţi sursele conflictelor:
a) psihologice……………………………………….......................................
b) sociale……………………………………………………………………..
c) organizaţionale…………………………………………………………… 4
d) altele………………………………………………………………………

2. Analizaţi tipurile conflictelor, după criteriile de mai jos:

a) criteriile localizării………………………………………………………..
b) criteriile aparenţei…………………………………………………………
c) criteriile nivelului…………………………………………………………
d) criteriul „câştigătorul conflictului”.………………………………………
……………………………………………………………………………….
e) criteriul naturii intrinseci a conflictului…………………………………... 8
……………………………………………………………………………….
f) criteriul sistemelor părţilor implicate……………………………………...
……………………………………………………………………………….
g) criteriul scopului…………………………………………………………..
h) criteriului percepţiei adversarului………………………………………...
……………………………………………………………………………….
3. Analizaţi limitele conflictelor……………………………………………….. 3
……………………………………………………………………………….
4. Enumeraţi caracteristicele de bază ale personalităţii, care determină 3
comportamentul sau în conflict:
a)………………………………………………………………………………
b)………………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………...
5. Mecanismele psihologice de apărare ale personalităţii sunt: 8
a)………………………………………………………………………………
b)………………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………...
d)………………………………………………………………………………
e)……………………………………………………………………………….
f)……………………………………………………………………………….
g)………………………………………………………………………………
h)………………………………………………………………………………
i)………………………………………………………………………………..
6. Ce au comun şi prin ce se deosebesc noţiunile de „conflict” şi „concurenţă”? 6
Comun Deosebire
a)……………………………………. a)…………………………………
b)……………………………………. b)…………………………………
c)……………………………………. c)…………………………………

7. Nominalizaţi cauzele conflictelor psihologice ale personalităţii: 7

a)………………………………………………………………………………
b)………………………………………………………………………………
c) ……………………………………………………………………………...
d)………………………………………………………………………………
e)……………………………………………………………………………….
f)……………………………………………………………………………….
g)………………………………………………………………………………

8. Cele mai indicate modalităţi inofensive şi acceptate social pentru descărcarea 6

excesului emoţional sunt:
a) Recurgerea la efortul fizic, muscular prin…………………………………..
…………………………………………………………………………………
b) strigăte……………………………………………………………………… 12
c) confesiune…………………………………………………………………...
d) plînsul……………………………………………………………………….
 Subiecte de examinare
1. Istoria conflictologiei. Începuturile.
2. Teoriile contemporane ale conflictelor:
3. S. Freud, C. Jung, E. Bern;
b) R. Dahrendorf;
c) K. Boulding;
d) L. Cozer.
4. Noţiunea de conflict şi situaţia conflictuală.
5. Tipologii ale conflictelor. Modele de comportament conflictual.
6. Funcţiile şi limitele conflictelor.
7. Sursele conflictelor, cauzele obiective ale conflictelor în organizaţii.
13
8. Particularităţile psihologice individuale care influenţează apariţia conflictelor.
9. Utilizarea teoriei „rolurilor sociale” pentru determinarea cauzelor apariţiei conflictelor.
10. Comportamentul individualului în condiţiile concurente.
11. Conflictele psihologice ale personalităţii.
12. Eliberarea de tensiune emoţională post conflict.
13. Pozitivarea consecinţelor negative ale conflictelor.
14. Refacerea relaţiilor.
15. Cauzele conflictului în organizaţii.
16. Tipuri de conflicte în organizaţii.
17. Puterea şi conflictul în organizaţii.
18. Ce reprezintă managementul conflictelor în organizaţii? Componentele de bază ale
managementului conflictului.
19. Stiluri de management al conflictelor:
- stilul ocolitor
- stilul îndatoritor
- stilul competitiv
- stilul concesiv
- stilul colaborativ.
20. Managementul conflictului prin negociere.
21. Interacţiunea cu persoane cu comportamente dificile „personalităţi dificile” şi managementul
specific al conflictului.
22. Interacţiunea cu persoane cu tulburări de personalitate.
23. Ascultarea activă instrument de rezolvare a conflictului şi de reducere a efectelor acestuia.
24. Exprimarea asertivă, modalitatea de prevenire şi rezolvarea a conflictului.
25. Ridicarea statului de putere pentru evitarea şi rezolvarea conflictului.
26. Încurajarea stimei de sine aceluilalt, condiţie a prevenirii conflictelor
27. Profilactica conflictelor.
28. Elaborarea variantelor strategice managementului personalului în organizaţii.
29. Managementul competiţiei colaboratorilor.
30. Schimbarea structurii organizaţionale de conducere.
31. Metode de rezolvare a conflictelor.
32. Factorii cu impact asupra rezolvării conflictelor.
33. Metodele ale rezolvării conflictelor.
34. Arbitrajul.
35. Medierea.
36. Stiluri clasice de rezolvare conflictelor.
37. Esenţa stresului. Factorii de stres în organizaţii.
38. Reacţii la stresul organizaţional.
39. Strategii pentru a face faţă stresului.
40. Managementul stresului şi metodele de preîntîmpinare a stărilor de stres în organizaţii.

Bibliografie selectivă
1. Gary Jonhs, „Comportament organizaţional”, Editura Economică, 1998.
2. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Practicum po soţiologhii”, Moscova,
2000.
3. Kazarinova N. V., Filatova O., Hrepov A., „Soţiologhia”, Moscova, 2000.
4. Helena Cornelius, „Ştiinţa rezolvării conflicterlor”, Shoshana Faire, Bucureşti,
1996.
14
5. „Succesul în negocieri”, Editura Dacia, Cluj – Napoca, 1995.
6. Cudreavţeva V. N., „Osnovî conflictologhii”, Moscova, 1997.
7. Gromova O. N., „Conflictologhia”, Curs de lecţii, Moscova, 2001.
8. Bondon R., „Tratat de sociologie”, Humanytas, Bucureşti, 1988.
9. Brucan Silviu, „Pluralism şi conflict social”, Bucureşti, 1987.
10.Vârga Petru, Vârga Delia, „Provocările managementului. Puterea şi conflictul.”,
Timişoara, 1998.
11.Buzărescu Ştefan, „Întroducere în sociologia organizaţională şi a conducerii”,
Bucureşti, 1995.
12.Borodchin M., Koreak N., „Vnimanie! Conflict!”, Moscova, 1989.
13.Druţă Maria Elena, Druţă Florin, „Psihologie socială”, Bucureşti, 2000.
14.Ana Stoica-Constantin, Adrian Neculau, „Psihologia rezolvării conflictului”,
Bucureşti, 1998.
15.Frolov S. S., „Soţiologhia sotrudnicestva i conflictî”, Moscova, 1997.
16.Zerchin V. D., „Conflictologhia”, Rostov-na-Donu, 1998.
17.Utchin E. A., „Conflictologhia. Teoria i practica”, Moscova, 1998.
18.Florin Druţă, „Motivaţia economică”, Bucureşti, 1999.
19.Dahrendorf R., „Conflictul social modern”, Bucureşti, 1997.
20.Miron Mihaela, „Comportamentul consumatorului”, Bucureşti, 1996.
21. Stoica-Constantin Ana, „Conflictul interpersonal”, Polirom, 2004.
22. Eremia Liliana, „Managementul conflictelor în organizaţii”, Teza de doctor,
2003.

15