Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sisteme de Management A Calității PDF
Sisteme de Management A Calității PDF
Generalităţi
Fiind familiarizati cu esenta si evolutia standardelor ISO serie 9000,in continuare ne v-om
referi la principiile fundamentale a sistemelor de management al calitatii(SMC) stipulate in ISO
9000:2000.
Concretizam ca aceste standarde formeaza un ansamblu coierent de standarde pentru SMC care
faciliteaza intelegerea mutual in comertul national si international.
Pentru a functiona cu succes organizatia trebuie sa fie coordonata si controlata intru-n mod
sistematic si transparent.In acest scop poate fi implimentat un SMC pentru imbunatatirea
continua a performantelor si satisfactia clientilor si a altor parti cointeresate.Activitatea de
management al organizatiei include si managementul calitatii.
d)Abordare bazata pe proces-rezultatul dorit se poate obtine atunci cind activitatile si resursele
aferente sunt conduse ca un proces.
f)Imbunatatirea continua.
g)Abordare pe baza de fapte in luarea deciziilor-deciziile guste se eau in baza analizei datelor si
informatiei.
39
-sa ea in consideratie nevoile tuturor partilor interesate
(clientii,proprietari,personal,furnizori,comunitati,societatea in ansamblu);
O abordare a dezvoltarii si implimentarii unui sistem de management al calitatii consta din mai
multe etape care include urmatoarele:
Proces-o activitate sau ansamblu de activitati care utilizeaza resurse pentru a transforma
elementele de intrare in elemente de iesire.
41
Îmbunătăţirea continuă a Sistemului
de Management al Calităţii
Responsabilitatea Clienţi
managementului (şi alte părţi
interesate)
Clienţi
(şi alte părţi
interesate)
Managementul Măsurare, analiză Satisfacţie
resurselor şi îmbunătăţire
Legenda
Activităţi care adaugă valoare
Flux de informaţii
Domeniu de aplicare.
42
-Daca unele cerinte nu pot fi aplicate datorita naturii unei organizatii si a produsului ei, acestea
pot fi excluse.
-Daca sunt excluderi-nu poate fi declarata conformitatea cu ISO 9001,decit daca excluderile sunt
limitate la cerintele capitolului 7-si daca ele nu afecteaza abilitatea sau responsabilitatea
organizatiei de a furniza produse care satisfac cerintele clientilor legale si de reglementare.
Responsabilitatea managementului
43
• Angajamentul managamentul-trebuie sa prezinte dovezi ale angajamentului sau de
dezvoltare,implimentarea si imbunatatirea SMC prin:
• Planificarea
-este mentinuta integritatea SMC atunci cind schimbarile SMC sunt planificate si implimentate.
• Responsabilitate,autoritate si comunicare.
44
Comunicarea interna-managementul trebuie sa asigure ca sunt stabilite procese de
comunicare interna si ca ea se refera la eficacitatea SMC.
Managementul resurselor
• Asigurarea resurselor-pentru implementarea,mentinerea si imbunatatirea continua a
eficacitatii SMC pentru cresterea satisfactiei clientului.
• Resurse umane:
-sa se asigure ca personalul este constient de importanta activitatilor sale pentru obiectivele
calitatii;
Infrastructura include:
6.4 Mediu de lucru-se asigura mediul de lucru corespunzator pentru asigurarea conformitatii
produsului.
Realizarea produsului
• Planificarea realizarii produsului-organizatia trebuie sa planifice si sa dezvolte
procesele necesare pentru realizarea produsului.Se determina:
45
-obiectivele calitatii (caracteristicele produsului);
• Proiectare si dezvoltare.
46
-cerinte de functionare si performanta;
-sa specifice caracacteristicile produsului care sint esentiale pentru utilizarea sigura si corecta a
acestuia.
Validarea R & D-pentru a se asigura ca produsul rezultat este capabil sa satisfaca cerintele –
inregistrari a validarii.
• Aprovizionare.
Masurare,analiza si imbunatatire
• Organizatia trebuie sa planifice sis a implimenteze procesele necesare de
monitorizare,masurare,analiza si imbunatatire pentru:
48
-a demonstra conformitatea cu cerintele produsului;
• Monitorizare si masurare.
-este conform cu modalitatile planificate,cu cerintele acestui standard si cu cerintele pentru SMC
a organizatiei;
• Imbunatatire.
-analizei datelor;
-analiza neconformitatilor;
50