COMUNICARE PROFESIONALĂ

Referat cu tema

“Comunicarea și rolul ei în relația asistent de farmacie pacient”

Botiș Daniela-Roxana
 Comunicarea reprezintă un proces complex și activ de transmitere și recepționare de
informații, în care cel puțin unul dintre partenerii de comunicare trebuie să aibă abilități de:
ascultare activă, întelegere a mesajului și de a răspunde unor întrebări, înterpretare a mesajului
nonverbal, motivare a interlocutorului pentru ca acesta să susțină conversația.
Comunicarea cu pacienții are drept scop: asigurarea că medicamentele sunt administrate
corect și în condiții de siguranță; discutarea problemelor care le afectează starea de sănătate;
contribuirea la ameliorarea simptomelor.
O bună comunicare cu pacientul este o condiție absolut necesară pentru ca acesta să aibă
acces la o îngrijire farmaceutică de calitate, la standarde modern. Comunicarea cu pacientul este
mai mult decât importantă, este, aș putea spune, vitală.
Asistentul de farmacie, nu este un simplu vânzător la tejghea, el trebuie să identifice foarte
bine nevoile pacientului, să dispună de un arsenal de instrumente de comunicare performante și să
le aplice de fiecare dată când în faţa sa se află un pacient care nu-și poate defini foarte bine nevoile,
iar mai apoi să-i explice pe înţelesul acestuia modul de administrare, efecte secundare. Dacă un
medicament are efecte secundare de tipul somnolenţei și de aceea se ia la culcare, trebuie explicat
acest lucru. Altfel, un pacient își ia conștiincios medicamentul la ora 22.00 și apoi pleacă cu mașina
sa la un prieten de la aeroport și adoarme la volan. E greșit să presupunem că pacienţii citesc
prospectul – mai mult de două treimi nu citesc niciodată prospectele medicamentelor.
În primul rând este o obligaţie legală a specialistului în sănătate să comunice pacientului
care sunt implicaţiile tratamentului și care sunt alternativele, lăsându-l pe pacient apoi să aleagă în
cunoștinţă de cauză. Pacientului i se dictează ce anume are de făcut, fără să i se dea suficiente
informaţii și fără să i se ofere alternativele terapeutice. Și nu e vorba numai de efectele secundare
ale tratamentului recomandat, ci de toate aspectele medicale, inclusiv eventuale analize de efectuat
sau manevre diagnostice. Dacă pacientului nu i se pun la dispoziţie aceste informaţii, se poate
ajunge la aspecte legale pe care nimeni nu și le dorește.
Relația asistent de farmacie -pacient trebuie să fie una de colaborare, bazată pe respect,
blândețe, onestitate și încredere reciprocă. Ambii fac schimb de informatii si increderea reciproca
este esentiala. Pacientul trebuie să fie tratat așa cum farmacistul ar dori să fie tratat el însuși,
câștigând astfel încrederea pacientului. Stilul lor de a comunica poate sa-i faca sa fie mai atenti la
tratament sau, dimpotriva, sa-l ignore, sa-l refuze, sa-l urmeze dupa un ritm propriu.