Teme de referat – Marketing relaţional

1. Istoricul marketingului relaţional

2. Marketingul tradiţional vs. marketingul modern
3. Marketingul tranzacţional vs. marketingul relaţional
4. Înţelegerea corectă a nevoilor clienţilor – premisă pentru cucerirea pieţei
5. Necesitatea studierii comportamentului consumatorului
6. Formarea şi dezvoltarea relaţiilor cu clienţii
7. Analiza clienţilor organizaţiei
8. Clientii si experienta totala de consum
9. Fidelizarea clienţilor - principalul suport al marketingului relaţional
10. Satisfacţie şi insatisfacţie în cererea clientelei
11. Cum devin clienţii potenţiali consumatori efectivi?
12. Satisfacţia – variabilă cheie a modelării comportamentului de achiziţie al clientului
13. Satisfacerea consumatorului – obiectiv al marketingului modern
14. Rolul strategiilor de preţ în procesul de fidelizare a clienţilor
15. Calitatea tehnică a produsului – premisă pentru menţinerea clienţilor
16. Rolul forţelor de vânzare în atragerea şi menţinerea clienţilor
17. Măsurarea satisfacţiei clienţilor
18. Valorificarea, interpretarea şi dezvoltarea de măsuri în vederea satisfacerii clienţilor
19. Valoarea pentru client şi satisfacţia clientului
20. Furnizarea valorii şi a satisfacţiei pentru client
21. Rolul merchandisingului în atragerea clienţilor
22. Atragerea şi păstrarea clienţilor
23. Implementarea managementului calităţii totale
24. Costul clienţilor pierduţi
25. Marketingul relaţional şi compania modernă

Bibliografie
1. Baker J., Marketing, Editura Ştiinţifică şi Tehnică, Bucureşti, 1995;
2. Demetrescu M.C., Marketing, Editura Europa Nova, 1992.
3. Dubois P. şi Al. Jolibert, Marketing - teorie şi practică, Editura Economică, Bucureşti
1992;
4. Florescu C. ş.a., Marketing, Editura Marketer, Bucureşti, 1992;
5. Hill Elizaberth, Marketing, Editura Antet, Bucureşti, 1998;
6. Kotler Philip, Managementul marketingului, ediţia a IV-a, Editura Teora, Bucureşti,
2006;
7. Munteanu C., Inteligenţa marketing plus, Editura Polirom, Bucureşti, 1998;
8. Niculescu E., Marketing modern, Editura Polirom, Bucureşti, 2000;
9. Popescu Ioana Cecilia, Comunicarea în marketing, ediţia a II-a revăzută şi adăugită,
Editura Uranus, Bucureşti, 2003;
10. Ruth Sherman, Cum să convingi pe oricine de orice, Editura Bic All, Bucureşti, 2005;
11. Stone Merlin ş.a., Ghidul complet al marketingului direct şi interactiv, Editura Bic All,
Bucureşti, 2006;
12. Thomas Michael, Manual de marketing, Editura Codecs, Bucureşti, 1998.

- Alte publicaţii de specialitate

- Informaţii Internet