Cod PO

10.00.01;Ed1/Rev0

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFAC|IEI CLIEN|ILOR

Nr. …….. / ……………….
1.Interesul fa\[ de opinia dvs.
Politica în domeniul calit[\ii şi obiectivele declarate referitoare la calitate ale S.C.
_______________ S.R.L. prev[d livrarea de produse care s[ satisfac[ aştept[rile şi necesit[ţile
clienţilor s[i.
V[ mulţumim pentru timpul acordat complet[rii acestui chestionar. Aprecierile
dumneavoastr[ ne vor ajuta s[ îmbun[t[\im continuu calitatea produselor noastre pentru
dumneavoastr[.
Datele =i r[spunsurile dumneavoastr[ sunt strict confiden\iale =i vor fi folosite
doar ]n scopul amintit anterior.

2.Chestionar
2.1Detalii despre organiza\ia clientului

Denumirea organizatiei
clientului
Obiect de activitate

2.2 Persoana care a completat chestionarul

Data
complet[rii___________
Nume =i Func\ia
prenume

2.3 Care este aprecierea dvs privind (bifa\i op\iunea dorit[)

Promptitudinea
□ Foarte bun[ □ Acceptabil[ □ Slab[
livr[rilor

Pre\ul produselor comparat

cu al\i furnizori de produse □ Mare □ Acceptabil □ Mic
similare

Calitatea produselor □ Foarte bun[ □ Acceptabil[ □ Slab[

Gama sortimental[ a
□ Larg[ □ Normal[ □ Redus[
produselor

Termene de plata convenite cu

dvs., comparate cu alti □ Mai mari □ Asem[n[toare □ Mai mici
furnizori de produse similare

Conduita personalului □
□ Relativ
_______________ la interfa\a □ Adecvat[ Necorespunz[toar
adecvat[
cu organiza\ia dvs. e

2.4 Care este aprecierea dvs. Global[ asupra organiza\iei _______________

S.R.L. , din toate punctele de vedere ?
 Cod PO
10.00.01;Ed1/Rev0

□ Foarte bun[ □ Bun[ □ Acceptabil[ □ Slab[ □ Foarte slab[

2.5 Ce considera\i c[ trebuie imbunat[\it ]n cadrul _______________ S.R.L. ,

asfel ]nc`t gradul dvs. de satisfac\ie s[ creasc[, privind rela\ia dintre
organiza\iile noastre ?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________