PROIECT

La Inițierea Afacerilor în Turism

Bălți
Dream Aqua Park

Coordonator : Alina Suslenco

Au elaborat :

Arbuz Marina

Cușnir Valeria

Rantea Stela

Vatrici Cristina

Bălți, 2018
 Cuprins

1. Prezentarea firmei-ideii de afaceri(din domeniul turismulu)

 Date de identificare
 Descrierea mediului in care functioneaza afacerea
 Descrierea procesului de productie a serviciilor
 Descrierea modalitatii asigurarii calitatii serviciilor in domeniul turismului
 Posibilitati de imbunatatire a calitatii serviciilor din domeniul tursitic din RM
 Metode manageriale implimentate pentru asigurarea calitatii in domeniul turistic

2. Planul de marketing
 Descrierea pietii
 Segmentarea pietii
 Prezentarea segemntului de clienti vizati
 Modalitati utilizate de loializare a clientilor
 Identificarea si analiza riscurilor
 Analiza SWOT a afacerii din sectorul turistic
 Stabilirea obiectivelor de marketing

3. Planul operational
 Managementul afacerii( descrierea echipei manageriale, managementul resurselor
umane, metode si tehnici manageriale aplicate, functiile manageriale,fise de post
pentru angajati)
 Finantarea afacerii
 Planul financiar
 I. Prezentarea firmei-ideii de afaceri (din domeniul turismului).

Grijile cotidiene ne fac să uităm de noi înșine și cât este de important să ne oferim plăcere și
răsfăț trupului nostru. Suntem siguri că odihna trupului este de o importanță majoră și nu trebuie să
ezităm să i-o oferim. Oferind ceva, primim îndoit,ori întreit astfel încât dacă vom oferi trupului nostru
odihna cerută și bine-meritată, în schimb vom primi un răsfăț desăvârșit. În ritm cu placerea trupească
se va afla și plăcerea sufletească.

Dintre cele mai de succes idei de afaceri se remarcă aqua parcurile, astfel încât acestea oferă
clienților o atmosferă perfectă pentru relaxare. Încât organismul uman este constituit 70% din apă, noi
avem nevoie să o consumăm în cantități destul de mari, zilnic. De multă apă are nevoie nu doar
organismul nostru în interior, ci și în exterior pentru o relaxare și o odihnă plăcută și memorabilă.
Astfel, un aquapark va fi întotdeuna primit și văzut pozitiv de către toți oamenii, iar activitățile
organizate aici îi vor ajuta pe clienți ca să-și creee o nouă uază de lumină și culoare zilelor.

1.1 Date de identificare

Logo, Slogan

Lasa odihna sa-ți fie prieten!

Datorită faptului că îngrijirea și menținerea sănătății au fost considerate din totdeauna
unele dintre preocupările de baza ale oamenilor, aceasta fiind și ideia de bază evidențiată mai
 sus. Imaginea data reprezintă logo-ul, aceasta reprezinta si realizarea noastra spre un success mai
bun. Am ales anume acest elemente din imagine doarece nu necestita multe explicatii. Oamenii
privin imaginea își pot da seama bine ce va fi și ca va fi cel mai bun loc pentru relavare, dar și
pentru sanatate. Am folosit anume aceste culori deoare:

Albastru semnifica: Dintre culori, albastrul este cea mai adanca, caci privirea patrunde fara a
intalni nici un obstacol. Albastrul este cea mai imateriala dintre culori. In general, natura nu
infatiseaza albastrul decat alcatuit din transparenta, adica un vid acumulat, vid al aerului, al apei,
vid al cristalului sau al diamantului. Vidul este precis, pur si rece.
Galben semnifică: Culoarea galbenul este cea mai calda, cea mai expansiva si poate cea
mai insufletita culoare. Galbenul este intens, amplu si orbitor ca un suvoi de metal topit, fiind
greu de stins el se revarsa mereu. Galbenul reprezinta razele soarelui ce strabat azurul ceresc
avand puterea divinitatilor din lumea cealalta, deaceea am folosit aceasta culoare si la denumire,
evidențiind simbolistica acesteea.

Portocaliu semnifica: Fiind la jumatatea drumului dintre galben si rosu, portocaliul este
cea mai actinica dintre culori. Cu alte cuvinte, are cea mai mare capacitate de a produce reactii
fotochimice. Intre aurul celest si rosul htonian, aceasta culoare simbolizeaza in primul rand
punctul de echilibru dintre spirit si libido. Daca acest echilibru tinde sa se rupa intr-un sens sau
intr-altul, portocaliul devine atunci fie revelatia iubirii divine, fie emblema desfraului.

Verde semnifică: Situat intre albastru si galben, verdele rezulta din interferentele lor
cromatice. Verdele intra cu rosul intr-un joc simbolic de alternante, asa cum trandafirul infloreste
printre frunzele verzi. Echidistant intre albastrul ceresc si rosul infernal, doua culori inaccesibile,
verdele, valoare medie, mediator intre rece si cald, intre sus si jos, este o culoare linistitoare,
racoritoare, umana. In fiecare primavara, dupa ce iarna i-a aratat omului cat de este de singur,
dezvelind si inghetand pamantul care-l poarta, acesta a imbracat o noua haina verde, datatoare de
speranta, redevenind fecund si hranitor. Verdele este caldut, caci venirea primaverii se manifesta
prin topirea gheturilor si caderea unor ploi fertilizatoare. Verdele este culoarea regnului vegetal
in plina reafirmare, a apelor regeneratoare, carora botezul le datoreaza semnificatia lui simbolica.

Toate acestea adunate creaza atmosfera placută care va atrage cit mai multe persoane, iar
noi vom tinde spre satisfacerea viselor voastre!

Nume: Bălți Dream Aqua Park

În numele pe care i l-am atribuit aqua parkului nostru am pus în prim plan numele orașului în
care va fi situat, Bălți. Cu siguranță ținând cont că deschidem un aqua park aceasta ar trebui să fie
remarcat în nume. Cuvântul ,,dream” tradus din engleză semnifică vis, iar prin aceasta noi am vrut să
subliniem că clienții aici își vor realiza toate visele pe care le creionează la auzul cuvântului aqua park.
În cuvîntul vis se cuibărește buna dispoziție, relaxarea, odihna, plăcerea și nu în ultimul rând o doză
fascinantă de energie, de adrenalină garantată de sistemele de tobogane cu piscine de aterizare, care
vor induce clienții într-un paradis al aventurii.

Amplasarea: orașul Bălți, str. Independenței 241.

Un loc potrivit pentru înființarea afacerii, construcția aqua parkului propriu-zis am ales-o
analizând piața din Republica Moldova, astfel am atras o atenție deosebită orașului Bălți și spațiului
neamenajat din zona Lacului Orășenesc Bălți. Am ales această amplasare deoarece Municipiul Balți
este considerat unul dintre principalele centre industriale al Regiunii de dezvoltare Nord. Din acest fapt
rezultă că amplasarea aqua parkului este favorabilă pentru desfășurarea activității pe care ne-am
propuso. În apropiere este amplasat centrul orașului, universitatea deci zilnic fluxul de persoane care
vor vedea firma dată va fi din ce în ce mai mare, provocînd trecătorii să ne viziteze, astfel stimulând
creșterea notorietății întreprinderii. Ca clienți nu ne axăm doar pe persoanele din oraș și din apropierea
lui, ci pe toată regiunea nord, chiar și cea din centrul țării. Numărul de parcuri acvatice din țară este
redus, iar ca concurenți direcți nu avem pe nimeni, deoarece avem tendința de a înființa ceva ce se
deosebește de concurență și poate ademeni un număr mare de clineți, atât în perioada caldă a anului,
precum și în cea rece.
 1.2 Descrierea mediului în care funcționează afacerea
a. Macromediul

Mediul economic. Compania noastră se indreaptă spre clienți cu toate tipurile de venituri, cu
venituri mici, medii și mari. Mediul economic reprezintă baza de susţinere a puterii de cumpărare,
indiferent dacă persoanele respective sunt consumatori finali sau intremediari. Pentru a caracteriza
acest mediu se au în vedere următoarele: Nivelul şi evoluţia veniturilor clienţilor, astfel dacă vor crește
veniturile în familii ori individuale, în dependență de clientul în cauză, vor crește și dorințele de
satisfacere a mai multor nevoi. Aşteptările cu privire la preţuri vor influenţa direct consumul. Astfel în
funcție de venit fiecare dintre clienți vor putea beneficia de serviciile pe care le oferim. În cazul în care
preţul unei intrări se va mări, atunci nu va avea success atât de bine afacerea, numărul clienților se va
reduce. Preţurile sunt influenţate la rândul lor de inflaţie. Influenţa factorilor de mediu economic duc la
evoluția pieţei, la schimbările ce pot apărea în cadrul cererii de servicii la schimbarea preţurilor, şi a
ofertei. De asemenea, s-a înregistrat ameliorarea situaţiei în domeniile monetar şi bugetar. Inflaţia şi
deprecierea monedei naţionale au fost moderate. S-a remarcat creşterea veniturilor populaţiei, numărul
populaţiei ocupate şi diminuarea numărului şomerilor, aceasta favorizează dezvoltarea afacerii noastre.

Mediul social . În pofida faptului ca populația din Republica Moldova emigrează după hotarele
țării, conform statistica.md putem menționa că natalitatea a crescut în ultimii ani în Orașul Bălți cu
1.05%. Astfel ne așteptăm ca pe viitor acest procentaj să mai crească, iar părinții să vină împreună cu
copii pentru o odihnă plăcută și bine-meritată la noi. În cee ace privește protestele efectuate în țară,
ele nu afectează nici într-un mod activitatea întreprinderii noastre. Astăzi se promovează cât mai des
un mod de viață sănătos, plăcut și relaxat, de aceea tendințele populației sunt de a oferi tot cei mai bun
ființei lor.

Mediul tehnologic reprezintă astăzi una din cele mai dinamice componente ale
macromediului întreprinderii, cu implicații asupra cvasitotalitatii laturilor vieții societății în care
trăim. Evoluția mediului tehnologic dobândește o exprimare concretă și vizibilă prin intermediul
unor elemente noi apărute pe piață care facilitează și ameliorează modul de prestare a serviciilor pe
care le propunem grupului nostru țintă. Prin intermediul accesibilității tehnologiilor actuale, avem
posibilitatea de a le achiziționa, amenaja și acomoda conform nevoilor și exigențelor clienților
noștri. La fel putem menționa că Bălți Dream Aqua Park achiziționează tehnologii cu un grad redus
de poluare precum:aparatele de curățare cu abur ( pentru o mai bună dezinfectare a spațiului, fără a
folosi detergenți chimici).

Mediul politico-juridic Cuprinde ansamblul normelor juridice și actelor normative care

reglementează desfașurarea activităților comerciale a afacerii nostre. De aici rezultă toate restricțiile,
drepturile și obligațiile pe care le are Bălți Dream Aqua Park, asociații, relațiile cu terții, cu organele
fiscale, juridice, băncile etc. Mediul juridic și cel institutional nu cuprinde doar legislația comercială
internă ci și reglementările stabilite de organismele internationale abilitate. La modul cel mai general,
legislația comercială poate fi împartita în trei mari grupe de legi: - legi destinate reglementarii
concurentei de piata; - legi pentru protecția consumatorului; - legi de interes general pentru societate.
Iar printre legile și reglementările la care se va subordona Bălți Dream Aqua Park se numară: Legea
Nr. 135 privind societățile cu raspundere limitată din 14.06.2007, Legea contabilității Nr. 113-XVI din
27.04.2007,Legea cu privire la protecția concurenței 1103-XIV din 30.06.2000, Legea privind
protecţia consumatorilor Nr. 105-XV din 13.03.2003, Codul muncii, contractele individuale și
colective de muncă etc.

b. Micromediul

Clienții. Noi ne adresăm tuturor

categoriilor de clienți, persoane de vârsta 1,
2 și 3 care dorescă să petreacă timpul frumos, să
ducă un mod sănătos de viață, să se relaxeze, să
primescă plăcere și un val de energie
pozitivă. Clienții sunt acei datorită cărora
compania Bălți Dream Aqua Park
evoluează spre perfecțiune și antrenează
personalul pentru a satisface cerințele și
exigențele ficăruia dintre clienți, cazul
fiecaruia fiind divers în unele cazuri, dar scopul fiind același-de a se relaxa, odihni. În raza orașului
Bălți, dar și în regiunile apropiate nu sunt deschise aqua parkuri care să ofere acele facilități pe care le
oferim noi, fapt care ne arata că serviciile prestate de noi vor fi solicitate. Totodată Bălți Dream Aqua
Park este amplasat în mediul urban, unde populația destul de des apelează la asemenea servicii, astfel
este mai facil de a atrage potențiala clientelă din preajma orașului, precum și din localitățile apropiate.

Furnizori Furnizorii de mărfuri a întreprinderii noastre sunt acele

societăţi comerciale cu care firma are contracte pentru anumite
mărfuri (produse), precum sunt furnizorii: ELEVEN Kft. este
principalul furnizor de tobogane de apă din Ungaria etc. Furnizorii
de servicii, sunt cei care asigură nevoi de energie electrică (Red-Nord),
gaze naturale (Moldova-Gaz), apă şi canalizare (Apă canal), colectarea
gunoiului (Terra cleaning), servicii telefonice și internet
(Moldtelecom) etc. Furnizorii forţei de muncă sunt acele firme de
training care instruiesc angajaţii pentru a fi profesionişti, pentru a se specializa în domeniul în care îşi
prestează munca.

Concurenții ”Diferența stimulează concurența”. Aceștia crează o

categorie aparte a micromediului întreprinderii, nelipsiți din cadrul
mediului competitiv, specific, de altfel, economiei de piață. Clienți
direcți nu avem, deoarece noi venim cu ceva nou pe piața orașului
Bălți, astfel încât clienții să poată beneficia de diversitate și calitate. În
postura de concurenți indirecți în orașul Bălți îi avem pe: Aqua
Parcul Cașalot și bazinul Delfin. Competitorii se deosebesc prin
rolul pe care îl joacă în raporturile cu clienții, atitudinea fată de serviciile
pe care le prestează, formele de comunicare cu consumatorii, stilul de intervenție pe piata, ideea
inovatoare în ansamblu cu activitățile pregătite a fi prezentate clienților.

1.3 Descrierea procesului de productie a serviciilor

Un proces implica utilizarea resurselor unei organizatii, modificarea lor printr-o succesiune de
activitati si furnizarea unor rezultate cu o anumita valoare. Procesele stau la baza tuturor activitatilor
care se desfasoara într-o organizatie fiind specifice fiecarei functiuni a întreprinderii. Procesele
derulate într-o organizatie sunt interconectate si interdependente unele putând fi incluse în altele, unele
putându-se desfasura în cadrul organizatiei, iar altele putând fi externalizate, ansamblul lor formând
lantul valoric.
Acest proces se poate realiza în mod practic, numai în conditiile unei baze normative a
programarii riguros determinata. În aceste conditii ne propunem metode practice de determinare a
loturilor si ciclurilor de derulare a activitatilor a caror marimi sunt utilizate în elaborarea programelor
care dorim sa le oferim.
Apreciem ca se poate aduce o contributie importanta,daca se deruleaza în mod practic pe baza
cerintelor tehnologice, organizatorice si economice pe care le-am formulat si propus, eliminându-se în
acest mod subiectivismul în optiunile asupra executantului direct.
Desfasurarea sistemului de productiei se coreleaza în mod logic cu documentele pentru
defalcarea sarcinilor de productie în timp si spatiu. De aceea, o atentie deosebita se acorda fluxului
informational al sistemului de programare care asigura implementarea metodei, principiilor si
cerintelor de concretizare a sarcinilor de productie care au fost recomandate. Pentru îmbunatatirea
documentelor de programare a productiei se propune includerea în cadrul acestora, a informatiilor de
fundamentare si motivare sau schimbare a lor.
 1.4 Descrierea modalității asigurării calității serviciilor în domeniul
turismului
Succesul oricărei afaceri este determinat de modul în care clientul percepe calitatea
oferită. De aceea, activitatea oricărei organizaţii se îndreaptă spre cunoaşterea cerinţelor
consumatorului modern, de altfel tot mai exigent. Calitatea serviciilor este criteriul de bază în
alegerea unei firme prestatoare. Fiecare afacere trebuie susţinută de o politică în dreptată spre
consumatori, pentru satisfacerea şi anticiparea nevoilor acestora

Calitatea în turism sau la general, calitatea în servicii diferă de cea a industriei prelucrătoare.
Calitatea în turism înseamnă în general îndeplinirea cerințelor consumatorilor și ceea ce oaspeții se
așteaptă să obțină . Un lucru important este , efortul pe care îl depune compania pentru a oferi
servicii de calitate superioară, astfel încât să răspundă nevoilor unui turist modern.

Calitatea actuală este definită în două moduri:

 calitatea unui produs și a unui serviciu;

 calitatea în viziunea clientului.

Calitatea ar trebui să fie în centrul fiecărei activități organizate de Aqua Parcul ”Bălți dream”
din prezent sau în viitor. Se va introduce o calitate mai bună pentru toate produsele și serviciile care
constituie produsul turistic total, aceasta reprezentând singura modalitate de a face produsul mai
atractiv și mai rafinat. Calitatea serviciilor oferite de Aqua Parcul ”Bălți Dream” va ajuta la crearea
imaginii ofertei turistice.

Modalități de asigurare a calității în cadrul Aqua Parcului ”Bălți Dream” :

 Vom adapta serviciile la nevoile clientului

 Vom colabora cu furnizori,parteneri de înaltă calitate
 Vom implica toți angajații, astfel ei vor participa la formarea calității serviciilor prestate
 Prezența pe teritoriu a serviciului clienți ,care va rezolva problemele acestora rapid
 Vom elabora o politică de curățare și întreținere, de nivel
 Vom investi în instalațiile pentru clienți și în ceea ce înseamnă secritatea acestora.

Asigurarea calităţii în turism presupune inclusiv îmbunătăţirea competenţelor umane, a celor

tehnice şi tehnologice, calitatea ofertei fiind condiţionată de competenţele profesionale ale
prestatorului, de fiabilitatea şi calitatea sistemului de producţie, de calitatea lanţului logistic de
prestaţie etc.
  Iar în îmbunătăţirea competenţelor umane, tehnice şi tehnologice din turism un rol important
revine transferului de know-how. Aceasta pentru simplu fapt că, deşi avem potenţial turistic, avem
resurse, turismul nu este un domeniu de succes pentru ţara noastră, în timp ce ţări cu resurse limitate
sunt în top. De aceea, devine necesar transferul de tehnologie şi know-how.
Asigurărea calităţii în turism o constituie asigurarea protecţiei şi securităţii consumatorului din
turism, accesibilităţii şi igienei spaţiilor de cazare şi de servirea mesei, transparenţei în furnizarea şi
transmiterea de informaţii, autenticităţii ofertei şi armonizării cu mediul natural şi uman. Evident, când
unul din determinanţii adiacenţi ai calităţii nu se manifestă nu se poate vorbi despre calitate sau calitate
totală.

Aqua Parcul ”Bălți Dream” este autentic și poate oferi o calitate superioară prin el însuşi. De
asemenea, armonizarea ofertei turistice cu mediul natural şi uman constituie baza dezvoltării unui
turism durabil, ceea ce, implicit, presupune şi asigurarea unei anumite calităţi a produselor şi pieţelor
turistice, deoarece nu există turism durabil fără calitate.

1.5 Posibilități de îmbunătățire a calității serviciilor din domeniul turistic din

RM

Turismul în Republica Moldova are un potențial de dezvoltare, prezentând o combinație

complexă de medii naturale (arii naturale, masive forestiere în centrul țării, toltre, defilee, lunci) și
artificiale (lăcașuri medievale, cetăți, orașe cu diverse stiluri arhitecturale, stațiuni
balneare, festivaluri, vinării etc). Potențiale forme de turism care ar putea concura pe piața
internațională sunt de asemenea: turismul vinicol, ecoturismul, turismul de recreare, de sănătate și cel
cultural.

În prezent, strategia turistică a Moldovei se bazează pe obiectivul oficial declarat ca „Turismul

trebuie să devină recolta bănească a Republicii Moldova” și se axează pe 20 de priorități repartizate în
patru blocuri: Legislație și documente de politici; Relații economice; Marketing; Relații internaționale.

Una dintre cele mai bune posibilități de a îmbunătăți calitatea serviciilor turistice este
implimentarea unor strategii pe termen lung care v-or aduce roade. Scopul Strategiei „Turism 2020”
este impulsionarea activității turistice in Republica Moldova prin dezvoltarea activităților de incoming
si outcoming, prin amenajarea destinațiilor turistice si valorificarea eficientă a celor 20 forme de
turism, expuse în trei categorii:
  Forme de turism active la etapa actuală: viti-vinicol, de afaceri, rural, balnear, religios si de
excursii;
 Forme de turism ce urmează a fi impulsionate: cultural, gastronomic, social, sportiv,
automobilistic, de week-end, urban, nostalgic și ecologic;
 Forme de turism de perspectivă: academic, de tranzit, naval, medical si extrem.

Unul dintre mecanismele de bază privind valorificarea formelor de turism este certificarea 
conform standardelor europene (20 de rute turistice sunt deja elaborate, iar pana la sfarsitul anului
2018 vor fi certificate alte 10 rute). Se estimează ca această sistematizare a ofertei turistice va
determina o creștere anuală de 3% pe segmentul extern și de 4%  în cadrul turismului intern.

Philip Crosby spunea ”calitatea este conformitatea cu calitatea serviciilor ” , deci de aici se
deduce că , pentru realizarea unui nivel al calității , unitatea trebuie să stabilească întîi necesitățile
specifice consumatorului și apoi întreaga activitate este subordonată atingerii acestui scop.

Calitatea percepută de client reprezintă un concept care sintetizează caracteristicile subiective si

obiective ale serviciului. Îmbunătățirea calității e o activitate continuă și se obține prin îmbunătățirea
proceselor. Acțiunile preventive și corective îmbunătățesc procesele dintr-o organizație și sunt
primordiale pentru îmbunătățirea calității .Crearea unui mediu favorabil imbunătățirii continue a
calității este responsabilitatea și decizia ce-i revine managerului de vîrf. Membrii colectivului de
conducere orientează imbunătațirea calității comunicînd scopurile și obiectivele. Ei iși vor  îmbunătăți
constant propriul proces de muncă încurajînd un climat de liberă comunicare , de apreciere a
inițiativelor proprii corespunzătoare , de muncă în echipă și de respectarea individului , dînd astfel
mijloacele de îmbunătățire a propriului proces de muncă în cadrul organizației.

Calitatea serviciilor furnizate de o organizație este determinată de satisfacția clienților care

beneficiază de acestea și rezultă din eficacitatea și eficiența proceselor utilizate pentru a le crea și a le
asigura menținerea.

Îmbunătățirea calității se obține prin îmbunătățirea proceselor . Orice activitate sau element al
unei lucrări din cadrul unei organizații compară unul sau mai multe procese. Îmbunătățirea calității
este o activitate continuă , prin care se urmărește atingerea unor niveluri tot mai ridicate de eficacitate
și eficiența a proceselor.

Eforturile de îmbunătățire a calității ar trebui să fie dirijate direct către o căutare constantă a
posibilităților de îmbunătățire , mai degrabă decît către așteptarea unei probleme susceptibile de a
evidenția aceste posibilității.
 1.6 Metode manageriale implementate pentru asigurarea calității în
domeniul turistic.

Conducerea este responsabila pentru stabilirea unei politici care sa fie destinata obtinerii calitatii
serviciului si satisfacerii clientului. Implementarea cu succes a acestei politici depinde de angajamentul
conducerii fata de dezvoltarea si functionarea eficace a unui sistem al calitatii.
Responsabilitatea pentru politica in domeniul calitatii si angajamentul pentru aceasta politica a
organizatiei prestatoare de servicii apartin la cel mai inlt nivel. Conducerea ar trebui sa elaboreze si sa
documenteze politica in domeniul calitatii referindu-se la :
 clasa serviciului care urmeaza a fi prestat
 imaginea si reputatia organizatiei prestatoare de servicii cu privire la calitate
 obiectivele calitatii serviciului
 modul de abordare care va fi adoptat pentru urmarirea obiectivelor calitatii
 modul de abordare care va fi adoptat pentru implementarea politici in domeniul calitatii
Conducerea trebuie sa se asigure ca politica in domeniul calitatii este difuzata, inteleasa,
implementata si mentinuta. Realizarea unei politici in domeniul calitatii necesita identificarea
scopurilor principale pentru stabilirea obiectivelor calitatii si anume :
 satisfacerea clientului in conformitate cu criteriile si etica profesionala ;
 continuă imbunatățirea calitatii ;
 luarea in considerare a conditiilor impuse de societate si mediu ;
 eficiența în prestare serviciului.

Managerii firmelor de servicii trebuie sa creeze un asemenea climat in interior incat angajatii
care deservesc consumatorii sa aiba un comportament si o atitudine pozitiva. Fiecare manager doreste
crearea unei anumite atmosfere in firma sa , fie ca acesta este denumit ’’climat’’ sau ’’cultura’’ sau
mai cuprinzator ’’ marketingul intern’’.
Managerii trebuie sa fie constienti de faptul ca formarea unei culturi reprezinta un instrument
puternic , dar totodata fragil ; depinde de tactul , diplomatia , calitatiile lor de lider ca sa-l manevreze
in sensul dorit. Un climat ideal este rodul unui sistem de comunicatii care nu este usor de manipulat si
ale carui efecte nu sunt totodata previzibile sau controlabile.
Managementul trebuie sa cultive in fiecare membru al firmei sentimentul de mandrie ca lucreaza
in acea unitate , de aparentele la sistemul ei de valori , de angajarea in indeplinirea obiectivelor
propuse si de loialitate.
Un manager modern trebuie sa se straduiasca permanent pentru a-si selectiona oamenii potriviti.
El trebuie sa impună standarde ridicate in alegerea personalului , sa iși imagineze un specialist ideal
pentru fiecare functie , in concordanta cu cerintele si exigentele concumatorilor si sa foloseasca aceasta
imagine pentru alegerea persoanei celei mai potrivite.
In scopul realizarii obiectivelor calitatii , conducerea ar trebui sa stabileasca o structura a
sistemului calitatii pentru a controla , evalua si imbunatatii calitatea serviciului pe parcursul tuturor
etapelor de prestare a unui serviciu . Responsabilitatea si autoritatea , generale si specifice trebuie sa
fie definite explicit pentru intregul personal.
Desi personalul cu responsabilitati specifice poate contribui in mod estential la obtinerea
calitatii , este totusi important de subliniat ca nu aceste persoane creeaza calitatea. Ele nu reprezinta
decat o parte a sistemului calitatii care de fapt include ansamblul functiilor si implica participarea ,
angajamentul si cooperarea eficienta a intregului personal al organizatiei de servicii , in scopul
obtinerii unei permanente ameliorari.
Actiuniile manageriale pot influenta atat benefic cat si nefavorabil atragerea preocuparilor
personalului proprui sau actiunile financiare. Conducerea trebuie sa demonstreze prin exemplul
propriu , prin stilul sau comportamental responsabilitatea si autoritatea sa referitoare la calitate.
Obiectivele calitatii constau in relizarea unei politici in domeniul calitatii necesita identificarea
scopurilor principale pentru stabilirea obiectivelor calitatii.
 II. Planul de marketing

2.1 Descrierea pieței

Poziția pe piață a întreprinderii ”Bălti Dream Aqua Park„ depinde în mare parte de dimensiunea
pieței. Astfel pentru început este nevoie să facem distincție între piața efectivă numită și reală și cea
potențială. Cea reală este formată de consumatorii potențiali de servicii pe care le prestăm, ei fiind
interesați de acestea, iar piața potențială fiind formată din nonconsumatori care din anumite motive
precum: nu cunosc serviciile prestate de întreprinderea noastră, nu au nevoie de ele ori nu dispun de
resurse financiare suficiente, nu apelează la serviciile prestate de companie.

Putem spune că dimensiunea pieței este de mărime relativa medie, fiindcă inițial ne axăm pe
raza orașului Bălți și regiunea de nord a Republicii Moldova iar mai apoi ne propunem să extindem
serviciile prestate de compania noastră și să acaparăm clienți și din restul regiunilor Republicii
Moldova.

Analizînd piața serviciilor de Aqua Parkuri din Republica Moldova, am identificat că populația
este tentată să apeleze la servicii precum cele pe care le prestam, mai ales cînd este vorba de odihnă,
relaxare și răsfăt. Oamenii acordă o importanță majoră odihnei de care ar trebui să beneficieze fiecare
dintre noi, de asemenea noi oferim și servicii de masaj, iar cei care sunt preocupați de sanatate, cu
siguranță vor apela la noi. Prețurile practicate sunt în general mici, medii și mari acestea justificînu-se
prin deservirea individuală a fiecărui client și alegerea metodelor optime și pachetelor pentru fiecare
client în parte. Mai putem menționa că costurile pentru materie prima, la fel sunt sunt ridicate, precum
și costurile pentru achitarea salariilor personalului calificat, ceea ce generează și creșterea prețurilor
serviciilor pe care le vom presta în cadrul Bălți Dream Aqua Park.

a. Furnizorii:
Furnizorii sunt persoanele juridice care nu interacționează direct cu consumatorii finali, însă
aceștia au o importanță majoră asigurînd aprovizionarea companiei cu materie primă și cu servicii
necesare. Procesul de selecție a furnizorilor este un moment indispensabil, fiindcă de calitatea
produselor și a serviciilor, timpul de livrare, prețurile propuse de aceștia depinde calitatea serviciilor
prestate de Balti Dream Aqua Park și funcționarea lui in ansamblu. Atunci cînd calitatea produselor
și servicilor oferite de furnizori vor fi la un nivel înalt, clienții vor asocia calitatea înaltă cu
compania noastră, ceea ce prezintă un avantaj considerabil. În cele mai multe cazuri o colaborare
buna cu furnizorii poate aduce beneficii importante agenților economici. Furnizorii de mărfuri a
întreprinderii noastre sunt acele societăţi comerciale cu care firma are contracte pentru anumite
 mărfuri (produse), precum sunt furnizorii ELEVEN Kft. este principalul furnizor de tobogane de
apă din Ungaria etc. Iar printre furnizorii de servicii:

b. Clienții

Clienții potențiali ai întreprinderii noastre sunt reprezentați de personae fizice și în deosebi

familii cu copii, diverse companii, care vin impreuna pentru a petrece timpul frumos. Serviciile
prestate de Aqua Parcul nostru sunt pentru orice categorie si gen de persoane. Aqua parcul are dotări
speciale în concordanță cu nevoile clienților.

c. Concurența
În raza orașul Bălți nu sunt înregistrate firme care prestează o gamă de servicii identice cu cele
prestate de ”Bubbly Baby SPA”, aceasta fiind unică de felul său. Însă se întîlnesc firme care prestează
o parte din serviciile efectuate de noi. Aqua Parkul nostru este preocupat să fie cât mai competitiv, iar
profitul net să fie cât mai bun. Concurenți direcți nu avem, deoarece noi venim cu ceva nou pe piața
orașului Bălți, astfel încât clienții să poată beneficia de diversitate și calitate. În postura de concurenți
indirecți în orașul Bălți îi avem pe: Aqua Parcul Cașalot și bazinul Delfin. Competitorii se deosebesc
prin rolul pe care îl joacă în raporturile cu clienții, atitudinea fată de serviciile pe care le prestează,
formele de comunicare cu consumatorii, stilul de intervenție pe piata, ideea inovatoare în ansamblu cu
activitățile pregătite a fi prezentate clienților.

II.2 Segmentarea pieței

Segmentarea joaca un rol dominant în strategia de marketing, permițînd diferențierea ofertei și

propunerea de servicii și produse specifice si adaptate pentru fiecare segment de piață.
Piața țintă reprezintă grupul de clienți spre care se va orienta Aqua Parcul nostru.Vom realiza
segmentarea în raport cu mai multe variabile :

Segmentarea geografică:
 Mediul urban;
 Mediul rural;
 Segmentarea în funcție de venit:
 Mic;
 Mediu;
 Mare;
Segmentarea în funcție de vîrsta:
 Copii pina la 5 ani
 Copii de la 5-18 ani
 18-40 ani
 Peste 40 ani
Segmentarea în funcție de scop:
 Recreativ;
 Dezvoltare eficientă.

II.3 Prezentarea segmentului de clienți vizat

”Clientul nostru, stăpânul nostru ” este citatul dupa care se conduce orice companie,la fel și
compania noastră Aqua Parc ”Bălți Dream” acordă o mare atenție clienților săi.

Calitatea acestor clienți potențiali este dată de posibilitătile lor financiare și de disponibilitatea lor de a
cheltui pentru a-și oferi un serviciu de bună calitate.

Motivatiile cumpărării serviciilor oferite de Aqua Parcul ”Bălți Dream” pot fi următoarele:

 Petrecerea timpului liber , în compania persoanei/persoanelor care îi însotesc;

 Distracție maximă într-o atmosferă pe cinste;
 Petrecerea nopților la hotelul din cadrul Aqua Parcului;
 Organizariea diverselor concursuri și evenimente la care se oferă premii .

În funcție de criteriul geografic , segmentul de piată vizat este alcătuit cu preponderentă din
locuitorii orasului Bălți, însă nu se limitează la aceștia, de asemenea, se adresează persoanelor din
împrejurimile orașului, chiar și din alte raioane, în special din regiunea de nord a Republicii Moldova.
Clienții sunt persoane atât din orașe cît și din mediul rural.

În dependență de criteriul demografic, vârsta clienților se încadrează în intervalul 16- 65 ani, de

gen atât massculin cât și feminin, cu ocupații diverse și salariu variind de la un client la altul, în
dependență de locul de muncă.
 În funcție de comportamentul clienților, motivul cumpărării poate fi ( de relaxare, distracție,
participarea la concursuri atunci când este vorba de Aqua Parc) și de (înnoptarea într-n hotel
confortabil și spațios atunci când este vorba de hotelul din cadrul Aqua Parcului).
Avantajele căutate pot fi exemplificate prin (prețul accesibil, prezența hotelului în cadrul aqua parculi,
facilitățile oferite de aqua parc).

În funcție de criteriul psihologic , ceea ce ține de stilul de viața al consumatorilor , se poate

spune că Aqua Parcul se adresează persoanelor pline de viață,cărora le plac distracțiile și concursurile ,
iar Hotelul din cadrul Aqua Parcului se adresează persoanelor care iubesc să călătorească iar după o zi
grea să se odihnească într-o atmosferă plăcută.

Piața țintă poate fi informată cu ajutorul a diferite materiale promoționale distribuite in stradă,
expediate prin poștă la domiciliul clienților, panourile si anunturile publicitare, plasarea promoțiilor în
cadrul rețelelor de socializare, trimise prin poșta electronică.

II.4 Modalități utilizate de lioalizare a clienților.

A castiga noi clienți in zilele noastre este cu mult mai costisitor decât a-i fideliza pe cei
existenti.Tendința principală în domeniul relațiilor cu clientul este loializarea acestuia.Se spune
că:,,loialitatea nu poate fi cumparată,ea trebuie meritată”
Loializarea clienților presupune parcurgerea mai multor etape, pentru a atinge rezultatul final.
Acesta este unl dintre principalele obiective ale companiei noastre. Deci, pentru loializare se vor utilize
cîteva instrumente, cum ar fi:

 Organizarea de campanii promoționale ,spre exemplu ( la procurarea a 3 intrări la Aqua Parcul

”Bălți Dream” pe perioada sezonului estival a 4 intrare o primești la jumătate de preț), sau ( la
procurarea a 3 intrări la Aqua Parc , primești o reducere de 5% la petrecerea unei nopți la
Hotelul din cadrul Aqua Parcului).
 Concursuri: Cîștigă o intrare gratis la Aqua Parcul ”Bălți Dream ”, îndeplinind următoarele
condiții: trebuie să dai share și like paginii noastre pe facebook, iar în comentarii să etichetezi
alte 3 persoane care ai vrea să meargă cu tine la Aqua Parc. Cîștigătorul va fi ales pe data de
(xx.yy.zz) , prin intermediul programului random. Urmărește Aqua Parc ”Bălți Dream” pe
facebook și poate anume vei fi cel norocos.
 Spoturi pblicitare: Reclamele de la postul de televiziune Beta TV, vor intriga potențialii clienți să
viziteze Aqua Parcul și să beneficieze de serviciile acestuia.
 Promovarea prin intermediul pliantelor, panourilor publicitare poate avea un efect pozitiv asupra
numărului de clienți care urmează să viziteze Aqua Parcul.
  La plecarea din Hotel sau Aqua Parc, clientuli i se va propune să completeze un chestionar , iar
acesta va reprezenta o informașie foarte importantîă pentru companie. Dacă clientul își va lăsa
numarul de telefon, prin intermediul acestuia el va putea fi informat despre ofertele companiei,
la fel și prin intermediul adresei de e-mail.
 Pe pagina de facebook , va fi o persoană responsabilă să răspundă și să analizeze feedback-urile
lăsate de clienți,atât cele positive cât și negative , și să răspundă la acestea.
Comentariile negative vor fi de folos pentru compania noastră și el vom lua în considerație ,
încercând să rezolvăm problemele care au apărut și să facem în așa mod încât acestea să nu se
mai repete.
 Realizarea de sondaje în cadrul clienților existenți pentru a îmbunătăți serviciile existente, și de a
afla cum se simt clienții în cadrul Aqua Parcului.

II.5 Identificarea si analiza riscurilor

Riscul are un impact foarte major asupra organizatii noastre, care acestea la rindul lui da nastere
unor costuri specific. Efectuarea acestei analize este foarte importanta, deoarece in urma stabilirii
acestora se va stabili si va stabili si procedurile de lucru.

Putem deosebi mai multe tipuri de riscuri care ar trebui sa le confruntam, penru ca asctivitatea
noastra sa aiba un spor cit mai bun.

 Riscurile legate de situatia econimica- acesta poate influenta mult econimia firmei,de aceea
firma noastra este obligata de a avea o situatie financiara cit mai sanatoasa, fara a intilni
dificultati, pentru a nu neglija anumite functii ale intreprinderii pe care vrem sa o punem in
exploatare. Aceste riscuri economie vor influenta negative, daca nu vor fi vontrolate la un nivel
cit mai inalta.
 Riscuri legate de natura- Natura are o influenta foarte majora asupra afacerii, deoarece toate
calamitatile naturale pot avea un impact negativ, spre exemplu pentru afacere pe care noi o
deschidem ploile puternice sau caldurile foarte mare, timpul prea recea vor indeparta clientii,
de aceaa trebuie bine gindite bine unele lucruri pentru a indeparta toate aceste rescuri.
 Riscuri legate de capacitatea gestiunii economice- O buna gestionare a resurselor, un process
decisional de calitate, un management performant vor determina reducerea riscurilor.
 Riscuri legate de contabilitate si sitemult de control- un control prost si ne calitativ poate duce
spre pierderea afacerii, de aceaa lucrurile trebuie concepute astfel incit sa asigure prevenirea,
deteriorarea si corecatrea oricarei erori contabile.
Toate aceste riscuri pot fi eliminate, doar daca este stabilit si bine gindit anumite elemnete precum:
 II.6 Analiza Swot a afacerii din sectorul touristic.
Puncte Tari
 Existenta conditiilor pentru
dezvoltarea turismului, pozitie
geografica favorabila.
 Prezenta in apropiere a lacului
orasenes.
 Diversitatea structurilor de cazare
 Existenta unui numar mare de arii
in jurul regiunii date.
 Poluarea redusa in jurul zonei.
 Bucatarie traditionala specific
zonei.
 Clima favorabila, fata de alte
regiuni si tari.
Oportunitati
 Structuri de cazare diversificate
 Intees international crescut pentru
turism cultural, balnear etc.
 Perspective bune pentru
exploatarea terenului din jur
 Cresterea numarului de turisti care
au ca motivatie diferite forme de
turism cultural
 Implimentarea de activitati si
proecte turistice.
II.7 Stabilirea obiectivelor de marketing
Puncte Slabe
 Starea nesatisfacatoare a
infrastructurii drumurilor
 Lipsa personalului specealizat
 Lipsa unui system de rezervare
online stabil.
 Absenta unui tirg regional de
turism
 Transport public catre destinatiile
turistice
 Nivelul scazut al cooperarii dintre
operatori
 Insuficienta monumentelor
istorice
Riscuri
 Forta de munca calificate
emigreaza in strainatate
 Degradarea patrimoniului
architectural rural prin
depopularea localitatilor
 Conditii meto nefavorabile,
calamitati natural.
 Fonduri proprii insuficiente
 Concurenta mare
 Stabilirea obiectivelor de marketing este etapa inițială care trebuie realizată de fiecare
înterprindere înainte de-ași începe activitatea. Prin identificarea tuturor obiectivelor, înterprinderea
precizează concret ceea ce dorește să obțină în viitor.

Obiectivele noastre sunt scopuri ce trebuie atinse , ele fac parte din procesul continuu prin care
organizăm activitatea cu responsabilitate, măsura şi încredere în propriile forţe. Astfel ne-am stabilit
niște obiective, pe planul comunicării, al condițiilor de preț, al distribuției și produselor expuse.

Obiective SMART:

 Creşterea numărului de clienţi minim cu 35% în perioada 1 iunie-31 august 2019;

 Creştere vînzărilor cu minim 15% în perioada sezonului de vară 1 iunie-31 august 2019;
 Obţinerea de noi contracte cu parteneri turistici de peste hotarele țării timp de 5 ani;

 Informarea cu 20% a consumatorilor despre infiinţarea şi existenţa produsului nostru turistic în

primele 2 luni de deschidere

 Creșterea notorietății în rîndul consumatorilor din mai multe regiuni ale țării în primul an de
activitate

II.8 Strategii de marketing

a. Politica de produs

Politica de produs este cea mai importantă componentă a mix-ului de marketing, pivotul întregii
activități de marketing. Aceata reprezintă conduita adoptată referitor la dimensiunile, structura și
evoluția gamei de produse și servicii ce fac obiectul propriei sale activități, atitudine ce se raportează
permanent la cerințele mediului de piață, la tendințele manifestate de ceilalți concurenți.

Obiectul de activitate al politicii de produs al Complexului turistic ,,Bălți Dream Aqua Park,,

îl reprezintă următoarele obiective turistice:

Parcul nostru de atracții va fi o activitate in domeniul prestării de servicii.Activitatea globală va

fi orientată spre găzduirea unui număr cît mai mare de oameni, dar și de satisfacerea nevoilor acestora.
Vom fi mereu predispuși de a găzdui alături de noi perspoane în vederea îmbunătățirii modului de
petrecere a timpului liber al clienților noștri.

Vom pune la dispoziția acestora un teren bine gîndit, ornamentat ca un aqua park. Vom folosi un
numar mare de tomberoane care vor servi o atracție bună pentru turiști, la fel vor fi puse în funcțiune
10 barci, care vor fi folosite atît pentru distracții cît și pentru concursuri. Terenul va dispune de
 cafenele care va bucura clienții cu bucate alese, iar mini gheșeurile vor îndulci fiecare cu înghețată
italiană.

Vor avea loc diferite activități în care clienții noștri vor rămine destul de multumiti si vor dori sa
se intarca mereu. Pentru aceasta, vom oferi servicii sportive, de sanatate, divertisment, echitatie,
concerte si cazare, Servicii de sănatate și relaxare: sala de fitness, sala de masaj, sauna, piscine,
cosmetica, cabinet medical .

Servicii sportive: sunt amenajate trei terenuri de tennis, teren de baschet si unul de hanbal, piste
de jogging, piste pentru roleri, centru de echitatie, popice, bowling. Va functiona un hotel, in cadrul
ceruia sunt amenajate 15 camere dotate si utilate corespunzator astfel incat acestea sa poata functiona
in regim hotelier, doua bazine si o sauna care va permite clientilor sa ne bucure cu prezenta lor atit in
anotimpurile calde cit si cele reci.

b. Politica de preț:

Politica de preț este alcătuită dintr-o gamă de obiective ce urmează a fi atinse și un set de
trasături în raport cu cele trei criterii de diferențiere a strategiilor.
Nivelul prețurilor este considerat criteriul dominant al strategiei, prețurile stabilindu-se după
costuri, concurență, cerere:

c. Formele de prezentare a prețurilor:

 TARIF- prețul serviciilor turistice care include ( cazare );
 TAXĂ- această include ( folosirea unui spațiu de parcare );
 CHIRIE- aceasta include ( chiria unui spațiu ).
d. Factorii care au influențat prețul:
Factori interni:

 Costurile cu personalul;

 Costul de cercetare și decorare a produsului turistic.

Factori externi:

 Factorii economici

 Factorii politici

 Factori tehnologici

 Factorii socio-culturali
 Nivelul prețurilor în mare măsură depinde de caracterul sezonier al activitații turistice și cu
complexitatea produsului turistic oferit. Produsele oferite de Bălți Dream Aqua Park sunt destinate
turiștilor cu toate tipurile de venituri.

Politica de promovare:

Forme de realizare ale activităţii promoţionale :

PUBLICITATEA

Obiectivele publicității:

 Înformarea clientelei potenţiale despre gama diversă și sortimentul neobișnuit;

 Uscitarea interesului clientele;

 Promovarea evenimentelor generatoare de turism;

 Fidelizarea clientele, mărirea numărului de clienți;

Promovarea Bălți Dream Aqua Park se va face prin crearea unei pagini web, dar și a
repartizării unui număr mare de pliante. Repartizarea pliantelor cît și crearea acestei pagini web va
avea ca scop:

 Sporirea numărului de oferte pe pagini online;

 Plasarea panourilor informative cu evenimente desfășurate în incinta Bălți Dream Aqua Park

 Desfășurarea diverselor evenimente și concursuri distractive;

 Desfășurarea diferitor excursii și tombole cu premii.

O altă formă de promovare foarte eficientă sunt prin intermediul rețelelor de socializare care capătă o
amploare tot mai mare și publicitatea prin intermediul lor este una eficace, spre de exemplu cum ar fi
Facebook,Intagram.etc.
 III. Planul operational

3.1 Managementul afacerii( descrierea echipei manageriale, managementul

resurselor umane, metode si tehnici manageriale aplicate, functiile manageriale, fise
de post pentru angajati)

Proprietarii. Bălți Dream Aqua Park va pătrunde pe piața serviilor în vara anului 2019, prin
decizia unanimă de formare a capitalului social al întreprinderii. Acțiunile întreprinderii sunt deținute
de parteneri,iar proporția poate fi vizualizată mai jos:

 Arbuz Marina - 25% director general

 Cușnir Valeria – 25% contabil-șef
 Rantea Stela – 25% recepționistă
 Vatrici Cristina - 25% manager

Am mers pe ideea ca fiecare în afacere să aducă aport financiar, sumă de bani egală, pentru ca
suma pe care o vom lua în credit să fie mai mică. Tindem să investim pentru a obține profit.

Descriere echipei:

 Arbuz Marina, funcția de director al aqua parkului (23 ani)- de origine moldoveancă,
Specialitate: economist (absolventa a facultatii de Economie si Administrarea Afacerilor,
UAIC din Iași), experiență în gestionarea afacerilor.
 Cușnir Valeria, funcția de contabil-șef (22 ani) de origine moldoveancă, Specialitate: economist
(absolventa a facultatii de Economie si Administrarea Afacerilor, UAIC din Iași), certificat de
cursuri în contabilitate financiară+ cursuri program contabil 1C.
 Rantea Stela – 25%, recepionistă (24 ani)- de origine moldoveancă, Specialitatea
economist(absolventă a facultății de Economie și Administrarea Afacerilor, UAIC din Iași),
experiență în domeniul recepției.
 Vatrici Cristina, funcția de manager (22 ani)- de origine moldoveancă, Specialitatea
economist(absolventă a facultății de Economie și Administrarea Afacerilor, UAIC din Iași),
experiență în management și marketing.
Mod de organizare

Organizarea activităților entității se va realiza atît din punct de vedere procesual cît și structural,
fiindcă vom stabili categoriile de muncă și procesele necesare pentru realizarea obiectivelor pe care ni
le-am propus. De asemenea categoriile date le vom grupa conform funcțiilor, activităților și sarcinilor,
în dependență de diverse criterii și repartizarea personalului pe subdiviziuni organizate, în vederea
asigurării realizării scopurilor și a atribuțiilor pe care aceștea trebuie să le aibă față de clienți.

Structura organizatorica

Director
general

Manager Contabil-șef Recepționist

Menajeră
Antrenor(2) Vânzător(2) Chelner Paznic(2)
(2)

Activitatea entității va fi direct supervizată de către directorul general, acesta avînd ideile cele
mai ample în modul de prestare a serviciilor și respectarea regulilor stabilite de aqua park. Managerul
supraveghează pe cît de bine posibil, lucrătorii din departamentul său, încît calitatea serviciilor să
corespundă cu așteptările clienților. Contabilul are în gestiunea sa facturile, el este responsabil de
veridicitatea elaborării tranzacțiilor și a tuturor operațiunilor care au loc în cadrul aqua parcului.
Ceilalți angajați vor răspunde de sarcinile lor propriu-zise și vor contribui la crearea unui mediu
prietenos și cald cu clienții, așa încît să motiveze revenirea acestora pentru repetarea serviciilor de care
a beneficiat.

Politica de resurse umane

În concordanță cu obiectivul general al întreprinderii de a presta servicii de înnot, odihnă și

satisfacție la nivel înalt și comercializarea produselor pentru îngrijirea și nutriția copiilor, politica de
resurse umane este focalizată pe valorificarea potențialului uman,capabil să satisfacă cerințele
consumatorului sau să identifice resursele umane din exterior care pot fi atrase pentru a face parte din
colectivul de profesionaliști al Bălți Dream Aqua Park. Din considerente că prestăm servicii pentru
toate categoriile de vîrstă ,recrutarea personalului se va face dupa criterii bine stabilite,pentru a ne
asigura de calitatea serviciilor care vor fi prestate clienților. Însă acest lucru nu limitează persoanele
care au dorința de a activa în colectivul nostru de a încerca să participe la concursul de angajare, Noi
nu facem diferențierea între clase sociale, confesiune, și alte caracteristici etnice care ar putea influența
modul de prestare sau atmosfera din colectivul profesional. Astfel toți cei gata să se dedice muncii într-
un colectiv amabil, pozitiv și prietenos – sunt așteptați cu drag.

Am folosit metoda de recrutare externă, iar ca instrument anunțuri publictare (în ziare,la
televiziune, site-ul întreprinderii),astfel noi am pătruns pe piața muncii cu o ofertă cît mai atractivă
pentru cei interesați de postul de muncă. Printre primii angajați ai firmei putem menționa directorul
general și managerul.Aceștea în calitate de fondatori ai companiei au realizat procesul de recrutare și
angajare a persoanelor care au candidat la posturile vacante. Întregul personal va fi angajat oficial în
conformitate cu prevederile Codului muncii al RM, oferindu-se pachet social integral, salariu fix și
carte de muncă.

Bălți Dream Aqua Park are 13 angajați și fiecare are contract de muncă pe o perioadă
nedeterminată. Aceștia sunt experți în domeniul în care activează, având cunoștințe aprofundate. În
acelați timp, pentru a stimula modul în care aceștia își vor presta munca, vom organiza la sfîrșit de an
deplasări colective pentru recreere și o mai bună motivație de a desfășura activitatea în echipa noastră
și de a petrece timpul frumos.

Nr. Poziția Număr Salariul individual net(euro)

ord
1. Director general 1 350
2. Manager resurse umane 1 260
3. Contabil-șef 1 240
4. Recepționist 1 170
5. Antrenor înot 2 170
6. Vînzător 1 170
7. Chelner 2 170
8. Menajeră 1 110
9. Paznic 1 120

Politica de calitate
 Bălți Dream Aqua Park si-a concentrat atenția asupra calității serviciilor, pentru atingerea unuia
dintre obiectivele stabilite inițial: prestarea serviciilor la un nivel înalt pentru satisfacerea clenților.
Calitatea este garantată prin următoarele componente:

 gradul ridicat de accesibilitate

 nivelul inalt de competitivitate
 adaptarea gamei de servicii, precum si produse la cerintele clientilor
 asigurarea unei comunicări prompte si deschise in relatia cu clientii
 perceptia de calitate ridicata a serviciilor prestate.

Materiile prime folosite pentru prestarea de servicii sunt procurate doar de la furnizori
autorizati. Angajații noștri sunt calificați, fiind deținători de diplome de studii superioare și medii. Se
efectuează igienizarea locurilor și sterilizarea obiectelor care sunt folosite în procesul de prestare a
serviciului și ne vom axa pe reperele clienților potențiali, pentru a îmbunătăți nivelul efectuării
serviilor noastre.

3.2 Finantarea afacerii.

Politica financiară

Aceasta este o componentă însemnată a politicii generale a întreprinderii noatre, înfluențînd în

mod deosebit constituirea, repartizarea și folosirea fondurilor în scopul realizării servicilor la un nivel
maxim de satisfacere a clienților. Prin intermediul acesteia vom aloca pentru fiecare compartiment
cantitatea necesară de resurse financiare, asigurînd eficiența modului de prestare. Ca efect, pot fi
scoase în prim plan diverse direcții de manifestare a acestei polititci,în concordanță cu problematica
financiară specifică înfințării, efectuării de investițe și în fine a exploatării. În cadrul politicii date se
optează asupra proporțiilor ce revin capitalului propriu, constituit din aportul acționarilor luînd în
considerare și atragerea temporară a unor resurse bănești ce aparțin și altor persoane fizice, cu care
Bălți Dream Aqua Park va întreține relații financiare.

3.2.Plan de împrumut

Pentru inițierea afacerii vom avea nevoie de 10000 euro, dintre care 4000 euro pentru închirierea
spațiului comercial 8 luni, 1000 euro pentru amenajare și 3000 euro pentru achiziționarea stocului
inițial,ș.a..

Sursele de finanțare vor fi următoarele

 Surse proprii- 4000 euro

 Credit bancar- 6000 euro
 Vom lua un credit de la banca Moldova Agroindbank, în sumă de 6000 euro cu o rată a dobînzii de
12% anual.

Stabilire bugete

În tabelul următor avem prezentate necesarul de capital investițional.

Nr.crt. Cheltuieli Valoare

1 Chirie încăpere 4000€
2 Amenajare,decorațiuni 1000€
3 Calculator 350€
4 Aparat de casă 150€
5 Stoc inițial 3000€
6 Licență 150€
7 Salariați 620€
8 Instalații 730€
9 Surse propii 4000€
10 Credit Bancar 6000€
Total 10000€
Tabel nr.1 Reprezentarea cheltuielilor

Cerere de împrumut

În anexă avem prezentată cererea de împrumut în sumă de 6000 euro, din cadrul băncii Moldova
Agoindbank.(anexa nr.1)

Documentele necesare pentru perfectarea creditului :

 Cerere pe numele administratorului, aprobată de administrator (forma Băncii);

 Documentul ce va confirma identitatea;
 Certificat privind veniturile.
Calcul împrumut investițional

Înainte de a lua un credit bancar am decis să analizăm care este cea mai eficientă și mai potrivită
metodă de rambursare.

 Prima metodă este: rambursarea împrumutului prin amortizări constante:

Scadențe Valoarea Dobînda Amortisment Anuitate Valoarea
împrumutului la împrumutului la
începutul perioadei sfîrșitul perioadei
02.11.17 6000 720 1000 1720 5000
02.11.18 5000 600 1000 1600 4000
02.11.19 4000 480 1000 1480 3000
02.11.20 3000 360 1000 1360 2000
02.11.21 2000 240 1000 1240 1000
02.11.22 1000 120 1000 1120 0
Total 2520 6000
Tabel nr.2 Împrumutul prin amortismente constant

 A doua metodă: rambursarea împrumutului prin anuități constante:

Scadențe Valoarea Dobînda Amortisment Anuitate Valoarea
împrumutului la împrumutului la
începutul perioadei sfîrșitul perioadei
02.11.17 6000 720 720 1440 5280
02.11.18 5280 633,6 806,4 1400 4473,6
02.11.19 4473,6 536,83 903,17 1440 3570,43
02.11.20 3570,43 428,45 1011,55 1440 2558,88
02.11.21 2558,88 307,07 832,93 1440 1725,95
02.11.22 1725,95 207,11 1232,8 1440 0
Total 2833,06
Tabel nr.3 Împrumutul prin anuități constante

t
A=V 0
1−(1+t)−n

V-valoarea inițială a creditului

n-nr.de anuități ce trebuie rambursate

t-rata dobînzii

a-anuitate constant

0,12
A=6000 −6
=1440
1−(1+0,12)

 A treia metodă: rambursarea împrumutului la sfîrșitul perioadei de creditare:

Scadențe Valoarea Dobînda Amortisment Anuitate Valoarea
 împrumutului la împrumutului la
începutul perioadei sfîrșitul perioadei
02.11.17 6000 720 0 720 6000
02.11.18 6000 720 0 720 6000
02.11.19 6000 720 0 720 6000
02.11.20 6000 720 0 720 6000
02.11.21 6000 720 0 720 6000
02.11.22 6000 720 6000 6720 0
Total 4320 6000 10320
Tabel nr.4 Împrumut la sfîrșitul perioadei de creditare

3.3 Planul financiar

 Anexa
(Anexa 1)

Fișa postului – Contabil

IDENTIFICARE POST

POZIȚIA ÎN COR:331302
DENUMIRE POST: Contabil
TITULATURA INTERNĂ A POSTULUI: Conform dispozițiilor angajatorului
DEPARTAMENT: Contabilitate
NUMELE ANGAJATORULUI: Bălți Dream aqua park
ADRESA COMPANIEI: Strada Pușkin 42, Chișinău
DATA ULTIMEI REVIZUIRI A FIȘEI POSTULUI: 12. 10. 2018
NUMELE PERSOANEI CARE A REVIZUIT FIȘA POSTULUI: Gherjev Mariana

RELAȚII DE MUNCĂ:

DE SUBORDONARE: Director comercial

ÎN SUBORDINE:Nu este cazul
DE COLABORARE:Angajații departamentelor de marketing
DE REPREZENTARE:Clienții
.
SCOPUL POSTULUI:

Contabilul este persoana care isi desfasoara activitatea in compartimentul financiar-contabil al oricarei
unitati publice sau private si acopera partial sau in totalitate activitatile acestuia.

RESPONSABILITAȚI ALE POSTULUI:

 Asigură evidența contabila a stocurilor, a relațiilor cu
 tertii, a trezoreriei și evidenta veniturilor și cheltuielilor:
 Contabilizează facturile emise pentru clientii interni;
 Inregistreaza incasarile si platile in lei conform extrasului de
 cont;
 Operează încasarile și platile in numerar conform registrului de
 casă;
 Opereaza avansurile din trezorerie conform deconturilor;
 Îmbunatatirea permanenta a pregatirii sale profesionale si de
specialitate;
 Păstrarea confidențialității informațiilor și a documentelor legate
 de firmă;
 Utiilizarea resurselor existente exclusiv în interesul firmei;
 Inregistrează facturi de prestații furnizori interni;
 Inregistrează intrari de marfa în baza documentelor primite de la
 magazie (facturi interne, facturi externe, DVI si NIR).

SARCINI ȘI ÎNDATORIRI SPECIFICE:

 este direct răspunzător de îndeplinirea intocmai a atributiilor și prevederilor sarcinilor de

serviciu stabilite în prezenta fișă.
 este direct răspunzător de păsstrarea bunurilor materiale sau de altă natura pe care le are
în gestiune;
 întocmeste documentația premergatoare întîlnirilor;
 redactează rapoartele si procesele-verbale dupa întîlniri;
 întocmeste documentele;
 analizează piața activității economico-financiare a societății
AUTORITATEA POSTULUI:
 Are acces la date financiare ale firmei
 Solicită și utilizeaza echipamentele/consumabilele puse la
Dispoziție de firmă
 urmăreste derularea și finalizarea contractelor.

CERINTE SPECIFICE POSTULUI (SPECIFICAȚII):

STUDII MINIME NECESARE:

 studii superioare de specialitate;
 VECHIME:
 experientă de minim 1 an într-un post similar;

APTITUDINI SPECIALE:
 cunostințe avansate de limba engleză;
 cunostințe operare PC (Windows, Microsoft Word si Excel, Internet);
 cunoașterea contabilității românești;
 fără antecedente penale.

CARACTERISTICI PERSONALE:
 capacitate foarte bună de comunicare si relaționare cu clienții, atenție pentru detalii
semnificative, capacitate rapidă de decizie;
 personalitate energică, gîndire pozitivă, amabilitate si eficiență;
 rezistență la stres;
 capacitatea de comunicare interpersonală;
 bun organizator;
 abilități de rezolvare a conflictelor.

CERINȚE MEDICALE:Apt din punct de vedere medical să realizeze funcția de agent comercial.

RESPONSABILITĂȚI MRU:
  art. 17 alin. 2 lit. d) anterior încheierii sau modificării contractului individual de muncă,
angajatorul are obligația de a informa persoana selectată în vederea angajării, respectiv salariatul, cu
privire la funcția/ ocupația ce urmează a o deține, conform COR sau altor acte normative, precum și
atribuțiile postului;
 art. 39 alin. 2 lit. a) salariatul are obligația de a îndeplini atribuțiile ce îi revin, conform fișei
postului;
 art.40 alin. 1 lit. b) angajatorul are dreptul să stabilească atribuțiile corespunzatoare pentru
fiecare salariat;
 art. 40 alin. 1 lit. c) în completarea sarcinilor trasate prin fișa postului, angajatorul are dreptul să
dea dispoziții cu caracter obligatoriu sub rezerva legalității.
MEDIUL DE LUCRU:
PROGRAMUL DE MUNCĂ:
 8 ore pe zi, 5 zile în săptămînă.
CONDIȚIILE DE MUNCĂ
 post de lucru individual.

MEDIUL DE MUNCĂ
 munca este atît de birou, cît și de teren;
 program normal de lucru, uneori prelungit.

ECHIPAENTE ÎN DOTARE:
 telefon mobil;
 computer personal;
 imprimantă;
 internet.

Sancțiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute în fișa de
post sunt descrise în Regulamentul intern.

SEMNĂTURI

Titularul postului ____________

Director Departament Comercial ______ ______

Data: ______
 ( Anexa 2)

FIȘA DE POST – RECEPTIONERĂ

1. Denumirea compartimentului: ADMINISTRATIV

2. Denumirea postului: RECEPTIONERA

3. Numele și prenumele salariatului: NUME SI PRENUME SALARIAT

4. Se subordonează: Directorului general și asistenței directorului general

5. Numele sefului ierarhic: NUME ȘI PRENUME ȘEF IERARHIC

6. Drept de semnatura:

Intern:

Extern:

7. Relații funcționale: cu toți angajații organizației

8. Pregatirea și experiența:

a)studii medii sau superioare;

b)cunostinte de limba engleză sau franceză, operare pe calculator, dactilografiere, telefonie;

c)disponibilitați de dialog, comportament civilizat.

10. Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura serviciile de informare, rezervare si
cazarepentru clientii hotelului

11. Activități principale:

-preluarea si inregistrarea rezervarilor de la clienti;

-primirea si cazarea clientilor;

-intocmirea actelor necesare cazarii clientilor (contracte de turism, urmarirea si incasareaplatilor)

-promovarea serviciilor oferite clientilor;

-solutionarea eficienta a tuturor solicitarilor inregistrate;

-medierea conflictelor si rezolvarea reclamatiilor clientilor

11. Responsabilități și sarcini:

- asigură păstrarea registrului unic de intrari / iesiri al companiei;

- asigură activitatea de telefonie centrala a organizatiei;

- asigură activitatea de informatii generale pentru public;

- întocmește planul fondului necesar protocolului;

- stabilește necesarul de consumabile pentru personalul companiei și comandarea consumabilelor

necesare (papetarie, protocol) ;

- pastrează confidentialitatea tuturor informatiilor referitoare la organizație;

- duce la îndeplinire oricăror sarcini trasate de superiorul direct sau directorul general;

- răspunde de preluarea corespondentei sosită pe adresa firmei (plicuri, faxuri, oferte etc);

- răspunde de buna circulație a corespondentei;

- asigura și răspunde de expedierea în bune condiții a tuturor faxurilor și scrisorilor;

- ține o evidență a tuturor numerelor de telefon, fax, precum și a adreselor care ii sunt aduse la
cunostință în diferite moduri;

- raspunde de redactarea de adeverințe, cereri diverse;

12. Autoritatea postului: este autorizat sa preia rezervarile, sa ofere cazare clientilor, sa rezolve
formalitatileadministrative ale acestora..

13. Specificațiile postului:

-studii de calificare in domeniu;

-experiența de minim 1 an pe un post similar;

-cunoașterea pieței de produse hoteliere și a particularităților ei;

-foarte bune cunoștințe de operare pe calculator (Windows, Word, Excel);

-cunoasterea temeinica a doua limbi de circulatie internationala;

-aspect fizic placut, prezenta agreabila, amabilitate, solicitudine;

-abilități foarte bune de comunicare și negociere;

-capacitate de a lua decizii rapide, eficiente și responsabile;

-foarte bune abilități de planificare și organizare.

Sancțiunile aplicate pentru nerespectarea sarcinilor de serviciu conform rigorilor prevăzute în

fișa de post sunt descrise în Regulamentul intern.
SEMNĂTURI
Titularul postului ____________

Director Departament Comercial ______ ______

Data: ______
Anexa nr. cerere împrumut

Cerere de primire a creditului

*spaţiile marcate, sunt obligatoriu de îndeplinit

Informaţii generale
Denumirea întreprinderii/organizaţiei*

Tipul de activitate*

Data înregistrării*

Adresa juridică*

Adresa actuală*

Coordonator pentru comunicare*

Telefoanele*
Faxul

E-mail*

Informaţii cu privire la credit

Scopul creditului

Suma prezumtivă a obligaţiunilor întreprinderii cu privire la credit (în mii)

În ce valută

Pentru care perioadă

Garantarea obligaţiei (până la 4)*

Hârtii de valoare de stat  in mii lei

Bunuri imobiliare  in mii lei

Mărfuri sub controlul Băncii  in mii lei

Depozit în bancă  in mii lei

Garanţia persoanei juridice cunoscute Băncii  in mii lei

Gajul mărfurilor în circulaţie  in mii lei

Utilaj de producţie  in mii lei

Semnătura director întreprindere Semnătura banca Fincombank