STUDIU PRIVIND SATISFACŢIA ÎN MUNCĂ

A PERSONALULUI

I. Prezentarea firmei
S.C. MIRASIG S.R.L. cu sediul în Cluj-Napoca, Str. Băii nr. 79, cu R1200879 şi
J12/2567/2001, şi-a început activitatea în urmă cu 4 ani şi jumătate. Obiectul de
activitate al firmei îl reprezintă contractarea de asigurări non-viaţă. Societatea activează
cu preponderenţă pe piaţa din Cluj-Napoca, dar şi în localităţile învecinate.

II. Nivelul forţei de muncă

Societatea a început cu un număr de 25 de angajaţi, urmând ca la sfârşitul anului
2005 să deţină 117, dintre care 105 agenţi de asigurare. Datorită activităţii lor
desfăşurate pe zone, agenţii sunt împărţiţi în 5 echipe.

Personal Numărul
Director general 1
Director vânzări 1
Director resurse umane 1
Director economic 1
Contabil 1
Jurist 1
Secretară 1
Asistentă manager general1
Asistentă vânzări 1
Asistentă resurse umane 1
Agenţi de asigurare 105
Doamna de serviciu 2

Unul dintre cele mai importante lucruri pentru S.C. MIRASIG S.R.L., pe lângă
obţinerea de profit şi menţinerea pe piaţă, este satisfacţia angajaţilor în munca pe care
o fac. Motivaţia şi satisfacţia în muncă au devenit subiecte tot mai des abordate în
cadrul managementului resurselor umane, iar gradul de motivare al unei persoane se
poate aprecia doar analizându-i, observându-i comportamentul.

1
 Datorită unui număr mare de recrutări realizate în perioada 2004-2005 s-a
neglijat importanţa integrării noilor angajaţi în echipe potrivite. Astfel că s-au produs
diferite neînţelegeri între angajaţi în zona judeţului Cluj, relaţii tensionate care au dus la
scăderea productivităţii muncii lor precum şi la un grad scăzut al motivaţiei şi satisfacţiei
în munca prestată. Astfel la sfârşitul unui training săptămânal s-a hotărât implementarea
unui chestionar pentru a identifica gradul de satisfacţie în muncă al angajaţilor firmei,
precum şi gravitatea neînţelegerilor iscate în cadrul acestei echipe.

III. Interpretarea datelor

Chestionarul conţine 10 întrebări şi a fost aplicat unui număr de 20 de angajaţi
prezenţi la training. În urma analizei datelor, precum şi a celor mai relevante întrebări s-
au observat următoarele:
Foarte Puţin Foarte
nesatisfăcut(ă) Nesatisfăcut(ă) satisfăcut(ă) Satisfăcut(ă) satisfăcut(ă)
1. Relaţiile cu colegii - 1 1 8 10
2. Relaţia cu şeful - - 2 9 9
Aprecierea oferită de
3. firmă - - - 11 9
4. Nivelul salariului - 1 2 15 2
5. Bonusuri, prime - - - 9 11
Posibilităţi de dezvoltare
6. profesională - - - 17 3
7. Materialele de uz intern - - 2 7 11
Training-urile de
8. perfecţionare - - 2 2 16
Atmosfera la locul de
9. muncă - 1 1 9 9
Satisfăcuţi de munca
10. dvs.? - 1 1 4 14

Nr. de răspunsuri Ponderea

Foarte satisfăcut(ă) 94 47%
Satisfăcut(ă) 91 45,5%
Puţin satisfăcut(ă) 11 5,5%
Nesatisfăcut(ă) 4 2%
Foarte nesatisfăcut(ă) - -
Total răspunsuri 200 100%

2
 Satisfacţia în muncă

94
100 91
90
80
70
Foarte satisfăcut(ă)
60
Satisfăcut(ă)
50
Puţin satisfăcut(ă)
40
30 Nesatisfăcut(ă)
20 11 Foarte nesatisfăcut(ă)
10 4 0
0
Foarte Satisfăcut(ă) Puţin Nesatisfăcut(ă) Foarte
satisfăcut(ă) satisfăcut(ă) nesatisfăcut(ă)

Ponderea satisfacţiei în muncă

5,5% 2%
0%
Foarte satisfăcut(ă)
45,5% Satisfăcut(ă)
Puţin satisfăcut(ă)
Nesatisfăcut(ă)
47%
Foarte nesatisfăcut(ă)

Satisfacţia în muncă a personalului poate fi studiată mai în detaliu utilizând

Teoria factorilor duali a lui F. Herzberg. Această teorie se bazează pe aflarea
discontinuităţii între factorii care produc satisfacţia şi cei care produc insatisfacţia în

3
muncă. Teoria duală susţine că satisfacţia în muncă e determinată de o serie de factori
iar insatisfacţia de alţi factori.
Astfel că există două tipuri de factori: motivatori (duc la creşterea gradului de
satisfacţie) şi igienici (duc la prevenirea insatisfacţiei).
În cazul de mai sus, factorii igienici sunt:
- Relaţiile cu colegii 12%
- Relaţia cu şeful 11%
- Nivelul salariului 48%
- Materialele de uz intern 1%
- Atmosfera la locul de muncă 19%
- Satisfăcuţi de munca dvs.? 9%

Factorii motivatori sunt:

- Aprecierea oferită de firmă 24%
- Bonusuri, prime 52%
- Posibilităţi de dezvoltare profesională 15%
- Training-uri de perfecţionare 9%
Calculăm o medie a fiecărui factor, utilizând următorul punctaj pentru fiecare
răspuns acordat:
 Foarte nesatisfăcut(ă) – 1
 Nesatisfăcut(ă) – 2
 Puţin satisfăcut(ă) – 3
 Satisfăcut(ă) – 4
 Foarte satisfăcut(ă) - 5

Relaţiile cu colegii = (1*2 + 1*3 + 8*4 + 10*5) / 20 = 4,35

Relaţia cu şeful = (2*3 + 9*4 + 9*5) / 20 = 4,35
Aprecierea oferită de firmă = (11*4 + 9*5) / 20 = 4,45
Nivelul salariului = (1*2 + 2*3 + 15*4 + 2*5) / 20 = 3,9
Bonusuri, prime = (9*4 + 11*5) / 20 = 4,55
Posibilităţi de dezvoltare profesională = (17*4 + 3*5) / 20 = 4,15

4
Materialele de uz intern = (2*3 + 7*4 + 11*5) / 20 = 4,45
Training-urile de perfecţionare = (2*3 + 2*4 + 16*5) / 20 = 4,7
Atmosfera la locul de muncă = (1*2 + 1*3 + 9*4 + 9*5) / 20 = 4,3
Satisfăcuţi de munca dvs.? = (1*2 + 1*3 + 4*4 + 14*5) / 20 = 4,55
Indicele de neutralitate pentru factorii de igienă (I nf) se calculează astfel:
Inf = 0,12*4,35+0,11*4,35+0,48*3,9+0,01*4,45+0,19*4,3+0,09*4,55 = 4,1435
Indicele de nemulţumire Ine este:
Ine = 5 - 4,1435 = 0,8565
Indicele de mulţumire (Im) calculat ca medie a factorilor de motivaţie şi a indicilor de
neutralitate este:
Im = 0,24*4,45+0,52*4,55+0,15*4,15+0,09*4,7 = 4,4795
Indicele de motivare Imo este:
Imo = Im – Ine = 4,4795 – 0,8565 = 3,623

Dacă analizăm răspunsurile date la întrebarea „Cum apreciaţi dvs. relaţiile cu

colegii” observăm că doar două persoane sunt nesatisfăcute sau puţin satisfăcute,
astfel că neînţelegerile apărute în cadrul echipei sunt de amploare mică şi pot fi
atenuate printr-o implicare directă a managementului (discuţii personale, sau eventual
organizarea unei călătorii în semn de apreciere pentru angajaţi, în care aceştia să
coexiste şi în alt mediu decât cel de afaceri).
Gradul de nemulţumire al angajaţilor este de 0,85 în urma utilizării unui punctaj
de la 1 la 5, acest lucru denotă că per ansamblu satisfacţia în muncă a angajaţilor este
bună şi chiar foarte bună, în aproape toate aspectele studiate, astfel că, pe termen
scurt, firma nu va adopta strategii de îmbunătăţire a factorilor igienici sau motivaţionali,
ci va aplica o strategie de menţinere a condiţiilor de muncă actuale.