Ministerul Educaţiei al Republicii Moldova

Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Curriculumul modular

F.01.O.009 Tehnici de comunicare

Specialitatea: 41310 – Planificarea și administrarea afacerilor

Calificarea: Tehnician planificare

Chișinău 2017
 Curriculumul a fost elaborat în cadrul Proiectului EuropeAid/133700/C/SER/MD/12
"Asistență tehnică pentru domeniul învățământ și formare profesională
în Republica Moldova",
implementat cu suportul financiar al Uniunii Europene

Autori:
1. Antoni Cristina, grad didactic II, IP Centrul de Excelență în Economie și Finanțe

Recenzenți:

1. Zimagro-Plus SRL, r-nul Criuleni, satul Bălțata, Contabil șef Daranuța Natalia

2.Valalim SRL, str. M. Costin 26/6, Chișinău, Director Jereghe Valeriu

Adresa Curriculumului în Internet:

Portalul național al învățământului profesional tehnic
http://www.ipt.md/ro/produse-educationale.

2/12
 Cuprins

I. Preliminarii ............................................................................................................................ 4

II. Motivația, utilitatea modulului pentru dezvoltarea profesională........................................ 5

III. Competențele profesionale specifice modulului ................................................................ 5

IV. Administrarea modulului .................................................................................................... 6

V. Unitățile de învățare ............................................................................................................ 7

VI. Repartizarea orientativă a orelor pe unități de învățare .................................................. 10

VII. Studiu individual ghidat de profesor ................................................................................ 10

VIII. Sugestii metodologice ..................................................................................................... 10

IX. Sugestii de evaluare a competențelor profesionale ......................................................... 12

X. Resursele necesare pentru desfășurarea procesului de studii .......................................... 13

XI. Resursele didactice recomandate elevilor ........................................................................ 13

3/12
 I. Preliminarii

Modulul ” Tehnici de comunicare ” este una din unitățile de curs pentru elevii specialității
”Planificarea și administrarea afacerilor”.

Modulul se studiază conform planului de învăţământ pentru specialitatea ”Planificarea și

administrarea afacerilor” în decurs de 60 ore, dintre care 45 - contact direct şi 15 ore studiu
individual ghidat de către profesor, echivalate cu 2 credit.

Acest modul face parte din categoria componentei de specialitate obligatorii, sub codul
F.01.O.009.

În cadrul orelor de contact direct şi a studiilor individuale ghidate elevii își vor forma
competențe în gestiunea proiectelor. Vor fi analizate studii de caz și situații concrete din
economia națională.

Statutul curriculumului. Curriculumul la unitatea de curs “ Tehnici de comunicare” este un

document normativ şi obligatoriu pentru realizarea procesului de pregătire a tehnicienilor în
planificare din învăţământul profesional tehnic, care vor activa în cadrul diverselor organizații
economice în conformitate cu sarcinile de lucru.

Funcţiile de bază ale curriculumului:

- funcția didactică de desfăşurare a procesului educaţional din perspectiva unei pedagogii
axate pe competențe;
- act normativ al procesului de predare-învăţare-evaluare şi certificare în contextul unei
pedagogii axate pe competenţe;
- reper pentru proiectarea pe competenţe;
- componentă de bază pentru elaborarea strategiei de evaluare şi certificare;
- orientare a procesului educaţional spre formare de competenţe la elevi;
- componentă fundamentală pentru elaborarea manualelor tipărite, manualelor electronice,
ghidurilor metodologice, testelor de evaluare.

Beneficiarii curriculumului. Curriculumul este destinat:

- profesorilor din instituţiile de învăţământ profesional tehnic;
- autorilor de manuale şi ghiduri metodologice;
- elevilor care îşi fac studiile la specialitățile din domeniul economiei;
- membrilor comisiilor pentru examenele de calificare;
- membrilor comisiilor de identificare, evaluare şi recunoaştere a rezultatelor învăţării,
dobândite în contexte non-formale şi informale.
Scopul curriculumului este de a transmite elevilor cunoștințe elementare despre aspectele
generale ale comunicării umane;

Unitățile de curs ce în mod obligatoriu trebuie certificate până la demararea procesului de

instruire la modulul în cauză sunt orele de limba și literatura română, arta comunicării, arta
oratorică, cultura comunicării.

4/12
Curriculumul cuprinde trei unități de conținut: Bazele comunicării, Tehnici de comunicare,
Retorica
II. Motivația, utilitatea modulului pentru dezvoltarea profesională

Modulul ”Tehnici de comunicare” permite formarea abilităților practice de comunicare.

Comunicarea are ca scop dezvoltarea, creșterea spirituală a unei persoane. Ea presupune
interacțiune activă a celor implicați în procesul comunicării, într-un anumit context specific.
Rezultatele comunicării se soldează cu modificări la nivelul personalității, atât a emițătorului,
cât și a receptorului.

Relațiile umane se construiesc prin comunicare. Comunicarea și organizarea sunt cele două
stări ce caracterizează, în general, orice organism viu. O instituție, o întreprindere, societatea
în ansamblul ei se construiește și se menține traversând numeroase procese și rețele de
comunicare. Acest curs aduce elevilor o serie de cunoștințe, care țin de conceptual de
comunicare, conceptul de informație, componentele comunicării și nivelurile de comunicare.

Un rol deosebit este atribuit formării abilităților în vederea comunicării interpersonale verbale
și nonverbale, adresării orale, abordării situațiilor de tip „întrebări și răspunsuri”, improvizarea
etc.

Scopul studierii acestui modul prevede dezvoltarea competențelor în domeniul comunicarii.

Studierea acestei unități de curs va contribui la formarea şi dezvoltarea de competenţe

profesionale comunicative:
-cunoștințe faptice, principii, procese și concepte cunoștințe elementare despre aspectele
generale ale comunicării umane;
- determinarea tipurilor comunicării și a situațiilor specific ale comunicării;
Competenţele formate şi dezvoltate în cadrul acestei unități de curs vor fi necesare pentru
studierea următoarelor module:
F.02.O.010 Bazele antreprenoriatului,
S.02.O.032Practica de inițiere în specialitate,
F.03.O.011Corespondența economică,
S.04.O.018 Bazele managementului.
S.05.O.021 Firma de Exercițiu (I),
S.06.O.022Firma de Exercițiu (II),
S.07.O.024Managementul resurselor umane.

III. Competențele profesionale specifice modulului

Competențele profesionale ale viitorului absolvent evidențiază capacitatea de a integra

cunoștințele teoretice cu deprinderile practice în realizarea activității profesionale și a obține
performanțe descrise în calificarea profesională. Astfel, modulul ” Tehnici de comunicare”
formează următoarele competențe profesionale specifice:
CS 1. Utilizarea surselor lexicografice, enciclopedice, literare și metaliterare de documentare.
CS 2. Aplicarea tehnicilor și a instrumentarului științific adecvat competențelor de muncă
intelectuală reclamate de standardele de conținut.

5/12
CS 3. Integrarea lexicului terminologic necesar studierii disciplinelor școlare din toate ariile
curriculare în vocabularul activ.
CS 4. Operaționalizarea terminologiei științifice în limita standardelor de conținut.
CS 5. Producerea personalizată a actelor de comunicare.
CS 6. Susținerea unui discurs în fața auditoriului, în parametrii dați.
CS 7. Uzul diverselor strategii de lectură și elaborare a textului.

IV. Administrarea modulului

Numărul de ore
Contact direct Modalitatea Numărul de
Semestrul Studiu
Total de evaluare credite
Practică/ individual
Prelegeri
Seminar
I 60 25 20 15 Examen 2

6/12
 V. Unităţile de învăţare

Unităţi de competenţă Unităţi de conţinut Abilităţi

1. Aspecte ale noțiunii de comunicare

CS1 Accesarea surselor necesare pentru documentare 1.1. Definiții, modele și teorii ale comunicării. Principii A1. Identificarea informației în sursele
la un subiect și funcții ale comunicării. adecvate.
Conținutul și rolul proiectelor.
A2. Procesarea informației
1.2. Elementele componente ale comunicării:
-emițătorul și receptorul – o perspectivă A3. Cercetarea imparțială
interacțională; A4. Cercetarea împărtășită
- mesajul – element cheie al comunicării; A5. Dezbateri
- feedback – canal și context în comunicare. A6. Analiza resurselor existente
A7. Discuții frontale
A8. Acumularea și analiza ideilor

2. Formele comunicării
CS2 Aplicarea noțiunilor științifice în comunicare 1.3 Formele comunicării: A9. Formularea argumentelor
- comunicarea verticală și orizontală –
A10. Comunicarea individuală
perspectivă organizațională;
- comunicarea interpersonală și A11. Dezbateri
intrapersonală; A12. Discuții în grup
- comunicarea verbală și nonverbală; A13. Argumentarea ideilor

7/12
 Unităţi de competenţă Unităţi de conţinut Abilităţi
3. Bariere în comunicare
1.4 Bariere în comunicare și aspecte privind A14. Formularea argumentelor și
CS3 Aplicarea noțiunilor științifice în comunicare eficiența comunicării. ierarhizarea lor
CS4 Accesarea surselor necesare pentru A15. Comentarea unor situații de
1.5 Conflictul – dimensiune esențială a comunicare
documentare la un subiect comunicării: A16. Dezbateri
- conflictul, caracterizare generală;
CS5 Aplicarea tehnicilor de abordare a textului A17. Explicarea termenilor
- tipologia conflictului;
nonliterar

4. Prezentarea și ascultarea eficientă

CS6 Aplicarea unui discurs pregătit în prealabil 1.6 Prezentarea și ascultarea eficientă: A18. Comentarea unei situații de
- prezentarea infromativă; comunicare
CS7 Prezentarea orală a actelor de comunicare - prezentarea persuasivă.
A19. Discuții în grup
1.7 Proiectarea unei prezentări și teoria haosului: A20. Argumentarea ideilor
Dezbateri
- ameliorarea ascultării și teoria haosului.

5. Tehnici de comunicare
CS8 Cunoașterea, prin lectură, dirijată și 1.8 Tehnici de comunicare tradiționale A21. Acumularea și analiza ideilor
independentă, a textelor nonliterare 1.9 Tehnici de comunicare mediate de calculator A22. Discuții în grup
(CMC):

- risc, virtualitate, putere;

8/12
 Unităţi de competenţă Unităţi de conţinut Abilităţi

- neticheta;
- glifele ASCII.

6. Arta oratorică
CS9 Aplicarea noțiunilor științifice în comunicare 1.10 Din istoria artei oratorice. A23. Analiza resurselor
CS10 Aplicarea unui discurs pregătit în prealabil Mari oratori ai antichității (Platon, Aristotel, A24. Discuții în grup
Demostene, Socrate ș.a.). Arta oratorică A25. Acumularea și analiza ideilor
românească.
A26. Discernarea informației
1.11 Tehnici de elaborare a discursului. Chipul
prezentatorului discursului. Compoziția A27. Analiza resurselor
discursului: A28. Discuții în grup Analiza posibilităților de
- exordiul, susținere a unui discurs
- propoziția,
- perorația.

9/12
 VI. Repartizarea orientativă a orelor pe unități de învățare

Numărul de ore
Nr. Contact direct
Unități de învățare Lucrul
crt. Total Practică/ individual
Prelegeri
Seminar
1. 6 4 2 -
Aspecte ale noțiunii de comunicare
2. Formele comunicării 8 4 4 -
3. Bariere în comunicare 10 4 2 4
4. Prezentarea și ascultarea eficientă 8 4 4 -
5. Tehnici de comunicare 12 4 4 4
6. Arta oratorică 16 5 4 7
Total 60 25 20 15

VII. Studiu individual ghidat de profesor

Modalități de Termeni de
Materii pentru studiul individual Produse de elaborat
evaluare realizare
1. Bariere în comunicare
1.1. Aspecte privind eficiența comunicării Proiectul individual - Prezentarea Conform
Tipuri de bariere/ proiectului orarului
Ameliorarea (Power Point) stabilit
conflictului.
2.Tehnici de comunicare
2.1. Tehnici comunicaționale în derularea Proiectul în grup - Prezentarea Conform
proiectelor Realizarea unei proiectului în orarului
comunicări (online) din plen stabilit
perspectiva diverselor
tehnici comunicaționale.
3. Arta oratorică
3.1. Discursul public Discursul prezentat în Prezentarea Conform
public discursului în orarului
plen stabilit

VIII. Sugestii metodologice

Valorizarea competenţelor-cheie şi asigurarea transferabilităţii acestora la nivelul diferitelor

activităţi cu specific didactic, considerarea elevului ca subiect al activităţii instructiv-educative
şi orientarea acesteia spre formarea competenţelor de comunicare didactică specifice,
accentuarea caracterului practic-aplicativ al disciplinei presupun respectarea unor exigenţe ale
învăţării durabile, printre care: utilizarea unor strategii didactice care să pună accent pe:
construcţia progresivă a cunoştinţelor şi consolidarea continuă a capacităţilor; flexibilitatea
abordărilor şi parcursul diferenţiat; cultivarea capacităţii elevului de a se autoevalua, a
spiritului reflexiv şi autoexigenţei; utilizarea în procesul instructiv-educativ a unor metode
activ-participative care contribuie la dezvoltarea capacităţii de comunicare, de manifestare a
spiritului critic, deschis şi creativ; crearea unui cadru educaţional menit să încurajeze
interacţiunea socială pozitivă, motivaţia intrinsecă, angajarea elevului în procesul de învăţare
şi dobândirea competenţelor de participare activă la desfăşurarea activităţilor şcolare şi
extraşcolare; rezolvarea de situaţii care să permită, pe de o parte, exersarea noţiunilor
specifice comunicării didactice şi construirea unor exemplificări pentru noţiunile însuşite, iar,
pe de altă parte, rezolvarea unor situaţii-problemă; utilizarea unor strategii didactice care să
permită alternarea formelor de organizare a activităţii (frontală, pe grupe şi individuală);
utilizarea, în activitatea instructiv-educativă, a calculatorului ca mijloc modern de instruire, în
vederea desfăşurării unor lecţii interactive, atractive.

Pentru formarea competenţelor specifice, se recomandă folosirea unor activităţi de

învăţare care să conducă la: dobândirea competenţelor funcţionale esenţiale pentru realizarea
unei comunicări didactice adecvate, precum: gândire critică, capacitate de utilizare facilă a
informaţiilor deţinute şi de reconstrucţie a acestora în sisteme informaţionale noi, capacitate
de adaptare a discursului la un context situaţional dat; ƒ exersarea unor deprinderi de ordin
cognitiv, cum sunt: analiza, sinteza, compararea, clasificarea, rezumarea; dezvoltarea şi
exersarea în diferite situaţii de comunicare a capacităţii de argumentare; aplicarea unor
algoritmi, reguli şi principii în scopul folosirii informaţiei în cadrul disciplinei, precum şi
valorificarea acestora în rezolvarea unor probleme teoretice şi practice cu specific didactic;
Strategiile de lucru propuse trebuie să ţină seama de experienţa elevilor şi să permită
valorizarea pozitivă a acestei experienţe. În tratarea conţinuturilor se va avea în vedere
utilizarea unor mijloace şi materiale didactice atractive. Conţinuturile permit abordarea prin
activităţi independente, de grup şi frontale, iar ca strategie didactică pot fi abordate atât
metodele moderne, cât şi cele tradiţionale. Pot fi utilizate ca materiale suport interviuri
televizate sau discursuri ale unor personalităţi ale vieţii publice sau ale unor personaje literare,
articole publicistice, ştiri, reclame etc.

În procesul didactic profesorul va utiliza mai multe metode și strategii didactice:

- Explicația;
- Studiul de caz;
- Simularea jocul de roluri,
- Dezbaterea,
- Exerciţiile ( exerciţii de grup, exerciţii de comunicare),
- Prelegerea interactiva,
- Icebreakingul
- Brainstormingul;
- Lucrul individual;
- Studiul individual al elevului și studiul individual ghidat de profesor.

11 /12
În funcție de natura și tipul lecției, pot fi utilizate și alte metode interactive.

Cadrul didactic va stabili coerența dintre competențele specifice unității de curs, activitățile și
resursele de învățare, mijloacele și tehnicile de învățare.

IX. Sugestii de evaluare a competențelor profesionale

Evaluarea reprezintă o componentă organică a procesului de învăţare. Din perspectiva

demersului educaţional centrat pe competenţe, se recomandă utilizarea cu preponderenţă a
evaluării continue, formative. Alături de formele şi instrumentele clasice de evaluare,
recomandăm utilizarea unor forme şi instrumente complementare, cum sunt: proiectul,
portofoliul, autoevaluarea, evaluarea în perechi, observarea sistematică a activităţii şi a
comportamentului elevilor, analiza produselor activităţii. Acestea vor contribui la valorizarea
rezultatelor învăţării prin raportarea la progresul şcolar al fiecărui elev; ƒ recunoaşterea, la
nivelul evaluării, a experienţelor de învăţare şi a competenţelor dobândite în contexte non-
formale sau informale; utilizarea unor metode variate de comunicare a rezultatelor şcolare.

Produsele recomandate pentru evaluarea nivelului de dezvoltare a competențelor elevilor sunt

prezentate în tabelul de mai jos:

Nr. Produse pentru Criterii de evaluare a produselor

crt măsurarea
competenței
1. Teste de evaluare  Corectitudinea interpretării itemului propus spre rezolvare.
cu itemi  Corespunderea rezolvării propuse de condițiile indicate în item.
 Corectitudinea metodei utilizate de rezolvare.
 Corectitudinea selectării răspunsului (pentru itemi cu alegere
duală).
 Integritatea și corectitudinea setului de selecții (pentru itemi cu
alegere multiplă).
 Stabilirea corectă a perechilor corelate (pentru itemii tip asociere).
 Corespunderea răspunsului setului prestabilit de valori.
 Corespunderea răspunsului cerințelor din enunțul itemului (în
cazul itemilor cu răspuns deschis).
2. Studiu de caz  Corectitudinea interpretării studiului de caz propus.
 Calitatea soluțiilor, ipotezelor propuse, argumentarea acestora;
 Corespunderea soluțiilor, ipotezelor propuse pentru rezolvarea
adecvată a cazului analizat.
 Corectitudinea lingvistică a formulărilor.
 Utilizarea adecvată a terminologiei în cauză.
 Aprecierea critică, judecată personală a elevului.
 Respectarea cerințelor de tehnoredactare.
3. Proiectul  Proiectul este realizabil (fezabil) într-un termen rezonabil (există
un plan clar și consecvent).
 Resursele antrenate corespund scopului și sunt accesibile.
 Respectarea cerințelor de tehnoredactare.
4. Expunere orală  Expunerea tematică a conținuturilor.
 Utilizarea de formulări proprii, fără a distorsiona mesajul
informației supuse rezumării.

12 /12
  Expunerea orală este concisă și structurată logic.
 Folosirea unui limbaj bogat, adecvat tematicii în cauză.

Forma finală de evaluare a unității de curs este examenul. Pentru a fi admis la examen elevul
trebuie să susțină evaluările curente, să însușească materialul teoretic și să îndeplinească
sarcinile propuse pentru studiul individual. Nota finală va fi formată: 60% - media notelor
curente și 40% - nota de la examen.

X. Resursele necesare pentru desfășurarea procesului de studii

Resursele necesare pentru desfășurarea procesului de studii vor constitui:

1. Sală de curs echipată cu proiector multimedia.

2. Notebook cu Office instalat pentru PPT și conectare la internet sau Wi-Fi.
3. Mobilier adecvat particularităților de vârstă a elevilor.
4. Materiale didactice: fișe de lucru, cretă colorată, fișe cu lipici, foi de flipchart, markere,
dicționar de termeni sau explicativ, foi A4, pixuri, hârtie, instrumente de scris, reviste,
ziare, cartoane, bandă adezivă, tablă.

XI. Resursele didactice recomandate elevilor

Obligatorie:
1. Așevschi I., Psihologia comunicării, Chișinău, Pontos, 2012;
2. Graur E., Tehnici de comunicare, Cluj-Napoca, Ed. Mediamira, 2001;
3. Grosu S., Retorica. Note de curs, Chișinău, 2006;
4. Palii Al., Cultura comunicării, Chișinău, Ed. Epigraf, 2008;
5. Pînișoară, I.-O., Comunicarea eficientă, Iași, Ed. Polirom, 2008,
Suplimentară:
1. Alexandru, A., Dimcea, A., Goian, M. E., Codul comunicării elegante, Pitești, Nomina,
2006;
2. Cantemir, Gr., Tinciuc, S., Cultura vorbirii, Chișinău, Arc, 2014;
3. Cara A., Bunele maniere, Chișinău, Cartier, 2010;
4. Ciulei T., Logică, argumentare și retorică, Iași, Lumen, 2014;
5. Dinu M., Comunicarea – repere fundamentale, Ed. Algos, 2000;
6. Dinu M., Fundamentele comunicării interpersonale, București, All, 2005;
7. Druță, I., Magia cuvântului, Chișinău, Institutul de Filologie al AȘM, 2012;
8. Ionescu R., Limbaj și comunicare, All, București, 2003;
9. Ivanov C., Șase sași în șase saci. Manual de dicție, București, Favorit, 2015;
10. Prutianu Ș., Antrenamentul abilităților de comunicare, Iași, Polirom, 2004;

13 /12