3. Principiile comunicarii eficiente dintre Medic si Pacient.

(Lista de 10 principii,
urmeaza a fi elaborata de VOI, printr-o propozitie)
1. Limbaj coincis, clar, pe înțelesul pacientului
2. Atitudine adecvată, profesionistă, dar și empatizând cu situația pacientului, manifestarea
înțelegerii
3.Încurajarea pacientului să vorbească despre situație, acordând intrebari deschise
4. Asigurarea ca mesajul livrat a fost corect inteles
5. Postura lejera, nu ofensiva, la 1 m distanta de pacient
6. Pastrarea contactului visual, manifestarea interesului
7. Expresie faciala si mimica controlate, fara a trada trairile interioare
8. In cazul comunicarii scrise, explicarea si scrierea clara a planului de tratament
9. Oferirea explicatiilor necesare, referitor la boala, tratament, consecinte
10. Incurajarea sa ofere intrebari
4. Principiile comunicarii eficiente dintre Medic si Medic. (Lista de 10 principii,
urmeaza a fi elaborata de VOI, printr-o propozitie)
1. Comunicarea eficienta. Definitie si caracteristica generala. Sugestii pentru a
imbunatati comunicarea.
Comunicarea se defineşte ca proces prin care se transmit informaţii de la un emiţător la un
receptor, prin utilizarea unui sistem de semne şi simboluri.
Scopurile necesare unei comunicări eficiente:
- a învăţa, transmite sau primi cunoştinţe;
- a influenţa comportamentul cuiva;
- a exprima sentimente;
- a explica sau înţelege propriul comportament sau al altora;
- a întreţine legături cu cei din jur/ a te integra într-o colectivitate sau un grup social;
- a clarifica o problemă;
- a atinge un obiectiv propus;
- a reduce tensiunile sau a rezolva un conflict;
- a stimula interesele proprii sau ale celor din jur.

2. Tipuri de comunicare (clasificarea comunicarii).

1. comunicare umană:
a) intrapersonală
b) interpersonală
c) de grup
d) publică
e) de masă
2. interumană
5. Bariere in comunicare.

Factorii fizici, care au o acțiune de distorsionare a mesajului,:

1. deficiențele verbale (balbismul, bolile laringiene)
2. deficiențele acustice (hipoacuzia, surditatea)
3. amplasamentul (poziția vorbitorului în raport cu ascultătorul)
4. iluminarea (slaba iluminare împiedică receptarea comunicării non-verbale)
5. temperatura (căldura excesivă sau frigul creează o stare neplăcută celor doi parteneri)
6. ora din zi (în cea de a doua parte a zilei comunicarea devine mai dificilă datorită
acumulării oboselii)
7. durata întâlnirii (întâlnirile pe fugă sau prea prelungite sunt ineficiente)
Factorii interni ce pot perturba comunicarea:
1. implicarea afectivă (atât implicarea pozitivă, cât și negativă tulbură precizia comunicării,
precum si felul în care ea este percepută de auditor)
2. frica (teama comunicatorului că, prin ceea ce comunică, ar putea intra într-o situație
neplăcută, sau cea a ascultătorului – că ar putea auzi lucruri neconvenabile, vor perturba
mesajul)
3. amenințarea statutului (dacă cel ce comunică nu este sigur de faptul că ceea ce comunică
nu îi amenință imaginea personală, va evita să transmită mesajul complet sau va denatura
anumite părți din el)
4. presupuneri subiective (dacă vorbitorul crede că ascultătorul îi este ostil sau indiferent si
mesajul va fi distorsionat)
5. preocupări ascunse (dacă unul din parteneri are o preocupare diferită decât scopul pentru
care se află în relația de comunicare – pecuniară, erotică – mesajul va fi perturbat)
6. fantasme (dacă medicul sau pacientul au o anumită imagine, pozitivă sau negativă, despre
propria persoană diferită de realitate, aceasta va influența negative comunicarea)

Dintre factorii semantici care perturbă mai frecvent comunicarea menționăm

următoarele categorii:
1. vocabularul incomplet sau prea tehnicist vor face imposibilă comunicarea
2. gramatica (greselile gramaticale vor denatura comunicarea, scăzând relația de încredere si
depreciind imaginea celui care le face, mai ales atunci când acesta este medicul)
3. sintaxa (construcțiile verbale prea complicate sau după modelele altor limbi, perturbă
relația de comunicare
4. conotațiile emoționale ale unor cuvinte (anumite cuvinte, cu semnificație deosebită pentru
unul dintre partenerii comunicării, vor perturba mesajul prin polarizarea atenției sau
suprasemnificarea unor fragmente de mesaj).