Universitatea Ovidius din “Constanța”

Facultatea de Științe Economice

Specializarea : Economia Comertului Turismului si Serviciilor

MANAGEMENTUL CALITATII
TEMA

Studenta: Agiveli Melis

Anul: III GR 1

Lucrare de verificare Unitatea de Invatare Nr. 4

1. Prezentati avantajele rezultate in urma elaborarii si aplicarii Manualului
Calitatii:

-Manualul calitatii descrie, pe scurt, toate elementele unui sistem al calitatii de

care intreprinderea are nevoie pentru a indeplini cerintele clientului. Conform SR
ISO 8402/1995 Manualul calitatii este documentul in care este stabilita politica in
domeniul calitatii si sistemul de management al calitatii al unei intreprinderi.

Avantajele Manualului calitatii:

- este mijloc de referinta pe baza caruia se efectueaza revizia metodelor curente

-instrument de asigurare a continuitatii operatiilor fluctuatiei personalului

-contribuie la formarea unei imagini favorabile in relatiile cu clientii

-imbunatateste comunicarea in relatiile companiei cu clientii, furnizorii si

partenerii

-asigura accesul specialistilor la documentele sistemului calitatii si favorizeaza

gestionarea acestora

-faciliteaza intelegerea unitara a politicii calitatii

-este un mijloc de fundamentare a deciziilor viitoare