COMPORTAMENTUL

CONSUMATORULUI
 Comportamentul consumatorului, în general, reliefează
conduita consumatorului în momentul cumpărării
şi/sau consumului de bunuri materiale şi servicii.
 „comportamentul consumatorului, poate fi definit ca un concept prin
excelenţă multidimensional, ca rezultantă specifică a unui sistem de
relaţii dinamice dintre procesele de percepţie, informaţie, atitudine,

motivaţie
individului şi
sau manifestare efectivă,deschis
a grupului în spaţiul ce decaracterizează integrarea
ansamblul bunurilor de
consum şi serviciilor existente în societate la un moment dat, prin acte
decizionale individuale sau de grup privitoare la acestea. ”(Cătoiu,
Teodorescu, 1998, p. 26).
Care este diferenţa dintre un
consumator şi un cumpărător ?
 Cumpărătorul achiziţionează şi plăteşte pentru
produsul sau serviciul dorit.


Consumatorul este utilizatorul final al produsului sau

serviciului pentru care plăteşte sau nu plăteşte .
 Consumatorul şi cumpărătorul pot fi una şi aceeaşi
persoană.
 Cine cumpără?
 Cum cumpără ?

Când cumpără?
 De unde cumpără?
 De ce cumpără?
 Pentru a răspunde la aceste întrebări, orice manager
trebuie să înţeleagă importanţa majoră a factorilor de
influenţă asupra deciziei de cumpărare.
Evaluarea post-cumpărare
 De multe ori, cumpărătorul are senzaţia că
alternativa ar fi fost de preferat.

Acest fenomen se numeşte disonanţă cognitivă.
 În această situaţie, este de aşteptat ca la următoarea
cumpărare să schimbe marca, rafinându-şi din ce
în ce alegerea în scopul achiziţionării produsului
care să îi satisfacă perfect necesităţile
Bibliografie

 Balaure, V., (coordonator), 2002, Marketing, ediţia a - II - a revizuită şi

adăugită, Ed. Uranus, Bucureşti

Blythe, J., 1998, Comportamentul consumatorului, Ed. Teora,
Bucureşti.
 Cătoiu, I. , Teodorescu, N. , 2002, Comportamentul consumatorului,
Ed. Uranus, Bucureşti.
 Radu, C. ,Galeriu, O., 2000, Marketing. Lucrări Practice, Editura
UPB, Bucureşti.