Chestionar

Bună ziua,
Suntem studente în anul I la masterul de Administrarea Afacerilor în Turism în
cadrul Universității Transilvania din Brașov. Realizăm o cercetare în rândul turiștilor din
România pentru a afla nivelul de satisfacție față de serviciile hoteliere la care au apelat în
cadrul călătoriilor și sejururilor lor în diferite destinații.
Vă asigurăm că răspunsurile dvs. sunt de o mare importanță pentru reușita acestui
studiu și informațiile pe care ni le oferiți sunt confidențiale și vor fi folosite strict pentru
această cercetare.
Vă mulțumim!
1. Atunci când planificați o călătorie apelați la serviciile de cazare ale unui hotel?
 Da (continuați cu întrebarea 2)
 Nu (STOP)
2. Vă rugăm să indicați importanța pe care o acordați următoarelor aspecte în momentul alegerii
unui hotel pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă "total neimportant" și 5 "foarte important".
1 2 3 4 5
Preț
Oferte speciale în cadrul hotelului
Oferte de sezon
Raport calitate-preț
Aspectul unității
Categoria de confort (numărul de stele)
Rating...
Servicii contra-cost oferite de hotel
Room-service
Servicii Spa
Sală de fitness
Spațiu de joacă pentru copii
Personal
Profesionalismul angajaţilor
Ospitalitatea angajaților
Promptitudinea angajaților
Servicii gratuite oferite de hotel
Mic-dejun inclus
Piscină
 WI-FI
Parcare
Facilități la rezervare
Rezervare în avans
Modificarea perioadei sejurului
Anularea sejurului
Locația
Accesibilitate
Proximitatea față de obiectivele de interes
Programe artistice
Siguranță
Curățenia din cadrul hotelului

3. Vă rugăm să indicați importanța pe care o acordați următoarelor aspecte ale calității în

momentul alegerii unui hotel pe o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă "total neimportant" și 5
"foarte important".