Introducere

Gestionarea destinațiilor turistice este un proces dificil și complex. Acest lucru se

întâmplă mai ales în orașe, unde cea mai mare parte a activităților economice, a serviciilor
publice și a facilităților nu sunt orientate către nevoile turiștilor. Chiar și amenajarea spațială a
orașului a evoluat de obicei mai mult ca răspuns la nevoile locuitorilor și întreprinderilor locale
de-a lungul timpului, decât la nevoile turiștilor. Înțelegerea așteptărilor turiștilor de la o
experiență în oraș și caracteristicile considerate importante pentru calitatea acestei experiențe
poate oferi un ghid parțial de acțiune pentru managerii de destinație (Baggio, Czakon și Mariani,
2014). De asemenea, managerii trebuie să înțeleagă modul în care turiștii percep experiențele lor
actuale, în special caracteristicile destinației care ar putea în prezent să reducă calitatea
experienței (Griffin și Edwards, 2012).
Astfel, am realizat un proiect în care am aplicat metoda Analiză Importanţă-Performanţă
(AIP) pentru evaluarea satisfacţiei vizitatorilor unei destinaţii turistice. Proiectul este structurat
pe patru capitole astfel: în primul capitol se urmărește evidențierea principalelor aspecte teoretice
privind satisfacţia vizitatorilor unei destinaţii turistice, prezentându-se succint câteva elemente
referitoare la definirea satisfacției, particularitățile metodei HOLSAT folosită pentru evaluarea
satisfacției turiştilor faţă de calitatea serviciilor primite în cadrul unei destinaţii turistice. De
asemenea, în cadrul primului capitol sunt identificate atributelele relevante pentru evaluarea
satisfacţiei vizitatorilor unei destinaţii turistice prin analiza literaturii de specialitate. În ultima
parte a acestui capitol este prezentat rolul metodei AIP în evaluarea satisfacţiei vizitatorilor unei
destinaţii turistice, precum și matricea importanță-performanță.
În capitolul al doilea, denumit “ Prezentarea destinaţiei turistice municipiul Brașov”, se
urmărește evidențierea principalelor trăsături definitorii ale orașului Brașov, prezentându-se
sumar principalele atracții turistice, de asemenea, în urma analizei literaturii de specialitate, cu
privire la atributele folosite de diverși cercetători pentru a evalua satisfacția generală, de
ansamblu, referitoare la experiența avută în destinația vizitată de către turiști, au fost selectate 10
atribute care definesc atractivitatea destinației turistice municipiul Brașov. În cadrul acestui
capitol este realizată și o analiză a evoluţiei numărului de vizitatori în destinaţie.
În cel de-al treilea capitol este prezentată metodologia de cercetare. Studiul s-a bazat pe o
cercetare cantitativă, având ca metodă de colectare a datelor ancheta pe baza unui chestionar
aplicat în mediul online, unui eșantion de 120 de vizitatori din municipiul Brașov. Rezultatele
cercetării au fost analizate în IBM SPSS Statistics și prin intermediul matricei AIP.
În ultimul capitol sunt formulate concluziile și implicațiile manageriale ale studiului.
Rezultatele obținute pot constitui un punct de plecare pentru toate părțile interesate de
dezvoltarea turismului în municipiul Brașov prin creșterea performanței atributelor identificate în
cadrul proiectului.

Baggio, R., Czakon, W., Mariani, M., M. (2014) Managing Tourism in a Changing World:
Issues and Cases, Ed. Routledge, New York
Griffin, T.,Edwards, D. (2012) ‘Importance–performance analysis as a diagnostic tool for urban
destination managers’, Anatolia, 23(1), pp. 32–48.