Sisteme Informatice de

Management

C06
Sisteme Informatice pentru Suport Decizional
(SISD)
2
Sisteme informatice pentru suport decizional
 Aspecte generale
 Caracteristicile sistemelor informatice pentru suport
decizional
 Capabilitățile sistemelor informatice pentru suport
decizional
 Componentele unui sistem informatic pentru suport
decizional
 Construirea unui sistem informatice de suport
decizional
 Sisteme informatice pentru suport decizional de grup
⚫ Componentele SSDG
⚫ Capabilitățile SSDG
 Sisteme informatice pentru suport executiv
⚫ Caracteristicile sistemelor informatice pentru suport executiv
⚫ Capabilitățile sistemelor informatice pentru suport executiv
3
Introducere
 Un sisteme informatic pentru suport decizional (SISD)
este un sistem interactiv care sprijină un decident
(individual au colectiv) în soluționarea unei probleme,
oferind informații sau sugestii privind deciziile cerute
de problema respectivă.
 În general, aceste sisteme încearcă să simplifice
procesul de adoptare a deciziilor prin punerea la
dispoziția managementului a instrumentelor de
documentare și analiză a unei situații decizionale.
 În mod practic, aceste sisteme au rolul de a ajuta
atunci când nu se cunoaște exact procedura ce
trebuie urmată și/sau când informația nu este
suficientă.
4
Introducere
 Rezolvarea unei probleme decizionale este un proces ce
implică etapele:
⚫ investigarea, în cursul căreia se încearcă înțelegerea, definirea
problemei și încadrarea acesteia într-o anumită categorie;
⚫ concepția, în care sunt elaborate sau identificate diferite soluții
posibile pentru problema definită;
⚫ decizia, în care trebuie aleasă cea mai bună soluție (dintre cele
identificate anterior);
⚫ urmărirea, în cursul căreia este asigurată aplicarea acesteia, sunt
examinate efectele deciziei și se urmărește dacă rezultatele
corespund cu cele estimate inițial.
 O problemă este considerată structurată dacă primele trei
etape sunt structurate, adică variabilele decizionale sunt
bine cunoscute, soluțiile (alternativele) pot fi complet
definite iar obiectivele urmărite sunt concret definite
 Dacă doar una sau două din primele trei etape sunt
structurate, atunci problema este semi-structurată.
5
Elementele procesului decizional
6
Aspecte generale
 Definiție: Un sistem pentru informatic pentru suport
decizional (SISD) este o colecție organizată de oameni,
proceduri, software, baze de date și echipamente hardware
utilizate pentru a sprijini procesul decizional de
management.
 Deși SISD sunt recunoscute ca fiind destinate utilizării de către
managerii din partea superioară a piramidei manageriale,
există utilizări la toate nivelurile. Acest lucru este justificat de
faptul că, la toate nivelele, managerii se confruntă zilnic cu
probleme mai puțin structurate. Importanța acestor decizii
crește însă cu poziția ocupată în organizație.
 Scopul principal al SISD este de structura cât mai mult
problemele nestructurate, astfel încât să sprijine efectiv
procesul decizional. În plus, datorită flexibilității lor, SISD pot fi
utilizate și în situații similare celor de rutină (în care pot fi
utilizate și alte sisteme informatice pentru management).
7 Caracteristicile sistemelor informatice pentru
suport decizional
 manipulează cantități semnificative de date,
organizate în sisteme mari de gestiune a bazelor de
date (evident, SISD pot fi utilizate și în situații în care
sunt procesate cantități reduse de date);
 obțin și prelucrează date din surse diverse. Un SISD
are capacitatea de a utiliza date atât din surse interne
cât și din surse externe organizației;
 oferă flexibilitate rapoartelor și prezentărilor,
prezentând informații în formate diferite unui larg
număr de decidenți pentru rezolvarea unor probleme
variate;
 Pot prezenta informația în variate forme (textual,
grafic, etc.) în funcție de preferințele utilizatorului;
8 Caracteristicile sistemelor informatice pentru
suport decizional
 efectuează analize și comparații complexe, sofisticate, utilizând
produse software avansate, devenind instrumente și mijloace de
integrare a diverselor produse software singulare;
 Se utilizează pentru rezolvarea problemelor de optimizare. În funcție
de complexitatea SISD, acestea pot furniza soluția optimă sau cea
considerată cea mai bună în raport cu restricțiile existente;
 efectuează analize de tipul "dacă-atunci" (What-If)” sau de căutare a
obiectivului (analiza "What-If" este procesul prin care efectuând
schimbări ipotetice datelor problemei se poate observa impactul acestora
asupra rezultatelor).
⚫ Exemple
• La fabricația unui produs, modificând datele privind cererea se poate
observa cu cât trebuie modificate stocurile de materii prime și
materiale obținute de la furnizori.
• Analiza prin căutarea obiectivului este procesul de determinare a
datelor necesare problemei pentru a se obține un rezultat scontat. Un
investitor ia în analiză posibilitatea obținerii unui anumit venit lunar.
Impunând o anumită rată a dobânzii, el este interesat să vadă cât
trebuie să fie venitul său lunar (datele problemei), astfel încât cu
dobânda stabilită să obțină la sfârșitul perioadei suma dorită
(rezultatul problemei).
9

 Nu toate sistemele informatice pentru suport decizional

trebuie să posed toate caracteristicile prezentate anterior.
 Alegerea lor trebuie să se facă în funcție de obiectivul
urmărit, de domeniul de cuprindere, de costurile implicate,
necesitatea controlului, de sursa internă și externă a
datelor și de complexitatea situațiilor decizionale.
 În unele situații sunt suficiente SISD construite similar unei
foi de calcul, în timp ce în altele sunt necesare SISD
complexe.
 ținând însă cont de faptul că multe SISD pot fi obținute
prin asamblarea unor produse software pre-existente, ca
de exemplu produsele pentru calcul tabelar (de tipul
Microsoft Excel), complexitatea SISD poate să devină mai
puțin relevantă, în anumite situații, decât problema
similară a creări de SPT și SIM specializate.
10 Capabilitățile sistemelor informatice pentru suport
decizional
 Pentru a-și realiza scopul, sistemele informatice
pentru suport decizional trebuie să fie mai flexibile
decât sistemele informatice de management, să asiste
managerii în toate fazele rezolvării problemelor
decizionale, când aceștia au nevoie și pentru diverse
tipuri de structurări ale problemelor.
 În concluzie, în funcție de situația concretă, un SISD
poate să prezinte unele sau toate caracteristicile
următoare:
⚫ suport pentru fazele rezolvării problemelor, faze care
includ analiza, proiectarea/identificarea soluțiilor,
selecția și implementarea;
⚫ suport pentru diverse decizii în funcție de frecvența
luării lor, astfel existând un domeniu care include
decizia singulară (unică) până la deciziile repetitive.
11

⚫ Deciziile singulare, luate o singură dată, necesită

suport flexibil și eficient din punct de vedere al
costurilor.
• Astfel de decizii, cum sunt decizia de fuzionare a două
firme sau de construire a unei noi fabrici, sunt susținute
de SISD constituite ad-hoc.
⚫ Deciziile repetitive sunt susținute de SISD
disponibile la nivelul întregii organizații deoarece
sunt utilizate frecvent în cadrul procesului
decizional de către mai mulți decidenți
12

⚫ suport pentru diferite tipuri de structuri de probleme.

Problemele structurate sunt cele pentru care se
stabilesc ușor datele necesare și relațiile dintre acestea.
• De exemplu, decizia de a găsi cel mai bun cont bancar în care să se
plaseze fondurile companiei, știind dobânzile practicate și relațiile de
calcul este o decizie structurată.
⚫ Problemele semi-structurate sau nestructurate sunt
caracterizate prin existența unor relații între date mai puțin
directe sau observabile, iar datele pot fi mai greu de obținut
și/sau de prelucrat.
• De exemplu, decizia privind locul de amplasare a unei noi fabrici
necesită cunoașterea multor factori printre care se numără
disponibilitatea forței de muncă, condițiile economice, climatul politic,
considerentele educaționale și culturale etc. În astfel de cazuri,
decidentul poate descoperi informația necesară numai după
demararea procesului. În plus, mulți astfel de factori se pot cu greu
echivala într-o singură unitate de măsură (de exemplu profitul).
⚫ Importanța SISD rezultă așadar și din posibilitatea integrării
diverselor surse de informații într-un set relevant, cât și din
impactul pe care îl are decizia asupra organizației;
13

⚫ suport pentru diferite niveluri manageriale.

• managerii din zona operativă sunt asistați de SISD în
deciziile lor de rutină,
• managerii de la nivelul tactic sunt sprijiniți cu instrumente
de analiză pentru planificare și control,
• celor de la nivelul strategic, SISD le oferă analize privind
deciziile pe termen lung bazate atât pe informație internă
cât și pe informație externă organizației.
Strategic Nivelul strategic de management implicat
în decizii pe termen lung
Tactic

Nivelul operaţional de management

Operaţional implicat in decizii zilnice

Ridicată Scăzută
Frecventa deciziei
14
Componentele unui sisteme pentru suport decizional

 În general, un
sistem informatic
pentru suport
decizional este
alcătuit dintr-o
bază de date,

o bază de modele și
un generator de
SSD.

• Acestora li se adaugă o interfață utilizator, o componentă de

realizare a legăturilor cu baze de date externe și o
componentă dedicată accesului la alte sisteme de calcul.
15

 Generatorul pentru SSD acționează ca un

intermediar între utilizator și celelalte componente ale
sistemului.
 Interfața utilizator, numită și managerul de dialog,
permite decidenților să acceseze ușor SISD, să-l
manipuleze și să-i transmită comenzile.
 Sistemul de acces la baze de date externe permite
SISD să se conecteze la bazele de date, să
regăsească și acceseze informația stocată în acestea.
 Sistemele de acces la alte sisteme de calcul permit
conectarea și regăsirea de informații în alte rețele de
calculatoare decât cele special destinate să ruleze
SISD.
 Baza de modele are ca scop stocarea modelelor care
asistă decidenții în procesul decizional.
16

 În general, baza de modele conține și un sistem de

gestionare a modelelor, care coordonează utilizarea
modelelor de către SISD.
 În funcție de necesitățile decidentului, acesta poate apela
la diverse modele, unele dintre care cele mai frecvent
utilizate fiind:
⚫ modelele financiare, care oferă diverse analize financiare, cum
sunt de exemplu analiza fluxului de numerar sau analiza
indicatorilor financiar-contabili
⚫ modelele statistice, care oferă diverse analize statistice (cum
sunt analiza regresională, testarea ipotezelor statistice etc.);
⚫ modelele grafice, care cuprind pachete de programe care asistă
decidentul în proiectarea, dezvoltarea și utilizarea datelor și
informației prin afișarea grafică a acestora;
⚫ modelele de managementul proiectului, utilizate în gestionarea
proiectelor de mai mare întindere. Aceste modele pot depista
activitățile critice care ar putea periclita realizarea proiectului sau
pot determina căile de îmbunătățire a vitezei de realizare a
proiectului.
17
Avantaje / dezavantaje utilizare modele
 Utilizarea modelelor în SISD prezintă multe avantaje.
Dintre acestea se pot evidenția următoarele:
⚫ modelarea și simularea este mai ieftină decât experimentarea pe
sisteme reale;
⚫ modelarea se realizează mai rapid decât experimentarea pe
sisteme reale;
⚫ modelarea este mai puțin riscantă decât experimentarea pe
sisteme reale;
⚫ modelarea pregătește managerii, învățându-i cum să procedeze
în situațiile reale.
 Utilizarea modelelor prezintă și dezavantaje printre care:
⚫ modelele nu previzionează exact și precis evoluția sistemele
reale, astfel încât rezultatele obținute pe modele pot să conducă
la acțiuni sau decizii greșite;
⚫ modelele pot necesita un înalt grad de formalizare matematică,
făcându-le, uneori, dificil de construit și/sau greu de interpretat.
18
Construirea unui sistem de suport decizional
 Procesul dezvoltării unui sistem de suport decizional este
similar cu cel al dezvoltării oricărei aplicații informatice,
exceptând faptul că în procesul elaborării SISD implică și
stadiul prototip.
 În cadrul terminologiei SISD, procesul este descris ca o
abordare iterativă care implică o serie de etape scurte de
construcție cu legături inverse (feedback) intermediare din
partea utilizatorilor, cu probleme ce se extind de la nevoile
de informare corectă până la modul de prezentare al
rezultatului.
19
Construirea unui sistem de suport decizional
 Abordarea iterativă implică patru activități:
⚫ Alegerea unei sub-probleme importante. Utilizatorul, împreună cu
proiectantul sistemului, identifică o problemă pentru care se construiește
SISD-ul inițial. Sub-problema trebuie să fie suficient de restrânsă astfel încât
natura problemei și necesitățile pentru suportul informatizat să fie clare.
⚫ Elaborarea unui sistem redus, dar perfect funcțional, pentru sprijin
decizional astfel încât sistemul rezultat să fie simplu, indiferent de necesități.
În cadrul acestei etape nu se recomandă utilizarea SISD pentru analize
majore de sistem sau analize de fezabilitate.
⚫ Evaluarea – îmbunătățire – evaluare (procesul iterativ). La sfârșitul fiecărui
ciclu, sistemul este evaluat de utilizator și proiectant. Mecanismul de
evaluare are la bază menținerea concordanței între costul și efortul
dezvoltării unui SISD și valoarea acestuia din urmă.
⚫ Rafinarea, extinderea și modificarea sistemului în cicluri. Ciclul următor
extinde și îmbunătățește versiunea originală a SISD. Toate etapele analiză –
concepție – construcție – implementare – evaluare se repetă în fiecare
rafinare succesivă.
 Procesul se repetă de câteva ori până se ajunge la un sistem relativ stabil si
cuprinzător. Există și un dezavantaj al acestui proces iterativ. Atunci când se
folosește o asemenea abordare câștigurile obținute prin parcurgerea
separată a stadiilor ciclului de viață al sistemului pot fi pierdute.
20
Sisteme pentru suport decizional de grup
 Utilizarea SISD conduce la
decizii mai bune pentru orice
nivel managerial.
 Totuși, nu toate abordările și
tehnicile sunt potrivite situațiilor
în care deciziile se iau în grup.
 Deoarece, la momentul luării
deciziei, nu pot participa toți cei
implicați, managerii consumă
un timp apreciabil cu
problemele administrative.
 În astfel de situații, managerii
pot utiliza sistemele pentru
suport decizional de grup.
 Un sistem informatic pentru
suport decizional de grup
(SISDG), numit și sistem de
lucru colaborativ
computerizat, constă din
colecția de resurse
hardware, software, oameni,
baze de date și proceduri
utilizate pentru luarea
deciziilor în grup.
21
Caracteristici specifice SISDG
 Aceste sisteme încearcă să îmbine avantajele SISD cu caracteristicile
sistemelor decizionale de grup, cum sunt de exemplu capacitatea de a disemina
informație și expertiză între oameni fără ca aceștia să se întâlnească fizic.
 Principalele caracteristici ale SISDG sunt:
⚫ Structură și concepție specială. SISDG sunt susținute de proceduri, dispozitive
și abordări speciale necesare procesului decizional de grup. Aceste elemente
trebuie să permită gândirea creativă, comunicarea efectivă și tehnici
decizionale de grup;
⚫ Ușurință în utilizare. Ca orice sistem, și SISDG trebuie să fie ușor de învățat și
utilizat, altfel probabilitatea refuzului managerilor de a-l utiliza crește considerabil;
⚫ Flexibilitate. SISDG trebuie să permită diferiților participanți diferite stiluri și
preferințe decizionale;
⚫ Suport specific și general. SISDG trebuie să ofere soluții atât pentru rezolvarea
problemelor specifice cât și pentru cele generale;
⚫ Intrări anonime. Multe SISDG permit intrări anonime deoarece s-a observat că
astfel grupul se concentrează asupra calității intrării și nu asupra cui a furnizat
intrarea. Aceste sisteme sunt efective mai ales în situațiile în care cei care
participă în procesul decizional se situează la nivele ierarhice diferite;
⚫ Reducerea comportamentului negativ de grup și susținerea
comportamentului pozitiv de grup. SISDG permit eliminarea sau reducerea
comportamentului de grup care este contraproductiv sau dăunător. De exemplu,
în anumite grupuri, indivizii dominanți pot acapara discuția și astfel ceilalți
membri sunt împiedicați să se exprime creativ. În alte cazuri, anumite subgrupuri
pot exercita presiuni și impune decizii.
22
Componentele SISDG
 Diferența majoră între SISDG și SISD o reprezintă faptul că
sistemele de grup permit acces simultan mai multor utilizatori la
rezolvarea aceleiași sarcini, iar aceștia sunt integrați într-o
rețea, chiar dacă se află la o anumită distanță geografică.
 Software-ul SISDG conține unelte utile lucrului în comun cum
sunt elemente de programare a activităților, comunicării și
managementului. De asemenea, acest software integrează
informația din surse diverse cum sunt foile de calcul tabelar,
bazele de date, procesoarele de texte și alte aplicații în
documente compuse. Acestea pot conține și date de tip
multimedia.
 Managerul de dialoguri are rol similar interfeței utilizator de la
SISD. Acesta permite existența moderatorilor, adică a celor
experimentați atât cu tehnologia cât și tehnicile deciziilor în
grup. Rolul moderatorilor este acela de a ține discuțiile
concentrate pe tematica deciziilor, evitarea comportamentului
negativ de grup și încurajarea comportamentului pozitiv.
23
Capabilitățile SISDG
Deoarece SISDG sunt destinate deciziilor de grup, acestea includ:
 Mijloace de susținere a procesului decizional. Acestea sunt
produse software ce oferă asistența la generarea alternativelor
și analizarea potențialului diverselor soluții;
 Posibilitatea de manipulare și procesare a textelor. Acestea
permit mai multor utilizatori să lucreze simultan pe aceleași
documente;
 Posibilitatea lucrului cu fișiere și baze de date de natură diferită.
SISDG trebuie să permită utilizarea bazelor de date și a
sistemelor de gestiune a bazelor de date de tipuri diferite;
 Posibilitatea lucrului cu foi de calcul. Deoarece calculele și
analizele sunt frecvente în SISDG, sistemele flexibile trebuie să
permită acces simultan la diverse pachete de calcul tabelar;
 Posibilitatea comunicării efective între utilizatori. Multe SISDG
susțin teleconferințele și videoconferințele;
 Asigură asistență prin sistemele de ajutor, alături de mediatorii
procesului.
24
Sisteme informatice pentru suport executiv
 Deoarece managerii executivi cer adesea sprijin specializat în luarea
deciziilor strategice, multe companii au dezvoltat sisteme care să-i
asiste în aceste procese.
 Aceste sisteme, denumite sisteme informatice pentru suport executiv
(SISE) sau sisteme informatice executive (SIE), sunt sisteme
informatice pentru suport decizional specializate.
 Aceste sisteme includ componente hardware, software, oameni,
date și proceduri cu scopul declarat de a-i asista pe managerii
de la vârful piramidei organizaționale. Cu toate acestea, sistemele
pentru suport executiv pot fi utilizate de către oricine are răspunderi
manageriale.
 Spre deosebire de SISD, care înarmează utilizatorii cu modele și
unelte ce permit analize profunde, deci oferă managerilor soluții,
SISE prezintă informație structurată despre anumite aspecte sau
despre acelea considerate importante de către manageri.
 Sistemele pentru suport executiv sunt personalizate și dedicate
utilizatorilor.
25 Caracteristicile sistemelor informatice pentru suport
executiv
 Deoarece sunt destinate unei anumite categorii de manageri, SISE
prezintă caracteristici care le diferențiază de SISD, dar în același timp
preiau caracteristicile acestora din urmă. În general, SISE trebuie să:
⚫ fie ușor de utilizat și simple, pentru că se adresează unei
categorii de oameni care în general nu au timpul necesar instruirii
complexe și de lungă durată;
⚫ ofere o largă varietate de resurse de calcul, care să acopere
întreaga gamă de sisteme de calcul și echipamentele aferente
existente în organizație;
⚫ manipuleze o largă varietate de date interne și externe.
Datorită destinației - managerii executivi - SISE trebuie să aibă
acces la resursele interne, dar și la resurse externe organizației.
• În general SISE trebuie să integreze patru tipuri de date: date "hard"
interne și externe precum și date "soft" interne și externe. Datele de
natură "hard” se referă la datele și informația cuantificabilă numeric
generate de către sistemele informaționale pentru management, ca
de exemplu datele financiare. Datele "soft" sunt date și informații
necuantificabile, colectate de la diverse surse. Printre acestea se
numără planurile, ideile, reclamele etc. obținute prin alte surse decât
sistemele informatice;
26 Caracteristicile informatice sistemelor pentru suport
executiv
⚫ efectueze analize complexe, printre care analize "What-If"
și de căutare a obiectivelor (Goal Seek);
⚫ ofere un înalt grad de specializare, deoarece analizele
standard nu prezintă întotdeauna adevărata situație din
organizație, starea economică și competiția;
⚫ sunt flexibile și adaptabile la schimbările mediului de
afaceri, astfel încât să ofere analizele adecvate situației la
momentul respectiv;
⚫ prezintă caracteristici complete de comunicare, astfel
încât să se realizeze comunicarea instantanee cu alți
manageri de nivel similar sau inferior;
⚫ susțin toate aspectele procesului decizional, printre care
recunoașterea faptului că este necesară informație externă,
că gradul de risc și certitudine al acesteia este foarte diferit
și că intrările trebuie preluate din multiple și diverse surse.
 Ca în cazul oricăror sisteme informaționale, la alegerea și/sau
proiectarea SISE trebuie să se pună în balanță costul, gradul de
control și complexitatea, deoarece aceste sisteme sunt
considerate sisteme cu risc ridicat dar și cu potențiale beneficii
ridicate.
27
Capabilitățile sistemelor pentru suport executiv
 Datorită responsabilității ridicate a celor care iau decizii, a faptului că aceștia
manipulează date externe cu un înalt coeficient de incertitudine și risc și mai
ales că deciziile lor se adresează viitorului, SISE trebuie să permită și
susțină planificarea și organizarea strategică, cât și managementul situațiilor
și criză. Astfel, în general un SISE trebuie să ofere suport pentru:
⚫ definirea unei viziuni generale asupra viitorului organizației, care să
cuprindă previzionări privind produsele, serviciile în raport cu obiectivele
acesteia;
⚫ planificarea strategică. Planificarea strategică implică stabilirea
obiectivelor pe termen lung prin analiza punctelor tari și slabe ale
organizației, prin previzionarea tendințelor și dezvoltarea de noi produse
și servicii;
⚫ organizarea structurală strategică și politica de personal, cum sunt
de exemplu deciziile privind restructurarea sau deciziile privind
disponibilizarea sau angajarea personalului, relațiile cu sindicatele, etc.;
⚫ control strategic. Controlul strategic implică monitorizarea și
gestionarea operațiilor generale ale organizației;
⚫ managementul crizei, deoarece chiar cu o planificare bine pusă la
punct, pot exista situații extreme care pot conduce la imobilizarea
activității organizației. De aceea, este necesar ca SISE să permită
elaborarea de programe care să facă față acestor situații.