Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Una dintre componentele majore ale servirii clientilor este disponibilitatea produselor in
stoc. In esenta, disponibilitatea reprezinta probabilitatea existentei produselor in stoc, in
momentul in care sunt solicitate de clienti.
Stocul mediu necesar pentru oferirea unui anumit nivel de disponibilitate a produselor
este influentat in mod direct si de numarul depozitelor pe care le utilizeaza firma. Cu cat numarul
depozitelor este mai mare, cu atat creste volumul stocurilor din sistemul logistic.
Prin intermediul celor trei variabile se stabileste nivelul de disponibilitate pentru fiecare
produs din stoc. Firma poate opta pentru o disponibilitate diferentiata in functie de importanta*
produselor si clientilor.
Durata ciclului comenzii este un obiectiv distinct al servirii clientilor. Pentru respectarea
unei anumite durate, firma furnizoare poate recurge la urmatoarele politici de ajustare:
Produsele cu defecte de calitate impun adoptarea unor masuri adecvate, pentru a inlatura
impactul negativ asupra consumatorului/ utilizatorului si firmei vanzatoare, in functie de produs,
se apeleaza la una dintre urmatoarele modalitati de actiune:
b. gestiunea stocurilor, in situatia in care este necesara retragerea unui anumit produs,
logisticienii trebuie sa fie capabili sa determine cantitatile aflate in diferitele puncte ale
sistemului de distributie, in plus, trebuie sa mentina o evidenta stricta a produselor retrase. Au
datoria sa cunoasca, in orice moment, cantitatile de produse recuperate, existente in stoc, la
nivelul fiecarui spatiu de depozitare utilizat, fie privat fie public.
intregul sistem logistic al firmei trebuie sa fie evaluat periodic, in privinta capacitatii
sale de a organiza si desfasura in mod eficient retrageri de produse, in acest scop, este analizata
masura in care fiecare componenta logistica permite distributia inversa a produselor.
Componentele sistemului logistic trebuie sa fie proiectate astfel incat sa permita retrageri
potentiale. De exemplu, evidenta referitoare la transport trebuie sa furnizeze informatii precise
despre datele de livrare, comenzile executate, destinatiile livrarilor si vehiculele utilizate.
Servirea clientilor consta in oferirea produsului clientilor potentiali, deoarece el nu are nici
o valoare daca nu ajunge in posesia acestora. Aceasta operatiune consta intr-un proces complex,
influentat de mai multi factori, ca, de exemplu, frecventa livrarii, siguranta acesteia, nivelul
stocului si durata de indeplinire a comenzii, el fiind determinat de interactiunea tuturor acestor
factori care influenteaza procesul de oferire al produsului sau serviciului catre cumparatori.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clientilor se refera la: durata de indeplinire a
comenzii, regularitatea si siguranta livrarii, disponibilitatea stocurilor, restrictii legate de
marimea comenzii, usurinta comandarii, timpul de livrare si flexibilitatea, procedurile de
facturare si corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele intreprinse de agentii de
vanzari, informatii legate de comenzi. Desigur, in functie de particularitatile fiecarui produs o
parte din elementele de mai sus vor avea un rol mai important decat altele.
Bibliografie
1. https://conspecte.com/Logistica/servirea-clientilor.html
2. https://ro.scribd.com/document/406118155/Conceptul-servirii-clien%C5%A3ilor
3. https://biblioteca.regielive.ro/proiecte/marketing/servirea-clientilor-306981.html