GUVERNUL ROMANIEI

MINISTERUL EDUCATIEI,
MINISTERUL MUNCII,
UNIUNEA EUROPEANĂ FONDUL SOCIAL INSTRUMENTE CERCETARII, TINERETULUI SI INSPECTORATUL ŞCOLAR AL
FAMILIEI ŞI PROTECŢIEI
EUROPEAN STRUCTURALE SPORTULUI MUNICIPIULUI BUCUREŞTI
SOCIALE
POSDRU 2007-2013 2007-2013 OIPOSDRU
AMPOSDRU

Investeşte în oameni!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 – 2013
Axa prioritară nr. 1: „Educaţia şi formarea profesională în sprijinul creşterii economice şi dezvoltării societăţii
bazate pe cunoaştere”
Domeniul major de intervenţie 1.3.: “Dezvoltarea resurselor umane din educaţie şi formare”
Titlu proiect: “Platformă digitală interactivă pentru eficientizarea activităţii cadrelor didactice în relaţia
sindicală”
Numărul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul Şcolar al Municipiului Bucureşti

Axiomele comunicării

Axiomele comunicării, preluate după Şcoala de la Palo Alto, sunt importante în prezenta lucrare
pentru stabilirea unor tehnici de influenţare a procesului de relaţionare în interiorul unei instituţii sau
înafara lor. Ştefan Prutianu în Antrenamentul abilităţilor de comunicare le aminteşte iar în această
lecţie veţi afla despre ele din perspectiva organizaţională.

Nu se poate să nu se comunice

Teza, datorată Şcolii de la Palo Alto, se traduce prin aceea că este inevitabil să nu comunicaţi.
Toate comportamentele comunică ceva, chiar şi tăcerea, mimica, gesturile îmbrăcămintea,
bijuteriile, poziţia corpului, respiraţia, culoarea din obraji. Comunicarea nu se opreşte doar la
limbajul verbal, acesta fiind doar o parte a procesului. Ideea generează responsabilitatea
comportamentului faţă de celălalt sau faţă de grup.

Procesul de comunicare presupune conţinut şi relaţie

Conţinutul este legat de ceea ce se transmite verbal sau scris iar relaţia se stabileşte între actorii
comunicării influenţând emisia şi recepţia.
Relaţia ţine de comunicarea interpersonală şi poate fi de dominaţie – supunere, apropiere –
distanţare, prietenie – ostilitate şi presupune sentimente de dragoste, ură, prietenie, respect,
dispreţ.
Cu cât o relaţie este mai pozitivă, cu atât informaţia este mai valoroasă şi mai bine primită. Din
planul relaţiilor apar cele mai multe conflicte, contând mai mult cum decât ce se comunică.
Considerând toate tipurile de limbaj (verbal, nonverbal, paraverbal) se constată că paraverbalul –
vocea şi nonverbalul – trupul sunt responsabilele componentei relaţionale.

1
 GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL EDUCATIEI,
MINISTERUL MUNCII,
UNIUNEA EUROPEANĂ FONDUL SOCIAL INSTRUMENTE CERCETARII, TINERETULUI SI INSPECTORATUL ŞCOLAR AL
FAMILIEI ŞI PROTECŢIEI
EUROPEAN STRUCTURALE SPORTULUI MUNICIPIULUI BUCUREŞTI
SOCIALE
POSDRU 2007-2013 2007-2013 OIPOSDRU
AMPOSDRU

Investeşte în oameni!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 – 2013
Axa prioritară nr. 1: „Educaţia şi formarea profesională în sprijinul creşterii economice şi dezvoltării societăţii
bazate pe cunoaştere”
Domeniul major de intervenţie 1.3.: “Dezvoltarea resurselor umane din educaţie şi formare”
Titlu proiect: “Platformă digitală interactivă pentru eficientizarea activităţii cadrelor didactice în relaţia
sindicală”
Numărul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul Şcolar al Municipiului Bucureşti

Relaţia dezvoltată poate fi pozitivă – apreciere, neutră – indiferenţă sau negativă – respingere.
Natura relaţiei influenţează cuvintele. O relaţie proastă împiedică decodificarea mesajului, tensiunea
opreşte procesele analitice ale creierului.

Comunicarea este un proces continuu

Comunicarea nu se desfăşoară în sens unic, gen cauză – efect pentru că un individ comunică
permanent propria-i experienţă. Procesul de comunicare este ciclic pentru că participanţii la
comunicare se influenţează reciproc prin educaţia, cultura şi comportamentul fiecăruia. Ciclul poate
fi privit şi pe verticală, ca o spirală, pentru că relaţiile dintre comunicatori se transformă, evoluează
sau involuează, cauza transformându-se în efect şi efectul într-o altă cauză.

Comunicarea presupune un limbaj digital şi unul analogic

Procesul de comunicare este în acelaşi timp şi digital şi analogic pentru oameni, cele două tipuri
coexistând şi intercondiţionându-se unul pe celălalt. Dacă revenim la axioma despre conţinut şi
relaţie putem corela conţinutul cu digitalul şi relaţia cu analogicul, cu trecere dintr-una în alta dar cu
pierdere de informaţie.
Limbajul digital lucrează binar cu 0 şi 1, caracterizat de un limbaj simbolic cu o corespondenţă între
semn – cuvânt şi semnificat – obiectul concret.
Limbajul verbal este considerat digital pentru că informaţia dată de cuvinte este transpusă binar la
nivelul neuronilor, cuvântul având posibilitatea de a fi decodificat şi digitalul se suprapune peste
conţinut.
Limbajul analogic face asemănări, asocieri, fără codificări la nivelul conştiinţei, comunicarea
nonverbală este analogică, nu face corespondenţă între semn şi obiectul semnificat, se bazează pe
o logică şi pe o mulţime de valori. Limbajul analogic nu este întotdeauna conştientizat, informaţia

2
 GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL EDUCATIEI,
MINISTERUL MUNCII,
UNIUNEA EUROPEANĂ FONDUL SOCIAL INSTRUMENTE CERCETARII, TINERETULUI SI INSPECTORATUL ŞCOLAR AL
FAMILIEI ŞI PROTECŢIEI
EUROPEAN STRUCTURALE SPORTULUI MUNICIPIULUI BUCUREŞTI
SOCIALE
POSDRU 2007-2013 2007-2013 OIPOSDRU
AMPOSDRU

Investeşte în oameni!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 – 2013
Axa prioritară nr. 1: „Educaţia şi formarea profesională în sprijinul creşterii economice şi dezvoltării societăţii
bazate pe cunoaştere”
Domeniul major de intervenţie 1.3.: “Dezvoltarea resurselor umane din educaţie şi formare”
Titlu proiect: “Platformă digitală interactivă pentru eficientizarea activităţii cadrelor didactice în relaţia
sindicală”
Numărul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul Şcolar al Municipiului Bucureşti

fiind tradusă la nivel hormonal. Comunicarea analogică este specifică limbajului nonverbal şi
paraverbal. Este specific pentru componenta relaţie a comunicării.

Comunicarea este ireversibilă

Dacă un mesaj a fost transmis, acesta porneşte transformări şi mecanisme care declanşează
activităţi ce nu mai pot fi oprite sau date înapoi, nu mai poate fi atinsă starea anterioară trimiterii
mesajului.
Această axiomă solicită atenţie la comunicarea publică şi nu numai, în mass – media, la emiterea
unor mesaje cu angajament sau la lansarea unor mesaje regretabile ulterior.
În cazul unor stări tensionate este preferabil să se amâne comunicarea pentru că odată făcută în
mod negativ, greu se poate ameliora situaţia.

Comunicarea este simetrică şi complementară

Comunicarea presupune un schimb interactiv între două sau mai multe persoane care stabilesc
raporturi de putere şi autoritate.
Dacă persoanele care comunică se situează pe aceeaşi poziţie, poziţie de egalitate, relaţia stabilită
între ele este simetrică, dacă una din persoane îşi asumă o autoritate acceptată de cealaltă, gen şef
– subaltern, atunci relaţia este complementară.
În cadrul relaţiilor simetrice comportamentul este democratic şi participativ, diferenţele dintre
parteneri se micşorează, se stimulează creativitatea şi se înlătură inhibiţiile, acest tip de relaţii
putând genera uşor conflicte cu posibilitate de negociere.
Relaţiile simetrice presupun roluri diferite din punct de vedere al puterii şi al autorităţii, statut social
sau ierarhic diferit. Diferenţele se accentuează: unul domină în timp ce celălalt acceptă dominaţia.

3
 GUVERNUL ROMANIEI
MINISTERUL EDUCATIEI,
MINISTERUL MUNCII,
UNIUNEA EUROPEANĂ FONDUL SOCIAL INSTRUMENTE CERCETARII, TINERETULUI SI INSPECTORATUL ŞCOLAR AL
FAMILIEI ŞI PROTECŢIEI
EUROPEAN STRUCTURALE SPORTULUI MUNICIPIULUI BUCUREŞTI
SOCIALE
POSDRU 2007-2013 2007-2013 OIPOSDRU
AMPOSDRU

Investeşte în oameni!
Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 – 2013
Axa prioritară nr. 1: „Educaţia şi formarea profesională în sprijinul creşterii economice şi dezvoltării societăţii
bazate pe cunoaştere”
Domeniul major de intervenţie 1.3.: “Dezvoltarea resurselor umane din educaţie şi formare”
Titlu proiect: “Platformă digitală interactivă pentru eficientizarea activităţii cadrelor didactice în relaţia
sindicală”
Numărul de identificare al contractului: POSDRU/87/1.3/S/64065
Beneficiar: Inspectoratul Şcolar al Municipiului Bucureşti

Creativitatea este inhibată, pot să apară frustrări şi tensiuni. Dacă relaţia este pozitivă, în sensul că
dominatul acceptă dominarea, nu apar probleme. Dacă superioritatea nu este reală ci se bazează
pe intimidare, orgoliu sau agresivitate, atunci comunicarea se deteriorează ireversibil.

În timpul comunicării se produc procese de acomodare şi o ajustare a comportamentelor

Indivizii care trăiesc, lucrează, stau mai mult împreună au în comun gesturi, expresii, atitudini. Deşi
oamenii sunt diferiţi, au scopuri diferite şi percep realitatea diferit, stând mai mult timp împreună
ajung să aibă acelaşi comportament, acelaşi limbaj verbal, aceleaşi percepţii şi experienţe.
Ajustarea presupune nevoia partenerului de a se armoniza în opinii şi interese pentru optimizarea
comunicării.
În timpul comunicării există situaţii de confirmare sau recunoaştere – o confirmare benefică a
personalităţilor comunicanţilor cu acceptare şi iubire, de negare sau opoziţie – existenţa unui
dezacord dar recunoaşterea celor două personalităţi şi de ignorare sau pierdere a identităţii, adică
ignorarea existenţelor.