1.

Analiza sistemului decizional din cadrul companiei

Acum, Amazon.com înregistrează venituri anuale de circa 34 miliarde de dolari. Aceasta

este o sumă mai mare decât produsul intern brut (PIB) a jumătate din statele lumii. De exemplu,
cifra de afaceri a companiei este mai mare de 17 ori decât avuția Sierrei Leone (1,9 miliarde de
dolari) şi de două ori mai ridicată decât PIB-ul Hondurasului.
Deşi Amazon se află în acest moment departe de cele 40 miliarde de dolari obţinute anual
de Google, analiştii îi oferă şanse mari de creştere în condiţiile în care compania se dezvoltă
rapid. Business Insider consideră că Amazon devine încet, încet o ameninţare pentru vânzările de
publicitate ale Google.
Intenţia de a intra şi în retail-ul tradiţional, prin deschiderea unui magazin în Seattle, Statele
Unite, fac din Amazon cu adevărat o companie de temut.
Compania Amazon.com, considerată de unii jurnalişti “regele” web peste două decenii,
va continua să existe şi să revoluţioneze şi peste 20 de ani.
Presa, alături de specialişti în domeniu, consideră că în următorii 20 de ani Amazon va fi la fel de
mare ca şi Walmart. Amazon.com este deja cel mai mare retailer online, însă are o valoare destul
de mică în comparaţie cu retailerii din mediul offline, precum Walmart. Se preconizează că în 20
de ani, veniturile Amazon.com vor fi de sute de miliarde de dolari, ca şi cele ale companiei
Walmart.
De asemenea compania îşi va extinde linia de produse proprii, care vor fi disponibile în
întreaga lume.
Până în 2030, se preconizeză că Amazon.com va avea o cotă de piaţă la fel de mare ca şi eBay.
Aceleaşi surse consideră că nu există nici un motiv pentru care Amazon.com să nu
rămână în continuare un jucător important care să opereze cu tehnologia "cloud computing" pe o
piaţă imensă în 2030.
Următoarea ţintă a companiei Amazon este luarea în stăpânire a nişei telefoanelor mobile.
În presa românească, dar mai ales cea internaţională, compania Amazon este prezentată
într-o lumină favorabilă, fiind apreciată şi recunoscută pentru continua dezvoltare, serviciile de
calitate, şi distanţiere faţă de orice conflict sau scandal.

Grupul ţintă al companiei:

 Utilizatorii de internet, în special cei familiarizaţi cu comerţul electronic

 Femei şi bărbaţi cu vârste cuprinse în general între 35 şi 49 de ani
 Oameni din întreaga lume, deoarece Amazon este o companie globală
Promisiunea de brand este o asigurare nerostită pe care compania o oferă clienților privitor la
așteptările pe care le pot avea. Aceasta creează dorința pentru un anumit produs sau serviciu.
Pentru a susține această dorință, compania trebuie să fi obținut rezultate bune an după an
Brandurile pot fi foarte dificil de controlat. O promisiune de brand, cu toate acestea, oferă o
pârghie importantă companie de peste experienţa de brand. Acesta permite o afacere pentru a
configura aşteptările clienţilor şi pentru a genera entuziasm.
Pentru a motiva clienţii, o promisiune de brand trebuie să realizeze următoarele trei
obiective:
1. Acesta trebuie să transmită un beneficiu convingătoar
2. Acesta trebuie să fie autentică şi credibilă
3. Promisiunea trebuie să fie păstrată, de fiecare data

Amazon a reusit cu success sa isi foloseasca valorile sale de bază si inovațiile tehnologice pentru
a deveni cunoscut ca cel mai mare retailer online din lume . Când se gândesc la Amazon ,
consumatorii tind să vină cu asocieri pozitive , inclusiv " fiabil , sigur , ieftin , demn de încredere
, client – in centrul atentiei , rapid , comod , varietate ". Cu toate acestea , unii consumatori ar
putea crede , de asemenea, ca Amazon, ca orice corporație multinațională , nu este “prietenoasa”
sub toate aspectele. De asemenea, ei s-ar putea gândi la serviciile Amazon pentru clienți ca nu
sunt coerente , uneori .
În 2011, Amazon a fost evaluat în topul preferintelor clientilor, de catre Federația
Națională de vânzare cu amănuntul, pe baza datelor colectate de la 9,374 cumpărători . Amazon
a fost clasat în partea de sus , șiZappos , o companie cu capital Amazon, a fost pe locul al
treilea ; în timp ce Nordstorm a fost clasat pe locul al 10-lea.Alte cercetari , realizate de Forrester
, în 2012, arată că 30 % din totalul cumpărătorilor on-lineau început cercetarile lor pe produse de
la Amazon , iar această cifră a depăși Google-ul, cu doar 13% . 86 % din Americanii care au avut
experiențe de cumpărături on-line, au cumparat intai de la Amazon. Mai Mult cercetările recente
efectuate de Nielson arată că Amazon este destinația nr.1 pe mobil pentru comercianții de masă .
Și 53 % dintre utilizatorii de aplicatii web / mobil, în luna octombrie a anului trecut, au cumpărat
de pe Amazon.com , iar acest număr depășește cu mult Magazine Walmart -13 %
Atunci când se analizează gradul de rezonanță de brand care apare în asociere cu
brandul Amazon, precum și compararea rezultatelor la modelul piramidei de rezonanță de brand ,
s-ar părea la prima vedere că piramida Amazon este bine echilibrata , și că există un nivel mare
de corelare între latura rațională și latura emoțională . Ceea ce Amazon încearcă să ofere – o
experiența incantatoare clienților - este percepută de către clienții săi și transferata în imaginile si
sentimentele asociate cu brandul Amazon. Amazon a fost încercarea de a construi încrederea
clienților săi prin intermediul opiniilor , personalizarea experiențelor de cumpărături, prin
urmărirea clienților și informarea lor prin e-mail referitor la diverse campanii și programe de
parteneriat .

În schimb , toate eforturile nu au fost rasplătite în mare parte. Clienții asociaza imaginea Amazon
cu siguranta, încredere si agrearea brandului - cele mai puternice alinieri asociindu-se cu
componenta rațională a rezonantei brandului. Cu toate acestea , pe baza sondajului de perceptie a
consumatorilor cu privire la Amazon , s-a dovedit că partea dreaptă - partea emoțională a
rezonantei brandului - nu poate fi la fel de puternica, asa cum s-a crezut inițial. Pe baza
rezultatelor din cercetările on-line ale unor companii precum Interbrand si Deloitte, s-ar părea că
consumatorii vor alege Amazon în primul rând pentru cumpărături on-line, dar ei nu pretind că
sunt loiali brandului. Cu alte cuvinte, clienții Amazon pot acționa loial, dar ei nu se simt loiali; o
mare parte din rezonanta experimentata de către clienții Amazon se învârte în jurul aspectului de
performanță a brandului. Acest lucru poate pozitia compania Amazon într-o poziție vulnerabilă
atunci când se confruntă cu o concurență viitoare. Amazon trebuie sa depuna mai multe eforturi
în ceea ce privește construirea comunității sale de clienți.

Piramida este puternic construita cu proeminența de jos în sus. Amazon are legaturi de succes
intre servicii / produse, atributele sale și imagini / sentimentul asociat cumpărăturilor de pe
Amazon.
Compania Amazon are o structură hibridă, dezvoltând în continuare noi brand-uri.
Aceasta urmărește un mix de produse, surse ce vizează arhitectura de brand. Structura sa este
rezultată și în urma dezvoltării tot mai mari, neplănuită a portofoliului lor.
Amazon oferă produse ale arhitecturii de brand atunci când achiziționează alte firme ale
căror ofertă este diferită de cea a companiei.
Toate companiile din imaginea de mai jos aparţin de Amazon:

Amazon deţine şi o serie de alte companii care întrebuinţează numele companiei mamă:
- AmazonBasics – produse electronice brand-uite Amazon
- AmazonFresh – vânzător şi distribuitor de alimente în Seattle
- Amazon Warehouse Deals – oferă discounturi la produse renovate/ recondiţionate
- AmazonStudios – studio de filme online
- AmazonKindle – e-book reader
- AmazonPrime – program pentru membrii premium
- Amazon Cloud Drive – cloud computing
- AmazonAppstore – spaţiu interactive de întâlnire pentru dezvoltatori şi cumpărători
- Amazon Instant Video
- Amazon Cloud Player – oferă posibilitatea de sincronizare a listelor de redare între
calculatoare
- Amazon Web Service
 Amazon Kindle este un e-bookreader, cu ajutorului căruia poți citi documente online,
dezvoltate de Amazon.com, filiala Lab126, care folosește conexiunea wireless, permițându-le
consumatorilor să downloadeze, să facă cumpărături online, să citească cărți, ziare, reviste,
bloguri sau alte articole din media. Pentru prima dată, în 2010, efectul Kindle al companiei
Amazon a subclasat vânzarea de cărți tradiţionale, în format tipărit.
Amazon a salutat întotdeauna adăugarea de noi produse pe site-ul său. Chiar dacă
afacerea a inceput cu vanzarea de cărți, în prezent se ocupă cu 21 de categorii diferite de
produse. Gama largă de produse disponibile a creat o bază foarte puternică pentru clienți. În
cazul în care orice persoană dorește ceva, primul furnizor care vine în minte oamenilor este
Amazon. Este ușor sa vinzi produsul cu amazon. Acest lucru a atras foarte mulți furnizori.
Nu puteți obține lucruri la un preț mai ieftin decât la amazon, cu livrare oriunde in lume, iar in
cazul în care produsul este livrat direct de amazon nu se percep taxe de transport.

Odată cu dezvoltarea enormă a tehnologiei, oameni se pun la curent cu „mașinile” lor

electronice. Kindle oferă o optiune ușoara de a transporta. Este utila la cititul pe timp de noapte,
fără lumină, iar foalte multe site-uri oferă cărți Kindle gratuite. In viitor utilizatorii Kindle vor
crește.
Amazon a intrat deja în afaceri cloud computing. Compania are un domeniu de aplicare foarte
bun pe cloud computing.
Amazon pot intra în divertisment on-line și comunicare. Acesta poate dezvolta software-ul
pentru apeluri internationale la tarife mai ieftine.

Astazi, Amazon este cel mai mare comerciant online din lume. Compania este tranzactionata
public si este evaluata la mai mult de 84 miliarde dolari. Compania a castigat mai mult de 48 de
miliarde dolari din vanzari in anul 2011 si 0,63 miliarde dolari din profituri.
Compania nu si-a oprit cresterea, chiar si dupa ce criza financiara a lovit lumea in anul 2007,
fiind una dintre cele mai rapide cresteri ale unei companii web in lumea de azi.
Graficul performantei actiunilor Amazon la bursa, in 2015, arata o serie de pasi inteligenti si
subtili ce au urcat compania pe noi culmi. Si asta in conditiile in care piata a fost destul de plata
anul acesta, si nici companiile din tehnologie nu s-au descurcat mai bine. Amazon insa schimba
atmosfera, scrie Farhad Manjoo, editorialist la the New York Times (NYT) intr-un articol.

Analiza managementului resurselor umane

Jeff Bezos era celebru și prin faptul că îi irita pe investitori prin bugetul mare dedicat
investițiilor, buget care a afectat profitabilitatea companiei. Însă după 2015 s-au văzut rezultatele
și gigantul american a bifat noi recorduri la capitolul profit.
Uimitoare a fost creșterea numărului de angajați în ultimi cinci ani și mai ales în 2017 când
compania a angajat 130.000 de oameni și s-au adăugat și cei aproximativ 90.000 de angajați ai
Whole Foods, companie preluată anul trecut.

Număr de angajați

2007:    17.000
2009:    24.300
2011:    56.200
2013:   117.300
2015:   230.800
2016:   341.400
2017:   566.000
Salariul mediu al angajaților companiei americane a fost în 2017 de sub 30.000 de dolari.
La depozitele Amazon sunt folosiți roboți care asistă muncitorii la aranjarea și transportarea
produselor. Roboții sunt creați de compania Kiva Systems, care a fost achiziționată de Amazon în
anul 2014.
Mulți foști angajați ai Amazon au creat afaceri de succes, precum Jason Kilar, care a
fondat serviciul de streaming online Hulu, și Charlie Cheever, fondator al site-ului Quora.
Anual, fiecare angajat al companiei, inclusiv directorul executiv, petrec câte 2 zile
lucrând la oficiul Customer Service, pentru a înțelege cum funcționează procesul de asistență a
clienților. 
Amazon a deschis centru de dezvoltare in București, unde recrutările au început de câteva luni și
numărul de angajați ar trebui să depășească 1.000.
Compania are 50.000 de angajați în Europa, unde însă nu a ajuns la cotele de piață din SUA
In SUA la nivelul anului curent, vei vedea ca pe locul 1 ca si angajator privat este Walmart cu
2.3 milioane de angajati, urmat de Amazon cu 613.000, apoi de Kroger cu 449.000 de angajati.
Ca si salariu mediu, Walmart ofera angajatilor sai 19.177 $ anual, Amazon ofera 28.466 $ si
Kroger ii plateste cu 21.075 $ pe an.

In Octombrie 2017, Amazon angajase la nivel international aproximativ 540.000 de persoane,

urmand ca in Noiembrie 2018, adica luna trecuta, sa inregistreze 613.000 de persoane, ceea ce
inseamna o crestere anuala de 13%.

Amazon, cel mai mare retailer online din lume, a angajat deja 100.000 de persoane în ultimele
patru săptămâni (14 aprilie 2020), pentru a face față cererii crescute de livrări la domiciliu.
Totuși, a anunțat că mai are nevoie de încă 75.000 de persoane în SUA.

Compania a menționat că noii angajați vor ocupa atât poziții part-time, cât și full-time. De
asemenea, reprezentanții companiei estimează că vor fi cheltuiți 500 milioane de dolari pentru
majorarea salariilor angajaților pe timpul pandemiei de coronavirus.
Pozițiile sunt deschise oricui are nevoie de o slujbă, chiar și persoanelor care au contracte de
muncă, dar ele sunt suspendate temporar.

Anunțul vine în contextul în care mai mulți lucrători din diverse depozite ale Amazon au
protestat, cerând condiții de muncă mai bune, iar alții au fost testați pozitiv la coronavirus.

Comenzile primite de companie au crescut enorm în timpul pandemiei, așa că Amazon a limitat
livrările la produse esențiale.

In ziarul Washington Post a relatat că Amazon a concediat doi angajați care criticaseră compania
în mod public, pentru încălcarea regulamentului intern.

Cercetarea și altor aspecte ce țin de procesul de management